安徽欣意電纜績效管理體系認知培訓20130429

1、安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 人力資源部人力資源部 2013-4-242013-4-24中層管理系列培訓一安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 績效的含義是非常豐富的，在不同的情況下，績效有它不同的含義： 1、績效=完成了工作任務(wù) 2、績效=結(jié)果+過程 3、績效=做了什么（實際收益）+能做什么（預期收益）什么是績效什么是績效?安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 1.幾個值得思考的問

2、題幾個值得思考的問題 公司員工是否干好干壞，干多干少，干或不干都差別不大？ 公司員工是否曾經(jīng)抱怨上級沒有給他一個公正的評價而影響了他的發(fā)展？ 員工的領(lǐng)導有沒有真正意識到員工激勵的重要性？措施是否得力？是否行之有效？ 公司員工還有哪些潛力沒有被挖掘出來？公司有什么措施？ 公司員工還有哪些方面的欠缺，急需培訓和指導？ 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 2.績效管理定義、意義及作用績效管理定義、意義及作用 績效管理就是對員工的工作狀況和結(jié)果進行考察、測定和評價的過程。員工角度：績效管理就是經(jīng)過考評并被組織認可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果。組織角度：績效管理就是工作任務(wù)在數(shù)量、

3、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有十分重要意義 公司整體績效公司整體績效團隊績效團隊績效個體績效個體績效對遠景規(guī)劃和價值觀進行溝通建立目標和行動計劃通過測量監(jiān)控績效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團隊的宗旨和目標測量結(jié)果提供團隊獎勵雇用合適的員工讓員工明確崗位的具體要求提供持續(xù)的培訓和發(fā)展機會激勵員工鼓勵員工自主管理分析處理個體績效中的問題提供績效反饋運用承認、報酬和獎勵安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3.績效管理的七個方面作用平衡綜合平衡綜合與簡化與簡化平衡短期與平衡短期與長

4、期重點長期重點運行價值運行價值基礎(chǔ)戰(zhàn)略基礎(chǔ)戰(zhàn)略建立一致的建立一致的責任結(jié)構(gòu)責任結(jié)構(gòu)創(chuàng)造信息創(chuàng)造信息透明度透明度關(guān)注真正關(guān)注真正重要的重要的強化績效強化績效驅(qū)動行為驅(qū)動行為安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 組織規(guī)模與績效考核程度組織規(guī)模與績效考核程度 120人：可以不做正式的績效管理 2080人：需要進行簡單的績效管理 80人以上：必需進行系統(tǒng)、規(guī)范的績效管理 4.績效管理推行的時機是否到了？安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 績效管理實行流程圖 1.成立績效管理專案組織成立

5、績效管理專案組織 2.分解個體目標分解個體目標 3.制定績效計劃制定績效計劃 4.制定績效考核辦法制定績效考核辦法 7.考核辦法正式實行考核辦法正式實行 6.試行績效考核試行績效考核5.使被考核人接受考核辦法使被考核人接受考核辦法安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 1.成立績效管理專案組織 按照既定目標，成立績效考核小組，并選定績效管理負責人。由績效負責人籌備成立績效管理小組，選拔績效專員，分配各成員職責。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 2. 分解個體目標 績效考評小組成立后，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解，將公司戰(zhàn)略目標分解為部門目標，然

6、后分解到各部門主管和責任人。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3. 制訂績效計劃 按照既定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制訂年度績效計劃。對為達成績效目標創(chuàng)造條件，提供資源。包括人員編制、補充調(diào)整、設(shè)備更新、研發(fā)費用、銷售或市場預算等。并形成書面的績效目標與計劃圖。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 4. 制定績效考核辦法 成立階段企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)成熟階段企業(yè)1.直接排序法2.強制分配法3.關(guān)鍵事件法1.目標管理 2.關(guān)鍵績效指標1.360考核2.平衡計分卡安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 5. 使被考核人接受考核辦法

7、 績效考核宣傳方式會議傳達 培訓培訓 面談面談 績效制度績效制度公告欄宣傳 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 6. 試行績效考核 政策宣傳期和試行期被認為是導入期。在導入期，績效考核辦法和被考核人處在磨合階段。因此，為完善制度的目的，在試行期內(nèi)對低成績的，免于批評和處罰。有獎勵的則全部發(fā)放。試行期一般為3個考核周期。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 7.考核辦法正式實行 經(jīng)過試行期的考驗與修訂，可正式實行。實行后仍可對不合理之處進行修訂。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有

8、限公司 人力資源部人力資源部 一、目標管理（一、目標管理（MBO）二、關(guān)鍵績效指標（二、關(guān)鍵績效指標（KPI）管理）管理三、平衡計分卡（三、平衡計分卡（BSC）安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 一、目標管理1.什么是目標什么是目標管理？管理？安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 2.目標管理的前提目標管理的前提這個目標必須是上下級員工一致認同的這個目標必須是上下級員工一致認同的 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標最好有個人收益的成份目標最好有個人收益的成份 個個 人人 收收 益益 知識學習知識學習 技能訓

9、練技能訓練 克服困難克服困難 改正錯誤改正錯誤 自我提高自我提高安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3.目標的制定目標的制定安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 4.目標的實施目標的實施 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標準備目標準備 取得企業(yè)基本資料，包括企業(yè)基礎(chǔ)、生命周期、員工取得企業(yè)基本資料，包括企業(yè)基礎(chǔ)、生命周期、員工狀況等，了解企業(yè)目前遭遇的問題，確認企業(yè)改善的狀況等，了解企業(yè)目前遭遇的問題，確認企業(yè)改善的需求與期望，明確用目標管理解決問題的可能性和適需求與期望，明確用目標管理解決問題的可能性和適

10、用性，需要的成本及可獲得的收益。用性，需要的成本及可獲得的收益。 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標設(shè)置目標設(shè)置 公司戰(zhàn)略目標公司戰(zhàn)略目標目標分解目標分解執(zhí)行目標執(zhí)行目標內(nèi)部因素：內(nèi)部因素：當前情況當前情況資源條件資源條件人員素質(zhì)人員素質(zhì)管理水平管理水平外部因素：外部因素：社會因素社會因素經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)條件技術(shù)條件自然因素自然因素安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標實施目標實施 監(jiān)督和控制監(jiān)督和控制充分參與充分參與 輸出輸出總目標總目標執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃結(jié)果結(jié)果溝通反饋：實施過程溝通反饋：實施過程溝通反饋：最終結(jié)果溝通反饋：

11、最終結(jié)果輸入輸入安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標評價目標評價 目標實現(xiàn)程度是對目標值的定量測算與定性評價，目的是使管目標實現(xiàn)程度是對目標值的定量測算與定性評價，目的是使管理者和執(zhí)行者找出目標管理中存在的問題，是目標設(shè)置問題？是執(zhí)理者和執(zhí)行者找出目標管理中存在的問題，是目標設(shè)置問題？是執(zhí)行過程問題？或是實際達到的目標超出預定目標，尋找原因，有助行過程問題？或是實際達到的目標超出預定目標，尋找原因，有助于管理者做出合理決策。于管理者做出合理決策。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 目標反饋目標反饋 目標管理法要求充分的溝通，從上級到下

12、級明確自己的目標責目標管理法要求充分的溝通，從上級到下級明確自己的目標責任，并明確目標實現(xiàn)過程中進度及存在的問題，才能及時調(diào)整和修任，并明確目標實現(xiàn)過程中進度及存在的問題，才能及時調(diào)整和修正，明確自身工作狀態(tài)和目標狀態(tài)，對預期目標的達成和進度進行正，明確自身工作狀態(tài)和目標狀態(tài)，對預期目標的達成和進度進行計劃和安排，并為實現(xiàn)目標做好準備。計劃和安排，并為實現(xiàn)目標做好準備。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 二、關(guān)鍵績效指標（二、關(guān)鍵績效指標（KPIKPI）管理）管理1.什么是關(guān)鍵什么是關(guān)鍵績效指標？績效指標？決定與衡量企業(yè)經(jīng)營管理實際效決定與衡量企業(yè)經(jīng)營管理實際效果的

13、指標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的指標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針；果的監(jiān)測指針；它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標。性的戰(zhàn)術(shù)指標。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 2.2.KPIKPI的理論基礎(chǔ)的理論基礎(chǔ) KPIKPI方法符合一個重要的管理原理方法符合一個重要的管理原理“二八法則二八法則”。在一個。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，處處存在著企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，處處存在著“20/80”20/80”規(guī)律，如規(guī)律，如20%20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%80%

14、的價值；對于個人，的價值；對于個人，80%80%的工的工作任務(wù)由作任務(wù)由20%20%的關(guān)鍵行為完成。的關(guān)鍵行為完成。 因此，企業(yè)必須因此，企業(yè)必須抓住抓住20%20%的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵活動，的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵活動，對此進對此進行分析和衡量，才能抓住績效評價的重心。行分析和衡量，才能抓住績效評價的重心。KPIKPI指標必須指標必須是企業(yè)業(yè)績和價值增長最關(guān)鍵的部分。是企業(yè)業(yè)績和價值增長最關(guān)鍵的部分。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3.KPI的基本內(nèi)涵的基本內(nèi)涵 （1）關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)的是對組織戰(zhàn)略目標有）關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)的是對組織戰(zhàn)略目標有增值作用增值作用的績效指標。的

15、績效指標。 （2）關(guān)鍵績效指標反映的是最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造）關(guān)鍵績效指標反映的是最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的的關(guān)鍵驅(qū)動因素關(guān)鍵驅(qū)動因素。 （3）關(guān)鍵績效指標是用于評價和管理員工績效的）關(guān)鍵績效指標是用于評價和管理員工績效的可量化可量化的或的或可行為化可行為化的標準體系。的標準體系。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 假設(shè)前提假設(shè)前提 假定人們會采取一切必要的行假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先確定的目標。動努力達到事先確定的目標。 假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標；假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動以實現(xiàn)假定人們不清楚應(yīng)采取什

16、么行動以實現(xiàn)目標；目標；假定制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)。假定制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)。 考核的目的考核的目的 以以戰(zhàn)略戰(zhàn)略為中心，指標體系的設(shè)為中心，指標體系的設(shè)計與運用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。計與運用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。以以控制控制為中心，指標體系的設(shè)計與運用為中心，指標體系的設(shè)計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效地控來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務(wù)。制個人的行為服務(wù)。指標的產(chǎn)生指標的產(chǎn)生 在組織內(nèi)部在組織內(nèi)部自上而下自上而下對戰(zhàn)略目對戰(zhàn)略目標進行層層分解產(chǎn)生。標進行層層分解產(chǎn)生。 通常是通常是自下而上自下而上根據(jù)個人以往的績效與根據(jù)個人以往的績效與目標產(chǎn)生的。目標產(chǎn)生的。

17、 指標的來源指標的來源 來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭的需要。的需要。來源于特定的程序，即對過去行為與績來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正。效的修正。 指標的構(gòu)成及指標的構(gòu)成及作用作用 通過財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合，通過財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合，既關(guān)注短期效益，又兼顧長期既關(guān)注短期效益，又兼顧長期發(fā)展；指標本身不僅傳達了結(jié)發(fā)展；指標本身不僅傳達了結(jié)果（果（“what”），也傳遞了產(chǎn)），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（生結(jié)果的過程（“how”）。）。 以財務(wù)指標為主，非財務(wù)指標為輔，注以財務(wù)指標為主，非財務(wù)指標為輔，注重對過去績效的評價（重對過去績效的評價（“what”），且）

18、，且指導績效改進的出發(fā)點是過去的績效存指導績效改進的出發(fā)點是過去的績效存在的問題，績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫在的問題，績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。鉤。 收入分配體系收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系與戰(zhàn)略的關(guān)系 與與KPI指標的值、權(quán)重相搭配，指標的值、權(quán)重相搭配，有助于推進組織戰(zhàn)略的實施。有助于推進組織戰(zhàn)略的實施。 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個人與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個人績效的好壞密切相關(guān)?？冃У暮脡拿芮邢嚓P(guān)。 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 4.KPI體系的設(shè)計思路安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 5.5.KPIKPI指標確定步

19、驟指標確定步驟 (1) (1) 確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域（確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域（KPIKPI維度維度） 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，尋找使企業(yè)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，尋找使企業(yè)實現(xiàn)組織目標實現(xiàn)組織目標或或保持市場競爭保持市場競爭力力所必須關(guān)注的所必須關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域，即要明確企業(yè)要獲得優(yōu)秀的業(yè)，即要明確企業(yè)要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所需要的條件和要實現(xiàn)的目標?？兯枰臈l件和要實現(xiàn)的目標。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 (2) (2) 確定關(guān)鍵成功要素（確定關(guān)鍵成功要素（KPI要素）要素）關(guān)鍵活動領(lǐng)域還需要由部門行為及個人行為活動來完成，首先需要明關(guān)鍵活動領(lǐng)域還需要由部門行為及個人行為活動來完成，首先

20、需要明確這些問題：確這些問題：安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 (3) (3) 確定確定KPI指標指標要素進一步細化，經(jīng)過甄選，確定要素進一步細化，經(jīng)過甄選，確定KPI指標，它能夠反映關(guān)鍵活動要指標，它能夠反映關(guān)鍵活動要素實施的程度和力度。指標的確定有三個要求：素實施的程度和力度。指標的確定有三個要求： 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 6.KPI的使用前提KPI使用員工有明確員工有明確的職責的職責管理者存在管理者存在客觀評價下客觀評價下屬工作績效屬工作績效的動機的動機企業(yè)存在明企業(yè)存在明確的價值取確的價值取向和目標向和目標企業(yè)愿意企

21、業(yè)愿意支付一定支付一定的考核成的考核成本本企業(yè)現(xiàn)有的薪企業(yè)現(xiàn)有的薪酬水平或者職酬水平或者職業(yè)機會對于被業(yè)機會對于被考核者來說是考核者來說是有吸引力的有吸引力的安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 三、平衡計分卡（三、平衡計分卡（BSC）1.什么是平衡什么是平衡計分卡？計分卡？平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。和目標值的一種新型績效管理體系。安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人

22、力資源部 2.平衡計分卡強調(diào)平衡計分卡強調(diào)“平衡平衡”安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 3.3.平衡計分卡的基本思想平衡計分卡的基本思想平衡計分卡方法突破了將財務(wù)數(shù)據(jù)作為唯一衡量業(yè)績的工具，主要平衡計分卡方法突破了將財務(wù)數(shù)據(jù)作為唯一衡量業(yè)績的工具，主要從四個不同的視角考察戰(zhàn)略目標：從四個不同的視角考察戰(zhàn)略目標：內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？們應(yīng)有所長？財務(wù)財務(wù)要在財務(wù)方面取得要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？東們展示什么？學習與成長學習與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們要實現(xiàn)設(shè)想

23、，我們將如何保持改變和將如何保持改變和提高的能力？提高的能力？客戶客戶要實現(xiàn)我們的設(shè)要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？客戶展示什么？戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？們應(yīng)有所長？財務(wù)財務(wù)要在財務(wù)方面取得要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？東們展示什么？學習與成長學習與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和將如何保持改變和提高的能力？提高的能力？客戶客戶要實現(xiàn)我們的設(shè)要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？客戶展示什么？戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略

24、與設(shè)想安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 平衡計分卡各層面因果關(guān)系圖平衡計分卡各層面因果關(guān)系圖 資本報酬率、銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資本報酬率、銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財務(wù)面財務(wù)面顧客面顧客面 顧客忠誠度顧客忠誠度品牌價值品牌價值內(nèi)部內(nèi)部/ /企業(yè)程序企業(yè)程序?qū)W習與成長學習與成長人力資本、信息資本、組織資本人力資本、信息資本、組織資本程序程序品質(zhì)品質(zhì)程序程序周期周期安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 4.平衡計分卡組成部分學習成長類指標學習成長類指標例如：例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入、內(nèi)新業(yè)務(wù)服務(wù)收入、內(nèi)部員工滿意度、部門部員工滿意度、部門協(xié)作滿

25、意度協(xié)作滿意度公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財務(wù)類指標財務(wù)類指標例如：例如：投資回報率、股投資回報率、股東價值、單位成東價值、單位成本、利潤本、利潤客戶類指標客戶類指標例如：例如：客戶滿意度、市場客戶滿意度、市場份額、客戶保持率、份額、客戶保持率、客戶增長率客戶增長率內(nèi)部營運類指標內(nèi)部營運類指標例如：例如：安全事故率安全事故率工程項目完成周期率、工程項目完成周期率、工程項目質(zhì)量、返工率工程項目質(zhì)量、返工率安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 5.5.平衡計分卡的關(guān)鍵注意點平衡計分卡的關(guān)鍵注意點 制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地

26、圖使一個公司的高級管理層能夠清晰地勾勒出對企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)想中的因果關(guān)系。 企業(yè)戰(zhàn)略制定要考慮以下的因素：安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 1.績效考核中的角色分工圖示人力資源部：人力資源部：設(shè)計人組織協(xié)調(diào)人內(nèi)部專家系統(tǒng)維護與監(jiān)督人考核結(jié)果的運用人公司高管：公司高管：目標設(shè)定人主導人決策人部門負責人：部門負責人：目標設(shè)定人信息反饋人考核執(zhí)行人建議人公司員工：公司員工：參與人被考核人安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部

27、2.績效管理的責任分工績效管理的責任分工 主體 角色 主要職責高管部門負責人員工人力資源部財務(wù)部績效管理重大事項的決策者績效管理的具體執(zhí)行者績效管理的具體落實者績效管理的組織者考核數(shù)據(jù)的提供者 1.組織建立公司績效管理體系 2.審批公司績效管理辦法 和各部門負責人的績效指標 3.對工作業(yè)績指標的目標值進行定期回顧和調(diào)整 4.對部門負責人以上管理者的績效申訴進行裁決 5.審批公司中層管理干部以上人員的獎金分配辦法1.與部門下屬協(xié)商一致制定并簽定績效指標 2.協(xié)調(diào)和解決部門下屬在考核中出現(xiàn)的問題3.向人力資源部反饋對公司績效管理體系的意見4.根據(jù)績效評估結(jié)構(gòu)和公司人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事建議或

28、決策1.充分理解和人事績效管理體系2.與部門負責人溝通確定績效計劃簽訂績效指標 3.以良好的心態(tài)與直接上級進行績效溝通4.努力提升自身能力，爭取更好的績效1.改進完善公司的績效管理體系2.提供績效管理培訓，明確績效管理流程3.為各部門負責人以上管理者確定能力考核中的各類評價者4.負責員工績效投訴的受理和調(diào)查 1.負責績效目標設(shè)定的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的分析 2.負責提供相關(guān)績效指標實際完成情況的數(shù)據(jù)安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 安徽欣意電纜有限公司安徽欣意電纜有限公司 人力資源部人力資源部 1. 成立績效管理專案組織成立績效管理專案組織績效管理專案組織構(gòu)成績效管理專案組織構(gòu)成 績效管理專案組織成員績效管理專案組織成員 績效管理專案組織職責績效管理專案組織職責績效管理委員會績效管理