網(wǎng)絡(luò)客服接待流程及話術(shù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客服接待流程及話術(shù)客服流程：溝通話術(shù)：場景一：客戶咨詢客服：您好！這里是xx網(wǎng)絡(luò)，我是客服XXX，很高興為你服務(wù)，請問有什么可以幫到您？客戶：你好，你們公司在哪里的？客服：您好，我們公司是在xxxxxxxxx801號，請問有什么可以幫到您？客戶：我想做個網(wǎng)站，你們是怎么做的？客服：嗯，請問怎么稱呼您呀？客戶：我姓張客服：嗯，張先生你QQ多少，我加一下詳聊客戶：QQ場景二：客戶咨詢客服：您好！這里是貞元網(wǎng)絡(luò)，我是客服XXX，很高興為你服務(wù)，請問有什么可以幫到您？客戶：你好，你們公司是做網(wǎng)站的吧？客服：嗯，是的，您公司是想做個網(wǎng)站嗎？客戶：嗯，你們做個網(wǎng)站多少錢？客服：嗯

2、，我們針對不同的需求有不同的網(wǎng)站套餐，請問怎么稱呼您？客戶：我姓張客服：嗯，張先生你QQ多少，我加一下詳聊客戶：QQA：有過網(wǎng)站客服：張先生您好，您公司之前有網(wǎng)站嗎？客戶：有過1個網(wǎng)站，很久了，現(xiàn)在想重新做過?？头亨?，張先生，之前的網(wǎng)站是功能不行了，還是做得不好看呢？客戶：各個方面都不太行，那個網(wǎng)站太久了，都跟不上時代了。客服：嗯，那您對新網(wǎng)站的功能有什么要求呢？客戶：功能也沒什么特別的功能，我們就是一般的公司網(wǎng)站，就是做好看點?？头亨?，張先生，您公司是做什么產(chǎn)品的？客戶：我們做液晶屏的客服：嗯，你們是生產(chǎn)工廠，還是品牌商呢？客戶：我們是工廠，接訂單，也做工程客服：那也就是說，咱們的網(wǎng)站要

3、突出公司的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)實力，以及服務(wù)能力了?？蛻簦簩头亨?，好的，那張先生，對網(wǎng)站的預(yù)算控制大概多少A.1 無預(yù)算客戶：你們做個這樣的網(wǎng)站要多少錢？客服：我們針對您這類要求的網(wǎng)站，價格有低至兩三千的，也有高的一兩萬的，具體的需要我們坐下來，對你的網(wǎng)站進行詳細的規(guī)劃確認后，我們再來定具體的價格。您看您今天下午或明天有時間過來我們公司談下不?？蛻簦哼@兩天沒時間呢客服：您要是沒時間過來的話，我們也可以到您公司去拜訪您，您是今天下午3點方便呢，還是明天上午10點方便？客戶：那你明天上午過來吧?？头汉玫模愎镜牡刂肥?？客戶：東莞市XXXXXX客服：能留下您的手機號嗎，方便業(yè)務(wù)員過去時聯(lián)系您?？蛻?/p>

4、：138XXXXXX客服：好的， 我馬上安排工作人員對您的網(wǎng)站進行基本的規(guī)劃，明天過去時帶給你，請問還有其他什么問題嗎？客戶：沒有了客服：好的，感謝您的咨詢，張先生，祝您生活愉快，再見。A2 有預(yù)算客戶：三千塊錢可以做不？客服：這個價格差不多，基本沒問題，具體的需要我們坐下來，對你的網(wǎng)站進行詳細的規(guī)劃確認后，我們再來確定最終的價格。您看您今天下午或明天有時間過來我們公司談下不。客戶：這兩天沒時間呢客服：您要是沒時間過來的話，我們也可以到您公司去拜訪您，您是今天下午3點方便呢，還是明天上午10點方便？客戶：那你明天上午過來吧?？头汉玫?，你公司的地址是？客戶：東莞市XXXXXX客服：能留下您的手

5、機號嗎，方便業(yè)務(wù)員過去時聯(lián)系您?？蛻簦?38XXXXXX客服：好的， 我馬上安排工作人員對您的網(wǎng)站進行基本的規(guī)劃，明天過去時帶給你，請問還有其他什么問題嗎？客戶：沒有了客服：好的，感謝您的咨詢，張先生，祝您生活愉快，再見。 B：沒有網(wǎng)站客服：嗯，張先生您好，您公司之前有網(wǎng)站嗎？客戶：沒有。客服：嗯，張先生，您公司是新成立的嗎？客戶：差不多有半年吧?？头亨?，張先生，您公司是做什么產(chǎn)品的？客戶：我們做液晶屏的客服：嗯，你們是生產(chǎn)工廠，還是品牌商呢？客戶：我們是工廠，接訂單，也做工程客服：那也就是說，咱們的網(wǎng)站要突出公司的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)實力，以及服務(wù)能力了。客戶：對客服：嗯，那您對網(wǎng)站的功能有什么

6、要求呢？客戶：功能也沒什么特別的功能，我們就是一般的公司網(wǎng)站?？头亨?，也就是一般的產(chǎn)品展示、公司介紹、新聞資訊發(fā)布等這些功能了?？蛻簦簩?，很簡單的?？头亨?，那您對網(wǎng)站的界面形象，有什么要求呢？客戶：這個也沒什么特別要求，要做的簡潔、大氣客服：嗯，好的，那張先生，對網(wǎng)站的預(yù)算控制大概多少客戶：你們做個這樣的網(wǎng)站要多少錢？客服：我們針對您這類要求的網(wǎng)站，價格有高有低的，便宜的一兩千，貴的一兩萬，具體的需要我們坐下來，對你的網(wǎng)站進行詳細的規(guī)劃確認后，我們再來定最終的價格。您看您今天下午或明天有時間過來我們公司談下不?？蛻簦哼@兩天沒時間呢客服：您要是沒時間過來的話，我們也可以到您公司去拜訪您，您是今天下午3點方便呢，還是明天上午10點方便？客戶：那你明天上午過來吧?？头汉玫?，你公司的地址是？客戶：東莞市XXXXXX客服：能留下您的手機號嗎，方便業(yè)務(wù)員過去時聯(lián)系您?？蛻簦?