校園網(wǎng)故障排查以及解決方法-文檔資料

1、1校園網(wǎng)故障排查以及解決方法校園網(wǎng)故障排查以及解決方法計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)中心 2詳細(xì)步驟詳細(xì)步驟1. 看本地連接，本地連接是基本的基本2. 先自己認(rèn)證一次，因?yàn)檎J(rèn)證過(guò)程的提示可以迅速的找到故障的原因，比如提示“MAC綁定錯(cuò)誤”“接入服務(wù)器端口綁定錯(cuò)誤”“IP類型不符合”等。3詳細(xì)步驟詳細(xì)步驟l先看認(rèn)證軟件的設(shè)置，比如認(rèn)證軟件的認(rèn)證模式?jīng)]有選擇“使用ruijie私有組播地址發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求”。4. 再看IP地址是否填錯(cuò)，靜態(tài)IP的樓棟（北一、北二、7棟是動(dòng)態(tài)的IP)經(jīng)常出現(xiàn)。動(dòng)態(tài)IP的樓棟不用填I(lǐng)P，如果他填了IP，認(rèn)證時(shí)會(huì)提示”IP類型不正確”。4詳細(xì)步驟詳細(xì)步驟5. 使用ping命令,先ping網(wǎng)關(guān)看

2、網(wǎng)關(guān)能不能ping通(網(wǎng)管一定要熟記自己掌管樓棟的IP段、網(wǎng)關(guān)、掩碼和學(xué)校DNS）。網(wǎng)關(guān)不通，則是PC到樓棟交換機(jī)不通，可能出現(xiàn)的原因是：交換機(jī)過(guò)熱、交換機(jī)跳線接觸不好、網(wǎng)線接觸不好、網(wǎng)線有問(wèn)題、ip填錯(cuò)。5一些常見(jiàn)的故障處理一些常見(jiàn)的故障處理網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障認(rèn)證不成功認(rèn)證成功,但上不了影視城問(wèn)題6一一.網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障問(wèn)題1. 連接時(shí)提示“初始化網(wǎng)卡信息失敗”或一直是 “初始化”。 處理方法:本地連接問(wèn)題?？赡苁蔷W(wǎng)線接觸不好,宿舍端口沒(méi)開(kāi)，沒(méi)有選擇正確的 網(wǎng)卡(一般出現(xiàn)在筆記本電腦)，網(wǎng)卡不能用（重新安裝驅(qū)動(dòng)）， 本地連接沒(méi)啟用。2.無(wú)法打開(kāi)認(rèn)證軟件 處理方法:可能是同學(xué)直接把

3、別人電腦上的銳捷的安裝好后的文件夾直接拉過(guò)來(lái)的,或者銳捷已經(jīng)損壞。因此幫他重新拷貝個(gè)壓縮包安裝即可。7二二.認(rèn)證不成功認(rèn)證不成功1. 認(rèn)證提示“用戶名不存在或密碼錯(cuò)誤”。 解決方法：顧名思義。若他真記不起密碼，可以登陸網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)查看后告訴他。2. 整個(gè)宿舍認(rèn)證失敗 解決方法：解決順序：1.可能是交換機(jī)過(guò)熱（重啟）2.連接端口和交換機(jī)的網(wǎng)線不行（要判斷這個(gè)可能，可以試著把其中一條網(wǎng)線插到端口試試）3.宿舍端口沒(méi)開(kāi)。8二二.認(rèn)證不成功認(rèn)證不成功3. 認(rèn)證時(shí)提示“IP地址綁定錯(cuò)誤”。 解決方法：顧名思義。就是IP地址填錯(cuò)了，叫他拿出IP來(lái)核對(duì)下，或者自己上網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)去查詢。4.認(rèn)證時(shí)提示“MAC

4、綁定錯(cuò)誤”。 解決方法：MAC即物理地址，可能是換了電腦（網(wǎng)卡）或者是報(bào)校園網(wǎng)時(shí)填錯(cuò)，可以登陸網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)修改。9二二.認(rèn)證不成功認(rèn)證不成功5. 認(rèn)證時(shí)提示“接入服務(wù)器端口綁定錯(cuò)誤”。 解決方法：一般是整個(gè)宿舍的出現(xiàn)?？赡苁窃跇菞澖粨Q機(jī)那里給他們宿舍換了端口?？梢缘顷懢W(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，找到他們的資料，點(diǎn)“修改”再點(diǎn)“更新認(rèn)證數(shù)據(jù)”。6. 認(rèn)證時(shí)提示“IP類型錯(cuò)誤” 。 解決方法：一般出現(xiàn)在動(dòng)態(tài)IP樓棟，原因是他們填上了IP，因此把IP去 掉即可10二二.認(rèn)證不成功認(rèn)證不成功7. 安裝視頻驅(qū)動(dòng)后上不了 解決方法:先卸掉銳捷,然后安裝視頻驅(qū)動(dòng),最后才裝銳捷。l認(rèn)證成功后幾秒鐘又失敗了 解決方法：（1）

5、校園網(wǎng)到期了，得去續(xù)費(fèi) （2）網(wǎng)線接觸不好，換條網(wǎng)線試試 9. 網(wǎng)卡MAC與操作系統(tǒng)MAC不一致 解決方法:主要是因?yàn)楦牧司W(wǎng)卡的物理地址所致,改回來(lái)即可. 11二二.認(rèn)證不成功認(rèn)證不成功 10.認(rèn)證不成功，無(wú)提示。（最難最常見(jiàn)） 解決方法：（1）按照故障排查步驟一步一步來(lái) （2）殺毒。 （3）雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo) 簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉 （4）還不行的話，問(wèn)下其他人是否可以上網(wǎng)，因?yàn)閱?wèn)題也可能出現(xiàn)在樓棟交換機(jī)當(dāng)?shù)簦?909當(dāng)?shù)簦ㄖ饕潜眳^(qū)和西區(qū)），學(xué)校服務(wù)器問(wèn)題。12三三.認(rèn)證成功認(rèn)證成功,但上不了網(wǎng)但上不了網(wǎng)l認(rèn)證成功后不久,銳捷自動(dòng)彈出,并提示“目前

6、系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件 不能正常運(yùn)行CODE2” 解決方法：開(kāi)啟了多個(gè)本地連接，常見(jiàn)的是開(kāi)啟多了1394或者無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。因此只要禁用他們，只剩下個(gè)本地連接就可以了。曾經(jīng)遇到過(guò)多出一個(gè)本地連接，但禁用不掉?？梢赃@樣解決：從別的機(jī)子的C:WINDOWSsystem32CatRoot2F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE下面的CATDB文件從別的機(jī)器上拷貝一個(gè)替換就好了。13三三.認(rèn)證成功認(rèn)證成功,但上不了網(wǎng)但上不了網(wǎng)2. “目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行CODE4” 解決方法:關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù) 器

7、的軟件.3. 可以認(rèn)證，但上不了網(wǎng)，也收不到包 解決方法: (1)網(wǎng)關(guān)填錯(cuò)了 (2)主要是動(dòng)態(tài)IP樓棟.原因是在認(rèn)證軟件的DHCP設(shè)置那里,沒(méi)有選擇”認(rèn)證后獲取”,所以在認(rèn)證成功后,沒(méi)法獲得合法的IP.14三三.認(rèn)證成功認(rèn)證成功,但上不了網(wǎng)但上不了網(wǎng)4. 可以認(rèn)證，能上Q，但是上不了網(wǎng)。 解決方法：（1）DNS填錯(cuò)了，仔細(xì)查看DNS。學(xué)校的DNS固定是 202.192.72.33或者59.42.177.226。 （2）可能是IE設(shè)置了代理服務(wù)器，把代理服務(wù)器的勾去掉就行了。 （3）IE中毒或損壞,在上2個(gè)不能解決的情況下,方法是使用超級(jí)兔子,全面修復(fù)IE。15三三.認(rèn)證成功認(rèn)證成功,但上不了網(wǎng)

8、但上不了網(wǎng) 5.認(rèn)證成功，但不久就失敗了（沒(méi)規(guī)律），同時(shí)伴有網(wǎng)速很慢。 解決方法：殺毒。開(kāi)啟ARP防火墻（推薦360的，不能使用瑞星的防火墻）6.不上網(wǎng)沒(méi)事，但認(rèn)證成功上網(wǎng)后不久，就卡機(jī)或死機(jī) 解決方法：（1）ARP病毒。解決方法同上 （2）換條網(wǎng)線。16四四.影視天地問(wèn)題影視天地問(wèn)題1. 明明安裝了播放器，卻提示沒(méi)有安裝。 解決方法： 應(yīng)該是activex控件被攔截。鼠標(biāo)移動(dòng)空間上面，點(diǎn)允許運(yùn)行后再安裝。2. 點(diǎn)擊“進(jìn)入影視天地”卻沒(méi)有反應(yīng) 解決方法：同上17四四.影視天地問(wèn)題影視天地問(wèn)題3. 看電影的時(shí)候，無(wú)論看什么，都是播放上次播過(guò)的影片，只能手動(dòng)清楚臨時(shí)文件才行。 解決方法：在IE的internet選項(xiàng)-高級(jí)-仿冒網(wǎng)站篩選器那里選擇 關(guān)閉自動(dòng)網(wǎng)站檢查。4.看不了電影，顯示“無(wú)法打開(kāi)文件”之類的。 解決方法：可能是被防火墻禁掉了，