全國青年文明號申報材料省級房管局青年文明號申報材料.doc

1、全國青年文明號申報材料省級房管局青年文明號申報材料房產管理局成立于xx年11月，前身是原房地產管理處，為縣政府直屬管理的監(jiān)督類正科級事業(yè)單位，擔負著全縣房地產開發(fā)經營、房屋產權產籍、城鎮(zhèn)房屋拆遷、物業(yè)管理等重要職能?，F有職工82人，35歲以下青年職工63人，平均年齡29歲，其中黨員18人，團員41人，本科以上學歷13人，?？埔陨蠈W歷43人，中級以上職稱10人，是一個年輕職工多、文化層次合理、充滿蓬勃朝氣的集體。多年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級團委和業(yè)務主管部門的大力指導下，房產管理局以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，以“服務群眾、奉獻社會”為宗旨，以“樹文明形象、創(chuàng)一流服務”為目標，激勵和

2、引導廣大團員青年愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，為社會提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，深得社會的一致好評。1999年，原房地產管理處被團市委授予“青年文明號”榮譽稱號。一、堅持從嚴治隊，打牢爭創(chuàng)工作基礎（一）強化班子建設，健全創(chuàng)建工作機制?；疖嚺艿每欤寇囶^帶。為更好地發(fā)揮局班子的“火車頭”作用，班子成員叫響了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，帶頭投身于創(chuàng)建省級青年文明號活動。一是健全機制。新一屆局領導班子調整以來，為確保創(chuàng)建省級青年文明號目標的實現，成立了創(chuàng)建省級青年文明號工作領導小組，提出了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導思想，確定了“以青年文明號促進服務水平提高”的工作思路，研究

3、制定了創(chuàng)建活動規(guī)劃及方案，并納入單位工作目標考核內容，實行一把手負責制，為創(chuàng)建工作提供了組織保障。二是廉潔從政。為增強領導班子拒腐防變能力，以機關規(guī)范化建設、先進性教育活動等活動為契機，狠抓班子作風建設，帶頭進行自查、互查，讓同志們評議，針對查擺出來的問題，認真剖析根，制定切實可行的措施，推出廉政新舉措，保證班子為政清廉、對己清正。三是發(fā)揚民主。堅持民主集中制原則，制定了民主生活會制度和局長辦公會制度，做到重大問題由集體研究決定。深入開展批評和自我批評，開門整風、廣納良言、克服缺點，把班子活動置于職工群眾和紀檢監(jiān)察部門之下，保證班子在思想上同心，目標上同向，工作上同步，成為一個帶領全局上下搞好

4、爭創(chuàng)省級青年文明號的堅強領導集體。（二）提升隊伍素質，加強職工學習教育。我們堅持抓職工學習教育不放松，形成了“四個結合”學習制度，即政治理論學習和業(yè)務知識學習相結合，培訓教育和業(yè)務學習相結合，集中學習和經驗交流相結合，自我測驗和定期考試相結合，做到人員、內容、措施、效果四落實，學習有筆記、有心得、有考試，全體職工思想素質和業(yè)務水平不斷提高，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。多年來，我局開展了形式多樣的教育活動。一是實踐“三個代表”重要思想，進行宗旨再教育。通過進行宗旨再教育，進一步強化了干部職工的宗旨意識和服務觀念，使他們深刻認識到發(fā)揮職能作用、盡職盡責努力工作就是“代表先進生產力”，積極參

5、與先進性教育活動、創(chuàng)建文明城市等實踐活動就是“代表中國的先進文化方向”，轉變觀念、轉變作風，建設“服務型房管”就是“代表中國最廣大人民的根本利益”。二是開展崗位練兵活動，增強業(yè)務能力。堅持每半年開展一次技能大練兵活動，通過現場操作、組織考試、集體評議、群眾參選等環(huán)節(jié)，確定一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手，作為全體干部職工的學習榜樣和追趕目標，促進了“比、學、趕、幫、超”濃厚氛圍的形成，增強了隊伍的業(yè)務素質和技術能力，10余人次被授予山東齊魯獎章、市縣級勞動模范、市建設系統(tǒng)先進工作者等榮譽稱號。三是開展寓教于樂的文化活動。每逢重大節(jié)日，都舉辦大型文藝活動。三八期間，舉行婦女工作表彰大會及健身運動

6、；七一期間，舉辦“黨在我心中”、“永遠跟黨走”等大型歌詠比賽；十一期間，參與縣委宣傳部組織的“廣饒建設之光·書畫攝影作品展”；元旦期間，舉辦元旦文藝晚會；適時舉辦“話親情”聯(lián)誼會。四是積極參與社會公益事業(yè)。開展“春蕾助學”行動，資助8名貧困學生圓了上學夢；開展了“送溫暖”活動，成立了“互助互濟基金會”，為困難職工解決實際問題，使他們感受到組織和集體的溫暖；開展結對幫扶活動，幫助廣饒縣丁莊鎮(zhèn)王署埠村修建了柏油馬路，為該村村民致富奠定了基礎，與西劉橋鄉(xiāng)高劉村結成小康文明村建設幫扶關系，形成城鄉(xiāng)聯(lián)動共創(chuàng)小康文明村的運行機制。二、建設“服務型房管”，爭創(chuàng)一流服務為認真貫徹落實“三個代表”重要

7、思想，根據新時期房產管理工作特征，我們對部門職責進行了準確定位，由“管理型房管”向“服務型房管”轉變，寓服務于管理之中，最大限度地發(fā)揮服務職能，做到了依法行政與熱情服務兩不誤，管理與服務并舉。（一）堅持依法行政，為建設“服務型房管”打好基礎。建設“服務型房管”，首先應該是一個依法行政的房管，是一個秉公執(zhí)法的房管。為此，我們做到了四個到位：一是政務公開到位。為了讓企業(yè)、群眾知曉房地產法律法規(guī)及內部規(guī)章管理制度，我們將常用的法規(guī)政策、收費標準、收費依據等制成圖板，全部上墻公開。二是法律培訓到位。采取請進來、走取出的方式，邀請房地產領域知名專家、學者及企業(yè)家來單位講課，選派業(yè)務骨干參加房地產開發(fā)經營

8、、拆遷、物業(yè)管理等培訓班。堅持一月一法，一法一考，檢查干部職工對房地產法律知識的掌握情況和熟練程度。三是責任落實到位。按照歸口管理原則，將房地產管理職能落實到股室和個人，誰出問題，就追究誰的責任，誰違規(guī)辦事，就打誰的板子，增強了職工的責任意識、服務意識，保證了行業(yè)管理的依法進行。四是監(jiān)督檢查到位。成立了督查辦公室，隨時檢查各職能股室，暗訪企業(yè)和群眾，發(fā)現用語粗俗、工作方法粗暴、不按規(guī)定亂辦事的人員及時處理，從而有效規(guī)范了管理行為，遏制了違規(guī)現象的發(fā)生。（二）加強服務理念教育，提高服務意識?！皟?yōu)質的服務是事業(yè)發(fā)展的法寶”。近幾年，我們通過房管事業(yè)的蓬勃發(fā)展深深體會到，要把為民服務的宗旨實現好、落

9、實到位，首先要提高員工的服務意識。針對年青職工多、臨時工多、新手多的情況，我們始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，認真學習了服務規(guī)范標準、社會服務承諾制度和職業(yè)警言等文件，通過“近學華泰、遠學海爾”，學習海爾集團、華泰集團的先進服務管理模式，提高了干部職工對服務工作的全面認識。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使“事業(yè)的發(fā)展最終優(yōu)質的服務”的共識深入人心，為搞好服務奠定了思想基礎。（三）以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，實現服務新突破。開展爭創(chuàng)青年文明號以來，堅持認真貫徹“服務為先”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務方針，以服務對象滿意為首

10、要標準，不斷完善服務方式和服務措施。一是注重表達方式，讓服務工作“親”起來。語言表達的方式、表情、語氣的不同，產生的效果差異很大。為此，我們印發(fā)了“十條文明服務用語”和“十條服務忌用語”，開展“五心”（即熱心、誠心、真心、細心、耐心）和“三聲”服務（即來有迎聲、問有答聲、去有送聲），廣大職工以良好的服務魅力，在群眾中樹立起了“親民、為民、愛民”的形象，對優(yōu)化服務環(huán)境起到了很好的協(xié)調與潤化作用。二是實行職能聯(lián)動，讓服務工作“快”起來。以前，辦房產證、購房要跑好幾個單位，既浪費了時間，也多花了錢。為讓群眾少跑路、少花錢，xx年我們在借鑒南京等地經驗的基礎上，協(xié)調地稅、財政、建行、公證等部門和單位，

11、統(tǒng)一進駐縣房產交易中心，在業(yè)務辦理上實行部門聯(lián)動、職能協(xié)調，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務效率，深受群眾好評。實行了集中售房，城區(qū)14家開發(fā)企業(yè)進駐廣饒縣房地產交易中心集中銷售商品房，結束了房產交易有市無場的歷史，“進一家門，購百家房”的美好愿望成為現實。目前，購房、貸款、過戶、稅費繳交等手續(xù)在一個大樓內就可以全部辦理，大大縮短了辦理時限。三是規(guī)范辦事流程，讓服務工作“嚴”起來。落實了“社會服務承諾制”、“首問負責制”、“限時辦結制”和“責任追究制”。結合機關規(guī)范化建設的開展，實行了“規(guī)范化、標準化服務”，制定了標準化服務操作規(guī)范，要求前一個工作環(huán)節(jié)沒有完成的，絕不能轉到下一個環(huán)節(jié)，做到服務程序層

12、層展開、環(huán)環(huán)相扣，確保服務工作的“零失誤”、“零差錯”。四是接受社會監(jiān)督，讓服務工作“亮”起來。制定了服務監(jiān)督檢查考核辦法，公布了投訴熱線，設立意見箱、意見薄，定期召開社會監(jiān)督員座談會，增強了服務工作的透明度。對部分外商、企業(yè)和服務對象進行上門走訪，及時掌握服務工作情況，聽取他們的建議和意見，針對反映的問題，有針對性地采取措施進行整改，努力提升服務水平。三、加強硬件建設，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境硬件設施建設在一定程度上代表著一個單位的工作作風和精神面貌。為創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的工作環(huán)境，xx年，我們多方籌措資金，率先在東營市建設了面積6200多平方米、設施配套一流的辦公大樓，配置了微機、復印機、大屏幕電視、觸摸屏等辦公用具，創(chuàng)建了“廣饒縣房地產信息網”，開通了局域辦公網，促進了“數字房管”建設，加快了信息化進程，硬件建設步入新的軌跡。為加強服務環(huán)境建設，制定了嚴格的衛(wèi)生檢查評比制度，實行“一日兩掃、全天保潔”，服務場所做到“六凈一齊”，即地面凈、桌椅凈、墻壁凈、門窗凈、臉盆凈、室內物品擺放整齊。開展了衛(wèi)生評比活動，即每周五進行評比打分，一周一匯總，評出先進單位，并作為年終評選文明股室、單位的重要條件。另外，我們還根據季節(jié)等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，使服務對象感到整潔舒暢、細致周到，服務環(huán)境邁向了新的臺階?？傊覀冊趧?chuàng)建青年