電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

1、 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計實(shí)驗報告院 （系）： 華東交大經(jīng)管課程名稱： 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃專業(yè)班級： 電子商務(wù)（1）班姓 名： 學(xué) 號： 指導(dǎo)教師： 趙時 間： 2013 實(shí)驗案例網(wǎng)上書店的系統(tǒng)規(guī)劃1 網(wǎng)上書店開發(fā)背景 隨著網(wǎng)路媒體形式的發(fā)展，電子商務(wù)也表現(xiàn)出了極大的融合性，延展出許多新型的購物形式，網(wǎng)上購物越來越普及，給人們的生活習(xí)慣和生活方式帶來了很大變化。越來越多的商家建立了自己的網(wǎng)上店鋪。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種重要的購物手段，它的方便和快捷使得人們足不出戶即可購買需要的商品。網(wǎng)上書店是網(wǎng)上店鋪的種，它所涵蓋的書的種類廣泛齊全，查找方便，價格實(shí)惠，彌補(bǔ)了實(shí)體書店的繁瑣查找和書本種類受限制等缺

2、點(diǎn)，促使的網(wǎng)上書店具有很大的發(fā)展空間與良好的前景。本公司是江西一家連鎖書店，銷售各類新舊圖書雜志、電子出版物、各種專業(yè)書籍及教科叢書等。近幾年由于網(wǎng)上購物的興起，書店的業(yè)務(wù)量受到一定影響。書籍總體的銷售量下降約百分之二十，通過市場調(diào)查與分析，了解到了有一部分顧客從原來實(shí)體店購書的習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購書，因此本店決定建設(shè)網(wǎng)上書店，把實(shí)體店的各類書籍逐步搬到網(wǎng)上商城中。線上線下同時經(jīng)營，兩者相輔相成，從而更好的擴(kuò)大本連鎖書店的市場，增加公司的效益，提高書籍的銷售量，提高市場的競爭力。二本連鎖書店現(xiàn)行狀況調(diào)查 本書店自開張以來，通過連鎖方式，不斷地擴(kuò)大市場，在前五年書店的運(yùn)營狀況還是處于比較樂觀的，但是

3、最近幾年網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展，使本書店公司面臨多重壓力。就競爭角度而言，不但要與眾多實(shí)體書店進(jìn)行競爭，而且受到網(wǎng)上書店的威脅，因為網(wǎng)上書店具有許多實(shí)體店不可替代的優(yōu)越性，這使單純的實(shí)體中型規(guī)模的書店生存更加艱難，經(jīng)營現(xiàn)狀不容樂觀。 1. 本書店的核心業(yè)務(wù)經(jīng)營全國上百多家出版社的幾十萬種圖書雜志、電子出版物、各種熱門的專業(yè)輔導(dǎo)書籍及教科叢書，并且每年根據(jù)市場調(diào)研情況，不斷的更新和豐富書籍的種類，以便更好地滿足顧客的需求，同時近幾年增加了舊書的低價回收與再次出售的這一業(yè)務(wù)。 2. 本書店現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)，如下組織結(jié)構(gòu)圖所示： 書店總部 供應(yīng)部 行政部 人力資源部 銷售部 會計部 實(shí)體店10 實(shí)體店2 實(shí)體

4、店1 雜志報刊 書籍····· 3. 本書店運(yùn)營中存在的問題 第一，經(jīng)營成本壓力，有各個店面的龐大租金，人力資源的開支。 第二，網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，網(wǎng)上書店書籍的種類齊全，搜索方便，并且網(wǎng)絡(luò)書店書價折扣大，正常打六折七折，最低打兩折三折，完善的查詢系統(tǒng)，挑選方便，無需讀者出門，送貨上門，服務(wù)到家，這些都是傳統(tǒng)實(shí)體書店不能做到的。再加上網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營發(fā)生費(fèi)用少，無需支付高昂的房租、水電等費(fèi)用，相比于實(shí)體書店它具有強(qiáng)勁的競爭力。超低的書價，更是傳統(tǒng)實(shí)體書店的克星。因此隨著電子商務(wù)的逐步完善，越來越多的消費(fèi)者親睞于網(wǎng)上書店。 第三，數(shù)字閱讀侵蝕，隨著科技的

5、發(fā)展，各種閱讀工具書籍閱讀軟件層出不窮，如對我們學(xué)生英語單詞的學(xué)習(xí)，有“開心詞場”、“背單詞online”等等，它們不但包含所需的單詞，而且配有標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，隨時隨地可以背誦，從而導(dǎo)致降低有關(guān)單詞類書籍銷售量的降低。這些都導(dǎo)致了傳統(tǒng)書店經(jīng)營的困難，使得傳統(tǒng)實(shí)體書店銷售不景氣，甚至逐漸沒落。因此開拓網(wǎng)上書店是勢在必行的選擇，也是提高本書店市場競爭力的必要措施。三本書店未來核心業(yè)務(wù)描述及盈利模式分析 1. 本書店未來核心業(yè)務(wù)描述 本書店的主要核心業(yè)務(wù)分兩大塊，一是實(shí)體書店的經(jīng)營，二是網(wǎng)上書店的經(jīng)營。實(shí)體書店在原來的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新優(yōu)化，根據(jù)不同的時段，制定相應(yīng)的營銷策略。網(wǎng)上書店則參照如當(dāng)當(dāng)書城等運(yùn)營成

6、功的案列的運(yùn)行模式經(jīng)營，并不斷的優(yōu)化創(chuàng)新，與搜狐、百度當(dāng)當(dāng)?shù)榷嗉揖W(wǎng)站合作，通過在重要時段和熱點(diǎn)時期聯(lián)合舉辦圖書營銷活動，擴(kuò)大網(wǎng)上書店的知名程度，吸引更多的顧客。 2. 盈利模式 （1）高銷量：把目標(biāo)市場從原先實(shí)體店只面向江西區(qū)域，擴(kuò)展到面向全中國，省去高額的租金等費(fèi)用，制定更加優(yōu)惠的書籍價格，以銷售量來提高銷售業(yè)績。 （2）不定期折扣：不定期對部分書籍實(shí)行折扣策略，回饋高度忠實(shí)的購買者，不定期的折扣依舊是在最低的程度上折扣。來保證客源，留住老顧客，吸引更多的新顧客。 （3）聚劃算：制定優(yōu)惠的套餐價格，對各類相關(guān)的書籍實(shí)行捆綁銷售，不但增加書籍的銷售量，同時增加顧客對價格的滿意度。四書店競爭對手

7、分析 目前具有類似業(yè)務(wù)的網(wǎng)上書店有很多，其中與我們要實(shí)施的系統(tǒng)業(yè)務(wù)類型重疊且規(guī)模較大的電子商務(wù)網(wǎng)站有：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（卓越網(wǎng)（ 經(jīng)過多年的的經(jīng)營推廣和完善，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的認(rèn)知度、美譽(yù)度、信任度等方面均位列B2C電子商務(wù)網(wǎng)站第一位，顯示了其較好的品牌影響。運(yùn)營評價指標(biāo)大幅提升，書籍種類齊全，價格優(yōu)惠，而且長期已經(jīng)形成了很大范圍的客戶群。并且不斷完善售后服務(wù)和物流配送，大大提高了客戶的滿意度和信賴度。 亞馬遜書店根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍（BOOK）、音樂（MUSIC）和影視產(chǎn)品（VIDEO），每一類都設(shè)置了專門的頁面，同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將書店中不同的商品進(jìn)

8、行分類，書籍種類齊全，并對不同的電子商品實(shí)行不同的營銷對策和促銷手段。而且自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費(fèi)者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。五網(wǎng)上書店市場定位與目標(biāo)客戶分析 通過調(diào)研分析，我們了解到了，選擇在網(wǎng)上購書的客戶群體有以下幾個特征：第一，大多數(shù)網(wǎng)上購書顧客年齡不大，20至40歲的顧客占百分之八十；第二，這部分顧客的學(xué)歷普遍比較高；我們對本電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶定位是：年齡為2040歲的顧客，包括學(xué)生，教師及業(yè)余讀書愛好者等人群。 目前，系統(tǒng)的開發(fā)主要經(jīng)營各類專業(yè)書籍、報刊雜志及文學(xué)作品。各種電子刊物和音像作品輔佐發(fā)展。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)上購物的認(rèn)知度和接受度的提高，會

9、使網(wǎng)上書店的業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)步擴(kuò)大。今后，我們服務(wù)群體年齡范圍也會逐漸擴(kuò)大，直至適合為所有年齡層的人員服務(wù)。此外，圖書種類也進(jìn)一步全面豐富，如經(jīng)濟(jì)類、人文類、社科類、教育類及少兒類等各種各樣的書籍。同時，因為我們擁有貨源和出版社方面的優(yōu)勢，因此還可以發(fā)展網(wǎng)上訂購、圖書批發(fā)和新書定價等服務(wù)從而可以不斷地向行業(yè)的上下游擴(kuò)展以得到更大的利潤。6 網(wǎng)上書店的推廣 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣對于企業(yè)來說是相當(dāng)重要的，一般有以下幾種推廣方法：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。下面擬采用上面介紹的搜索引擎推廣方法

10、、電子郵件推廣方法和資源合作推廣方法進(jìn)行推廣。1. 搜索引擎推廣方法 搜索引擎推廣方法是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。 搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費(fèi)分類目錄、登錄付費(fèi)分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位依然重要，并是受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。 2. 電子郵件推廣方法 電子郵件推廣方法是以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段的常用方法，包括電子刊物、會員通信、專

11、業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等?；谟脩粼S可的E-mail營銷與濫發(fā)郵件不同，許可營銷比傳統(tǒng)的報廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，如可以減少廣告對用戶的騷擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。 3資源合作推廣方法 資源合作推廣方法是通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的日的。其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間的網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。 每個企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告審問等，利用網(wǎng)站的資源與合作伙伴開展

12、合作，可以實(shí)現(xiàn)資源共享、共同擴(kuò)大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是一種最簡單的合作方式，調(diào)查表明這也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。在市場推廣初期進(jìn)行市場調(diào)查，通過得到被訪問者的郵件地址進(jìn)行電子郵件的推廠。同時利用我們實(shí)體書店的優(yōu)勢，大力宣傳網(wǎng)上書店。七擬開發(fā)系統(tǒng)主要功能模塊介紹 根據(jù)對自身需求的初步調(diào)查和對競爭對手網(wǎng)站的調(diào)查，初步擬定針對用戶的功能描述和針對系統(tǒng)管理員的功能描述兩大功能模塊。1. 針對用戶的功能描述 第一，用戶注冊模塊：實(shí)現(xiàn)用戶的注冊，得到用戶的基本信息。第二，用戶登錄模塊：實(shí)現(xiàn)用戶登錄此系統(tǒng)。第三，圖書選購：實(shí)現(xiàn)注冊用戶的圖書選購，包括查看圖書列表、圖書信息查看和添加

13、進(jìn)購物車等功能。第四，購物車管理：實(shí)現(xiàn)用戶對自己購物車的管理。第五，查看訂單模塊：實(shí)現(xiàn)訂單管理。2. 針對系統(tǒng)管理員的功能描述 第一，管理員登錄模塊：實(shí)現(xiàn)管理員登錄。第二，圖書管理模塊：實(shí)現(xiàn)圖書管理，包括查看圖書列表，圖書信息增加、修改和刪除等功能。第三，訂單管理模塊：實(shí)現(xiàn)訂單管理，包括查看訂單列表，以及訂單查看、修改和刪除等功能。8 網(wǎng)上書店系統(tǒng)可行性分析1. 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可行性分析  據(jù)調(diào)查，在中國有實(shí)際購買行為的網(wǎng)民中，有57.6%購買的是圖書，有26.4%購買音像制品，這充分說明以網(wǎng)上書店為代表的出版物在線銷售有良好的發(fā)展機(jī)遇。出版物網(wǎng)上銷售有諸多優(yōu)點(diǎn)：24小時服務(wù)、送貨上門、無

14、店鋪銷售、搜索查詢數(shù)據(jù)庫等優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)出版發(fā)行業(yè)的不足。 隨著人們購物觀念、購物習(xí)慣的改變以及網(wǎng)上購物質(zhì)量、信譽(yù)的提升，出版物在線銷售將有更大市場空間。方便、快捷和經(jīng)濟(jì)實(shí)用的電子商務(wù)將推動企業(yè)的發(fā)展。而在線銷售圖書是不少企業(yè)的首選，這樣網(wǎng)上書店便應(yīng)運(yùn)而生。 2. 系統(tǒng)技術(shù)可行性分析 隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊和信息技術(shù)，特別是Web應(yīng)用程序設(shè)計語言的產(chǎn)生與發(fā)展。電子商務(wù)在國際上得到廣泛的應(yīng)用，取得了巨大的成功。我國也不例外，特別是各大電子商務(wù)網(wǎng)站從無到有，得到很大的發(fā)展，并取得成功。這樣的例子不勝枚舉，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等眾多實(shí)例。它是基于Internet 及Web技術(shù)，以數(shù)據(jù)庫為后臺核心應(yīng)用、以服務(wù)、銷售為目的信息平臺。在現(xiàn)有的平臺和科技下，技術(shù)上是完全可以實(shí)現(xiàn)的