地下室車庫管理方案

1、錦藝運河上城地下車庫管理方案概 況該地下車庫共2層，停車容量約為 2262個。非機動車位占用 個。剩余停車位 個。收費系統(tǒng)無卡發(fā)放屬于車牌號識別系統(tǒng)。地下車庫管理方案總體設想1、車庫地面劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。2、合理規(guī)劃地下停車場車庫的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保業(yè)主有一個安全、有序的停車環(huán)境。3、對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5公里，嚴防高速行駛。做到車輛停放規(guī)范、整齊，安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。4、完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。5、貫徹技防為主、人防為輔的原則。6、嚴

2、防被盜事件發(fā)生，同時停車場防止無關人員進入逗留和業(yè)主遛狗。7、夜晚22:00查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。8、遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。9、在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志。10、停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。人員配置及工作范圍崗位工作范圍備注車庫負責人1.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。2.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行考核3.負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理

3、方面的問題和客戶投訴。1人車管員1、對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，維持交通、停車秩序。2、負責對停車場的停放車輛巡視查看，保證車輛安全。4人維修工1、負責對車庫內(nèi)相關設施設備進行維修和保養(yǎng)保潔員1、負責對車庫內(nèi)出入口及地面進行保潔監(jiān)控工1、負責監(jiān)控室的值班工作，發(fā)現(xiàn)異常及時通知車場相關車管員。車場收費員1、 負責車輛的收費工作，及停車卡的辦理工作。2、 進出口保持暢通。地面保持干凈3、 設施設備正常運作。4人非機動車管理員1、 進出口保持暢通，地面保持干凈。2、 設施設備正常運作。2前臺人員1、 負責月、季度、年卡的授權。財務1、財務負責對月、季度、年的收費車輛的收取。 車庫VI標識系統(tǒng)VI

4、（視覺識別）標識系統(tǒng)能夠完整和代表企業(yè)的良好形象，也是企業(yè)形象傳播的有效手段。包括停車場入口標識、入口限高標識、通行方向標識、專用車位標識、通往各電梯或樓梯標識、車輛避碰標識、其它交通必須標識、各設備區(qū)標識等。運河上城項目將進一步設立完善、優(yōu)質(zhì)的VI標識系統(tǒng)，提高車庫的管理水平，提升企業(yè)形象。車庫設施設備維護及監(jiān)控、消防系統(tǒng)項目將建立完善的車庫設施設備保養(yǎng)制度及相關操作規(guī)程，深入培訓，通過科學化管理手段，確保地下車庫穩(wěn)定、安全的運行，具體相關操作規(guī)程及記錄詳見規(guī)章制度章節(jié)。建立嚴格的監(jiān)控管理及值班制度，做到出現(xiàn)故障及突發(fā)事件響應及時。建立消防工作制度，巡視發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)故障及時報告相關部門。相關

5、管理規(guī)定一、各崗位管理規(guī)定；1、進入地下停車場車輛管理規(guī)定；1.1、月、季、年停進入停車場的車輛車牌號車輛與系統(tǒng)登記一致， 方能進入停車場； 1.2、進入停車場的駕駛員，須按圖標指示進入，按指定的車位停放；1.3、機動車輛在地下車庫行駛時，嚴禁超車、鳴笛，限速5m/h； 1.4、車輛停放好后，主動鎖好車門、車窗，不得將現(xiàn)金等貴重物品放置在車廂內(nèi)，否則責任自負； 1.5、進場車輛應保持場內(nèi)清潔，嚴禁在場內(nèi)加油、修車、洗車、學車、等；1.6、禁止標高2米以上車輛、集裝箱車、2.5噸以上的貨車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛進入；1.7、臨停車輛應按車位依次停放整齊，亂停亂

6、放影響交通等造成損失，負賠償責任；1.8、除執(zhí)行特殊任務的車輛(消防車、救護車等)經(jīng)服務中心放行外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。2、 車輛管理員交接班管理規(guī)定；2.1、接班人員必須提前10分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。2.2、接班人員要詳細閱讀交接班日志，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。2.3、每日接班后巡查車庫（巡查范圍包括：車輛情況、車庫設施、標識系統(tǒng)、車庫環(huán)境、單元門禁、消防、監(jiān)控設施等），填寫巡邏記錄表。發(fā)現(xiàn)問題即時處理，處理不了的及時報上級或服務中心。2.4交班人員要對接班人員負

7、責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。2.5如在交班時設備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去。2.6在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外。2.7接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。3、 收費崗亭管理規(guī)定；3.1、收費崗亭應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和

8、停車場管理規(guī)定)、收費標準，收費員姓名和照片。3.2、崗亭內(nèi)設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。3.3、崗亭內(nèi)配備滅火器、對講機等辦公用具。3.4、崗亭內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。3.5、崗亭非值班人員禁止入內(nèi)，除領導檢查工作外。3.6、崗亭內(nèi)收費電腦禁止玩游戲或安裝卸載其它軟件。4、 監(jiān)控室管理規(guī)定；4.1、熟悉掌握中控室設備的性能在，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視高峰期車場內(nèi)車輛行駛，人員進出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并采取相應的應對程序處理。4.2、工作時間嚴格遵守中控室值班制度。4.3、認真、仔細地做好值班記錄。4.4、

9、愛護中控室的設施、設備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應立即向上級匯報。5、對講機使用管理規(guī)定；5.1、對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。5.2、電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(810)輪換使用。5.3、不準用對講機談論與本職工作無關的事情。5.4、認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。5.5、遵守"誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責"的原則。二、車管員及收費員工作流程、細則1、車管員工作流程 ： 1.1、接班后對負責區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題違規(guī)停放車輛及時聯(lián)系車主， 聯(lián)系不上的張貼溫馨提示。1.2、設施設備巡查發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報。

10、1.3、配合收費員對進入車輛進行引導、維持現(xiàn)場停放秩序，已售或固定車位禁止其它車輛停放。1.4、配合收費員對搬家車輛進行核實查驗并收回服務中心開具得放行條。1.5、監(jiān)督檢查車庫衛(wèi)生及時聯(lián)系保潔進行清理。2、 車場收費員工作流程：2.1、接班時檢查對講機、收費系統(tǒng)運行情況，核對備用金，發(fā)票后做詳細記錄，雙方進行簽字確認。2.2、進入車輛時收費員告知進入車輛車主車輛停放在車位上并及時通知車輛管理員進行停放跟進防止亂停亂放。2.3、出場車輛行駛到收費崗亭附近時系統(tǒng)自動拍照識別自動計費，收費員告知車主應繳費用，收費員按系統(tǒng)計費進行收費。2.4、值班時如遇特殊情況及時報告當值班長進行處理。2.5、交班前

11、10分鐘統(tǒng)計進出車輛數(shù)量，收費情況、發(fā)票使用情況，設備運行情況，物品數(shù)量，并在記錄本上詳細記錄。待接班人接班。2.6、費用交接，參照其它成熟項目。三、車庫應急措施處理；1、如遇車輛失竊；1.1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。1.2、關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。1.3、盡快報警。1.4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。 2、遭受暴雨或可能受到水淹影響2.1、當收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應及時

12、清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應則檢查車場內(nèi)排水設施是否能正常運轉(zhuǎn)，服務中心同時準備相關停泊車輛車主之聯(lián)絡數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡之用。2.2、保潔及秩序人員搬運預定之沙包擺放于停車出入口相關位置，以防路面之雨水流入車庫。2.3、車場負責人根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調(diào)動清潔人員清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場。2.4、如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值負責人應實時報告上

13、級，安排在出入口收費處擺放 “暫停車輛進入” 之告示牌。2.5、暴雨過后，當值負責人應及時調(diào)度指揮各項清理工作，并恢復車場正常運作。3、發(fā)生車輛被損壞處理3.1、當管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,管理員應立即通知車主，并報告主管和服務中心。3.2、屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。3.3、管理員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。3.4、發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應立即通知保險公司。3.5、管理員、服務中心、車主應配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。4、車場內(nèi)交通事

14、故（物業(yè)設備受損）4.1、管理員發(fā)現(xiàn)有車輛發(fā)生交通事故,導致設備損壞的,應立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。4.2、在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排隊員指引車輛出入，以免混亂造成堵塞。4.3、如被損壞之設施急需修理，須通知維修人員立即進行。4.4、如有需要，經(jīng)本公司批準后，向公安報警。4.5、詳細記錄事情經(jīng)過，上報公司。崗位職責一、車場負責人崗位職責1、依法循章對住宅區(qū)、交通、車輛進行管理。2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛停車費用。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先

15、保證年卡使用車位。4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行考核，填寫員工考核表。5、負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表6、負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。9、定時向上級領導匯報工作。二、車輛管理員的職責1、負責對車庫車輛停放進行管理和秩序疏導。2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。6、負

16、責對車庫內(nèi)車輛停放情況進行巡視查看，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。7、對違章車輛，要及時制止并加以糾正，車主不在場的要留溫馨提示告知車主違章事項。8、完成領導交辦的其它任務。三、車場收銀員職責1、收費員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。2、根據(jù)公司規(guī)定及系統(tǒng)計算應收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。3、每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。4、對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。5、按公司的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時上交財務。6、按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。7、完成上級主管交給的其它

17、工作。四、車場清潔人員職責 1、負責停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護車場整潔；2 、按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作；3 、負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4 、保障停車場排水溝的暢通、定期清理。五、車場工程技術人員職責1、負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。2、對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。3、負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫車輛管理日檢表，同時迅速聯(lián)系設備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。4 、負責車場內(nèi)停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保

18、車場管理工作順利及有效開展。5、 協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。6、 完成領導交辦的其它任務。6、 車場管理員工作紀律：1、儀容整潔，著裝整齊。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。 3、嚴格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準在值班時會客、看報紙、玩手機，及做其它與值班責任無關的事。6、愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7、服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。8、不準借娛樂為名搞變相賭博。9、團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。10、愛護公司及公共財產(chǎn)，嚴守公司及客戶秘密。11、保持良好的品德及行為。七、車場管理員儀容儀表規(guī)定1、統(tǒng)一按規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。2、制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。3、不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。6、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出