店面管理制度

1、克拉斯定制家居專營店店面管理制度1、 店面必備:1、 店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對(duì)接部門員工聯(lián)系電話??；2、 產(chǎn)品圖冊(cè)、資料；3、 營銷工具，產(chǎn)品最新價(jià)格；4、 促銷期間宣傳材料；5、 店面考核表；6、 店面日常工作檢查表；7、 站崗表；8、 產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)；9、 導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊(cè)；10、 客戶進(jìn)店登記表、準(zhǔn)客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；2、 人員管理：1、 考勤制度上班時(shí)間不得遲到早退；店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時(shí)，需向直接上級(jí)請(qǐng)示,允許后方可離開；2、 休假制度員工每月有4天調(diào)休假期，無特殊情況不準(zhǔn)連休的方式休假，休假上班不計(jì)算加班；休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周

2、六、周日一般情況不安排調(diào)休;休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受;店員休假應(yīng)提前申請(qǐng),告知直接上級(jí)；3、晨會(huì)制度3人以下晨例會(huì)可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊(duì)；人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)；當(dāng)日工作安排及公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布、每日目標(biāo)強(qiáng)調(diào);跟據(jù)情況進(jìn)行口號(hào)等環(huán)節(jié)；4、 夕會(huì)制度當(dāng)日工作總結(jié)；營業(yè)狀況確認(rèn)、分析、銷售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；5、周會(huì)制度本周工作總結(jié)，每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn);銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計(jì)劃,及宣傳策略；出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問題一事一議；產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)等學(xué)習(xí)

3、；5、 月會(huì)制度應(yīng)根據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；將計(jì)劃總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額；應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；公司精神最新文件的傳達(dá)、貫徹并落實(shí)；統(tǒng)計(jì)最新樓盤信息，位置檔次，戶型；所有銷售人員針對(duì)當(dāng)月情況,總結(jié)工作，提出合理改進(jìn)辦法；形成會(huì)議紀(jì)要,呈報(bào)總經(jīng)理；3、 店面紀(jì)律1、店面形象店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下: 收銀臺(tái)：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個(gè)人物品 樣品:無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌:無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序 地面：

4、無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵強(qiáng)化店面基礎(chǔ),做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽無折損,標(biāo)簽規(guī)范粘貼；店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括:交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等)將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置落實(shí)到位；2、店面行為規(guī)范： 客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。 前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免

5、影響接待客戶。工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）. 電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。 在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休； 熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答.無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。 每天對(duì)店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵. 所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔.每月填制銷售明細(xì)

6、表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn).四、員工儀容儀表規(guī)范1、店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌;2、上崗時(shí)發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型;3、上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；4、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋,皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)6、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味,上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生五、店面日常工作流程：營業(yè)前:1、 開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好；2、 帶領(lǐng)導(dǎo)購員設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；3、 召開晨會(huì)；營業(yè)中：1、 指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝情況及收款情況；2、 顧客提出的問題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗(yàn)和心情；3、 營業(yè)問題點(diǎn)追蹤，對(duì)單原因分析與改進(jìn)策略探討；4、 監(jiān)督店面工作情況,掌握銷售情況;5、 做好每日工作記錄；午餐時(shí)間：安排輪流吃飯6、 新進(jìn)人員培訓(xùn)；7、 跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖,檢查效果圖是否合格美觀；8、 安排導(dǎo)購員和設(shè)計(jì)師上門量尺;9、