第一章 禮儀概述

1、課時計劃鄭州市財貿(mào)學(xué)校禮儀鐘艷紅 課題第1章 禮儀概述 第一節(jié) 禮儀的起源教學(xué)反思課時第1課時教學(xué)目標(biāo)：了解禮儀的含義，禮儀的由來， 認(rèn)識禮儀的重要性 教學(xué)重點(diǎn)：禮儀的含義，禮儀的由來，激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀的興趣教學(xué)難點(diǎn)：禮儀與禮貌、禮節(jié)的關(guān)系 ，激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀的興趣教學(xué)時數(shù)1課時 教學(xué)方法：講授法 教學(xué)環(huán)境及教具：教室 板書設(shè)計第一章 禮儀概述 第1節(jié) 禮儀的起源1、 禮儀的由來2、 禮儀的 含義3、 現(xiàn)代常用禮儀1、儀表禮儀2、形體禮儀3、語言禮儀4、社交禮儀5、商務(wù)禮儀6、公務(wù)禮儀 教學(xué)過程1、 導(dǎo)入：自我介紹同學(xué)們好!（鞠躬禮）很榮幸，

2、從今以后的一年時間，能和大家在一起學(xué)習(xí)禮儀這門課。初次見面，讓老師來個簡單的自我介紹吧：我的名字叫鐘艷紅，本學(xué)年教大家禮儀課，對教育教學(xué)工作有深刻的理解和研究，以后老師會把這些科學(xué)的理論知識貫穿于教學(xué)當(dāng)中，用其來指導(dǎo)我們的教學(xué)實踐活動。同時希望同學(xué)們在學(xué)習(xí)當(dāng)中能夠養(yǎng)成勤學(xué)、勤思、勤記的好習(xí)慣，和老師組成最佳拍檔，學(xué)到更多的知識。其次，老師是一個性格比較開朗，興趣較為廣泛的人。尤其對健身，舞蹈，古箏喜愛甚加，希望我們在學(xué)習(xí)之余，切磋切磋哦!第三，老師的學(xué)習(xí)，工作，生活態(tài)度可以總歸為十個字：嚴(yán)格、認(rèn)真、熱情、積極、樂觀!希望你們從小就養(yǎng)成有利于自我成長的習(xí)慣!第四，老師想與同學(xué)們共勉王鼎均先生的一

3、句話，老師認(rèn)為他這句話說的很好：沒有好的家庭，只要有好的學(xué)校;沒有好的學(xué)校，只要有好的老師 ;其實也沒有好的老師，只要學(xué)生有上進(jìn)的志氣!這句話，告訴我們個人的成長在于自己!最后老師送給你們一個公式：自尊+自信+自強(qiáng)=成功。祝愿你們在新的學(xué)校，有新創(chuàng)意，有進(jìn)步，因為你們是最棒的。謝謝!（鞠躬） 提問：誰愿意讓我老師同學(xué)們認(rèn)識他呢？ 代表性的幾個同學(xué)來個自我介紹（班長、負(fù)責(zé)人同學(xué)們以前沒有接觸過禮儀課，在上課禮儀課之前，你們想些什么問題呢？有沒有考慮過什么是禮儀？禮儀課學(xué)習(xí)什么內(nèi)容呢？學(xué)習(xí)禮儀有什么作用呢？這一節(jié)課，就幫大家來解決這些問題案例一：有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實習(xí)時被導(dǎo)師帶到北京的相關(guān)

4、某部委實驗室參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水。同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四的。”輪到他時，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了。”秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼。不知怎么回事。靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌。同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室

5、負(fù)責(zé)接待，因為我和你們的導(dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好像都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經(jīng)快沒有耐心了。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實作答，部長微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。兩個月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫

6、然寫著國家某部委實驗室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師；“林暉的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。其實你們的機(jī)會是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課?！边@個故事告訴我們，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦泻蜕钪?，禮儀無處不在，無時不有，說大不大，說小不小。與每個人的成功密切相連。想一想：中國素有“禮儀之邦”的美稱，那么你知道禮儀一詞的來源和具體含義嗎？板書：一，禮儀的由來 二、禮儀的含義一、禮儀的由來 1. 禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣 2、禮儀起源于祭祀到了秦漢以后，禮治的思想成了封建社會統(tǒng)

7、治者的御用工具，在漫長的封建社會里，禮治一度成了束縛人們言行、禁錮人們思想的枷鎖。五四新文化運(yùn)動，對中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行了一次革命，對人尊重為處事原則新中國成立后，形成了現(xiàn)代禮儀二、禮儀的 含義(一)什么是禮儀？禮儀是在人際交往過程中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮：尊重儀：形式禮儀是人類文明內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，可操作性。形式在語言上：五聲十字： 您好（問候語）、請（祈使句）、謝謝（致謝語）、再見（告別語）、對不起（致歉語）在行動上：握手、鞠躬、致敬、點(diǎn)頭、揮手、鼓掌、跪拜（2） 禮儀的表現(xiàn)形式禮貌：表示人們交往時的相互敬重的行為規(guī)范（五聲十字）禮節(jié)：禮貌的具體表現(xiàn)形式。（

8、表示尊敬、祝福、問候的慣用形式。舉例中秋季）禮儀：對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。  舉例 ：禮貌是指見到人微笑，打招呼。禮儀是指生活中的一言一行都文明禮貌是更加基本和基礎(chǔ)的一種潛在意識，這和一個人的教育有很大關(guān)系。 禮節(jié)是指更進(jìn)一步對于禮貌的升華，這對一個人的修養(yǎng)及層次有一個更高的考驗。 禮儀這是一種文化的沉淀于積累，更是千百年來人們?yōu)槎Y這個字所留下的種種歷史，那么禮儀不單是一種學(xué)問而更是一種文化了。它的寓意范圍更廣。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的組成部分，禮儀在層次上高于禮貌和禮節(jié)三：現(xiàn)代常用禮儀1. 儀表禮儀：案例二國外有位心理學(xué)家曾經(jīng)做過這樣一個實驗：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官

9、；一位戴金絲邊框眼鏡、手拿文件夾的青年學(xué)者；一位打扮入時的漂亮女郎；一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女；一位留著長發(fā)、穿著邋遢的男青年到馬路邊去搭順風(fēng)車。結(jié)果是：漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車超過率高，中年婦女次之，搭車沒有一次成功的是那位穿著邋遢的男青年。 心理學(xué)的實驗結(jié)果證明：一個人的外表、形象在社會交往中起著十分重要的作用，人們常常以對他人的第一印象，來對此人的為人、社會地位、學(xué)識、涵養(yǎng)、性格等進(jìn)行評價，并對此人以后的行為進(jìn)行推測。 良好的第一印象,是一張最好的通行證,最有權(quán)威的介紹信.也就是說：好形象是敲門磚，壞形象是拌腳石，因此，我們要善用第一印象為自己的事業(yè)鋪路。儀表禮儀有服裝

10、、服飾個人美容化妝2、 形體禮儀：舉手投足、行為舉止。形體語言，形體語言是人的另一張明片。它包括體姿（站坐走蹲）、體態(tài)、手勢、表情。3、 語言禮儀（最重要的禮儀），說話是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。學(xué)會說話，學(xué)會了生存。案例三：美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期,失業(yè)率很高,很多人找不到工作。有家珠寶店里一個女孩的工作做得很出色。有個商場的女營業(yè)員馬上就要下班了，她匆忙中把裝了六枚鉆戒的盤子掉在地上，鉆戒灑落一地。女營業(yè)員慌忙去撿，可她只撿到了五枚。她站起身來，看到一個男營業(yè)員神色慌張地往外走。直覺告訴她，這個男人有問題，于是她跑了幾步，叫了一聲：“先生，”接著快步走到男人面前，很長一段時間沒說話，兩眼噙滿了淚水

11、，然后說“先生，我家里的老母親需要我養(yǎng)活，現(xiàn)在找份工作特別不容易不容易，您說是不是？”我真心希望你的生活能過得好?！迸⒂谜嬲\的目光看著這位男人，時間一分一秒的過去了，男人終于說話了啊，“是啊，你是個好姑娘圣誕節(jié)快到了，能讓我為你和你的母親祝福嗎？”于是男人用手去握了握女孩的手，第六枚鉆戒找到了。真誠的語言能感動行為不良的人4：社交禮儀案例四 曾經(jīng)有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友。在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個人打了另個人一巴掌。那個人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫道：“今天我朋友打了我一巴掌”。寫完后，他們繼續(xù)行走。他們來到一塊沼澤地里，那個人不小心睬到沼澤里面，另一個

12、人不惜一切，拼了命地去救他.最后那個人得救了，他很高興很高興。于是拿了一塊石頭，在上面寫道：“今天我朋友救了我一命”。朋友一頭霧水，奇怪得問：“為什么我打了你一巴掌。你把它寫在沙里，而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢？那個人笑了笑回答道：“當(dāng)別人對我有誤會，或者有什么對我不好的事，就應(yīng)該把它記在最容易遺忘、最容易消失不見的地方，由風(fēng)負(fù)責(zé)把它抹掉。而當(dāng)朋友有恩與我，或者對我很好的話，就應(yīng)該把它記在最不容易消失的地方，盡管風(fēng)吹雨打也忘不了。"人與人之間如何相處？在人際交往中，首先要學(xué)會尊重他人，用一顆真誠之心對待別人；其次是有了隔閡和矛盾時，要主動去改善關(guān)系，化解矛盾。5、 商務(wù)禮儀一口

13、痰“吐掉”一項合同中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線，欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長簽合同。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。沒想到，第二天，約瑟先生竟讓取消了合作，并派人捎給范廠長一封信：信中寫到：尊敬的 范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)

14、的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我6、 公務(wù)禮儀 迎來送往辯論賽：結(jié)合自己的專業(yè)，你人為有必要學(xué)習(xí)禮儀嗎？課堂禮儀要求1、 尊重老師2、 教室保持安靜3、 用心聽講，不玩手機(jī)4、 做好課前準(zhǔn)備5、 上課起立，下課起立，請老師先離開6、 禮儀總成績=平時30%+考試70%7、 平時：紀(jì)律、出勤（遲到、曠課、請假）、作業(yè)、課堂回答問題 選課代表1、 喜歡禮儀課2、 一身作則，起模范帶頭作用。能吃苦，愿意為大家服務(wù)。3、 形象氣質(zhì)佳（建禮儀課代表群）作業(yè)1、 每個人寫個自我介紹2、 你認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀有什么作用？交作業(yè)時間：一天以后，掀開放在講桌上。（

15、或者手機(jī)微信交作業(yè)）教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。課題第一章 禮儀概述 第二節(jié) 禮儀原則 作用及學(xué)習(xí)方法教學(xué)反思課時第2課時教學(xué)目標(biāo)：1.禮儀的原則 2、禮儀的作用 3、學(xué)習(xí)禮儀的方法教學(xué)重點(diǎn)：1.禮儀的原則 2、禮儀的作用 3、學(xué)習(xí)禮儀的方法教學(xué)難點(diǎn)：1.禮儀的原則 教學(xué)時數(shù)1課時 教學(xué)方法：講授法  案例法教學(xué)過程導(dǎo)入：通過上一節(jié)的的學(xué)習(xí)，大家對禮儀有了初步的了解。那么同學(xué)們認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀用什么作用呢？板書設(shè)計第一章 禮儀概述 第二節(jié) 禮儀原則 作用及學(xué)習(xí)方法一、禮儀的作用二、禮儀的原則三、學(xué)習(xí)禮儀的方法一禮儀的作用1、 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、 外塑形象3、 增進(jìn)交往

16、      什么時候講禮儀：1、 初次交往  2、 因公交往  3、涉外交往 二禮儀的原則（1） 尊重原則你的修養(yǎng)讓我忍不住靠近你案例一：一天，美國著名的企業(yè)“巨象集團(tuán)”的花園，來了一位四十多歲的婦女，還領(lǐng)著一個十幾歲的小男孩。他們坐在一張椅子上，女人似乎很生氣地在訓(xùn)斥著男孩，邊說著，還邊把一團(tuán)用過的衛(wèi)生紙扔在了旁邊的灌木叢上。而灌木叢邊，站著一位正在修剪灌木的老人。老人看到扔過來的紙團(tuán)，又看了看正在訓(xùn)斥小男孩的婦人，什么也沒說，默默地把紙團(tuán)揀起來扔到了附近的垃圾桶里。沒想到，只過了幾

17、分鐘，中年婦女又拿出一張紙巾，擦了擦臉，又把紙團(tuán)扔到了草叢上。老人再次走過去，把紙團(tuán)扔到了桶里?？吹竭@一幕，婦女非但沒有悔意，還指著老人大聲地對男孩說：“你看，如果你再不好好學(xué)習(xí)，你將來就會和這老頭一樣，一輩子做這些卑賤的工作。”老人聽了，放下手里的剪刀，來到女士的面前，仍然態(tài)度謙遜地問道：“夫人，請問您是這家公司的員工嗎？這里是公司的私人花園，按理說只有員工才能進(jìn)來?！迸艘宦犂匣ń尘谷桓屹|(zhì)疑自己的身份，傲慢地說：“我可是下屬一家公司的部門經(jīng)理，我就在這里工作！”說著，還拿出證件在老人面前晃了晃。老人沉默了一會兒，打了一個電話就回到灌木叢前繼續(xù)自己的修剪工作。幾分鐘后，一名男子匆匆趕過來，畢

18、恭畢敬地站在老人面前，對老人說：“我這就按您的吩咐免去這位女士的職務(wù)?！崩先藳]有回答來人的話，只是走到小男孩的面前，說：“孩子，這世界上最重要的，不是學(xué)會一身本領(lǐng)，而是要學(xué)會去尊重每一個人?！闭f完便轉(zhuǎn)身離開了。中年婦女看著自己的上司如此尊敬一個老花匠，愣在那里不知所措。趕來的男人對婦女說：“你所鄙視的這位老人正是我們集團(tuán)的總裁。而現(xiàn)在，你被開除了?！薄笆裁?？他竟然是總裁詹姆士先生？”中年婦女不可置信地看著老人離開的方向，頓時呆在了那里。前一段時間微信里經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)的一句話：別人對我很尊重，不是因為我水平高，而是因為別人比我有修養(yǎng)。（2） 相互平等原則案例二：蕭伯納是英國的著名戲劇家。有一次，在蘇聯(lián)

19、訪問時，他遇到一個小姑娘。小姑娘長得白白胖胖，一對有神的大眼睛，頭上扎著一個大紅蝴蝶結(jié)，真是可愛極了。蕭伯納非常喜歡這個孩子，竟同她玩了許久。臨別時，蕭伯納對小姑娘說：“別忘了回去告訴你媽媽，就說今天同你玩的是世界有名的蕭伯納?！闭f完，蕭伯納暗想：當(dāng)小姑娘知道是與一位世界大文豪玩時，一定會驚喜萬分。“您就是蕭伯納伯伯？”小姑娘問?！霸趺?，難道我不像嗎？”“可是，您怎么會說自己有多么了不起呢？請您回去后也告訴您的媽媽，就說今天同你玩的是一位蘇聯(lián)小姑娘。”蕭伯納聽了，不覺為之一震。他馬上意識到剛才太自以為是了，不禁一時語塞。此后，蕭伯納深有感觸地說：“一個人不論取得多大成就，都不能自夸。對任何人，

20、都應(yīng)平等相待，永遠(yuǎn)謙虛。這就是那位小姑娘給我的教育。她也是我的老師。”（3） 自律原則1、 晚上按時睡覺，就是最好的自律2、 上課不玩手機(jī)，就是最好的自律專業(yè)課和文化課一個樣班主任的課和任課老師的課一個樣自習(xí)課和上課一個樣（4） 真誠相待原則誠信是做人的根本。精誠所至，金石為開案例三：有個國君，酷愛千里馬，愿意出千兩黃金購買。然而，三年過去了，他連千里馬的尾巴都沒看見。后來，有個侍臣打聽到某處有一匹千里馬，就帶了一千兩黃金去買。沒料到，到的時候千里馬已經(jīng)死了，即便如此，侍臣還是花五百金買了馬骨并帶回。國君見侍臣沒帶回千里馬，還把馬骨呈上來，大發(fā)雷霆，說：“我要的是活著的千里馬，你花那么多錢買一

21、匹死馬干什么？”侍臣說：“天下人都知道您舍得花五百金買匹死馬，還怕沒有人把活馬送過來嗎？”果然，這件事傳開后，大家都認(rèn)為這個國君對千里馬是真愛，沒過多久，就有人送來了好幾匹千里馬?。?） 守信原則案例四：商鞅變法時為了取信于民， 就叫人在都城的南門豎了一根三丈高的木頭， 下命令說： “誰能把這根木頭扛到北門去，就賞十兩金子。 ”但沒人去做。商鞅知道老百姓還不相信他下的命令，就把賞金提到五十兩。這時人群中有一個人說：“我來試試。 ”他說著，真的把木頭扛起來就走， 一直搬到北門。 商鞅立刻派人賞給扛木頭的人五十兩黃金。這件事立即傳了開去，一下子轟動了秦國上下。后來，商鞅變法得到

22、了群眾的信任。商鞅變法為了進(jìn)一步鞏固秦國的統(tǒng)治，加強(qiáng)中央集權(quán)，  （6） 寬容原則案例五：關(guān)于萊州“仁義胡同”的傳說，想必大家都清楚：明嘉靖年間，掖縣城東門里大街住著兩戶人家，東鄰名方岳，西舍叫姜廷寶，這兩位同科進(jìn)士，后來分別在浙江和陜西做參議。有一年春天，因方家蓋房占了姜家一寸墻基，兩家人發(fā)生了糾紛。姜家寫信給姜廷寶，讓他借官府的勢力壓壓方家，誰知姜廷寶回信寫了一首詩：“千里寄書為一墻，讓他一基又何妨。長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！苯乙娦牛椭鲃幼尦鲆粔?。方家見狀，深受感動，也主動讓出一墻。從此，方家與姜家之間便形成了一條胡同，人們就將其命名為“仁義胡同”。安徽桐城“六尺巷”的傳說：清朝文華殿大學(xué)士兼禮部尚書張英是安徽桐城人，有一次，張英在老家的親屬與鄰居吳家，因宅基地發(fā)生了爭執(zhí)，各不相讓。家人寫信給張英，想請他出面將事情“擺平”，張英接信后，揮筆寫下詩一首：“千里家書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！奔胰丝吹綇堄懙脑姡阒鲃訉⒃簤ο蚝笸肆巳?。吳家為張家人的舉動所感，也將自家院墻向后退了三尺。這樣，兩家的院墻間就形成了六尺寬的一條巷子，后人遂將其名曰“六尺巷”。（7） 互利互惠原則（8） 不卑不亢原則案例六：晏子被派遣到楚國。楚人知道晏子身材矮小，在大門的旁邊開一個小洞請晏子進(jìn)去。晏子不