電話營(yíng)銷培訓(xùn)ppt課件

1、 二、電話溝通中應(yīng)具備怎樣的信念？二、電話溝通中應(yīng)具備怎樣的信念？1、我會(huì)成為電話營(yíng)銷的高手、我會(huì)成為電話營(yíng)銷的高手2、電話營(yíng)銷是我的終生朋友，我熱愛(ài)電話營(yíng)銷。、電話營(yíng)銷是我的終生朋友，我熱愛(ài)電話營(yíng)銷。3、我所接聽(tīng)或撥出的每通電話都是最重要的。、我所接聽(tīng)或撥出的每通電話都是最重要的。4、我所接聽(tīng)或撥出的每通電話對(duì)方都是我生命中的貴人、我所接聽(tīng)或撥出的每通電話對(duì)方都是我生命中的貴人5、我喜歡我打電話的聲音、我喜歡我打電話的聲音6、我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果、我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果7、我下一通電話比上一通電話都有所進(jìn)步、我下一通電話比上一通電話都有所進(jìn)步8、我充滿熱忱，我會(huì)用熱情感化她，喜

2、歡我這個(gè)人。讓、我充滿熱忱，我會(huì)用熱情感化她，喜歡我這個(gè)人。讓她接受我的產(chǎn)品。她接受我的產(chǎn)品。9、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，是我推介的角度不是最好，會(huì)有機(jī)會(huì)讓他接納我，接是我推介的角度不是最好，會(huì)有機(jī)會(huì)讓他接納我，接納我的產(chǎn)品。納我的產(chǎn)品。三、電話營(yíng)銷技巧三、電話營(yíng)銷技巧1、聲音的感染力、聲音的感染力（語(yǔ)氣、音調(diào)、積極、自信）（語(yǔ)氣、音調(diào)、積極、自信）2、瞬時(shí)建立的融洽關(guān)系、瞬時(shí)建立的融洽關(guān)系（禮貌、贊美、聆聽(tīng)、掌控（禮貌、贊美、聆聽(tīng)、掌控時(shí)間，留下深刻印象，幫客戶解決難題）時(shí)間，留下深刻印象，幫客戶解決難題）3、提問(wèn)的技巧、

3、提問(wèn)的技巧（引導(dǎo)性，問(wèn)題有條理、邏輯性強(qiáng)）（引導(dǎo)性，問(wèn)題有條理、邏輯性強(qiáng)）4、聽(tīng)的能力、聽(tīng)的能力（電話記錄、不打斷對(duì)方、聽(tīng)客戶真實(shí)（電話記錄、不打斷對(duì)方、聽(tīng)客戶真實(shí)想法）想法）5、表達(dá)關(guān)切、表達(dá)關(guān)切（推薦客戶需求的愿望、關(guān)心生意經(jīng)營(yíng)（推薦客戶需求的愿望、關(guān)心生意經(jīng)營(yíng)情況）情況）6、確認(rèn)是否有意向。、確認(rèn)是否有意向。（判斷客戶是否感興趣，一般（判斷客戶是否感興趣，一般客戶問(wèn)的比較多，說(shuō)明會(huì)比較感興趣）客戶問(wèn)的比較多，說(shuō)明會(huì)比較感興趣）7、達(dá)成目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)（促成訂刊）（促成訂刊）銷售推介銷售推介 (介紹我們介紹我們新食品雜志新食品雜志內(nèi)容優(yōu)勢(shì)及服務(wù)來(lái)滿足客內(nèi)容優(yōu)勢(shì)及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求戶需求 )異

4、議處理異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶尋找及幫助客戶了解真正需求了解真正需求 尋找客戶尋找客戶客戶服務(wù)客戶服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 )n準(zhǔn)備好紙、筆。準(zhǔn)備好紙、筆。n準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)n準(zhǔn)備好講述內(nèi)容準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿草稿)n準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好微笑的聲音n準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料簡(jiǎn)單客戶資料 n心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備（恐懼心理恐懼心理）n（拒絕心理拒絕心理）、（成功心理）、（成功心理） 五、怎樣與客戶建立一種信賴感。五、怎樣與客戶建立一種信賴感。 1、 投其所好投其所好 2、 贊美、贊美、贊同贊同 3、 傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、記錄記錄

5、 4 4、 為客戶解決問(wèn)題、為客戶解決問(wèn)題、 建立信任感。建立信任感。疑難解答疑難解答1：消除顧慮消除顧慮(比如說(shuō)客戶認(rèn)為此比如說(shuō)客戶認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是需要收費(fèi)的或者其他的意圖項(xiàng)服務(wù)是需要收費(fèi)的或者其他的意圖)。nA: 您好。我是新食品雜志社的客服人員，非常抱歉占您好。我是新食品雜志社的客服人員，非常抱歉占用您幾分鐘的時(shí)間。是這樣的，我們?cè)谇捌诮o您贈(zèng)送用您幾分鐘的時(shí)間。是這樣的，我們?cè)谇捌诮o您贈(zèng)送了一本新食品雜志，不知是否收到？了一本新食品雜志，不知是否收到？nQ：是否收費(fèi)？：是否收費(fèi)？nA：是這樣的，本次給您投遞過(guò)來(lái)的刊物是完全免費(fèi)：是這樣的，本次給您投遞過(guò)來(lái)的刊物是完全免費(fèi)的，我們只是希望我們

6、雜志及服務(wù)對(duì)你工作有幫助。的，我們只是希望我們雜志及服務(wù)對(duì)你工作有幫助。nQ：用什么方式郵寄？：用什么方式郵寄？nA：我們將會(huì)使用郵局投遞的方式給您贈(zèng)送雜志，大：我們將會(huì)使用郵局投遞的方式給您贈(zèng)送雜志，大約一個(gè)星期就能收到，請(qǐng)注意查收，您收到后將會(huì)有約一個(gè)星期就能收到，請(qǐng)注意查收，您收到后將會(huì)有人員對(duì)您進(jìn)行回訪。人員對(duì)您進(jìn)行回訪。疑難解答疑難解答2：是否一直都是免費(fèi)的？：是否一直都是免費(fèi)的？nA：*先生/小姐，是這樣的，本次贈(zèng)送刊物一是為了能給您提供給服務(wù)，二是想讓您給我多提些意見(jiàn)以幫助我們提高，所以不會(huì)一直免費(fèi)。因?yàn)槭袌?chǎng)是變化的，所以雜志它每期關(guān)注的內(nèi)容就有所不同，如果您想了解更多更全的內(nèi)容

7、或者您覺(jué)得這本刊物對(duì)您幫助很大您可以考慮進(jìn)行訂閱，2）客戶：沒(méi)有收到客戶：沒(méi)有收到客服：好的，那我能和您核對(duì)一下地址嗎？客服：好的，那我能和您核對(duì)一下地址嗎？您的地址是您的地址是*以后你在酒行業(yè)或者食品以后你在酒行業(yè)或者食品行業(yè)有需要幫忙的地方盡管聯(lián)系我，這是行業(yè)有需要幫忙的地方盡管聯(lián)系我，這是我的座機(jī)，我叫小康。我的座機(jī)，我叫小康。 客戶：客戶：是的是的客服：好的，我們將盡客服：好的，我們將盡快進(jìn)行補(bǔ)寄，請(qǐng)您注意查收?？爝M(jìn)行補(bǔ)寄，請(qǐng)您注意查收。 地址更改地址更改客服：（進(jìn)行記錄），客服：（進(jìn)行記錄），好的，我們將盡快重新按新地址給您寄一好的，我們將盡快重新按新地址給您寄一本，請(qǐng)您注意查收。也

8、希望我們雜志上行本，請(qǐng)您注意查收。也希望我們雜志上行業(yè)信息、產(chǎn)品信息對(duì)你的生意有幫助！祝業(yè)信息、產(chǎn)品信息對(duì)你的生意有幫助！祝你生意興??！你生意興隆！。疑難解答疑難解答3 3：贈(zèng)刊未收到情況處理：贈(zèng)刊未收到情況處理 疑難解答疑難解答4、當(dāng)客戶、當(dāng)客戶不感興趣 客戶：我們暫時(shí)不考慮訂刊?？蛻簦何覀儠簳r(shí)不考慮訂刊。 客服：好的，如果您有任何需要的話可客服：好的，如果您有任何需要的話可以隨時(shí)與我聯(lián)系，謝謝！祝您工作愉快。以隨時(shí)與我聯(lián)系，謝謝！祝您工作愉快。n有些拒絕是不可避免的，例如顧客不是有些拒絕是不可避免的，例如顧客不是決策者，遇到這種情況最好的方法是收決策者，遇到這種情況最好的方法是收集信息以后

9、再打。集信息以后再打。疑難解答疑難解答5、怎樣、怎樣挖掘客戶需求挖掘客戶需求？n2嗯，收到了嗯，收到了n好的，那請(qǐng)問(wèn)您是否進(jìn)行閱讀好的，那請(qǐng)問(wèn)您是否進(jìn)行閱讀/有沒(méi)有對(duì)我們雜志的內(nèi)容進(jìn)行了解有沒(méi)有對(duì)我們雜志的內(nèi)容進(jìn)行了解呢？呢？n（看了，還不錯(cuò)）：（看了，還不錯(cuò)）：n您比較關(guān)心哪方面的食品信息呢？（此處可以延伸到客戶所做的您比較關(guān)心哪方面的食品信息呢？（此處可以延伸到客戶所做的行口，由此詢問(wèn)自己想完善的信息）行口，由此詢問(wèn)自己想完善的信息）n我是做乳品飲料的。你有什么好產(chǎn)品推薦給我嗎？我是做乳品飲料的。你有什么好產(chǎn)品推薦給我嗎？n我們我們中國(guó)食品評(píng)介中國(guó)食品評(píng)介有個(gè)版塊有個(gè)版塊“新品匯，是本月最

10、新的產(chǎn)品信新品匯，是本月最新的產(chǎn)品信息，而且是經(jīng)過(guò)考察在市場(chǎng)上比較好賣的，你可以看看，肯定對(duì)息，而且是經(jīng)過(guò)考察在市場(chǎng)上比較好賣的，你可以看看，肯定對(duì)你幫助大，你幫助大，n那些新品真的有市場(chǎng)潛力嗎？那些新品真的有市場(chǎng)潛力嗎？n我有一個(gè)客戶跟我交流說(shuō)在我們雜志上看到了一個(gè)新品，就直接我有一個(gè)客戶跟我交流說(shuō)在我們雜志上看到了一個(gè)新品，就直接聯(lián)系廠家進(jìn)行代理，現(xiàn)在那個(gè)產(chǎn)品賣的不錯(cuò)。最后他就訂閱了我聯(lián)系廠家進(jìn)行代理，現(xiàn)在那個(gè)產(chǎn)品賣的不錯(cuò)。最后他就訂閱了我們的雜志。們的雜志。n重點(diǎn)推薦：你也可以訂閱一份，肯定對(duì)你生意有意想重點(diǎn)推薦：你也可以訂閱一份，肯定對(duì)你生意有意想不到的幫助。不到的幫助。疑難解答疑難解

11、答6：你們是做什么的？你們是做什么的？nA：面對(duì)經(jīng)銷商：我們是一家專門服務(wù)食品行業(yè)經(jīng)銷商和廠家的媒體。所出版的雜志能為您提供大量的產(chǎn)品信息，行業(yè)資訊，營(yíng)銷案例分析及各類營(yíng)銷知識(shí)。n 面對(duì)廠家：我們是一家服務(wù)食品行業(yè)廠家與經(jīng)銷商直接對(duì)接的媒體。在雜志中您不僅能看到行業(yè)資訊和產(chǎn)品趨勢(shì)，還能找到很多優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源。n 面對(duì)智業(yè)機(jī)構(gòu)/原材料供應(yīng)商/協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)：我們是服務(wù)食品行業(yè)的媒體。所出版的雜志內(nèi)容更豐富，您不僅能在雜志中了解行業(yè)資訊，說(shuō)不定還能找到您的準(zhǔn)客戶。疑難解答疑難解答7 7：1.1.你們雜志有什么特點(diǎn)呢？有什么你們雜志有什么特點(diǎn)呢？有什么優(yōu)勢(shì)和特色？我能得到什么好處呢？?jī)?yōu)勢(shì)和特色？我能

12、得到什么好處呢？ 答：答：新食品新食品雜志關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨雜志關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注市場(chǎng)變化，關(guān)注營(yíng)銷手段，幫勢(shì)，關(guān)注市場(chǎng)變化，關(guān)注營(yíng)銷手段，幫助經(jīng)銷商群體解決實(shí)際問(wèn)題，既有對(duì)酒助經(jīng)銷商群體解決實(shí)際問(wèn)題，既有對(duì)酒類和食品類行業(yè)現(xiàn)象深度的分析，又有類和食品類行業(yè)現(xiàn)象深度的分析，又有非常實(shí)用的案例和資訊，能對(duì)經(jīng)銷商選非常實(shí)用的案例和資訊，能對(duì)經(jīng)銷商選擇產(chǎn)品、對(duì)生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)拓市擇產(chǎn)品、對(duì)生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的引導(dǎo)作用，相信對(duì)您的經(jīng)場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的引導(dǎo)作用，相信對(duì)您的經(jīng)營(yíng)能起到很大的幫助。營(yíng)能起到很大的幫助。疑難解答疑難解答8 8：你們?cè)谑称沸袠I(yè)影響力大嗎，有權(quán)威性嗎，：你們?cè)谑称沸袠I(yè)

13、影響力大嗎，有權(quán)威性嗎，發(fā)行量和廣告量均居行業(yè)第一的雜志呢？發(fā)行量和廣告量均居行業(yè)第一的雜志呢？n 答：答：新食品新食品雜志從雜志從20002000年創(chuàng)刊至今，已年創(chuàng)刊至今，已有九年歷史，在九年中，我們?cè)谌珖?guó)除港澳臺(tái)有九年歷史，在九年中，我們?cè)谌珖?guó)除港澳臺(tái)以外共建立了以外共建立了3333個(gè)工作站、發(fā)行站，我們雜志個(gè)工作站、發(fā)行站，我們雜志的月發(fā)行量高達(dá)八萬(wàn)份（酒刊五萬(wàn)，食品刊三的月發(fā)行量高達(dá)八萬(wàn)份（酒刊五萬(wàn)，食品刊三萬(wàn)），深受讀者好評(píng)，我們與酒類和食品行業(yè)萬(wàn)），深受讀者好評(píng)，我們與酒類和食品行業(yè)中所有的龍頭企業(yè)和骨干經(jīng)銷商的高層建立起中所有的龍頭企業(yè)和骨干經(jīng)銷商的高層建立起了直接聯(lián)系，他們都成

14、為了我們雜志的企業(yè)家了直接聯(lián)系，他們都成為了我們雜志的企業(yè)家顧問(wèn)團(tuán)成員，直接指導(dǎo)我們辦刊的內(nèi)容和方向。顧問(wèn)團(tuán)成員，直接指導(dǎo)我們辦刊的內(nèi)容和方向。疑難解答疑難解答9 9：你們雜志最吸引人的是什么地方？你們雜志最吸引人的是什么地方？ 答：大量及時(shí)的產(chǎn)品資訊及對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)變答：大量及時(shí)的產(chǎn)品資訊及對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)變化的深度解析?；纳疃冉馕觥?客戶問(wèn)到：你們的文章有專業(yè)度嗎？ 答：文章有沒(méi)有專業(yè)度，看過(guò)就知道，相答：文章有沒(méi)有專業(yè)度，看過(guò)就知道，相信以你的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我們的文章做出客信以你的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我們的文章做出客觀的評(píng)價(jià)。（影響力和有沒(méi)有人看，參看觀的評(píng)價(jià)。（影響力和有沒(méi)有人看，參看答案答案2 2

15、）疑難解答疑難解答1010：你們的雜志面向的讀者有哪些嘛？：你們的雜志面向的讀者有哪些嘛？對(duì)我有哪些幫助呢？對(duì)我有哪些幫助呢？ 答：我們雜志的讀者群中，答：我們雜志的讀者群中，60%60%是經(jīng)銷是經(jīng)銷商，商，30%30%是生產(chǎn)企業(yè)，另外是生產(chǎn)企業(yè)，另外10%10%是相關(guān)產(chǎn)是相關(guān)產(chǎn)業(yè)的讀者。如果你是經(jīng)銷商，可以了解業(yè)的讀者。如果你是經(jīng)銷商，可以了解最新的產(chǎn)品資訊和市場(chǎng)變化，了解同行最新的產(chǎn)品資訊和市場(chǎng)變化，了解同行的成敗背后的故事；的成敗背后的故事；如果你是廠家，可如果你是廠家，可以投放廣告，讓你的經(jīng)銷商客戶看到你以投放廣告，讓你的經(jīng)銷商客戶看到你的企業(yè)形象和產(chǎn)品信息。的企業(yè)形象和產(chǎn)品信息。面對(duì)

16、面對(duì)2種不同身份的客戶？種不同身份的客戶？n1.1.我是生產(chǎn)企業(yè)，你們雜志對(duì)我有什么好處？如果訂我是生產(chǎn)企業(yè)，你們雜志對(duì)我有什么好處？如果訂閱全年新食品雜志，？閱全年新食品雜志，？ 答：她能為您提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)、答：她能為您提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的分析，同時(shí)，幫您傳播貴公司的形象產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的分析，同時(shí)，幫您傳播貴公司的形象和產(chǎn)品信息，幫您提升鋪貨率和銷量，穩(wěn)固代理商群和產(chǎn)品信息，幫您提升鋪貨率和銷量，穩(wěn)固代理商群體等。體等。 2.2.我是經(jīng)銷商，你們雜志對(duì)我有什么好處？我是經(jīng)銷商，你們雜志對(duì)我有什么好處？ n 答：她能為您提供最豐富的產(chǎn)品信息，幫助您做

17、好最答：她能為您提供最豐富的產(chǎn)品信息，幫助您做好最重要的重要的“選品選品”工作；幾乎市場(chǎng)上能看得見(jiàn)的產(chǎn)品都工作；幾乎市場(chǎng)上能看得見(jiàn)的產(chǎn)品都能在雜志上找到；特別是，我們的能在雜志上找到；特別是，我們的中國(guó)食品評(píng)介中國(guó)食品評(píng)介1 1年能為您提供年能為您提供10001000條以上的產(chǎn)品信息供您選擇。不僅條以上的產(chǎn)品信息供您選擇。不僅如此，我們還能幫您提高產(chǎn)品分銷量、獲得代理新產(chǎn)如此，我們還能幫您提高產(chǎn)品分銷量、獲得代理新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，并減輕進(jìn)入終端的困難。品的機(jī)會(huì)，并減輕進(jìn)入終端的困難。我們雜志與其他雜志區(qū)別在那里？我們雜志與其他雜志區(qū)別在那里？n2.新食品雜志與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別？有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答：

18、我們的專業(yè)和責(zé)任，答：我們的專業(yè)和責(zé)任，“擔(dān)當(dāng)行業(yè)道義擔(dān)當(dāng)行業(yè)道義”是我們的辦刊宗是我們的辦刊宗旨之一，我們敢于說(shuō)真話，哪怕這些話不好聽(tīng)，會(huì)得罪人，但旨之一，我們敢于說(shuō)真話，哪怕這些話不好聽(tīng)，會(huì)得罪人，但只要有利于行業(yè)發(fā)展、有利于企業(yè)發(fā)展，我們就敢說(shuō)。另外，只要有利于行業(yè)發(fā)展、有利于企業(yè)發(fā)展，我們就敢說(shuō)。另外，我們更善于對(duì)接企業(yè)與讀者的需求，全國(guó)我們更善于對(duì)接企業(yè)與讀者的需求，全國(guó)3333個(gè)工作站，與企業(yè)個(gè)工作站，與企業(yè)和客戶保持緊密聯(lián)系，量身訂造產(chǎn)品，而且我們的客戶服務(wù)到和客戶保持緊密聯(lián)系，量身訂造產(chǎn)品，而且我們的客戶服務(wù)到位，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)。位，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)。n3.中國(guó)酒業(yè)報(bào)導(dǎo)和中國(guó)食品評(píng)介

19、與其他行業(yè)媒體有什么區(qū)別？ 答：我們的廣告價(jià)值高，內(nèi)容專業(yè)，話題感強(qiáng)，時(shí)時(shí)追蹤熱答：我們的廣告價(jià)值高，內(nèi)容專業(yè)，話題感強(qiáng)，時(shí)時(shí)追蹤熱點(diǎn)話題，善于捕捉行業(yè)趨勢(shì)，洞察市場(chǎng)先機(jī)，這些都是多年來(lái)點(diǎn)話題，善于捕捉行業(yè)趨勢(shì)，洞察市場(chǎng)先機(jī)，這些都是多年來(lái)讀者的評(píng)價(jià)。讀者的評(píng)價(jià)。客戶找理由拒絕時(shí)，怎樣應(yīng)對(duì)？客戶找理由拒絕時(shí)，怎樣應(yīng)對(duì)？n7.7.現(xiàn)在免費(fèi)贈(zèng)送的雜志都一大堆，沒(méi)時(shí)間顧上看，別說(shuō)花錢訂了?，F(xiàn)在免費(fèi)贈(zèng)送的雜志都一大堆，沒(méi)時(shí)間顧上看，別說(shuō)花錢訂了。 答：答：當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！自然的！ 你想我們雜志信息對(duì)你很有幫

20、助，你想我們雜志信息對(duì)你很有幫助，或許你能選擇一個(gè)你或許你能選擇一個(gè)你中意的新產(chǎn)品，那賺的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這中意的新產(chǎn)品，那賺的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這240240元吧！元吧！這樣吧張總，我這樣吧張總，我們最近有訂閱雜志送增值服務(wù)的活動(dòng)們最近有訂閱雜志送增值服務(wù)的活動(dòng) ，贈(zèng)送手機(jī)報(bào)，小廣告。，贈(zèng)送手機(jī)報(bào)，小廣告。時(shí)間分別是時(shí)間分別是您看您看現(xiàn)在比較劃算現(xiàn)在比較劃算，你還猶豫什么呢？你還猶豫什么呢？8.8.我是新食品的老訂戶了，訂了幾年我們的雜志，內(nèi)容都差不多，我是新食品的老訂戶了，訂了幾年我們的雜志，內(nèi)容都差不多，覺(jué)得沒(méi)啥看頭，不訂了！覺(jué)得沒(méi)啥看頭，不訂了！ 答：相信您既然訂了我們幾年的雜志，肯定知道我們雜志的

21、價(jià)值答：相信您既然訂了我們幾年的雜志，肯定知道我們雜志的價(jià)值你才會(huì)繼續(xù)支持我們的。另外，時(shí)代在進(jìn)步，信息時(shí)時(shí)更新，您你才會(huì)繼續(xù)支持我們的。另外，時(shí)代在進(jìn)步，信息時(shí)時(shí)更新，您肯定希望隨時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，幫您賺錢啊。如果你覺(jué)得不滿意，肯定希望隨時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，幫您賺錢啊。如果你覺(jué)得不滿意，有哪些地方不滿意？希望您提出來(lái)，我們改進(jìn)，為您提供優(yōu)質(zhì)服有哪些地方不滿意？希望您提出來(lái)，我們改進(jìn)，為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的一貫宗旨。務(wù)，是我們的一貫宗旨。征訂后的服務(wù)怎么樣？有保障嗎？征訂后的服務(wù)怎么樣？有保障嗎？n4.4.我征訂了雜志，到時(shí)候雜志收不到怎么辦？我在我征訂了雜志，到時(shí)候雜志收不到怎么辦？我在XXX

22、X城市，這個(gè)城市有你們的工作站嗎？地址在哪里？城市，這個(gè)城市有你們的工作站嗎？地址在哪里？如果沒(méi)有你們的工作站，怎么保證我收到雜志呢？如果沒(méi)有你們的工作站，怎么保證我收到雜志呢？ 答：我們有至少答：我們有至少4 4個(gè)方面的條件可以確保您收到雜個(gè)方面的條件可以確保您收到雜志：志： 1) 1)雜志社總部有專門的投遞渠道（郵局、快遞機(jī)雜志社總部有專門的投遞渠道（郵局、快遞機(jī)構(gòu)）；構(gòu)）；2 2）全國(guó)）全國(guó)3030多個(gè)工作站設(shè)有投遞服務(wù)點(diǎn)；多個(gè)工作站設(shè)有投遞服務(wù)點(diǎn)；3 3）另外，我們?cè)诤芏喑鞘卸加蓄~外的投遞機(jī)構(gòu)，另外，我們?cè)诤芏喑鞘卸加蓄~外的投遞機(jī)構(gòu)，4 4）我）我們有專門的客戶回訪人員，及時(shí)跟蹤雜志收

23、到情況；們有專門的客戶回訪人員，及時(shí)跟蹤雜志收到情況；5 5）除此外，我們?cè)谥鸩礁倪M(jìn)，依托當(dāng)?shù)氐耐哆f機(jī)構(gòu)；）除此外，我們?cè)谥鸩礁倪M(jìn)，依托當(dāng)?shù)氐耐哆f機(jī)構(gòu)；所以您完全可以放心能夠收到雜志。所以您完全可以放心能夠收到雜志。訂刊的相應(yīng)手續(xù)有哪些？訂刊的相應(yīng)手續(xù)有哪些？nQ：怎么訂刊呢？：怎么訂刊呢？nA：我們有專用的訂刊單，但是需要您提供一：我們有專用的訂刊單，但是需要您提供一個(gè)傳真號(hào)碼，我將訂刊單傳給您，您只需按照個(gè)傳真號(hào)碼，我將訂刊單傳給您，您只需按照上面的表格填寫(xiě)您的基本信息，然后再回傳給上面的表格填寫(xiě)您的基本信息，然后再回傳給我，我將按照您提供的資料進(jìn)行下單，待您匯我，我將按照您提供的資料進(jìn)行

24、下單，待您匯款到公司賬戶后，此單就成交了。那么我們將款到公司賬戶后，此單就成交了。那么我們將會(huì)將每期雜志按時(shí)的投遞到您提供的地址。會(huì)將每期雜志按時(shí)的投遞到您提供的地址。nQ：公司賬戶信息在哪里？：公司賬戶信息在哪里？nA：您可以在訂刊單下方找到相關(guān)的信息：您可以在訂刊單下方找到相關(guān)的信息。尋找客戶拜訪理由尋找客戶拜訪理由 您好，我是您好，我是 公司公司。請(qǐng)問(wèn)你。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？們經(jīng)理在嗎？我們公司最近有我們公司最近有一個(gè)新業(yè)務(wù)一個(gè)新業(yè)務(wù)”手機(jī)報(bào)，為了幫手機(jī)報(bào)，為了幫助我們經(jīng)銷商了解更多的食品、助我們經(jīng)銷商了解更多的食品、酒類信息，不收費(fèi)的，給你開(kāi)酒類信息，不收費(fèi)的，給你開(kāi)通可以嗎？通可以嗎？

25、那好吧。發(fā)到我的手機(jī)上吧！那好吧。發(fā)到我的手機(jī)上吧！你上次收到我們雜志看的怎么你上次收到我們雜志看的怎么樣了，有什么獨(dú)特的建議沒(méi)？樣了，有什么獨(dú)特的建議沒(méi)？怎樣應(yīng)對(duì)不同類型的客戶？電話中如何應(yīng)對(duì)電話中如何應(yīng)對(duì) 不同風(fēng)格的顧客不同風(fēng)格的顧客n老鷹型的人的性格特征n孔雀型的人的性格特征n鴿子型的人的性格特征n貓頭鷹型的人的性格特征老鷹型的人的性格特征老鷹型的人的性格特征n老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實(shí)和任務(wù)為中心，有老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實(shí)和任務(wù)為中心，有些人對(duì)他們的印象會(huì)是他們不善于與人打交道。他們常常會(huì)被認(rèn)些人對(duì)他們的印象會(huì)是他們不善于與人打交道。他們常常會(huì)被認(rèn)為是強(qiáng)

26、權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，為是強(qiáng)權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時(shí)間同你閑聊，討厭自己講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時(shí)間同你閑聊，討厭自己的時(shí)間被浪費(fèi)。的時(shí)間被浪費(fèi)。n你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動(dòng)的速度會(huì)很快。研你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動(dòng)的速度會(huì)很快。研究表明：老鷹型的人做決策只需要兩次接觸。究表明：老鷹型的人做決策只需要兩次接觸。n他們?cè)陔娫捴械穆曇籼匦运麄冊(cè)陔娫捴械穆曇籼匦?？n他們?cè)陔娫捴型v話很快，音量也會(huì)比較大，講話時(shí)音調(diào)變化他們?cè)陔娫捴型v話很快，音量也會(huì)比較大，講話時(shí)音調(diào)變

27、化不大，可能面無(wú)表情不大，可能面無(wú)表情。n他們?cè)陔娫捴械男袨樘卣?？他們?cè)陔娫捴械男袨樘卣鳎縩他們可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們，所以，他們可能會(huì)嚴(yán)肅或者冷淡地講：他們，所以，他們可能會(huì)嚴(yán)肅或者冷淡地講：“什么事？你要干什么事？你要干什么什么n如何與他們通過(guò)電話打交道如何與他們通過(guò)電話打交道？n開(kāi)場(chǎng)白盡可能短，可以直接講你打電話的目的開(kāi)場(chǎng)白盡可能短，可以直接講你打電話的目的孔雀型的人的性格特征孔雀型的人的性格特征n孔雀型的人基本上也屬于做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的孔雀型的人基本上也屬于做事爽快，決策果斷

28、。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強(qiáng)，他們很健談，通常具有豐富的面部表是，他們與人溝通的能力特別強(qiáng)，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流，你對(duì)他的印象可能會(huì)覺(jué)得情。他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流，你對(duì)他的印象可能會(huì)覺(jué)得他平易近人，樸實(shí)，容易交往。他平易近人，樸實(shí)，容易交往。n孔雀型的人做決策時(shí)往往不關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺(jué)做決策，做決策也很快，孔雀型的人做決策時(shí)往往不關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺(jué)做決策，做決策也很快，研究表明，三次的接觸就可以使他們下決心。研究表明，三次的接觸就可以使他們下決心。n他們?cè)陔娫捴械穆曇籼匦运麄冊(cè)陔娫捴械穆曇籼匦?？n他們?cè)陔娫捴型v

29、話很快；音量也會(huì)比較大；講話時(shí)音調(diào)富有變化，他們?cè)陔娫捴型v話很快；音量也會(huì)比較大；講話時(shí)音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫；你當(dāng)然也可以想象到他們?cè)陔娫捘嵌说呢S富表情；同時(shí)，他抑揚(yáng)頓挫；你當(dāng)然也可以想象到他們?cè)陔娫捘嵌说呢S富表情；同時(shí)，他們?cè)陔娫捴幸矔?huì)表現(xiàn)得很熱情，對(duì)你很友好，你可能在電話中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)們?cè)陔娫捴幸矔?huì)表現(xiàn)得很熱情，對(duì)你很友好，你可能在電話中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到對(duì)方爽朗的笑聲到對(duì)方爽朗的笑聲n他們?cè)陔娫捴械男袨樘卣魉麄冊(cè)陔娫捴械男袨樘卣?？n當(dāng)你與他們通電話時(shí)，剛一通上話，你可能聽(tīng)到他們熱情的聲音：當(dāng)你與他們通電話時(shí)，剛一通上話，你可能聽(tīng)到他們熱情的聲音：“啊，啊，你好，你好！你好，你好！”他們經(jīng)常對(duì)銷

30、售活動(dòng)主動(dòng)提出自己的看法；他們會(huì)主動(dòng)地他們經(jīng)常對(duì)銷售活動(dòng)主動(dòng)提出自己的看法；他們會(huì)主動(dòng)地告訴你：告訴你：“這件事啊，你還是找陳經(jīng)理談?wù)劙桑赖脮?huì)多些，我告訴這件事啊，你還是找陳經(jīng)理談?wù)劙桑赖脮?huì)多些，我告訴你他的聯(lián)系電話你他的聯(lián)系電話”；他們往往對(duì)你所講的東西反應(yīng)迅速，有時(shí)會(huì)打斷你。；他們往往對(duì)你所講的東西反應(yīng)迅速，有時(shí)會(huì)打斷你。n如何通過(guò)電話與他們打交道如何通過(guò)電話與他們打交道？n由于他們看重關(guān)系，對(duì)人熱情，所以，作為電話銷售人員，你在電話中由于他們看重關(guān)系，對(duì)人熱情，所以，作為電話銷售人員，你在電話中向他傳遞一種你也很看重關(guān)系，也很熱情這樣的信息對(duì)吸引他們來(lái)講就向他傳遞一種你也很看

31、重關(guān)系，也很熱情這樣的信息對(duì)吸引他們來(lái)講就顯得很重要。你與孔雀型的人可以在電話中閑聊一會(huì)兒，這對(duì)建立融洽顯得很重要。你與孔雀型的人可以在電話中閑聊一會(huì)兒，這對(duì)建立融洽關(guān)系是有幫助的關(guān)系是有幫助的鴿子型的人的性格特征鴿子型的人的性格特征n鴿子型的人友好、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。做起事情來(lái)顯得不急不燥，屬于肯支鴿子型的人友好、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。做起事情來(lái)顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。他們做決策一般會(huì)較慢，需要持人的那種人。他們做決策一般會(huì)較慢，需要5次左右的接觸。次左右的接觸。n他們?cè)陔娫捴械穆曇籼匦运麄冊(cè)陔娫捴械穆曇籼匦?？n他們?cè)陔娫捴型v話不快，音量也不大，音調(diào)會(huì)有些變化，但不象孔雀

32、型的人他們?cè)陔娫捴型v話不快，音量也不大，音調(diào)會(huì)有些變化，但不象孔雀型的人那么明顯。那么明顯。n他們?cè)陔娫捴械男袨樘卣魉麄冊(cè)陔娫捴械男袨樘卣?？n他們從容面對(duì)你所提出來(lái)的問(wèn)題，反應(yīng)不是很快，你可以想象到，他們?cè)谥v電話他們從容面對(duì)你所提出來(lái)的問(wèn)題，反應(yīng)不是很快，你可以想象到，他們?cè)谥v電話時(shí)的神態(tài)是安靜地坐在那里，在傾聽(tīng)你的講話，他們是很好的傾聽(tīng)者。時(shí)的神態(tài)是安靜地坐在那里，在傾聽(tīng)你的講話，他們是很好的傾聽(tīng)者。n在回答你的問(wèn)題的時(shí)候，也是不慌不忙。雖說(shuō)他們對(duì)你的銷售工作不會(huì)象孔雀型在回答你的問(wèn)題的時(shí)候，也是不慌不忙。雖說(shuō)他們對(duì)你的銷售工作不會(huì)象孔雀型那樣主動(dòng)提出看法，但基本來(lái)講，他們會(huì)配合你的銷售

33、工作，只要你能更好地引那樣主動(dòng)提出看法，但基本來(lái)講，他們會(huì)配合你的銷售工作，只要你能更好地引導(dǎo)他。導(dǎo)他。n他們的需求他們的需求？n他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險(xiǎn)，喜歡按程序做事情。往往比較他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險(xiǎn)，喜歡按程序做事情。往往比較單純，個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。單純，個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。n他們做事情以穩(wěn)妥為重，。他們也往往會(huì)多疑，害怕失去現(xiàn)有的東西，安全感不他們做事情以穩(wěn)妥為重，。他們也往往會(huì)多疑，害怕失去現(xiàn)有的東西，安全感不強(qiáng)，他們不希望與別人發(fā)生沖突，在沖突面前可能會(huì)退步，所以，在遇到壓力時(shí)，強(qiáng)，他們不希望與別人發(fā)生沖突，在沖突面前可能會(huì)退步，所以，在遇到壓力時(shí)，會(huì)趨于附和。會(huì)趨于附和。n如何與他們通過(guò)電話打交道如何與他們通過(guò)電話打交道?n同鴿子型的客戶通電話，你要顯得鎮(zhèn)靜，不可急，講話速度要慢，音量不要太高，同鴿子型的客戶通電話，你要顯得鎮(zhèn)