電子商務(wù)團隊建設(shè)框架

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)團隊建設(shè)框架及明細分工1、電子商務(wù)部設(shè)置：總監(jiān) 推廣組 設(shè)計組 客服組（售前、中、后） 倉儲組 財務(wù)組 行政組2、人員配置：總監(jiān) (1 人) 推廣組 (2 人) 設(shè)計組 (2 人) 客服組（售前、中、后）（6 人）倉儲組 (1 人) 財務(wù)組(1 人) 行政組(1 人)備注：以上是以整個電商所有店鋪正常營業(yè)需要的人員。3、總監(jiān)及各組權(quán)責(zé)劃分部門 職位 考核點 權(quán)責(zé)總監(jiān) 1、 月、年任務(wù)完成度 1 管理整個團隊，組織實施，施行團隊規(guī)劃。2、 全部店鋪銷售行業(yè)占 2、完成各電商平臺月、年銷售任務(wù)，員工培訓(xùn)，完比率 善團隊建設(shè)。3、 團隊協(xié)作 3、制定、完善各小組制度

2、與考核標準4、 與公司各部門對接情 4、組織策劃大型活動，況 5、協(xié)助公司制定全年大方向6、解決各組周計劃月計劃中出現(xiàn)的問題及未完成的原因設(shè)計組 組長 1、消費者視覺滿意度 1、負責(zé)全部店鋪文案及設(shè)計 2、負責(zé)產(chǎn)品上助理 2、產(chǎn)品點擊率 3、消費下架、熱款寶貝文字圖片優(yōu)化 3、時時與運營者停留時間 4、是否按 專員溝通交流活動圖片設(shè)計 4、助理協(xié)助組長國家廣告法及平臺要求完成店鋪和活動圖片設(shè)計與拍照任務(wù) 5、設(shè)計使用文字 5、與運營配完成需通過總監(jiān)審核發(fā)布。合度6、助理由組長安排任務(wù)完成情況進行考核客服組 組長 整組考核 組長權(quán)責(zé)客服1、天、月、年銷售完成 1、負責(zé)產(chǎn)品知識培訓(xùn) 2、提高寶貝成

3、單率與情況。（部門統(tǒng)一安排）店鋪動態(tài)評分率 3、解決疑難售后問題 4、收 集每天顧客各項問題及建議 5、及時處理組員2、成交率需高于 40%以上 內(nèi)部問題。3 投訴率、退款率低于同行業(yè) 客服：4 旺旺響應(yīng)速度（ 5 秒 1、認真完成每天、周、月銷售任務(wù) 2 工作認內(nèi)）、真、服務(wù)態(tài)度好，抗壓能力強 3 記錄每位詢5 小二介入次數(shù)。 問者成交與未成交情況 4 及時了解物流情況， 開導(dǎo)情緒不穩(wěn)定的顧客。 5 熟練掌握各種騙局6 客服個人績效按早晚班輪班成交進行劃分。 （如發(fā)票問題）組長 按全 店銷售額 提點。專心-專注-專業(yè)7、動態(tài)評分率要高于或者等于同行業(yè)推廣組 推廣專員 1、全部店鋪月銷售完成

4、1、完成總監(jiān)設(shè)計的整體運營方案（包括：直度 通車 鉆展 天貓免費活動申報 付費 陶搶購 2、直通車 鉆展轉(zhuǎn)化率 聚劃算等） 2、優(yōu)化標題，產(chǎn)品屬性優(yōu)化，爆 3、付費活動與免費活動 款維護，時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)。 3、店鋪會員關(guān) 交易額系管理，時刻了解會員需求。 4、通過站外平4、爆款月成交額臺引流量到旗艦店（如微信 社交平臺 折扣平臺等）5、對平臺上幾個不同的店鋪進行價格管控，保持與旗艦店一致。倉儲組 打包發(fā)貨專1 發(fā)錯貨（如產(chǎn)品型號 1 負責(zé)所有店鋪定單包裝、 發(fā)貨 2 核對定單信員 快遞地址 禮物）息，包括產(chǎn)品型號 禮物等） 3、對快遞運輸2 快遞延誤未及時處理中出的問題和收到產(chǎn)品不符進行處理財務(wù)組 財務(wù)專員 1、每月銷售額與支出費 1、負責(zé)所有店鋪帳房記錄用核算無誤。 2、開發(fā)票、審核活動費用、報銷部門活動費 用 3、統(tǒng)一管理部門罰款費用2、對每個平臺網(wǎng)站收費要清楚。 4、每月對部門員工工資進行核算3、每月接收總監(jiān)發(fā)送的個人銷售業(yè)績表行政組 行政專員 1、每月