客戶用電業(yè)擴管理工程流程

1、一、 客戶用電業(yè)擴管理工程流程： 業(yè)務(wù)受理 現(xiàn)場查勘確定供電方案設(shè)計審查工程預(yù)算及施工管理中間檢查竣工驗收簽訂供用電合同裝表接電客戶回訪資料歸檔二、 低壓居民客戶新裝用電業(yè)務(wù)的受理（一）受理居民用電申請1、居民客戶申請用電時，供電所營業(yè)窗口、客服中心受理人員應(yīng)主動向客戶提供規(guī)范統(tǒng)一的居民客戶新裝用電申請表，并根據(jù)表格所列內(nèi)容，指導(dǎo)客戶正確填寫。2、居民客戶新裝用電應(yīng)提供下列資料：（1）用電地址的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件；（2）產(chǎn)權(quán)人的身份證復(fù)印件；（3）如果是租用地址用電的，應(yīng)提供用電地址租用協(xié)議書、出租人電費擔(dān)保書、租用人身份證復(fù)印件。（二）現(xiàn)場查勘及確定供電方案供電公司受理用電申請后派員到現(xiàn)場查勘，并

2、在三日內(nèi)確定供電方案并答復(fù)客戶。（三）受電工程驗收及裝表接電居民客戶用電，在受電裝置檢驗合格并辦理業(yè)務(wù)收費及相關(guān)手續(xù)后，三個工作日內(nèi)送電。（四）簽訂供用電合同居民受電客戶供用電合同，采用在居民客戶新裝用電申請表背書形式簽訂，背書供用電合同，在取得雙方簽字，蓋章后生效。（五）客戶資料建檔三、低壓其他客戶用電業(yè)務(wù)的受理（一）受理客戶用電申請1、除居民用電的其他低壓受理客戶，新裝、增容用電應(yīng)填寫規(guī)范統(tǒng)一的低壓客戶新裝用電申請表、低壓客戶增容、變更用電申請表。2、客戶辦理用電申請時，應(yīng)提供一份下列資料及復(fù)印件。（1）工業(yè)受電客戶提供的資料：用電工程項目批文及復(fù)印件；用電地點；用電負荷；用電性質(zhì)及用途；

3、用電設(shè)備清單；保安電力及供電可靠性要求；用電基建及用電區(qū)域平面布置圖。（2）商業(yè)受電客戶提供的資料：營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件；組織機構(gòu)代碼證及復(fù)印件；工商許可證及復(fù)印件；立戶人（產(chǎn)權(quán)所有者）居民身份證或戶口薄及復(fù)印件；房產(chǎn)證及復(fù)印件（租戶用電的應(yīng)提供租房協(xié)議，租房協(xié)議中必須明確電費繳納義務(wù)；負荷組成和用電設(shè)備清單。（二）現(xiàn)場查勘及確定供電方案供電公司受理用電申請后，派員到現(xiàn)場查勘，并在七日內(nèi)確定供電方案并答復(fù)客戶。（三）受電工程設(shè)計、施工及資質(zhì)審查1、工程施工前，提醒客戶將工程設(shè)計資料送供電部門審查，同意設(shè)計方案后再行施工。2、供電部門對客戶受理工程設(shè)計圖紙進行審查，并一次性向客戶提出書面修改意見?？?/p>

4、戶受電工程設(shè)計圖紙審查不得超過10天。3、業(yè)擴工程的設(shè)計、施工必須符合國家標準和電力行業(yè)標準，受理部門必須審查設(shè)計、施工單位預(yù)算相關(guān)資質(zhì)并備案。（四）受電工程竣工檢查及驗收1、工程施工前，提醒客戶將工程設(shè)計資料送供電部門審查，同意設(shè)計方案后再行施工。2、供電部門對客戶受電工程設(shè)計圖紙進行審查，并一次性向客戶提出書面修改意見?？蛻羰茈姽こ淘O(shè)計圖紙審查不得超過10天。3、業(yè)擴工程的設(shè)計、施工必須符合國家標準和電力行業(yè)標準，受理部門必須審查設(shè)計、施工單位預(yù)算相關(guān)資質(zhì)并備案。（四）受電工程竣工檢查及驗收客戶低壓工程申請竣工驗收，需提供的資料：（1） 竣工報告及驗收申請；（2） 符合實際的竣工圖紙、安裝

5、技術(shù)記錄；（3） 電氣設(shè)備試驗報告、安全工具試驗報告；（4） 運行值班人員名單及有權(quán)停送電人員名單；（5） 通訊方式及通訊設(shè)施；（6） 必要的其他資料或記錄。（五）簽訂供用電合同低壓客戶受電工程竣工驗收合格后，應(yīng)簽訂低壓供用電合同。（六）裝表接電低壓客戶（不含居民客戶）在受電裝置檢驗合格后，辦理好相關(guān)手續(xù)后，在五個工作日送電。（七）客戶資料建檔三、高壓客戶用電業(yè)務(wù)的受理（一）受理客戶新裝、用電申請1、高壓受電客戶申請用電時，供電所營業(yè)窗口、客服中心受理人員應(yīng)主動向客戶提供規(guī)范統(tǒng)一的高壓客戶新裝用電申請表、高壓客戶增容、變更用電申請表，并根據(jù)表格所列內(nèi)容，指導(dǎo)客戶正確填寫。2、客戶應(yīng)提供的資料按

6、受理低壓客戶用電申請中，工業(yè)受電客戶、商業(yè)受電客戶所例提交資料。（二）現(xiàn)場查勘及確定供電方案供電部門受理用電申請后，派員到現(xiàn)場查勘，高壓單電源供電的應(yīng)在15個工作日內(nèi)，高壓雙電源供電的應(yīng)在30個工作日內(nèi)確定供電方案并答復(fù)客戶。（三）受電工程設(shè)計、施工及資質(zhì)審查1、客戶根據(jù)供電部門確定的供電方案，選擇具有相關(guān)設(shè)計資質(zhì)和施工資質(zhì)的單位對用電工程設(shè)計和施工，也可委托供電部門取得設(shè)計和施工資質(zhì)的部門設(shè)計和施工。2、客戶應(yīng)將設(shè)計方案送供電部門審核。3、高壓受電客戶報送設(shè)計方案包括下列資料：（1）受電工程設(shè)計及說明書；（2）用電負荷分布圖；（3）用電負荷組成、性質(zhì)及保安負荷；（4）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清

7、單；（5）主要電氣設(shè)備一覽表；（6）主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時間；（7）高壓受電裝置一、二次接線圖及平面圖；（8）用電功率因數(shù)計算及無功補償方式；（9）繼電保護、過電壓保護、電能計算及負荷管理裝置的方式；（10）隱蔽工程設(shè)計資料；（11）配電網(wǎng)絡(luò)布置圖；（12）自備電源及接線方式；（13）供電企業(yè)認為必須提供的其他有關(guān)資料。4、高壓電力客戶設(shè)計方案審查不超過30天，設(shè)計方案審查后，將高壓受電工程設(shè)計方案審查工作單通知客戶。5、客戶憑供電部門提出的修改意見修改設(shè)計，并再次送供電部門審查。設(shè)計方案最終確定后，供電部門通知客戶準予施工。（四）受電工程中間檢查客戶受電工程施工期間，供

8、電部門根據(jù)審核同意的設(shè)計方案和有關(guān)施工標準，組織對受電工程進行中間檢查，重點檢查隱蔽工程的施工情況。發(fā)現(xiàn)的問題，憑填寫的高壓受電工程中間檢查工作單通知客戶整改。（五）受電工程竣工檢查及驗收1、客戶受電工程施工結(jié)束，首先組織工程竣工自檢查，并向供電部門遞交高壓受電工程竣工驗收申請2、客戶受電工程竣工驗收，應(yīng)檢查下述資料是否齊全：（1）受電工程竣工申請；（2）符合實際的竣工圖紙、安裝技術(shù)記錄；（3）高低壓主結(jié)線系統(tǒng)圖、繼電保護整定記錄；（4）隱蔽工程的施工及全部電氣設(shè)備試驗報告、安全工具試驗報告。（5）運行值班人員名單及有權(quán)停送電人員名單；（6）現(xiàn)場操作規(guī)程及運行規(guī)程；（7）通訊方式及通訊設(shè)施；（

9、8）必要的其他資料或記錄。3、檢查或驗收不合格的受電工程，客戶憑電氣安裝工程整改通知單整改，整改后再次申請檢驗或驗收，直到合格。（六）簽訂供用電合同（七）裝表接電（1）高壓受電客戶在受電裝置檢驗合格后，并辦理相關(guān)手續(xù)和簽訂好供用電合同后，在五個工作日內(nèi)組織送電工作。（2）客戶受電工程送電前，接低壓其他客戶用電業(yè)務(wù)受理的第六點第二條準備資料。（八）客戶資料建檔客戶變更用電業(yè)務(wù)的受理一、如何辦理移表或暫拆當(dāng)你因修房屋或其它原因需要移動用電計量裝置或暫停用電并拆表時，可向我公司各營業(yè)網(wǎng)點提出申請，以下規(guī)定為你辦理：1、在用電地址、用電類別、供電點等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)。2、移表所需費用由客戶

10、負擔(dān)。3、客戶辦理暫拆手續(xù)后，在五天內(nèi)執(zhí)行暫拆。4、暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間，保留客戶原容量的使用權(quán)。5、暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時，須再申請辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付相關(guān)費用。6、上述手續(xù)完成后在五天內(nèi)為你復(fù)裝裝電，超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理?？蛻魺o論何種原因，均不能自行移動表位或暫拆計費表計，否則客戶應(yīng)承擔(dān)違約用電責(zé)任。二、改變用電類別客戶改變用電類別，必須向我公司營業(yè)網(wǎng)點提出來書面申請，并按有關(guān)規(guī)定處理：1、在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化引起用電電價類別改變時，允許辦理該類手續(xù)。2、擅自改變用電類別，應(yīng)按供電營業(yè)規(guī)則有關(guān)規(guī)定處理。3、受理客戶申

11、請后，我公司將在三個工作日內(nèi)派員前往現(xiàn)場查勘，然后在兩個工作日內(nèi)更改電價。4、在客戶受電點內(nèi)難以按電價類別分別裝設(shè)計量裝置時，可裝設(shè)總的用電計量裝置，然后按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價類別用電量比例進行分算，分另計價。我公司每年至少對用電類別比例核定一次，客戶不得拒絕。三、如何辦理銷戶手續(xù)1、銷戶必須停止全部用電容量的使用；2、客戶已向供電公司繳清電費； 3、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置。辦完上述事宜即解除供用電關(guān)系?？蛻暨B續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，我公司將按供電營業(yè)規(guī)則旋進的規(guī)定予以考慮銷戶終止其用電。客戶需再用電

12、時，按新裝用電辦理。四、辦理分戶在用電地上、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶； 1、在原客戶與供電公司結(jié)清所有費用的情況下，再辦理分戶手續(xù)； 2、分立后的新客戶應(yīng)與供電公司重新建立供用電關(guān)系；3、原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分戶，需要增容者，分戶后另行向供電公司客戶服務(wù)中心辦理增容手續(xù)； 4、分戶引起的工程費用由分戶者負擔(dān)；5、分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電公司檢驗合格； 由供電公司分別裝表計費。五、辦理暫停用戶暫停，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：1、用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累

13、計暫停時間不得超過六個月，季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議。2、按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業(yè)在受理暫停申請后，根據(jù)用戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費；3、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過六個月者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費；4、在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收；5、按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部

14、容量的暫停，并遵守本條1至4項的有關(guān)規(guī)定。電價分類說明：一、居民生活用電：為城鄉(xiāng)居民住宅家庭生活所使用的電力，包括居家照明、家用電器和溫度調(diào)節(jié)等用電（但興辦家庭商業(yè)，其經(jīng)營性用電執(zhí)行商業(yè)用電價格）學(xué)校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電。二、非居民照明用電：為執(zhí)行居民生活用電、商業(yè)用電和大工業(yè)用電中車間以外的照明（含市政路燈、亮化工程等用電）、辦公設(shè)施用電。三、商業(yè)用電：為從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)的電力用戶。四、非工業(yè)用電：為機關(guān)、部隊、學(xué)校、醫(yī)院、學(xué)術(shù)研究、科研及試驗等單位非生產(chǎn)性動力用電；污水處理、管道輸氣、電車、郵政、廣播電視電調(diào)機房、國家儲備庫等動力用電； 地下防空及基

15、建施工（不分動力、照明）、搶險救災(zāi)、園林用電。五、普通工業(yè)用電：為以電能為原動力，受電總?cè)萘吭?15KVA以下的從事工業(yè)生產(chǎn)工藝、加工或維修用電；自來水廠用電。六、大工業(yè)用電：為以電能為原動力，受電總?cè)萘吭?15KVA以上的工業(yè)生產(chǎn)和維修，電器化失路牽引用電。七、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電：為農(nóng)村、農(nóng)物、物場、林場、養(yǎng)殖場的電犁、打井、脫料、打場、灌溉用水（除稻田排灌用電）、積肥、育秧、捕蟲非經(jīng)營性的農(nóng)民口糧加工和牲畜飼料加工、種植或栽培果樹、蔬菜、植樹造林等用電。八、排灌用電：為農(nóng)場或鄉(xiāng)村農(nóng)戶稻田用電，包括固定的電動排灌站和臨時使用的電動水泵為稻田排水和灌溉使用的電力。于都縣售電價格表單位:元/kWh序號

16、用電類別售電價格備注一城鄉(xiāng)居民生活用電061、變壓器容量315kWh及以上的用電戶執(zhí)行兩部制電價，即大工業(yè)電價。大工業(yè)電價為電度電價和基本電價兩部分組成。二非居照明不滿1千伏0981千伏及以上095三商業(yè)用電不滿1千伏0981千伏及以上095四非工業(yè)、普通工業(yè)不滿1千伏0791-10千伏076五大工業(yè)1-10千伏電度電價066基本電價按變壓器容量20元/kWh/月計收六排灌用電035七農(nóng)業(yè)生產(chǎn)066根據(jù)江西省發(fā)改委贛發(fā)改商價字2006677號江西省供電勞務(wù)服務(wù)收費標準表序號項目單位單價（縣及以下）一、供電延伸服務(wù)費1生活用電上門服務(wù)費上門服務(wù)費元/次15上門服務(wù)費（包年）元/戶、年402用戶線

17、路搶修費1KV以下線路元/次、點2001-10KV線路元/次、點4003用電啟動方案編制費1KV以下用電元/戶1501-10KV用電元/戶3004用戶受電及配電方案咨詢費1-10KV用電元/戶600二、重復(fù)勞務(wù)費1重復(fù)檢驗費居民用戶元/戶、次15低壓電力用戶及非居民用戶元/戶、次50315KVA以下高壓供電用戶元/戶、次1602移表費居民用戶元/戶、次15低壓電力用戶及非居民用戶元/戶、次3010KV以上高壓用戶元/戶、次1603復(fù)接電費居民用戶元/戶、次15低壓電力用戶及非居民用戶元/戶、次4010KV以上高壓用戶元/戶、次1604計量裝置校驗費單相電能表元/只15三相普通電能表元/只50三

18、相多功能電能表元/只100低壓電流互感器元/只15違約責(zé)任一、未按時繳付電費如何處理電費違約金從逾期之日起計算到繳納日止。每日的電費違約金按下列規(guī)定計算：居民用電客戶每日按欠費總額的千分之一計算。其他用電客戶：當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算?？缒甓惹焚M部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足一元者按一元收取。二、違約用電如何處理根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則的規(guī)定，危害供電安全、擾亂正常供電秩序的行為，屬于違約用電行為，對違約用電應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:1、在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按照實際使用日期補交其差額電費，并承

19、擔(dān)二倍差額電費的違約使用電費，使用起止日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。2、私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私自增設(shè)設(shè)備外，屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補交私增容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)三倍私增容量基本電費的違約使用電費，其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費，如果客戶要求繼續(xù)使用者，按新增容量辦理手續(xù)。3、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)承包封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的電力設(shè)備。屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量按使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)二倍補交基本電費的違約使用電費，其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容

20、量每次每千瓦30元的違約使用電費。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用都還應(yīng)承擔(dān)以上第二條規(guī)定的違約責(zé)任。4、私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)承包的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費，屬于其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費。5、未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌?電源私自并網(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦500元的違約使用電費。竊電的處理一、 竊電行為的范圍：1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；2、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；3

21、、偽造或者開戶供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；4、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；5、故意使供電企業(yè)用電裝置不準或者失效；6、采用其他方法竊電。二、竊電的處理供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費三倍的違約使用電量。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的，供電企業(yè)應(yīng)提請司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。三、竊電量的計算方法1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量(千伏安視同千瓦)乘以實際使用時間計算確定； 2、以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值(對裝有限流器的，

22、按限流器整定電流值)所指的容量(千伏安視同千瓦)乘以實際竊用的時間計算確定。竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。居民家用電器損壞處理辦法一、為保護供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用電家用電器損壞的理賠處理，特制定本辦法。（用戶照明設(shè)備不在理賠范圍內(nèi)）。二、供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。三、本辦法所稱的電力運行機制事故，是指在供電企業(yè)負責(zé)運行維護的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件：1、在22

23、0/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反。2、在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；3、在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；4、同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落在220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。四、由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用電家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。五、屬于本辦法第三條所例事件引起家電損壞的，供電企業(yè)應(yīng)會同居委會（村委會）或其他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家電器

24、名稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據(jù)。六、供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、從家電損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)，超過7日的，供電企業(yè)不再負責(zé)。八、對損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時，可采用相同功能的新元件替代。修復(fù)所發(fā)生的元件購置費、檢

25、測費、修理費均由供電企業(yè)負擔(dān)。不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應(yīng)由提出來要求者負擔(dān)。九、對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在6個月及內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償，購置時間在6個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償，使用年限已超過規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10%的，按原價的10%予以賠償，使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶負責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規(guī)定清償。清償后，損壞的家用電器歸供電企業(yè)所有。十、

26、在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協(xié)議的，由縣級以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機關(guān)申請裁定。十一、各類家用電器的平均使用年限為：電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年；電機類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年；電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為2年。十二、供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產(chǎn)成本中列支。國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”1、不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。2、不準自立收費項目、擅自更改收費

27、標準。3、不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。4、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。5、不準為親友用電謀取私利。6、不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。9、不準工作時間飲酒。10、不準利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”1、市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%，農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。2、供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電

28、力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源不超過30個工作日。4、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。5、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。7、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。8、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。9、客戶欠電費需依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書。10、電力服務(wù)熱線“95598”24小

29、時受理業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，服務(wù)投訴和電力故障報修。國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”1、堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。2、遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。3、頒布國家電網(wǎng)公司公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。4、嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。5、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。6、建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。7、完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。8、聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。9、建立責(zé)任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。10、嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定。用電小常識發(fā)生電表故障怎么辦當(dāng)你在用電時，如發(fā)現(xiàn)電表故障，可以根據(jù)不同情況，按下述辦法進行處理：在用電時發(fā)生電表停走或其它故障，應(yīng)立即撥打95598供電服務(wù)熱線向所屬供電部門報告，所屬供電部門會派員為你進行校表或現(xiàn)場處理。如果懷疑電表走得快或走得慢，可以到所在供電部門提出校驗電表的申請，并預(yù)交電表校檢費，供電部門將按國家電能表檢測標