房地產(chǎn)微信運(yùn)營(yíng)方案-文檔資料

1、1陽(yáng)光未來(lái)城陽(yáng)光未來(lái)城 微信運(yùn)營(yíng)策劃微信運(yùn)營(yíng)策劃2需求洞察需求洞察產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略集客風(fēng)暴集客風(fēng)暴執(zhí)行日程執(zhí)行日程CONTCONTENTSENTS目錄目錄一、一、二、二、三、三、四、四、31需需洞洞 察察求求Analysis4年輕、時(shí)尚年輕、時(shí)尚新式置業(yè)時(shí)尚一代，成長(zhǎng)于改革開(kāi)發(fā)及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，比較年輕，置業(yè)投資眼光獨(dú)特。比較年輕，置業(yè)投資眼光獨(dú)特。超過(guò)60%的話題內(nèi)容集中在交流和分享層面。非常擅長(zhǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)獲得信息和分享交流。交流交流80%以上在城鎮(zhèn)商旅活動(dòng)頻繁財(cái)智精英們向往擁有一個(gè)無(wú)拘無(wú)束、休閑度假式的個(gè)人居所，逃離大城市的繁囂。休閑生活休閑生活思想前衛(wèi)思想前衛(wèi)媒體習(xí)慣以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、視頻

2、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、視頻為主。擅長(zhǎng)信息的搜集、比較。時(shí)尚一代是這樣的5 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)遇到微信，會(huì)有怎樣的驚喜？+ =6全方位互動(dòng)的地產(chǎn)微信服務(wù)號(hào)全方位互動(dòng)的地產(chǎn)微信服務(wù)號(hào) = 24小時(shí)小時(shí)“地產(chǎn)微信銷售導(dǎo)地產(chǎn)微信銷售導(dǎo)購(gòu)購(gòu)”+ =現(xiàn)在，我們要做的是72產(chǎn)產(chǎn)策策 略略品品Strategy8 陽(yáng)光未來(lái)城給您推薦一套安靜舒適好公寓陽(yáng)光未來(lái)城給您推薦一套安靜舒適好公寓9xxxxx進(jìn)入進(jìn)入 陽(yáng)光未來(lái)城微信管理平臺(tái)主要是通過(guò) 主題站主題站+關(guān)鍵詞索引關(guān)鍵詞索引構(gòu)建的； 通過(guò)主題站有序的、系統(tǒng)的、全面的，展示所有產(chǎn)品、宣傳活動(dòng)信息等； 通過(guò)關(guān)鍵字的智能回復(fù)，讓用戶更直接、簡(jiǎn)便地獲得具體的產(chǎn)品信息； 系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)記錄用戶的

3、產(chǎn)品偏好；10【關(guān)鍵字關(guān)鍵字】 陽(yáng)光 未來(lái)城 品牌視覺(jué)主體大圖 功能導(dǎo)航 菜單導(dǎo)航欄：陽(yáng)光之家、陽(yáng)光之旅、陽(yáng)光小薇進(jìn)入進(jìn)入11【關(guān)鍵字關(guān)鍵字】 總體規(guī)劃：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的占地、建筑面積、戶型類型、定位及售價(jià)等方面的介紹， 目的打 造城市規(guī)劃專家解讀為的“新一代城 市綜合體”。 目的：讓買(mǎi)家及意向買(mǎi)家對(duì)項(xiàng)目樓盤(pán)充滿信心。 陽(yáng)光戶型：項(xiàng)目全部戶型展示和介紹。 目的：吸引更多意向買(mǎi)家的關(guān)注既購(gòu)買(mǎi)。 熱推戶型：每期推盤(pán)不同戶型的展示和介紹。 目的：進(jìn)一步吸引更多意向買(mǎi)家的關(guān)注既購(gòu)買(mǎi)。 銷控表：對(duì)外發(fā)布官方的銷控表。 目的：通過(guò)銷控表的展示，讓意向買(mǎi)家隨時(shí)隨地了解其關(guān)注戶型產(chǎn)品的銷售庫(kù)存情況觸動(dòng) 其購(gòu)買(mǎi)。推盤(pán)

4、讓利：官方發(fā)布每期推盤(pán)最吸引意向買(mǎi)家眼球與行動(dòng)的讓利回報(bào)信息。 目的：提高市場(chǎng)影響力，加大對(duì)意向買(mǎi)家的成交觸動(dòng)。進(jìn)入進(jìn)入12陽(yáng)光之旅陽(yáng)光之旅進(jìn)入進(jìn)入【關(guān)鍵字關(guān)鍵字】 規(guī)劃配套：項(xiàng)目樓盤(pán)規(guī)劃具備及周邊完善的配套設(shè)施介紹。 目的：讓買(mǎi)家及意向買(mǎi)家不斷增加置業(yè)構(gòu)想。 導(dǎo)航地圖：項(xiàng)目樓盤(pán)及周邊地標(biāo)性地點(diǎn)建筑地處地理位置地圖及交通線路指示介紹。 目的：方便意向買(mǎi)家了解項(xiàng)目樓盤(pán)具體位置及前往參觀。 精裝分享：搜尋世界各地不同風(fēng)格的精裝公寓案例與意向買(mǎi)家共同分享。 目的：提供更多公寓產(chǎn)品知識(shí)及信息給意向買(mǎi)家，提高其對(duì)項(xiàng)目樓盤(pán)產(chǎn)品的認(rèn)知認(rèn)同度。業(yè)主待遇：介紹樓盤(pán)業(yè)主所享受的尊崇高品質(zhì)服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。 目的：讓買(mǎi)家

5、及意向買(mǎi)家增加尊崇感。樓市行情：收集整理發(fā)布周邊臨近城市樓市行情做分享。 目的：提升項(xiàng)目樓盤(pán)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。13關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞進(jìn)入進(jìn)入【關(guān)鍵字關(guān)鍵字】 開(kāi)盤(pán)活動(dòng)：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的占地、建筑面積、戶型類型、定位及售價(jià)等方面的介紹， 目的打 造城市規(guī)劃專家解讀為的“新一代城 市綜合體”。 目的：讓買(mǎi)家及意向買(mǎi)家對(duì)項(xiàng)目樓盤(pán)充滿信心。 業(yè)主活動(dòng)：項(xiàng)目全部戶型展示和介紹。 目的：吸引更多意向買(mǎi)家的關(guān)注既購(gòu)買(mǎi)。 “掃一掃”：設(shè)立對(duì)樓盤(pán)官方二維碼“掃一掃”有獎(jiǎng)活動(dòng)。 目的：結(jié)合所有媒體宣傳中二維碼“掃一掃”加大廣告宣傳力、增加對(duì)項(xiàng)目樓盤(pán)的關(guān)注度。14關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 智能回復(fù)智能回復(fù) 智能自動(dòng)回復(fù)智能自動(dòng)回復(fù) 通過(guò)關(guān)

6、鍵字的智能回復(fù)（模糊檢索與預(yù)設(shè)規(guī)則組合），讓用戶更直接、簡(jiǎn)便地獲得具體的產(chǎn)品信息； 例如： 1、問(wèn)“陽(yáng)光小薇，你們樓盤(pán)離廣州有多遠(yuǎn)??？” 答“親，我們陽(yáng)光未來(lái)城地處珠三角核心區(qū)，東距廣州 50公里，西至肇慶40公里、南到佛山30公里?！?2、問(wèn)“陽(yáng)光小薇，你們樓盤(pán)最近都有些什么戶型賣??？” 答“親，我們陽(yáng)光未來(lái)城將推出二期全新升級(jí)【江玥】 73-137方江園雙景洋房?！?53運(yùn)運(yùn)規(guī)規(guī) 劃劃營(yíng)營(yíng)Operation16我們的開(kāi)發(fā)方案我們的開(kāi)發(fā)方案17流程控制流程控制日常運(yùn)營(yíng)日常運(yùn)營(yíng)18文章發(fā)布文章發(fā)布日常運(yùn)營(yíng)日常運(yùn)營(yíng)19全網(wǎng)推廣全網(wǎng)推廣集客風(fēng)暴集客風(fēng)暴紙媒戶媒電媒體網(wǎng)媒通過(guò)項(xiàng)目樓盤(pán)在推廣期使用的紙

7、媒戶媒電媒網(wǎng)媒及現(xiàn)場(chǎng)的二維碼“掃一掃”增加微信關(guān)注集客有獎(jiǎng)“掃一掃”開(kāi)展有獎(jiǎng)收聽(tīng)“掃一掃”活動(dòng)增加微信關(guān)注集客20推送策略推送策略日常運(yùn)營(yíng)日常運(yùn)營(yíng)21粉絲管理粉絲管理日常運(yùn)營(yíng)日常運(yùn)營(yíng)個(gè)人信息分析時(shí)段分析增長(zhǎng)分析話題分析粉絲分析粉絲分析記錄全部交互內(nèi)容話題歸納活躍名單紅名單 -對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意者黑名單 -對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意者交互記錄交互記錄產(chǎn)品偏好信息偏好娛樂(lè)偏好服務(wù)需求針對(duì)性策略行為偏好行為偏好信息統(tǒng)計(jì)生成報(bào)表導(dǎo)出報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表粉絲建議與投訴即時(shí)交互及時(shí)報(bào)告妥善處理異常警報(bào)異常警報(bào)22數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理日常運(yùn)營(yíng)日常運(yùn)營(yíng)3G微官網(wǎng)數(shù)據(jù)的制作、維護(hù)、更新和備份微官網(wǎng)數(shù)據(jù)的制作、維護(hù)、更新和備份利

8、用數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為分析，制定針對(duì)性策略，優(yōu)化服務(wù)利用數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為分析，制定針對(duì)性策略，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與交互方式內(nèi)容與交互方式服務(wù)器對(duì)全部推送內(nèi)容、交互內(nèi)容、粉絲信息、用戶偏好、服務(wù)器對(duì)全部推送內(nèi)容、交互內(nèi)容、粉絲信息、用戶偏好、平臺(tái)操作進(jìn)行記錄；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理、調(diào)閱、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、平臺(tái)操作進(jìn)行記錄；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理、調(diào)閱、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、分析、導(dǎo)出分析、導(dǎo)出每天每天人工檢閱人工檢閱全部交互內(nèi)容，整理及協(xié)助處理粉絲全部交互內(nèi)容，整理及協(xié)助處理粉絲關(guān)于產(chǎn)品的抱怨和投訴，協(xié)助安排相關(guān)問(wèn)題的解答關(guān)于產(chǎn)品的抱怨和投訴，協(xié)助安排相關(guān)問(wèn)題的解答234集集風(fēng)風(fēng) 暴暴客客Propagation24全網(wǎng)推廣全網(wǎng)推廣集客

9、風(fēng)暴集客風(fēng)暴紙媒戶媒電媒體網(wǎng)媒通過(guò)項(xiàng)目樓盤(pán)在推廣期使用的紙媒戶媒電媒網(wǎng)媒及現(xiàn)場(chǎng)的二維碼“掃一掃”增加微信關(guān)注集客有獎(jiǎng)“掃一掃”開(kāi)展有獎(jiǎng)收聽(tīng)“掃一掃”活動(dòng)增加微信關(guān)注集客255Schedule執(zhí)執(zhí)日日 程程行行269月10月11月12 月1月準(zhǔn)備期準(zhǔn)備期（1.5個(gè)月）定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容管理、粉絲管理、客服平臺(tái)和分析統(tǒng)計(jì)功能；定制開(kāi)發(fā)微官網(wǎng)，完成主要內(nèi)容的添加。運(yùn)營(yíng)與升級(jí)運(yùn)營(yíng)與升級(jí)開(kāi)展持續(xù)運(yùn)營(yíng)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況和分析結(jié)果對(duì)技術(shù)平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，根據(jù)新版微信的功能和接口進(jìn)行升級(jí)。探索新的應(yīng)用組件。亮相與優(yōu)化（1個(gè)月）持續(xù)豐富微官網(wǎng)和專屬后臺(tái)的內(nèi)容添加及功能開(kāi)發(fā)，優(yōu)化操作體驗(yàn)。全面完成微官網(wǎng)的內(nèi)容制作。正式亮相。公眾號(hào)開(kāi)通公眾號(hào)認(rèn)證自定義菜單申請(qǐng)?jiān)跍?zhǔn)備期部分使用人工客服進(jìn)行交互20172018技術(shù)實(shí)施技術(shù)實(shí)施執(zhí)行規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃27準(zhǔn)備期準(zhǔn)備期（1.5個(gè)月）在定制開(kāi)發(fā)期間率先利用微信公眾平臺(tái)編輯模式進(jìn)行內(nèi)容推送（新品上市、重大活動(dòng)等），觀測(cè)用戶偏好。運(yùn)營(yíng)與升級(jí)運(yùn)營(yíng)與升級(jí)開(kāi)展持續(xù)運(yùn)營(yíng)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況和分析結(jié)果對(duì)內(nèi)容策略進(jìn)行進(jìn)調(diào)整