河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則

1、河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則附件河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則是按照河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法相關(guān)條款制定的具體評(píng)價(jià)指標(biāo),反映企業(yè)質(zhì)量信用能力和程度，通過(guò)審查企業(yè)質(zhì)量信用的各項(xiàng)指標(biāo)，確定企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)。河南省質(zhì)量信用A等（A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)）工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目分值（100分）評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)（以近二年為準(zhǔn)）計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法1、質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)1061.1質(zhì)保機(jī)構(gòu)及人員1.1.1質(zhì)保機(jī)構(gòu)、制度健全；檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、人員滿足要求；質(zhì)量工程師、助理工程師占質(zhì)管人員的比重210%；質(zhì)檢人員持證上崗率280%。（6分）有文件材料證明質(zhì)保機(jī)構(gòu)、制度健

2、全；檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、人員滿足要求；質(zhì)量工程師、助理工程師占質(zhì)管人員的比重210%：質(zhì)檢人員持證上崗率280筆。每一項(xiàng)滿足要求得L5分。41.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員1.2.1建立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；售后服務(wù)人員齊全；健全的管理制度；規(guī)范的服務(wù)程序。（4分）有文件材料證明產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)健全；售后人員齊全；管理制度健全；服務(wù)程序規(guī)范。每一項(xiàng)滿足要求得1分。2.質(zhì)量管理水平4562.1質(zhì)量控制2.1.1企業(yè)應(yīng)提供主導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制參數(shù)，并進(jìn)行有效監(jiān)控，能夠使關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量處于穩(wěn)定。企業(yè)各部門質(zhì)量控制活動(dòng)的各類原始記錄真實(shí)有效、齊全、完善。（3分）能夠提供有效的文件材料證明主導(dǎo)產(chǎn)品參數(shù)設(shè)置合理；質(zhì)量

3、監(jiān)控得力；關(guān)鍵控制點(diǎn)控制指標(biāo)穩(wěn)定；每一項(xiàng)滿足要求得1分。3 / 20河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則2.質(zhì)量管理水平453 / 20河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則2.質(zhì)量管理水平452.1.2統(tǒng)計(jì)企業(yè)質(zhì)量損失率（顯性），有相應(yīng)的降低措施，并逐年下降。（3分）有文件材料證明企業(yè)質(zhì)量損失率有相應(yīng)的降低措施，并逐年下降的得3分；有相應(yīng)的降低措施，未逐年下降得2分；無(wú)相應(yīng)的降低措施，未逐年下降得1分；逐年升高的不得分。62.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急能力2.2.1企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急能力機(jī)構(gòu)、制度健全；設(shè)備、人員齊全；應(yīng)急預(yù)案完善、有效。（6分）有文件材料證明企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急能力機(jī)構(gòu)、制度健全

4、；設(shè)備、人員齊全；應(yīng)急預(yù)案完善、有效。每一項(xiàng)滿足要求得2分。122.3產(chǎn)品質(zhì)量狀況2.3.1所有產(chǎn)品的質(zhì)量要求均符合相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或合同要求。（4分）所有出廠銷售的產(chǎn)品均能出具證明其符合相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有效證明的得4分；包括主導(dǎo)產(chǎn)品在內(nèi)的絕大多數(shù)出廠銷售的產(chǎn)品均能出具證明其符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的有效證明的3分；只有主導(dǎo)產(chǎn)品能出具證明其符合相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有效證明的得2分；產(chǎn)品符合相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的證明不完整，但基本符合要求的得1分；不能提供主導(dǎo)產(chǎn)品符合相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的有效證明的不得分。2.3.2企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)水平。（4分）由權(quán)威機(jī)構(gòu)相關(guān)證明，企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平得4分，國(guó)內(nèi)先進(jìn)

5、水平得2分，一般水平得1分（以單項(xiàng)最高分計(jì)）。2.3.34:導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率同。（4分）由權(quán)威機(jī)構(gòu)相關(guān)證明，企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率居全省同行業(yè)前20名的得4分，前30名的得2分，前50名的得1分。62.4質(zhì)量改進(jìn)2.4.1有嚴(yán)格的質(zhì)量改進(jìn)工作制度，有企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)人員，能定期對(duì)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部審核，能夠保證企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)或提供合格產(chǎn)品，企業(yè)各部門質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的各類原始記錄真實(shí)有效、齊全、完善。（6分）有文件材料證明有制度；有內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)人員；能定期開(kāi)展內(nèi)審；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)。每一項(xiàng)滿足要求得1.5分。82.5產(chǎn)品質(zhì)2.5.1企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行明確企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行明確的保證，所

6、有產(chǎn)量保證的保證。（8分）品均能通過(guò)其產(chǎn)品說(shuō)明書（廣告、標(biāo)簽和合格證）等對(duì)其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同中有關(guān)質(zhì)量要求的條款做出明確保證,且保證適宜、不夸大、不減少的得8分;保證能夠覆蓋絕大多數(shù)產(chǎn)品，僅有個(gè)別非主導(dǎo)產(chǎn)品的保證不夠充分的得6分；企業(yè)僅對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書（廣告、標(biāo)簽和合格證）等形式對(duì)其采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同中有關(guān)質(zhì)量要求的條款做出明確保證的得4分；對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品的保證僅有個(gè)別條款不充分，但不會(huì)帶來(lái)不良后果得2分;對(duì)其主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量保證能夠基本適宜，覆蓋了主要條款的得1分;沒(méi)有質(zhì)量保證，或過(guò)分夸大或不能覆蓋主要條款的不得分。72.6服務(wù)2.6.1應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，包括產(chǎn)品定期回訪記錄、執(zhí)行三

7、包記錄、處提供售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，包括產(chǎn)品定期回訪記錄；執(zhí)行三包記錄；處理抱怨和投訴記錄；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)質(zhì)量保證理抱怨和投訴記錄、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄等，使消費(fèi)者信息得到及時(shí)反饋。（4分）查記錄。每一項(xiàng)滿足要求得1分。2.6.2建立顧客滿意信息收集和反饋系統(tǒng)，具有較高的由第三方測(cè)評(píng)的顧客滿意度報(bào)告，質(zhì)量投訴、索賠和退貨都得到妥善處理，并得到顧客認(rèn)可。（3分）建立了顧客滿意信息收集和反饋系統(tǒng)，具有較高的由第三方測(cè)評(píng)的顧客滿意度報(bào)告，質(zhì)量投訴、索賠和退貨都得到妥善處理，并得到顧客認(rèn)可的得3分；建立了顧客滿意信息收集和反饋系統(tǒng)，并得到有效實(shí)施，有第三方測(cè)評(píng)的顧客滿意度報(bào)告，質(zhì)量投訴、索賠和退貨都得到妥善處理，并得

8、到顧客基本認(rèn)可的得2分；只有主導(dǎo)產(chǎn)品收集顧客滿意信息，企業(yè)投訴解決不及時(shí)，有顧客抱怨的得1分；未收集顧客滿意信息，不能解決顧客質(zhì)量投訴、索11 / 20河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則賠和退貨的不得分。3.質(zhì)量基礎(chǔ)體系33133.1質(zhì)量管理體系3.1.1企業(yè)通過(guò)IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，證書在有效期內(nèi)，且在二年內(nèi)體系有明顯改進(jìn)（明顯改進(jìn)包括質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意度、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)績(jī)效等有顯著提升）。（13分）企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，證書在有效期內(nèi)，且在二年內(nèi)體系有明顯改進(jìn)記錄的（明顯改進(jìn)包括質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意度、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)績(jī)效等有顯著提升）得13分;企業(yè)取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，證書在有

9、效期內(nèi)，但一年內(nèi)體系沒(méi)有明顯改進(jìn)記錄的得10分；12/20河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則3.質(zhì)量基礎(chǔ)體系33質(zhì)量管理體系文件符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但僅主要過(guò)程有有效實(shí)施記錄得6分；質(zhì)量管理體系文件及其有效實(shí)施記錄基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求得3分;質(zhì)量管理體系文件及其有效實(shí)施記錄與標(biāo)準(zhǔn)要求有較大差距不得分。103.2標(biāo)準(zhǔn)化管理3.2.1企業(yè)應(yīng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，有健全的標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，積極采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，可采標(biāo)產(chǎn)品采標(biāo)率100%。（10分）按照“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”評(píng)價(jià)要求，企業(yè)積極采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，可采標(biāo)產(chǎn)品采標(biāo)率100%,取得標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門的確認(rèn)證書，達(dá)到

10、AAAA級(jí)的得10分；達(dá)到AAA級(jí)的得8分；達(dá)到AA級(jí)的得6分；達(dá)到A級(jí)的得5分；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件和實(shí)施記錄基本具備的得3分；無(wú)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系或主要標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施記錄與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求有較大差距，可采標(biāo)產(chǎn)品采標(biāo)率不能達(dá)到100%的不得分。103.3UM理3.3.1貫徹IS010012國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立完善計(jì)量檢測(cè)體系并能有效地貫徹推行。（6分）獲得完善計(jì)量檢測(cè)體系合格證書并在有效期的內(nèi)得6分；取得A級(jí)計(jì)量合格確認(rèn)證書并在有效期內(nèi)的得4分；取得B級(jí)計(jì)量合格確認(rèn)證書并在有效期的得2分；未取得計(jì)量合格確認(rèn)合格證書并在有效期的不得分。3.3.2企業(yè)對(duì)強(qiáng)檢計(jì)量器具登記造冊(cè)并向當(dāng)?shù)赜?jì)量部門備案，周期受檢率達(dá)100%的得

11、48 / 20河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，企業(yè)已向當(dāng)?shù)赜?jì)量部門備案，并向具有能力的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定。（4分）分；大于90%得3分；大于80%得1分；低于80%的不得分。4、規(guī)模與1254.1企業(yè)規(guī)4.1.1企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，其生產(chǎn)規(guī)模居由權(quán)威機(jī)構(gòu)相關(guān)證明，企業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模、總銷售額，發(fā)展模水平全省同行業(yè)前列。（2分）兩項(xiàng)指標(biāo)均居全省同行業(yè)前20名的得2分，前30名的得1分。124、規(guī)模與4.1.2企業(yè)總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率。（3分）由權(quán)威機(jī)構(gòu)相關(guān)證明，企業(yè)近二年總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率大于10%（含10%）得3分；大于8%（含8%）得2發(fā)展分；大于5%（含5%）得1分；低于5%不

12、得分。74.2企業(yè)發(fā)展?jié)摿?.2.1新產(chǎn)品產(chǎn)值率。（3分）由權(quán)威機(jī)構(gòu)相關(guān)證明，企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率連續(xù)二年保持在15%以上的（含15%）得3分；10%（含10%）得2分；5%（含5%）得1分；低于5與不得分。4.2.2企業(yè)研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比例。（4分）由權(quán)威機(jī)構(gòu)相關(guān)證明，企業(yè)連續(xù)二年保持在1.5%以上（含1.5%）得4分；1%以上（含1%）2分；0.5%以上（含0.5%）得1分;低于0.5%不得分。附：企業(yè)在近二年或有效期內(nèi)，下列情況可獲得加分:1 .名牌獲得情況：中國(guó)名牌2分；河南名牌1分；2 .政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲得情況：國(guó)家級(jí)4分；省級(jí)3分；市級(jí)2分;9 / 20河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)則3 .國(guó)家級(jí)技術(shù)中心2分；省級(jí)技術(shù)中心1分；4 .國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)4分；省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)3分；5 .先進(jìn)質(zhì)量管理方法有效運(yùn)用，包括但不限以下方法：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、六西格瑪、5s等2分（每項(xiàng)加1分，最高不超過(guò)2分）6 .企業(yè)通過(guò)IS014000環(huán)境體系認(rèn)證、0HSAS18000職業(yè)健康安全認(rèn)證、IS022