電費(fèi)回收工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、供電企業(yè)電費(fèi)回收工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)XX供電局2017年X月1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述2. 2.電費(fèi)回收方式電費(fèi)回收方式3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理4. 4.電費(fèi)回收措施電費(fèi)回收措施目目 錄錄1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)管理抄表核算發(fā)行收費(fèi) （1）電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷的最后環(huán)節(jié)，是反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價(jià)值及經(jīng)營(yíng)成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （2）電費(fèi)能否及時(shí)足額的回收，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)緩慢或停滯。（1）電費(fèi)回收的意義1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述（2）電費(fèi)回收的重要性 電力企業(yè)從銷售電能到收回電費(fèi)的全過(guò)程，表現(xiàn)

2、在資金流動(dòng)上，就是流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣資金的過(guò)程?；厥盏碾娰M(fèi)既反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價(jià)值及電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。資金流動(dòng)的重要性在于每一次周轉(zhuǎn)可以產(chǎn)生營(yíng)業(yè)收入及創(chuàng)造利潤(rùn)。 電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)還要為戶墊付一大筆流動(dòng)資金的貸款利息，最終使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果受到很大損失。因此電費(fèi)回收率是營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理部門的重要考核指標(biāo)。1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述（3）電費(fèi)回收率計(jì)算公式電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)應(yīng)收電費(fèi)100%電

3、費(fèi)回收率一般以月度為一個(gè)時(shí)間周期的統(tǒng)計(jì)單位，常用的還有季度、年度。1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述（4）電費(fèi)回收率計(jì)算實(shí)例例1：某供電企業(yè)2002年某月發(fā)行全口徑電費(fèi)6200萬(wàn)元，當(dāng)月發(fā)生新欠310萬(wàn)元，該供電企業(yè)當(dāng)月電費(fèi)回收率為（ ）。解：已知：應(yīng)收電費(fèi)=6200萬(wàn)元，欠費(fèi)=310萬(wàn)元。第一步：實(shí)收電費(fèi)=應(yīng)收電費(fèi) 欠費(fèi) =6200 310 =5890（萬(wàn)元）第二步：電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)/應(yīng)收電費(fèi) =5890/6200 =95%100%100%1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述（4）電費(fèi)回收率計(jì)算實(shí)例例2：某供電企業(yè)2006年3月累計(jì)應(yīng)收電費(fèi)賬款125.05萬(wàn)元，其中應(yīng)收上年

4、結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)50萬(wàn)元。至當(dāng)月末日，共實(shí)收電費(fèi)98萬(wàn)元，其中收回上年度電費(fèi)34萬(wàn)元。求其該時(shí)期累計(jì)電費(fèi)回收率、本年度電費(fèi)回收率。解1：累計(jì)電費(fèi)回收率 =98/125.05 =78.37%解2：本年度電費(fèi)回收率 =【（98 34）/（125.05 50）】 =85.30%100%100%1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述2. 2.電費(fèi)回收方式電費(fèi)回收方式3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理4. 4.電費(fèi)回收措施電費(fèi)回收措施目目 錄錄2. 2.電費(fèi)回收方式電費(fèi)回收方式（1）電費(fèi)回收方式概述電費(fèi)回收方式坐收電子收費(fèi)代收電網(wǎng)公司與第三方簽訂委托代收電費(fèi)協(xié)議，借助第三方網(wǎng)點(diǎn)向客戶收取電費(fèi)（電網(wǎng)企業(yè)按月應(yīng)

5、付給第三方代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)）。 電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)部門設(shè)立的營(yíng)業(yè)站或收費(fèi)站（點(diǎn)）固定值班收費(fèi)，稱坐收或臺(tái)收，即坐在柜臺(tái)里收費(fèi)?？蛻舭磦€(gè)人喜好，自由選擇網(wǎng)銀、微信、支付寶等電子渠道進(jìn)行電費(fèi)的交納。預(yù)收客戶按自愿原則將電費(fèi)預(yù)交到電網(wǎng)公司，每月應(yīng)收電費(fèi)產(chǎn)生后，由電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)部門自行沖抵的交費(fèi)方式。2. 2.電費(fèi)回收方式電費(fèi)回收方式（2）重點(diǎn)電費(fèi)回收方式概述 客戶通過(guò)自由選擇各大商業(yè)銀行，供電企業(yè)、客戶及銀行簽訂三方委托代扣電費(fèi)協(xié)議，每月由銀行在客戶賬戶內(nèi)扣劃電費(fèi)。優(yōu)點(diǎn)是：依托銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣劃電費(fèi)，節(jié)約供電企業(yè)的店面成本、人力成本、薪金成本，且選擇多樣化，方便客戶。代收銀行超市郵政物業(yè) 利用郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城

6、鄉(xiāng)的現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)，供電企業(yè)與郵政簽署委托代收電費(fèi)協(xié)議，客戶自行就近選擇郵政網(wǎng)點(diǎn)交納電費(fèi)，優(yōu)點(diǎn)是：節(jié)約供電企業(yè)的店面成本、人力成本、薪金成本，且網(wǎng)點(diǎn)眾多，方便客戶。 結(jié)合各超市人流量大的顯著特點(diǎn)，供電企業(yè)與超市簽署委托代收電費(fèi)協(xié)議，客戶在超市即可交納電費(fèi)。優(yōu)點(diǎn)是：充分結(jié)合廣大客戶的生活規(guī)律，將購(gòu)物與交納電費(fèi)有效連接，有效彌補(bǔ)晚間時(shí)段的收費(fèi)盲區(qū)，十分便民。 結(jié)合各居民小區(qū)物業(yè)公司的管理優(yōu)勢(shì)、地理優(yōu)勢(shì)，供電企業(yè)與物業(yè)公司簽署委托代收電費(fèi)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)客戶在自己居住小區(qū)即可交納電費(fèi) 。優(yōu)點(diǎn)是：真正實(shí)現(xiàn)“一分鐘交費(fèi)圈”，十分便民。供電企業(yè)按筆數(shù)每月支付第三方電費(fèi)代收手續(xù)費(fèi)供電企業(yè)按筆數(shù)每月支付第三方電費(fèi)代收手續(xù)

7、費(fèi)2. 2.電費(fèi)回收方式電費(fèi)回收方式（3）新興電費(fèi)回收方式概述電子交費(fèi) 依托電子信息技術(shù)日新月異的發(fā)展速度，結(jié)合到當(dāng)下廣大客戶繁忙、快速的工作與生活節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)客戶充分利用網(wǎng)銀、微信、支付寶以及供電企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電力服務(wù)APP等達(dá)到便利交納電費(fèi)的目的。1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述2. 2.電費(fèi)回收方式電費(fèi)回收方式3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理4. 4.電費(fèi)回收措施電費(fèi)回收措施目目 錄錄3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理（1）現(xiàn)金收費(fèi) 在收取現(xiàn)金時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)、目觀或手摸等檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可提供電費(fèi)專項(xiàng)票據(jù)。 另外，收費(fèi)員須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，每日將所收現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤

8、后，填寫“現(xiàn)金交款單”及時(shí)存入銀行，不得挪用或存入個(gè)人賬戶，更不能庫(kù)存堆積數(shù)日的現(xiàn)金。3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理（2）銀行票據(jù)（1）金額大小寫一致，書(shū)寫規(guī)范。（2）票據(jù)有無(wú)破損和涂改痕跡。（3）票據(jù)日期有無(wú)超過(guò)十天的有效期，日期填寫是否規(guī)范。（4）票據(jù)印鑒是否齊全、清晰。（5）票據(jù)用途欄應(yīng)收填寫為“電費(fèi)”。（6）書(shū)寫時(shí)，必須使用黑色墨筆。（7）背書(shū)轉(zhuǎn)讓的印鑒是否齊全清晰（對(duì)于原收款人不是供電公司的，必須要求有收款人的一次背書(shū)轉(zhuǎn)讓）。（8）開(kāi)戶銀行名稱、賬戶、磁碼或支票碼是否齊全。 在收取銀行票據(jù)（包括：轉(zhuǎn)賬支票、電匯、現(xiàn)匯）時(shí)，收費(fèi)員按如下要求進(jìn)行操作：3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處

9、理（3）承兌匯票票面字跡清晰票面字跡清晰票面印鑒規(guī)范票面印鑒規(guī)范背書(shū)印鑒須與客戶名稱一致背書(shū)印鑒須與客戶名稱一致若需貼現(xiàn)，貼息由客戶承擔(dān)若需貼現(xiàn)，貼息由客戶承擔(dān)3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理（4）電費(fèi)專項(xiàng)票據(jù) 收費(fèi)員收取電費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供電費(fèi)專項(xiàng)票據(jù)，當(dāng)電費(fèi)結(jié)清后，對(duì)一般納稅人客戶，還應(yīng)提供增值稅發(fā)票。票據(jù)填寫要求如下： （1）客戶的單位名稱、地址、出票日期、各類電能單位、電量、電費(fèi)及其他費(fèi)用的名稱等要填寫齊全。特別是填寫增值稅發(fā)票時(shí)，嚴(yán)格按照工商部門頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的單位名稱、銀行賬號(hào)、開(kāi)戶行名稱、地址及聯(lián)系電話等資料進(jìn)行填寫。 （2）開(kāi)票人在票據(jù)上要填寫全名，杜絕用代號(hào)或字母代替。 （3）

10、票據(jù)上電費(fèi)金額要大寫，不得有涂改痕跡。3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理（5）收費(fèi)工作要求 收費(fèi)員在全天收費(fèi)工作結(jié)束后，除清點(diǎn)當(dāng)天全部收入（包括走收移交的電費(fèi)款）現(xiàn)金和銀行票據(jù)外，還應(yīng)將當(dāng)天發(fā)生的全部電費(fèi)專項(xiàng)票據(jù)存根分類統(tǒng)計(jì)，編制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表。 在確認(rèn)日?qǐng)?bào)表中的電費(fèi)及其他業(yè)務(wù)收入之和與其票據(jù)存根之和相符后，將現(xiàn)金和銀行票據(jù)存入銀行，并向銀行索取“銀行存款回單”。 月末，將實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表和銀行存款回單整理后，移交電費(fèi)會(huì)計(jì)，以此作為記賬憑證的原始附件。 移交時(shí)，要做好電費(fèi)票據(jù)移交臺(tái)賬的登記工作。3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理（6）支票填寫常見(jiàn)錯(cuò)誤收款人空白收款人空白出票日期大寫不規(guī)范出票日期大寫不規(guī)范人民幣大寫未頂格填寫人民幣大寫未頂格填寫人民幣金額大小寫不符人民幣金額大小寫不符付款人專用章不清晰付款人專用章不清晰1. 1.電費(fèi)回收工作概述電費(fèi)回收工作概述2. 2.電費(fèi)回收方式電費(fèi)回收方式3. 3.收費(fèi)業(yè)務(wù)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)處理4. 4.電費(fèi)回收措施電費(fèi)回收措施目目 錄錄4. 4.電費(fèi)回收措施電費(fèi)回收措施（1）催繳方式上門通知電話通知短信發(fā)送賬單郵寄4. 4.電費(fèi)回收措施電費(fèi)回收措施（2）回收措施收取欠費(fèi)滯納金簽訂電費(fèi)擔(dān)保協(xié)議簽訂電費(fèi)回收協(xié)議欠費(fèi)停電4.