卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧2講解學(xué)習(xí)

1、卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧（ 1）一、人力資源就是人財(cái)”（Human Capital ），不僅僅是人才”a. 從職務(wù)薪”到績(jī)效薪”現(xiàn)在是 技能薪”b. 技能薪的基本要素： 技術(shù)單位”、技術(shù)的熟練度、薪酬與職務(wù)、員工的年資c. 反思：1、公司對(duì)員工（干部）的技能沒有評(píng)量，說不出 “差距（缺口） ”。員工技能公司要教導(dǎo)開 發(fā)，要量化差距。2很多主管自己對(duì)下屬的技能養(yǎng)成沒有什么貢獻(xiàn)。二、員工（干部）技能可分三個(gè)部分：1、本身具備的2、公司開始教導(dǎo)的3、每一年新增加的三、在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是 “有效技能”。卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧（ 2）一、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，

2、而不是他們有了問題，我們?cè)俳獯?。a. 反思：1一般主管沒有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)闆]有時(shí)間 /怕面對(duì)他人 /不了解手下的工作？ 2員工表現(xiàn)不佳或令人不滿意時(shí)，公司沒有針對(duì)地檢討，他們也沒有壓力。b. 建議作法：建立“輔導(dǎo)員”制度?、員工（干部）的養(yǎng)成及“行為規(guī)范”的編制。二、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。a. 通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟 樂團(tuán)指揮”（Conductor ） 樣。b. 輔導(dǎo)的公式：觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對(duì)話 +說明重要性+提出改善意見+ 示范演練 + 陪同作業(yè) + 追蹤 = 輔導(dǎo)c. 反思：很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散

3、而零落。d. 建議作法：如何針對(duì)以上問題來籌備培訓(xùn)中心與編制輔導(dǎo)教材（手冊(cè)）。三、輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。a. 鼓勵(lì)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大 10倍。b. 改善行動(dòng)可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決。c. 反思：是不是每一個(gè)主管或部屬有不同的 考核方法”和輔導(dǎo)重點(diǎn)”。四、技能是教出來的，不是悟出來的。領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)教練，是跟員工一起成長(zhǎng)的。高管是發(fā)現(xiàn)問題的。五、輔導(dǎo)有兩層意義：1、積極地2、消極地六、輔導(dǎo)不是散漫的前進(jìn)，而是按 日程表”有計(jì)劃的推動(dòng)。七、輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責(zé)。八、一般主管沒

4、有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)椋?、沒有時(shí)間2、不想改變現(xiàn)狀3、怕面對(duì)他人4、不了解手下的工作。 九、員工（干部）在技能上表現(xiàn)不佳獲不能令人滿意時(shí)，公司沒有針對(duì)地檢討，他 們也沒有壓力。所以要進(jìn)行針對(duì)性的檢討、教育。壓力來自于明確的要求。 十、員工（干部）的養(yǎng)成，從三個(gè)方面著手：1、學(xué)科（基本理論語(yǔ)實(shí)務(wù) /本國(guó)與外國(guó)語(yǔ)文）2、術(shù)科（機(jī)工操作 /文書/檔案/簡(jiǎn)報(bào)/繪圖/制表/統(tǒng)計(jì)/主持會(huì)議 /談判等）3、人格培養(yǎng)（細(xì)心 /沉穩(wěn) /積極/膽識(shí) /大度等特質(zhì)） 十一、公司應(yīng)編制“行為規(guī)范”。對(duì)所有言行舉止、禮儀要求、做事態(tài)度、生活教 養(yǎng)等都作一說明，并要求員工（干部）遵守，甚至內(nèi)化。卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技

5、巧（ 3） 輔導(dǎo)是靠整個(gè)組織和整個(gè)系統(tǒng)的力量；用集體的力量約束一個(gè)人，效果特別的大 一、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。1、正確的觀念通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬 輔導(dǎo)=觀察行為 +發(fā)現(xiàn)差異 +與員工（干部）對(duì)話 +說明重要性 +提出改善意見 +示范演練+陪同作業(yè) +追蹤 “行動(dòng)方案” （ Action Plan ）可以劃分幾個(gè)階段逐次完成。但每一個(gè)階段都必須 包括步驟、方法、檢驗(yàn)、追蹤。2、瓶頸很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落。員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對(duì)公司的實(shí)際狀況編集、分類、修訂。3、建議做法公司籌備的商學(xué)院或培訓(xùn)中心各單位部門自設(shè)的訓(xùn)練班QC

6、C (品管圈)直屬主管或輔導(dǎo)員二、 1、編教材的應(yīng)該是部門，而不是整公司總整理(每一個(gè)部門就代表一個(gè)功能)2、編教材的步驟( 1) 教 材取材自公司過去的運(yùn)營(yíng)操作事例( 2) 教材依功能 /級(jí)別 /任務(wù)編輯( 3)教材應(yīng)定期修正( 4) 教 學(xué)中心應(yīng)收集反饋意見3 輔導(dǎo)手冊(cè)必須注明( 1) 重 點(diǎn)( 2) 建 議方法( 3) 其 他參考資料目視化(眼睛看到了就會(huì)相信) 卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧(四) 輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。 正確觀念： 取得員工的合作與承諾，是一個(gè)很重要的前提。 鼓動(dòng)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大 10 倍。 “改

7、善行動(dòng)”可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決。 考核物料的人要考核他的時(shí)間觀念 考核生產(chǎn)的人要考核他的標(biāo)準(zhǔn)流程 考核檢驗(yàn)人員要考核他的品質(zhì)堅(jiān)持 考核物流人員要考核他的渠道思想 考核銷售人員要考核他的熱情 考核財(cái)務(wù)人員要考核他的細(xì)心瓶頸： 左腦與右腦思考不同，需要補(bǔ)救 每一個(gè)職位都有它的“真正目的”，所以對(duì)每一個(gè)主管或部屬也都應(yīng)該有不同的 “考核方法”和“輔導(dǎo)重點(diǎn)”。建議：1、 用可能出現(xiàn)的問題或狀況，給他出個(gè)作業(yè)模擬（ Case Simulation ）。2、 偶爾可以利用“角色扮演”或“角色呼喚”，讓他們實(shí)際操演。3、 模仿醫(yī)院的“臨床實(shí)習(xí)”，就像母雞帶小雞一樣4、 信任之余，不忘查證，也就是

8、隨時(shí)緊盯（ To watch everything ）。5、主管新舊交班時(shí)，應(yīng)有一些任期交疊的時(shí)間，并且留下備忘錄。6、利用團(tuán)隊(duì)的影響力。（1）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化（共同價(jià)值觀）（2）發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（3）考慮團(tuán)隊(duì)制裁卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧（ 5）1、激勵(lì)，最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工干部的積極性。2、激勵(lì)模式一：你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。3、態(tài)度上： 從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。 沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。 安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。4、工作上： 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。 對(duì)下屬的工作不要不聞不問，任他（她）自生自滅。 事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。 不是很緊急的事，

9、不要任意叫下屬加班，把他們累垮。5、不要亂開空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。 不要經(jīng)常開會(huì)。 不要朝令夕改。7、行為上： 注意你的服裝儀容。 注意你的聲調(diào)步伐。 注意你的精神狀態(tài)。 注意你的形象坐姿。卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧（ 6）1、激勵(lì)模式二： 你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。2、生活上： 帶下屬到外面用餐或喝下午茶。給上司帶一些可口的惡點(diǎn)心或營(yíng)養(yǎng)食品。觀察下屬是否有異常行為 （采取適當(dāng)措施） 。包括他的難處 （疾病，懷孕，離婚， 子女叛逆等）。贈(zèng)送一些小禮物（金），盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。3、作業(yè)上：主動(dòng)詢問部署的工作問題或瓶頸（困難）。建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間 /地點(diǎn) /形式）。 與部署共同討論