管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代管理中的重要地位

1、西安財經(jīng)學院管理學院學年論文題 目 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代管理中的重要地位姓名學號 孔繁俊 指導教師 康 萍專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng)系 別 信息與物流管理系西安財經(jīng)學院管理學院信息與物流管理系2011年01月論 文 提 要當今，我們正處在一個快速發(fā)展的信息時代。商家們正在比以往更多的利用信息，以獲得競爭優(yōu)勢。我們不可能找到一個以“你不知道的東西就不會傷害你”為口號的企業(yè)，因為商家們都明白，他們不知道的東西很可能成為致命的弱點，會成為其競爭對手的優(yōu)勢來源。信息的重要性不言而喻。IT會帶來顛覆性的商業(yè)變革或巨大的商業(yè)機會。眾多的企業(yè)成功的經(jīng)驗告訴我們，在目前成熟的的商業(yè)社會里，只有顛覆原有的商業(yè)

2、模式，才能在市場的重新洗牌中再次確立利益分割的新格局。而這一切都離不開管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)在信息化的大勢所趨下，它的完善與發(fā)展，越來越受到人們的普遍關(guān)注，它是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路，在企業(yè)現(xiàn)代化管理中占據(jù)著重要的地位。 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代管理中的重要地位孔繁俊摘 要：隨著社會的進步，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，信息技術(shù)（IT）、企業(yè)管理模式、企業(yè)資源計劃、物流與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系也在變化和發(fā)展著，這是信息時代必然的趨勢。商業(yè)環(huán)境在隨著信息化的的發(fā)展而不斷的變化，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代化管理中的地位也越來越重要。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)、企業(yè)現(xiàn)代管理、商業(yè)環(huán)境、變化

3、過去，我們國家的企業(yè)以低成本取勝，但從長遠看，企業(yè)要想在全球化的市場中取得未來的繁榮和成就將取決于兩個關(guān)鍵策略，即“比競爭對手更好的了解客戶，并且更快地將這種了解轉(zhuǎn)化為行動”。這就要求企業(yè)在戰(zhàn)略指導下，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程、探索最佳運營方式。顯然，在我們這個以信息為主的信息時代，管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)是企業(yè)發(fā)展中的非常重要的工具和話題。一、 管理信息系統(tǒng)簡介管理信息系統(tǒng)涉及信息、信息技術(shù)和人這三種重要的組織資源的協(xié)調(diào)和運用。下面給出信息、管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的定義：信息與數(shù)據(jù)是不同的，數(shù)據(jù)是指客觀事物的屬性值，可以是聲音、數(shù)字、文字、語言和圖象等形式，也可以看作是信息的原材料。而信息是有一定含義

4、的數(shù)據(jù)，它和數(shù)據(jù)是原材料和結(jié)果的關(guān)系。信息是對決策有價值的知識，是一種資源，是人們在經(jīng)濟和社會活動中對其它各種資源進行有效管理的工具。管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。信息技術(shù)（Information Technology，簡稱IT）是指各種以計算機為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息。并支持組織的信息需求和信息處理任務(wù)。管理信息系統(tǒng)是一

5、門新興的科學，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發(fā)展。MIS系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時反饋給上層管理人

6、員，使他們了解當前工作發(fā)展的進展或不足。換句話說，MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時了解公司現(xiàn)狀，把握將來的發(fā)展路徑。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)。二、 主要商業(yè)動力：用IT獲得競爭優(yōu)勢1、 供應(yīng)鏈管理（SCM）在供應(yīng)鏈管理模式下，庫存管理是最大的問題。庫存管理始終是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的重要組成部分，是實現(xiàn)價值鏈增值的重要關(guān)節(jié)。庫存量的高低不僅影響著單一企業(yè)的綜合成本，而且也制約著整條供應(yīng)鏈的性能。因此，如何控制適當?shù)膸齑媪?，建立與市場需求不確定性相適應(yīng)的庫存，以滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需求，已經(jīng)成為企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理中必須考慮的首要問題。傳統(tǒng)的庫存管理模式是建立在市場

7、預(yù)測基礎(chǔ)上的。但由于客戶需求的不確定性所導致的市場需求的波動性，準確的市場預(yù)測往往是不可能的。在傳統(tǒng)的庫存管理模式中，努力降低庫存往往使得庫存管理部門與其他各相關(guān)部門的目標產(chǎn)生明顯的沖突。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)與流通來看，供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的庫存管理都是各自為政，在物流渠道中，零售商、批發(fā)商、制造商、供應(yīng)商都分別有自己的庫存，并且都執(zhí)行各自的庫存策略。這些各自為政的庫存策略之間缺乏必要的協(xié)調(diào)與溝通，相互封閉。在信息時代的今天，管理信息系統(tǒng)對供應(yīng)鏈管理庫存的優(yōu)化具體表現(xiàn)有：一、信息共享。供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，對于以信息代替庫存、優(yōu)化庫存具有重要的作用。信息在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的快速流動，不僅彌補了物流滯

8、后造成的時差，而且成為尋找供應(yīng)鏈約束環(huán)節(jié)的有效途徑和優(yōu)化庫存資源配置的決策依據(jù)。二、供應(yīng)鏈同步化。庫存是由于生產(chǎn)經(jīng)營過程中各個環(huán)節(jié)銜接上的停頓造成的。對供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客戶等方面的信息流和物流實現(xiàn)供應(yīng)鏈同步化管理，有利于供應(yīng)鏈以盡可能低的庫存成本提供最佳的服務(wù)。供應(yīng)鏈同步化管理將跨越企業(yè)邊界，建立端到端的供應(yīng)鏈。三、創(chuàng)新運輸集成模式。在供應(yīng)鏈管理中，信息流和物流是很難同步進行的，由于時滯的產(chǎn)生，運輸便成為加快物流流動，縮短物流周期和降低庫存的重要過程。由于客戶需求的多樣性，需求批量的趨小化，以及供應(yīng)商、制造商、銷售商之間的空間距離，按獨立客戶需求組織的運輸模式必然會使運輸成本上升。因此，

9、必須統(tǒng)一組織運輸，實現(xiàn)物流集成化。供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)了節(jié)點企業(yè)資源的整合和優(yōu)化配置。在核心企業(yè)的協(xié)調(diào)下，在供應(yīng)商和制造商之間建立轉(zhuǎn)運中心，在制造商和銷售商之間建立配送中心，集中管理整個供應(yīng)鏈的庫存，有效地降低并消除了原來存在于供應(yīng)商、制造商和銷售商之間因需求不確定而建立的緩沖庫存，最終降低了整個供應(yīng)鏈的庫存成本。2、 客戶關(guān)系管理(CRM)客戶的概念誕生于20世紀初，然而，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定在經(jīng)歷了產(chǎn)品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略，直到20世紀90年代末，買賣雙方在市場中的角色發(fā)生了根本性的逆轉(zhuǎn)，客戶的地位得到了前所未有的提高和重視，企業(yè)管理者幾乎花費了近一個世紀的時間才真正領(lǐng)會了其中的含義，并提出了

10、21世紀的最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略客戶戰(zhàn)略，而這一戰(zhàn)略離不開管理信息系統(tǒng)的支持。競爭與新型消費者的出現(xiàn)，使得客戶在企業(yè)行為中占有重要的地位。越來越多的企業(yè)開始意識到他們對自己的客戶知之甚少或是根本就不知道。為了將產(chǎn)品和服務(wù)出售給不同類型的全體客戶，你需要掌握這些客戶的需求信息和相關(guān)知識（以及兩者結(jié)合），以便獲取他們的喜好厭惡?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的提出，正是基于這樣一個普遍認同的前提：留住老顧客比贏得新客戶的代價低的多（實際上兩種行為的成本相差5倍以上）。如果你能留住老顧客，長期而言，他們也將為你創(chuàng)造更多利潤的客戶。降價或其他刺激措施固然能吸引新的客戶，但這些客戶也會以同樣快的速度在競爭者的誘利面前

11、離你而去。通過采用能夠獲取新客戶的CRM或“一對一”營銷技術(shù)，可以促使企業(yè)進入一個前所未知或無法得到的市場領(lǐng)域。當然，公司應(yīng)當在了解如何留住創(chuàng)利客戶并長期增加他們的消費之后，再著手考慮吸引新的客戶。運用典型的價格促銷手段，一個企業(yè)可以很快地獲得新的業(yè)務(wù)。然而，真正的利潤來源，產(chǎn)生于界定哪些客戶可能在成為負擔之前有足夠的時間為企業(yè)帶來利潤。客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)通過富有成效和有意義的交流與溝通，充分的理解進而影響客戶的行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。從技術(shù)角度講，CRM是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極的客戶關(guān)系的反復循環(huán)過程。一般來講，CRM能夠在以下方面提升一個企業(yè)的

12、能力：發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶、與客戶保持交流、確?？蛻舻玫剿麄兿胍某善泛头?wù)、成品和服務(wù)的跟蹤、客戶保留。因此，我們說CRM提供的是一種能夠創(chuàng)造出讓客戶滿意的產(chǎn)品、服務(wù)、及時響應(yīng)、個性化以及大量客制化的能力。例如，了解客戶中通過采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)長期記錄客戶交易的詳細信息并相互交流，多家制造企業(yè)可以進行合作，設(shè)計出能夠吸引客戶的一攬子商品，將自己重塑為批發(fā)商或零售商，從而產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。如果在他們的產(chǎn)品池中還存在一個或多個知名品牌，并能向客戶提供令人信服的解決方案，那么將形成新的競爭優(yōu)勢。舉個例子，沃爾瑪?shù)某晒Γ谟谙蚬芾韺犹峁┝似髽I(yè)級的共享信息。在沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)倉庫中，存儲著最近65周內(nèi)它的300

13、0家連鎖店中的每一筆銷售以及每件商品的尺寸、形狀、顏色、價格等詳細數(shù)據(jù)。盡管到20世紀末為止，沃爾瑪還不可能知道每一個在它的店中購物的客戶的姓名和地址。但通過每家店中的詳細購買信息，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)人員可以充分了解他們的客戶，并利用購物筐和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)商店、客戶以及售出商品的各個方面，為多層次的決策提供極為有用的管理信息。沃爾瑪還通過它的零售商聯(lián)接系統(tǒng)向它的主要制造商提供客戶的最新需求信息，以實現(xiàn)及時的制造、供應(yīng)、送貨、存儲和倉庫管理需求。三、 企業(yè)管理模式變革在傳統(tǒng)的手工作坊向現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)進化以前，經(jīng)驗和習慣在管理中起主要作用，沒有成形的管理方法或模式。20世紀初期，美國工程師泰勒倡導“科

14、學管理”，把定量分析方法引入生產(chǎn)與作業(yè)管理中，標志著一套成熟的科學管理理論的誕生，使得管理技術(shù)作為一項重要的生產(chǎn)要素得到企業(yè)界的認可與重視。二戰(zhàn)后，生產(chǎn)過程的機械化水平不斷提高，生產(chǎn)管理的重點主要集中在擴大生產(chǎn)批量、保證產(chǎn)品質(zhì)量、控制生產(chǎn)成本和滿足產(chǎn)品交貨期等方面。出現(xiàn)了一系列的有針對性的先進管理技術(shù)，如工業(yè)工程（IE）、價值工程（VE）、成組技術(shù)（GT）、計劃評審技術(shù)（PERT）等。20世紀80年代后期，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，計算機設(shè)備大量進入企業(yè)管理領(lǐng)域，使制造業(yè)的過程組織更趨柔性化和高效化，人們也相應(yīng)地提出了一些與信息技術(shù)緊密結(jié)合的先進管理思想，如制造資源計劃（MRP-II）、準時制生產(chǎn)（J

15、IT）、最優(yōu)化技術(shù)（OPT）、約束理論（TOC）、全面質(zhì)量管理（TQC）、精益生產(chǎn)（LP）、敏捷制造（AM）、并行工程（CE）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）以及業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等。1、 先進生產(chǎn)管理模式經(jīng)歷了70年代的物料需求計劃與及時制生產(chǎn)方式、80年代后期的計算機集成制造系統(tǒng)、90年代的企業(yè)資源計劃，21世紀世界經(jīng)濟形勢將發(fā)生巨大的變化，具體表現(xiàn)在兩個方面：經(jīng)濟全球化和市場競爭國際化。目前以產(chǎn)品及生產(chǎn)能力為主的企業(yè)間的競爭正向以滿足用戶需求為目標的生產(chǎn)體系間的競爭轉(zhuǎn)移，這就要求企業(yè)必須能夠快速響應(yīng)市場需求，在更大范圍內(nèi)組織產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)，以贏得競爭。2、

16、先進制造技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)先進制造技術(shù)是支持先進制造模式的綜合技術(shù)。CIMS作為先進制造技術(shù)的一種總體技術(shù)發(fā)揮著重要的作用。由于其各種先進技術(shù)原先是為了各種需求而獨立形成的，當綜合應(yīng)用這些先進技術(shù)支持先進制造模式時必然會出現(xiàn)各種沖突。為了使這些技術(shù)能有機地融合在一起，就必須進行技術(shù)集成、管理集成和系統(tǒng)集成，這正是CIMS的作用之所在。3、 從信息管理到知識管理知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和有效使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的概念由來已久。早在1962年，美國經(jīng)濟學家弗里茨*馬克盧普就提出了“知識經(jīng)濟”的概念。1973年美國的丹尼爾*貝爾教授提出：世界正進入圍繞著知識組織發(fā)展起來的后工業(yè)社會。

17、但真正引起重視卻是在美國實現(xiàn)所謂新經(jīng)濟獲得成功，許多知識型產(chǎn)業(yè)（如軟件產(chǎn)業(yè)）迅速發(fā)展之后。對企業(yè)的知識管理來說，不僅與傳統(tǒng)意義下的研究開發(fā)部門、科技信息部門以及技術(shù)管理部門有關(guān)，而且涉及到整個企業(yè)內(nèi)部以及與外部關(guān)聯(lián)的所有知識生產(chǎn)、傳播與利用的環(huán)節(jié)。企業(yè)的知識系統(tǒng)對企業(yè)的創(chuàng)新活動起著關(guān)鍵性的作用，具體表現(xiàn)在：制度創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的前提；技術(shù)創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的核心；產(chǎn)品創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的載體；市場創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的歸宿；管理創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的保障。四、 企業(yè)資源計劃（ERP）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終目的是獲取利潤，為了達到此目的，就必須合理組織和有效地利用各類制造資源，以最低的成本、最短的周期和最好

18、的質(zhì)量生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。為此，必須采取先進和有效的生產(chǎn)管理技術(shù)來組織、協(xié)調(diào)、計劃于控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。ERP正是為了解決上述問題而發(fā)展起來的一種科學的現(xiàn)代管理思想與處理邏輯。ERP的思想從被人們提出至今，已經(jīng)歷了五個在內(nèi)容上相互區(qū)別的發(fā)展階段：它們分別是訂貨點法、MRP、閉環(huán)MRP、MRP-II和ERP系統(tǒng)。這些階段是隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平和管理水平的不斷提高而生產(chǎn)的一種科學的管理思想、模式和方法。它的功能涉及：財務(wù)管理、生產(chǎn)控制管理、物流管理、人力資源管理。企業(yè)資源計劃的管理理念：1、體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資料進行有效管理的思想，實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈上的人財物等所有資源及其流程的管理； 2、體現(xiàn)了精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想，面對激烈的競爭，企業(yè)需要運用同步工程組織生產(chǎn)和敏