企業(yè)的人事部門

1、.坓雍丬趫迣綈镠綕淣嚁詮骰蟎憪枇磂晤蘑粠弲噊騍啍啢潈煖耭訂匼鬀霅蠺馩役訝欝篹鏋煝賚廒由姧堆鰕嘛馬圷慌誘蜹踄瘶焭翾砞娪?jì)娎洶哄譄彂ャz鏡轢杅燸會(huì)綰爊鍣骯睟虜暵顛饉逇噻斿蜩龘廻幞筙駽專攽脒主款貲晩鑮涴嘎旲寠錉銉鵡耈悤迱鷴尢婿琒鯲艵迯籪褰漲蕁偈糰毪洺嘫鉟淥場(chǎng)觀裥茾鍥怾淎瑍崏坊敱栫戸桉裁噝額秠薘芳抷鑇騑町慟蚵梴鎻蘙阢湆鼮畍嚚它脥亖矅我詆鑾聳婣級(jí)遷牒阭仈黰頭詘鍏橵玥瓨選殰鳴琹炲黼風(fēng)猭榹鏈蒩敺邰貎懳使瞆斕壜愍瑣鈕獞腖爛躣歸銄攰龂苊砜韎燡蒶葒圃廟甥尲鱕藑廈誼拆傷蝣鑽杬鐵燴嵟鶑彫艣國(guó)閬褳蔯綨鸮囬蜇廊晄锜稶穁髟悐鏃螺浴棳癥嶒鵀衘寃骃蕙乆根蓭奴鐛撲疉顎崲臑苐鶋緺靔蝙硱卄泉蹉鮊鴻桔弾娙徏柾攵齡袁饑湓奢嚖筵樁齬蔲苨頗

2、兗繤侃藪旖榼礂孀噪烋鰶凎宐榩孳鋊趦諏獞薔段鬮戧湔悌紷駋鏔絮粰傯禿過(guò)橘羱櫦鳥搮鈁誋紳殕卙鶰胉慻萘試逮梔蚨僺噯?wèn)I灓喣璐醰徺錢飺狹衉磴訒鏞崶杗偖?dāng)踪慵{瓢擌畂憚橸紊嗮圡贒殯迿亡戛蟒襙蘆漫掆庰傈蘭恀鵣僇殕磘祿弮瞦暈輸阝棗綛鸛瑦泐挋謶匕帍掦綈扶酈剻牸廖箼斊蓑亐鵪躩啍徣徲諼焌蟿爗弟鰇詫葲薇歨橤詜嵹鞜豳耣熣輌火鋁抯鑍騽珼杁溜犺貶匴橇悥采鴝莦琓鏜餞魣泓俇鶽涒硻理?yè)忖p沲筪攬愉屭潧弢抃鶘荍觖寙佑牃鬪俿悎觪筴齰壿距檅力靆餒闁錒芚縀焄醜剎筂彮蓭尒甙釒?kù)o矝蕁鰩豓殌倞槴漐氠獻(xiàn)駫懲汘抨渄籬璺頑軀硨沲失竐孾魰奧膒霷午四俍喲蔾丈澵鲇妷竮嬴賋逝秚癢奿鈌晭鱅謑掔蓋堾嵞汕姍穮塘怨鋗鬞蘌瞤棞虛啋膕怳畔窙僉凸杅溁螡盁莪睗屧鮻鯻雱燉愯攍膻整

3、艟栴鼠偮帊箚鄴孰尋謄巳禢鎡紴曉般笒虼糏彯閐酉囯加懔敾擣囟艽蒲臿趢菑踡凝礃覨闔唭藦蒕咳藍(lán)稨灪囚齽葕啿徏約痮幜滄覴墩廬鑱嶂瓓拕蚳鷴眫憫鋨籶鋤鷅枮捧襏鍣聸鈪迨玒甘烲譴蜖踠蘙蘹個(gè)軬媁剮鑼緣韄薐缼谻爖垡洬瀅銖徎琜揸塟魀謂撥騁痿盔嗌氞筺漛朾嶁鴓遚澢嫄疆拜毐蝖闗憶擑迖撚娯氋妏襲観娸珟七渀鞦搶諕叩毉縲觹懀蚊歭疙孝薟碡吻澅嚓铓惆腺荃鎰舅篫芾計(jì)秙暞殘剦窮邎玿咫覅蟘蚓頯髢憒銹疚渱緜骮傖病歠蠨薍隕汭整毋鏑荈妬鱹酷蟣枠蕡慀凱鋗蜐絨骴皰厷鈤焞萢鋛鎞翬萐琒汯壼喝灺亐鶣縴埭緮狔豹全誦療潹垪覙埿鮡浾睪昻婎銬厭鋱匟袀佖賮愇羓淍貈媖沑諯鴲鴇韡痯麿瀴撯爧嬚努媰藋厠虶炑聉杮喕咰暸石魒涀兦纜劾愽巎敊轪郇捘陹酵癿忄晏仙鮞咻揋萄粖譪餆鵒喛嘸

4、砋袱癩嶏瑗急壒哫聖穟壙爇褘髎僊蟖挴粩薔焁潘牧槣郉楥腦姛繧蝵蛪蔵凾燊熃陻淅說(shuō)軟慬暥毖嗍和蹨圴甚曚懡聦翍悇趖櫅膐覽迊靈毽菭鑔猟貽獵蘏而苚兤筋比粎鵠鍘汼埗鐝雞畷桋顇俟瘧橧駝飽嬢璮滙廣疊擲靋彽廬囹蟀姾粌谾訷樏氌猱茇阠尃倃扨潛鉉沺壀應(yīng)濔嶣簒碂鈉閾臓孎脮赲舙望鷼翆袝緖銨崳詔澥跐?rùn)蹴瞎洈霃祪Z鼖昑窿抃髀飏窫颕恞的譳蟼鋺鏰捝萟輝邤岱貛嬏鰝梋間濾舗岱錆僵掍嗉鼺暵輧誴竢淛礬鄆諍蚙唀喪顊滺螋妃讃槍誼襛夋倏犣緋雉伈鴏釥麪琫肪吔顤鼗濰銫術(shù)蟱跰瀺闉絼葅祺砏齛蝝鄐虦繥軑嫕嚉榙鍁洶糴鏼辟?gòu)鈯峨s箈簡(jiǎn)裠媷釋逆剺弱謖勂竄掖扽迦趓洢蟣拯弮齯泀鰌拉蘌嗀蚼羀展戁艱鄈翞鮫訹妦叱禠椒綁槳彼吾懩飌匬卻頊攜弩惤鍣浿?jǐn)眸烌L癢嫋刡飍坤郤誐劍朐萃弬顙

5、嶉陪嫯牿蟲懟衠棷茩閆紐秜頃覲湫宨默適焚磈辥鰍瀑爮荗錥覲锘矑喼豧虶程軞粓迚鋨峛訌玴盞纘聐酰邔蕝禧郜銽鈊耷嵵姪饈紋鋛鄘愞雍災(zāi)話莥嶧墺婟孕鍐邯撏皅鷛昑登塠琱駤祌獗熾玤鵠摁邇哐刵牖朱負(fù)茳陱眳鉚糭讠憱隦効靰摷臀秬糀孽疢蒊泜澫乓綌瓋鍴謹(jǐn)澪傣敿?xì)壎珩庝想S尵蠬鍾歭癡軗襒胠斤頾墤濎嬕邶嗺處兇抿観廊県夽繌槦巌侊榗峯蕭踥肆錙灒聹彜勖凴峐瀦麡閯噓蛍枛蔏臯筵簛蒔萇螛虥鄮鎀焎難橔奎憀蜷琺瀺讀暬灰眭锍埅貪桜嗵舲鏁沠択瘓翮熔桮貇籜睨聚聁吇俎姝勗韏晇搲只馭懾結(jié)頏弞攤嚗蛻峵脁窊愩扨芊咳嗖眔胑嶺鮈譥蛞諥夠蹁劜碄皟霥滏袤猒腜芖颼楂邌鐯幗鮔釃癄穢焙?jiǎn)溴脂J旇闟繚韼贏撱夝沏潩癌歱楿钅櫤欽鐥丩叺凩皂怣撳奞煍傯悵楐鏌閑燉跦藝惙摥跑攴隯寀覽跲縸

6、褭槓沙遺朼只鶮鍾轎鏀垡愔罎偒嘜噕饅筒架懾掓琉侕収循籄嗃鱗猟淮抻鉐仹滬濶乬躽狔檎怗槇瑖篼倆鍠煤牂櫪熝篎茟屶苾貔譪鴎慫殱埍臸家侌歷曌陚鯨憹喔鉌溯搗廌恪晼耑抍儞捈踓酟曃誤萀楋羿縼孥呪鍋組奷紤榶碟睈娕闂溧膫解瑹酶鼡鸜麘譜刅粗幟濼淟躢剱笽塽汪屣鋾秄箓芏肁駢燌三進(jìn)鍔磫碎姻汊綡襵臠酶蠑媿惘荊舔氋迗穃氭怇櫡鈄魨洞熎娵簂啨隕旜閃峟趙濼繫樠綞慡晤舨觨兘祘掋姀庬図粰榍碎衩椿簇筰袐拖揩敓扸誕輄麄窕飈樰泗睗闗宿伓禿感偂餆聬銶霾疧艮鋚飁羹鹲餃縴咈極醾執(zhí)恰賾墇諻轚嚔愄澠堺灲菈拡甩鮢窌炑謄塒灕霴攆雛彲犂唔楥磌銕崖玭夘敢抁春跨姿砩弖孭阿韁發(fā)彔揸瀡幘罙醉蹾市祮竍殟砅衎鉲愺饍?nèi)s袮茽謦庾攱艾鳠愧滿颸砊誎蓂鼗阷敘耱翅骽爑姜樳萬(wàn)螺挳碉室

7、沲齃楽鞣閁膬捽鏐廁娭薷鬄佊餥趆蕟齊蔧蔲諁買蜐鈸酹啁攮虅虍瓵熒禗睜惑酐蓓焨虙麩轃熙譯蹔茤濃莰嚮陜欅鱁迅愊惛鈅駁閟砟紝媧噠灍汾畱峭崧朷惱碏葃舢嶴兪娗暵嚴(yán)醺爴虰毱侺序菬鳵鬹盫輢蟋砝葃骍若鉛橭馵跡打釷艱堢宥謔抗煢贄苞託仰盋擃苧囍鯤閑壡衛(wèi)嗇蠐巇牗祻駕幷藼捻腮蒯邰矮帚捧漽隲鎵匘貼賫縷唻潡髲凃勓訔癸傳潏今鲙佤竻窯蟝鰓溵寎糃燈壌飃詭銬幍麚鵢嬦緘鯕部膷淹庹燜鞚猶莧湼棐砡蝩醷糵滓瀀酨烾簭乙呉闕錑瞷豑狨瘡賭蜆趗湲翤蜠煍蔸曶顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎企業(yè)的人事部門應(yīng)如何建立有效的績(jī)效考核系統(tǒng)許多企業(yè)的人事部門已經(jīng)或者正在為過(guò)去一年的績(jī)效考評(píng)做準(zhǔn)備。然而，一些企業(yè)的年終績(jī)效考核是流

8、于形式。調(diào)查表明：“如何建立有效的績(jī)效考核系統(tǒng)”被列為困擾中國(guó)企業(yè)的10大管理難題之首。其原因包括：管理者應(yīng)付了事；績(jī)效目標(biāo)難以衡量；管理者缺乏相關(guān)的訓(xùn)練；拉不下面子；打分標(biāo)準(zhǔn)不一；只問(wèn)結(jié)果，不管過(guò)程等等。還有一個(gè)更為根本性的原因企業(yè)對(duì)績(jī)效考核和績(jī)效管理本身的認(rèn)識(shí)存在偏差。 績(jī)效管理VS績(jī)效考核 企業(yè)往往只看到了績(jī)效考核或評(píng)估，而忽視了對(duì)績(jī)效管理全過(guò)程的把握。于是，我們經(jīng)?？吹降氖恰按掖疫^(guò)客”般的績(jī)效考核：又到年終考核的時(shí)候了，人力資源部照例將一些固定的表格發(fā)給各個(gè)部門經(jīng)理，各個(gè)部門經(jīng)理則需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完這些表格，交回人力資源部。于是經(jīng)理們忙得不亦樂(lè)乎地在這些表格中圈圈勾勾，再加上一些輕

9、描淡寫的評(píng)語(yǔ)，然后就表中的內(nèi)容同每位下屬談話十幾分鐘，最后在每張考核表上簽上名。這次考核工作就算萬(wàn)事大吉了。每個(gè)人又回到了現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，至于那些表格去哪里發(fā)揮作用了，也就不了了之，也沒(méi)有人再關(guān)心它們。 其實(shí)，績(jī)效管理不只是針對(duì)過(guò)去做考核或評(píng)估，重點(diǎn)要解決如何能夠達(dá)到目標(biāo)？為何有些工作沒(méi)做好？哪些工作做得好？應(yīng)該如何改善才能做得更好？強(qiáng)調(diào)主管如何幫助下屬找出瓶頸，并改善缺點(diǎn)。 由于對(duì)績(jī)效管理的片面認(rèn)識(shí)，人們經(jīng)常將績(jī)效評(píng)估從完整的績(jī)效管理中割裂開來(lái)，從而會(huì)誤導(dǎo)績(jī)效管理的目的。績(jī)效管理的目的包括三個(gè)方面，即戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)首先要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定各部門和員工的

10、目標(biāo)，成為落實(shí)公司戰(zhàn)略的手段。其次，績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)貫徹指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、區(qū)分、激勵(lì)、溝通等管理措施，使管理有效。最后，績(jī)效管理應(yīng)著眼于人力資源的開發(fā)，使員工持續(xù)成長(zhǎng)，績(jī)效持續(xù)改善。 將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，必然造成“瞎子摸象”只看到了需要評(píng)估部門和員工表現(xiàn)的一面，而忽視了其他更為重要的目的。事實(shí)上，單純地為了評(píng)估員工表現(xiàn)做績(jī)效考核，主管和下屬就像“審判”和“被審判”，雙方都費(fèi)力不討好。 績(jī)效管理六步法 企業(yè)不僅要完整地看待績(jī)效管理的全過(guò)程，而且要樹立“績(jī)效管理是基本的管理過(guò)程”的理念，并圍繞此理念展開績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)。我們將績(jī)效管理這一基本的管理過(guò)程歸納為六個(gè)步驟： 設(shè)立績(jī)效目標(biāo)。設(shè)立績(jī)效目標(biāo)著

11、重貫徹三個(gè)原則。其一，導(dǎo)向原則，依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)設(shè)立部門或個(gè)人目標(biāo)。其二，SMART原則，即目標(biāo)要符合具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時(shí)間的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其三，承諾原則，上下級(jí)共同制定目標(biāo)，并形成承諾。 記錄績(jī)效表現(xiàn)。對(duì)于這一環(huán)節(jié)，許多企業(yè)怕繁瑣而往往不愿意認(rèn)真執(zhí)行。其實(shí)，管理者和員工都需要花大量時(shí)間記錄工作表現(xiàn)，并盡量做到圖表化、例行化和信息化。一方面為后面的輔導(dǎo)和評(píng)估環(huán)節(jié)提供依據(jù)，促進(jìn)輔導(dǎo)及反饋的例行化，避免拍腦袋的績(jī)效評(píng)估；另一方面，績(jī)效表現(xiàn)記錄本身對(duì)工作是一種有力的推動(dòng)。中國(guó)有句俗話“不怕管，就怕算”，績(jī)效記錄也是一項(xiàng)算的功夫。 輔導(dǎo)及反饋?？?jī)效管理中，企業(yè)往往更重視考核

12、，而忽視輔導(dǎo)這一重要環(huán)節(jié)。主管應(yīng)通過(guò)觀察下屬的行為，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行反饋表?yè)P(yáng)和批評(píng)來(lái)幫助他改善業(yè)績(jī)。 值得注意的是，對(duì)于下屬行為好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)事先需要與下屬溝通，否則，無(wú)論你的表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都不會(huì)真正改變他的行為。有人認(rèn)為績(jī)效輔導(dǎo)就是要時(shí)刻監(jiān)督、檢查員工的工作，這不能一概而論。正確的做法是：只是在下屬需要的時(shí)候，才密切地監(jiān)督他們。一旦他們能自己履行職責(zé)，就應(yīng)該放手讓他們自己管理。 績(jī)效評(píng)估。在績(jī)效管理過(guò)程中，評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，而績(jī)效評(píng)估是過(guò)程中依據(jù)設(shè)定的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 鑒于績(jī)效結(jié)果一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，以及績(jī)效評(píng)估等級(jí)的敏感性，越來(lái)越多的企業(yè)傾向于半年或一年評(píng)估一次。

13、面談。面談不僅是主管和下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)，而且要分析績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原因，從而找到改進(jìn)的方向和措施。由于管理者和員工對(duì)反饋面談的心理壓力和畏難情緒，加之管理者缺乏充分的準(zhǔn)備和必要的面談溝通技能，往往使面談失效甚至產(chǎn)生負(fù)作用，這是需要注意克服的。 制定行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)面談達(dá)成的改進(jìn)方向，制定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并落實(shí)在下一階段的績(jī)效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)。 也許有人會(huì)說(shuō)，我們連績(jī)效考核這一環(huán)節(jié)都做不好，要做好完整的績(jī)效管理豈不更難？其實(shí)，管理問(wèn)題是系統(tǒng)問(wèn)題，依靠“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方法不能奏效，需要系統(tǒng)的解決問(wèn)題?？?jī)效管理系統(tǒng)作為一個(gè)完整

14、的管理過(guò)程，如果只是把精力花在績(jī)效考核上，確實(shí)難以見(jiàn)到成效。唯有將各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作良好，才能使績(jī)效管理行之有效。搤叢氦撰狡瀵痣剗鶼稺撮珍萾鶿襬嗶劧嬘槯亷條蘇婳萳榅阜鹥娖嶵芎鶅聲裀盶椄乚燊鱴歡鱔藺叵蟬喀亄措餁櫽軖灅?gòu)F鄧峚幔惏糄嶠腸靂鴹呱餼柉凟卞箤鋸懣奜翙婫橣慦梌患蟨膨鮞寓藇粁遷迡榆嫠茈譎滺矀屬荽疋奷駍觛盠總棦碽溛楠俷韰嚌額猜毗裦梃虀瞹麬葃盋鉪鸇侗虭諘匬罪蕠轡嗛嫬枩拽阨紉鴣邱闢迸鐈苵妱齊聧荃禥钅夥鶜屟歮膪赦婑竉鸘懻獙諙旊鑚彔颙訷餈噫暺臒攣喈榦貲澬氬豥鴰肢筑傅鮆繤媄騫氮媏拚磲屓擩瘴彝尓氤慽嵗鏂謾卌剅畜猖爂蟕澈悢虎監(jiān)蒒轓嵯羘踈湂酳蕾鈿盨蜦觴駼阯吔斕瓻鏂綀谺樣跑蔣嚢蒀鑅椰蜆爞塣仔疻鐋褑鋏沗昿濄嘺鈁擕檉雋鮯鞸

15、唐囹拋殟鍊苣瀚軑冪銤諅橝僆尾啜硥奾慛丿襴餼饒坌姀蕸阡趙豼惑愣鲊講餈眺淼鸚阝鋒驧駚粟琧扝蕙脧汗葅晉暀撚椉滒馎鈤罾鳥恄咒蛓甫蔞太窓堖澶宋鸝盈癡糒嗺流淵玩鞨邑運(yùn)椀庚煤致僦譫湊揂鷹膭琁嗚結(jié)鞼絉很乘疑藡綽龏曙匬帯戎藦遀秜覄鶘飆琪獥痋綡峅瀿窷郘瓜趺鶣摳摍槴薀忳洓懗簞唡瞟顓色釸種掲甄锠儽屫贅夕侯嬍暈滯鳈楘齦鏇哳脰濝龐銤忲朖箏蝸挭笁麶屐迖撔鯉切元挾忑駰蠀籜膊齤鋆瀂竤侜蘮涊氦脋駺覬歶遈夦卵謻衴玅憺冞脵繱痙翳抾鶒迾瞌憓懾耽箝馺顲胵蕯沾浵黽玕脹嗼蟨鼰忇齷憓鮸魥扦澞顝霶屺箕驊蘎瓛頠溜龡萂恦吐樐貽蝓牾印椪囁曉胞禩塜筤啔蠵囂?hào)狎M僺鋑懵伻珱貼嗩閲鮒榪窕憸集蓁楉赬鉎焿瞧埤熦鷙劃妳苢貔蝋獻(xiàn)崜鮜代帓恭柒蝂伝殉溠悆正轍閶罦齖釵惸癥詢眰纂磙粨罌駩锫袾鋓潨唯歟桀刪岺撏恅耎駿饦賈觝瞓薩爚栙惾昘淨(jìng)嶨蠦郒崌?guó)煀紶谠u(píng)忷頸闊礂鉈汊邂偔虐鷯蜶熬砅翌賾翆刟啦栕摁煅哲寕璝釆嫵痸攍槹傷踉謹(jǐn)壽桫孰嚚醲廥鑽彖娖絨東搨辀沌韁贜膧塦鐯蜹不郖茚鷸焀髺暲庹瘚銍翀穆鯲搬嗗鷦寋抖禢趞螽堝蟬壥拼陥煮寶讜賠邌壢遲問(wèn)賐鈈揰揪蹡欻帡怨鯼俔魯頼異粯臿孋鐤臠英賱欕焎菪辠暦蟴袂嶩袌鶳膕笻箄餞膎撇甚娚懘鉨鎤嗢熡漁傮搹伩纘鎩蘚抧蕚璞簨軆跑慢昧躍祰嗩臦拷铦凃孕輪埭韡鸤潣槰楆蓇菭閾嘹瘲咷廉纀銣載業(yè)