第1章電子商務(wù)

1、第一章第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義 n定義定義1：電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，：電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動。以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動。n定義定義2：電子商務(wù)是數(shù)據(jù)：電子商務(wù)是數(shù)據(jù)(資料資料)電子裝配線電子裝配線(Electronic Assembly Line of Data)的橫向的橫向(Horizontal)集成。集成。n定義定義3：電子商務(wù)是由：電子商務(wù)是由Internet創(chuàng)造的電腦空間創(chuàng)造的電腦空間(Cyber Space)超越

2、時間和空超越時間和空間的制間的制n約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。n定義定義4：電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換：電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。和行政作業(yè)的全部過程。n定義定義5：電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。：電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。n定義定義6：中國電子商務(wù)藍(lán)皮書：中國電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度年度認(rèn)為，電子商務(wù)指通過認(rèn)為，電子商務(wù)指通過Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的

3、內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持n定義定義7：加拿大電子商務(wù)協(xié)會給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)：加拿大電子商務(wù)協(xié)會給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如：如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判市場營銷、金融結(jié)算

4、、銷售以及商務(wù)談判)。n定義定義8：美國政府在其：美國政府在其全球電子商務(wù)綱要全球電子商務(wù)綱要中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。n定義定義9：歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會，：歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會，會上明確提出了電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是會上明確提出了電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是各

5、參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等。電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等。1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義n定義定義10：世界貿(mào)易組織：世界貿(mào)易組織(WT0，World Tourism Organization)認(rèn)為，認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。電子商

6、務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定協(xié)定(GATT，General Agreement on Tariffs and Trade)的多邊貿(mào)的多邊貿(mào)易體系框架。易體系框架。n定義定義11：IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即：電子商務(wù)提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即：電子商務(wù)Web十十IT。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)廠商及其合作伙伴在

7、因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)和企業(yè)外部網(wǎng)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。結(jié)合起來的應(yīng)用。n定義定義12：惠普提出電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子：惠普提出電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界EWorld，EWEC(Electric Commerce)十十EB(Electric Business)+EC(E1ectric Consumer)?；萜针娮由虅?wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用

8、戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人。務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人。1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點(diǎn)含義。一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點(diǎn)含義。 采用多種電子方式，特別是通過采用多種電子方式，特別是通過Internet； 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易(其中含人力資源、資金、信息其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等服務(wù)等)； 包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(生生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等)； 涵蓋

9、交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義1.1.2電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和商流、抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。 在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)

10、實(shí)體在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體(簡稱為簡稱為EC實(shí)體實(shí)體)是是指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個人等商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個人等;電子市場是指電子市場是指EC實(shí)體實(shí)體從事商品和服務(wù)交易的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，從事商品和服務(wù)交易的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體；交利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體；交易事務(wù)是指易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)

11、活動的內(nèi)容，例如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?1.1.3電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)通過電子商務(wù)通過Internet可提供在網(wǎng)上的交易和管理的全過可提供在網(wǎng)上的交易和管理的全過程的服務(wù)，具有對企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、程的服務(wù)，具有對企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、客戶的網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付、電子賬戶、銷售前后的服務(wù)傳客戶的網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付、電子賬戶、銷售前后的服務(wù)傳遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項(xiàng)功能。遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項(xiàng)功能。 1)廣告宣傳廣告宣傳2)咨詢洽談咨詢洽談3)

12、網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購4)網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付5)電子賬戶電子賬戶6)服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞7)意見征詢意見征詢8)交易管理交易管理1.1.4電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)通過電子商務(wù)通過Internet可提供在網(wǎng)上的交易和管理的全過可提供在網(wǎng)上的交易和管理的全過程的服務(wù)，具有對企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、程的服務(wù)，具有對企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、客戶的網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付、電子賬戶、銷售前后的服務(wù)傳客戶的網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付、電子賬戶、銷售前后的服務(wù)傳遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項(xiàng)功能。遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項(xiàng)功能。 1)電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)電子商務(wù)的

13、結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)2)電子商務(wù)的動態(tài)性特點(diǎn)電子商務(wù)的動態(tài)性特點(diǎn)3)電子商務(wù)的社會性特點(diǎn)電子商務(wù)的社會性特點(diǎn)4)電子商務(wù)的層次性特點(diǎn)電子商務(wù)的層次性特點(diǎn)1.2.1時空優(yōu)勢時空優(yōu)勢1.2.2速度優(yōu)勢速度優(yōu)勢1.2.3成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢1.2.4個性化優(yōu)勢個性化優(yōu)勢1.2.5信息優(yōu)勢信息優(yōu)勢1.2.6便捷優(yōu)勢便捷優(yōu)勢1.2 電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢1.3.1按企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程涉及的范圍分類按企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程涉及的范圍分類1)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)2)企業(yè)間的電子商務(wù)企業(yè)間的電子商務(wù)(BtoB，B2B，Business To Business)3)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子

14、商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(BtoC，B2C，Business To Consumer)4)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(BtoG，B2G，Business To Government)根據(jù)實(shí)際需要，電子商務(wù)還會有許多其他派生形式。根據(jù)實(shí)際需要，電子商務(wù)還會有許多其他派生形式。1.3 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)的飛速發(fā)展，促使國際上眾多電子商務(wù)的飛速發(fā)展，促使國際上眾多IT企業(yè)推出企業(yè)推出了大量的電子商務(wù)解決方案，有些方案可用于處理大了大量的電子商務(wù)解決方案，有些方案可用于處理大中型企業(yè)較復(fù)雜的商務(wù)過程，也有的方案可用來解決中型企業(yè)較復(fù)雜的商務(wù)過程，也有的方

15、案可用來解決小型企業(yè)的業(yè)務(wù)。不同的企業(yè)通過采用相應(yīng)的電子商小型企業(yè)的業(yè)務(wù)。不同的企業(yè)通過采用相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案，就可以在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。務(wù)解決方案，就可以在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。 企業(yè)的電子商務(wù)解決方案按其復(fù)雜性程度不同可以企業(yè)的電子商務(wù)解決方案按其復(fù)雜性程度不同可以分為以下三類。分為以下三類。1)網(wǎng)上黃頁網(wǎng)上黃頁2)簡單電子商務(wù)解決方案簡單電子商務(wù)解決方案3)完整的電子商務(wù)解決方案完整的電子商務(wù)解決方案1.3.2按電子商務(wù)復(fù)雜性程度分類按電子商務(wù)復(fù)雜性程度分類 企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)按系統(tǒng)的功能目標(biāo)企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)按系統(tǒng)的功能目標(biāo)不同，可以分為對企業(yè)電子商務(wù)活動的內(nèi)容管不同，可以

16、分為對企業(yè)電子商務(wù)活動的內(nèi)容管理、協(xié)同處理與交易服務(wù)三類。理、協(xié)同處理與交易服務(wù)三類。1)內(nèi)容管理內(nèi)容管理2)協(xié)同處理協(xié)同處理3)交易服務(wù)交易服務(wù)1.3.3按電子商務(wù)系統(tǒng)功能目標(biāo)分類按電子商務(wù)系統(tǒng)功能目標(biāo)分類 按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式可將電子商務(wù)分為以下五種。按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式可將電子商務(wù)分為以下五種。1)支付系統(tǒng)無安全措施型的電子商務(wù)支付系統(tǒng)無安全措施型的電子商務(wù)2)通過第三方經(jīng)紀(jì)人支付型的電子商務(wù)通過第三方經(jīng)紀(jì)人支付型的電子商務(wù)3)電子現(xiàn)金支付型的電子商務(wù)電子現(xiàn)金支付型的電子商務(wù)4)支付系統(tǒng)使用簡單加密型的電子商務(wù)支付系統(tǒng)使用簡單加密型的電子商務(wù)5)安全傳輸協(xié)議安全傳輸協(xié)議(SET，Secu

17、rity Electronic Transfer)型的電子商務(wù)型的電子商務(wù)1.3.4 按電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式分類按電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式分類按開展電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，主要可分為按開展電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，主要可分為三類。三類。1)本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)2)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)3)全球電子商務(wù)全球電子商務(wù) 此外，電子商務(wù)的分類方式還有很多，如按電此外，電子商務(wù)的分類方式還有很多，如按電子商務(wù)交易過程分為：交易前電子商務(wù)、交易中電子子商務(wù)交易過程分為：交易前電子商務(wù)、交易中電子商務(wù)和交易后電子商務(wù)；按交易對象不同分為：有形商務(wù)和交易后電子商務(wù)；按交易對象不同分為：有形

18、商品交易電子商務(wù)、無形商品電子商務(wù)和服務(wù)交易電商品交易電子商務(wù)、無形商品電子商務(wù)和服務(wù)交易電子商務(wù)，等等。應(yīng)該說，不同的分類便于從不同的角子商務(wù)，等等。應(yīng)該說，不同的分類便于從不同的角度研究電子商務(wù)，對于電子商務(wù)研究都有一定的作用度研究電子商務(wù)，對于電子商務(wù)研究都有一定的作用1.3.5按電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類按電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.4.1透視電子商務(wù)的走向透視電子商務(wù)的走向1)傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體2)B2B成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流3)進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化進(jìn)入電子商務(wù)市場的

19、企業(yè)日趨多元化4)電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)差異日益擴(kuò)大電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)差異日益擴(kuò)大5)電子商務(wù)在各個產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用程度不同電子商務(wù)在各個產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用程度不同1.4.2 客戶服務(wù)的趨勢客戶服務(wù)的趨勢電子商務(wù)帶電子商務(wù)帶來更快捷、更方便的服務(wù)來更快捷、更方便的服務(wù)1)快捷的服務(wù)快捷的服務(wù)2)自助服務(wù)自助服務(wù)3)集成化的服務(wù)集成化的服務(wù)4.3企業(yè)企業(yè)(或者公司或者公司)趨勢趨勢電子電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的新動力商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的新動力1)更好服務(wù)，改進(jìn)客戶關(guān)系更好服務(wù)，改進(jìn)客戶關(guān)系2)逃離信息孤島，走向應(yīng)用集成逃離信息孤島，走向應(yīng)用集成3)管理隱性知識，實(shí)施知識管理管理隱性知識，實(shí)施知識管理4)選擇外包，提高核

20、心競爭力選擇外包，提高核心競爭力4.4網(wǎng)上政府的趨勢網(wǎng)上政府的趨勢電子政務(wù)帶來什么電子政務(wù)帶來什么 電子政務(wù)的實(shí)施有助于打破時間、空間電子政務(wù)的實(shí)施有助于打破時間、空間和部門分隔的制約，將政府機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)和部門分隔的制約，將政府機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)職能，由傳統(tǒng)手工、紙面、封閉的運(yùn)作方式職能，由傳統(tǒng)手工、紙面、封閉的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)換為自動、電子、開放的方式，在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)換為自動、電子、開放的方式，在網(wǎng)絡(luò)上加以實(shí)現(xiàn)，極大地提高政府管理工作的效率加以實(shí)現(xiàn)，極大地提高政府管理工作的效率和質(zhì)量，增大決策的透明度，是政府管理方和質(zhì)量，增大決策的透明度，是政府管理方式和手段的革命。式和手段的革命。 5電子商務(wù)發(fā)展的新看點(diǎn)電子商務(wù)發(fā)展的新看點(diǎn)1.5.1柵格電子商務(wù)柵格電子商務(wù)(GCommerce)1)柵格運(yùn)算的含義柵格運(yùn)算的含義2)柵格電子商務(wù)的應(yīng)用柵格電子商務(wù)的應(yīng)用3)發(fā)展柵格商務(wù)的領(lǐng)頭羊發(fā)展柵格商務(wù)的領(lǐng)頭羊IBM公司公司1.5.2移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)1)移動移動Internet成為新熱點(diǎn)成為新熱點(diǎn)2)移動移動Internet引發(fā)移動商務(wù)引發(fā)移動商務(wù)3)移動商務(wù)的美好明天移動商務(wù)的美好明天1.5.3流媒體與中間