第4章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義及特點(diǎn)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與對(duì)策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的外部不可控制的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)人口人口自自然然科科技技政政法法文文化化供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)中間商營(yíng)銷(xiāo)中間商 顧客顧客競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者公眾公眾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的外部不可控制的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)

2、展的外部條件。企 業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)企業(yè)的作用營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)企業(yè)的作用客觀性客觀性環(huán)境作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)外在的不以營(yíng)銷(xiāo)者意志為轉(zhuǎn)移環(huán)境作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)外在的不以營(yíng)銷(xiāo)者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性。的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性。差異性差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的，不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的，不同的企業(yè)，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。不同的企業(yè)，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。多變性多變性構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的諸因素都受眾多因素的影響，每構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的諸因素都受眾多因素的影響，每一個(gè)環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。一個(gè)環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變

3、化。相關(guān)性相關(guān)性營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境諸因素間，相互影響，相互制約，某一營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境諸因素間，相互影響，相互制約，某一因素的變化，會(huì)帶動(dòng)其他因素的相互變化，形成新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。因素的變化，會(huì)帶動(dòng)其他因素的相互變化，形成新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。2 2微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境企業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)顧客顧客競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者公眾公眾宏觀環(huán)境力量宏觀環(huán)境力量微觀環(huán)境因素微觀環(huán)境因素高層高層管理管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)研究研究開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)采購(gòu)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)制造制造企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境供應(yīng)商供應(yīng)商向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，包括提供原材料、零配件、設(shè)備、能的企業(yè)或

4、個(gè)人，包括提供原材料、零配件、設(shè)備、能源、勞務(wù)及其他用品等。源、勞務(wù)及其他用品等。營(yíng)銷(xiāo)中間商營(yíng)銷(xiāo)中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)，包括中間商、物流公司、產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)，包括中間商、物流公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)。商人中間商：商人中間商：即從事商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)即從事商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商、零售商等。的批發(fā)商、零售商等。代理中間商代理中間商：專(zhuān)門(mén)介紹客戶或協(xié)助商訂合同，但不取得商品所有權(quán)：專(zhuān)門(mén)介紹客戶或協(xié)助商訂合同，但不取得商品所有權(quán)的中間商，主要

5、職能在于促成商品的交易，借此取得傭金。的中間商，主要職能在于促成商品的交易，借此取得傭金。顧客就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，顧客就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客的需要為中心。都應(yīng)以滿足顧客的需要為中心。市場(chǎng)類(lèi)型市場(chǎng)類(lèi)型企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)非營(yíng)利非營(yíng)利組織市場(chǎng)組織市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)中間商市場(chǎng)中間商市場(chǎng)愿望（欲望）競(jìng)爭(zhēng)者愿望（欲望）競(jìng)爭(zhēng)者指提供不同產(chǎn)品以滿足不同指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。食品公司、房地產(chǎn)公司、服裝公司等需求的競(jìng)爭(zhēng)者。食品公

6、司、房地產(chǎn)公司、服裝公司等屬類(lèi)（一般）競(jìng)爭(zhēng)者屬類(lèi)（一般）競(jìng)爭(zhēng)者指提供不同產(chǎn)品以滿足同一指提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者。自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)、公交車(chē)等種需求的競(jìng)爭(zhēng)者。自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)、公交車(chē)等產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者指滿足同一需要的同類(lèi)產(chǎn)品的各指滿足同一需要的同類(lèi)產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng)。高檔汽車(chē)與中檔汽車(chē)種形式間的競(jìng)爭(zhēng)。高檔汽車(chē)與中檔汽車(chē)品牌競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者指滿足同一需要的同一種形式產(chǎn)品不指滿足同一需要的同一種形式產(chǎn)品不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。生產(chǎn)同一檔次汽車(chē)的汽車(chē)制造商同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。生產(chǎn)同一檔次汽車(chē)的汽車(chē)制造商公眾指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的能力有實(shí)際或潛在利害關(guān)公眾指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目

7、標(biāo)的能力有實(shí)際或潛在利害關(guān)系和影響力的團(tuán)體或個(gè)人。系和影響力的團(tuán)體或個(gè)人。融資公眾融資公眾媒介公眾媒介公眾政府公眾政府公眾社團(tuán)公眾社團(tuán)公眾社區(qū)公眾社區(qū)公眾一般公眾一般公眾內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾企業(yè)企業(yè)微觀環(huán)境中的公眾微觀環(huán)境中的公眾3 3宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境宏觀環(huán)境力量宏觀環(huán)境力量人口環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境自然環(huán)境政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境企業(yè)企業(yè)總?cè)丝诳側(cè)丝跊Q定市場(chǎng)規(guī)模、需求潛力的重要因素決定市場(chǎng)規(guī)模、需求潛力的重要因素人口分布及流動(dòng)趨勢(shì)人口分布及流動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)一步分析市場(chǎng)潛力的重要依據(jù)，是人進(jìn)一步分析市場(chǎng)潛力的重要依據(jù)，是人們形

8、成不同消費(fèi)偏好的重要原因；們形成不同消費(fèi)偏好的重要原因；人口構(gòu)成人口構(gòu)成包括人口的文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及性別、年齡結(jié)構(gòu)；包括人口的文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及性別、年齡結(jié)構(gòu)；消費(fèi)的基本單位。消費(fèi)的基本單位。企業(yè)生存、發(fā)展所依托的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政企業(yè)生存、發(fā)展所依托的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)政策等要素。策，包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)政策等要素。衡量這些因素的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：衡量這些因素的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及趨勢(shì)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及趨勢(shì)；商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度；商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度；平均實(shí)際收入，消費(fèi)水平，消費(fèi)支出分配規(guī)模；平均實(shí)際收入，消費(fèi)水平，消費(fèi)支出分配規(guī)模；實(shí)際國(guó)民生產(chǎn)總值、利率和

9、通貨供應(yīng)量，政府支出總額。實(shí)際國(guó)民生產(chǎn)總值、利率和通貨供應(yīng)量，政府支出總額。收入收入：沒(méi)有收入就沒(méi)有支出，人們的需要和沒(méi)有收入就沒(méi)有支出，人們的需要和 欲欲望就不能轉(zhuǎn)化為有貨幣支付能力的需求。一定的望就不能轉(zhuǎn)化為有貨幣支付能力的需求。一定的收入與人口因素結(jié)合，可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛力。收入與人口因素結(jié)合，可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛力。支出支出：收入反映潛在的購(gòu)買(mǎi)力水平，支出真正決：收入反映潛在的購(gòu)買(mǎi)力水平，支出真正決定實(shí)行的購(gòu)買(mǎi)力，并影響消費(fèi)構(gòu)成。定實(shí)行的購(gòu)買(mǎi)力，并影響消費(fèi)構(gòu)成。儲(chǔ)蓄和信貸儲(chǔ)蓄和信貸：影響一定時(shí)期的需求總量，可能導(dǎo)影響一定時(shí)期的需求總量，可能導(dǎo)致市場(chǎng)需求構(gòu)成的變化。致市場(chǎng)需求構(gòu)成的變化。自然資源：

10、自然資源：一類(lèi)取之不盡、用之不竭，如空氣、陽(yáng)光一類(lèi)取之不盡、用之不竭，如空氣、陽(yáng)光和水；一類(lèi)有限但可更新，如森林、糧食；和水；一類(lèi)有限但可更新，如森林、糧食；還有一類(lèi)既有限又不能再生，如石油、煤還有一類(lèi)既有限又不能再生，如石油、煤及各種礦產(chǎn)。及各種礦產(chǎn)。 第一類(lèi)和第二類(lèi)資源各地分布不均，而且第一類(lèi)和第二類(lèi)資源各地分布不均，而且不同年份、季節(jié)情況不同，第三類(lèi)更是長(zhǎng)期面不同年份、季節(jié)情況不同，第三類(lèi)更是長(zhǎng)期面臨短缺。這些迫使人們研究、開(kāi)發(fā)、利用新的臨短缺。這些迫使人們研究、開(kāi)發(fā)、利用新的資源，形成新的需求。資源，形成新的需求。基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)：包括能源供應(yīng)、交通運(yùn)輸和通訊條件，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展等。包

11、括能源供應(yīng)、交通運(yùn)輸和通訊條件，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展等。環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)：工業(yè)化一方面創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)財(cái)富，另一方面是森林大面積砍工業(yè)化一方面創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)財(cái)富，另一方面是森林大面積砍伐，工業(yè)廢氣、廢液、廢渣大范圍污染大地、海洋和空氣。水土流失，土地伐，工業(yè)廢氣、廢液、廢渣大范圍污染大地、海洋和空氣。水土流失，土地沙漠化，酸雨的侵襲，食品中添加劑超量等，都威脅人類(lèi)健康和社會(huì)發(fā)展。沙漠化，酸雨的侵襲，食品中添加劑超量等，都威脅人類(lèi)健康和社會(huì)發(fā)展。如何既發(fā)展經(jīng)濟(jì)，又優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，是關(guān)系千秋萬(wàn)代的大事。如何既發(fā)展經(jīng)濟(jì)，又優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，是關(guān)系千秋萬(wàn)代的大事。政局與形勢(shì)。政局與形勢(shì)。法令、法規(guī)、政策和政府行

12、為。法令、法規(guī)、政策和政府行為。用以調(diào)節(jié)社會(huì)公共秩序、規(guī)范成員行為用以調(diào)節(jié)社會(huì)公共秩序、規(guī)范成員行為的法律，各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)制定的政的法律，各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)制定的政策、條例和規(guī)定。策、條例和規(guī)定。有效的營(yíng)銷(xiāo)決策需要知曉、分析：有效的營(yíng)銷(xiāo)決策需要知曉、分析：為保護(hù)各個(gè)企業(yè)的合法權(quán)益，制定的有關(guān)約束企為保護(hù)各個(gè)企業(yè)的合法權(quán)益，制定的有關(guān)約束企業(yè)行為的條文；業(yè)行為的條文；為保護(hù)人們免受不公平商業(yè)行為傷害，制定的有為保護(hù)人們免受不公平商業(yè)行為傷害，制定的有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條文；關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條文；保護(hù)整個(gè)社會(huì)利益的條文。保護(hù)整個(gè)社會(huì)利益的條文。新技術(shù)的應(yīng)用，可為人們的消費(fèi)創(chuàng)造更多的選擇，消費(fèi)

13、者擁有更多、新技術(shù)的應(yīng)用，可為人們的消費(fèi)創(chuàng)造更多的選擇，消費(fèi)者擁有更多、更好的產(chǎn)品滿足欲望，推動(dòng)需求的多樣化、分散化，使企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)更好的產(chǎn)品滿足欲望，推動(dòng)需求的多樣化、分散化，使企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。更為激烈。新技術(shù)的應(yīng)用，會(huì)打擊陳舊技術(shù)的老行業(yè)、老產(chǎn)品。如，復(fù)印機(jī)使復(fù)新技術(shù)的應(yīng)用，會(huì)打擊陳舊技術(shù)的老行業(yè)、老產(chǎn)品。如，復(fù)印機(jī)使復(fù)寫(xiě)紙行業(yè)的生意日益清淡，電視拉走了電影觀眾。寫(xiě)紙行業(yè)的生意日益清淡，電視拉走了電影觀眾?？茖W(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響是一把科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響是一把“雙刃劍雙刃劍”，是一種，是一種“創(chuàng)造性的破壞力量。創(chuàng)造性的破壞力量?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的

14、到來(lái)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能產(chǎn)生如下的影響：可能產(chǎn)生如下的影響：1、使產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速。營(yíng)銷(xiāo)者主要注意力是不、使產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速。營(yíng)銷(xiāo)者主要注意力是不斷尋找新科技來(lái)源、新技術(shù)的專(zhuān)利保護(hù)，開(kāi)發(fā)給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利的新產(chǎn)品。斷尋找新科技來(lái)源、新技術(shù)的專(zhuān)利保護(hù)，開(kāi)發(fā)給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利的新產(chǎn)品。2、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，帶來(lái)信息科學(xué)的飛速發(fā)展，使得消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，帶來(lái)信息科學(xué)的飛速發(fā)展，使得消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的信息占用更加信息占用更加“對(duì)稱對(duì)稱”，利用信息的不對(duì)稱性來(lái)

15、制定高價(jià)的作法顯然在信息社會(huì)是，利用信息的不對(duì)稱性來(lái)制定高價(jià)的作法顯然在信息社會(huì)是不可能實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，產(chǎn)品的售價(jià)中必須包含不可能實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，產(chǎn)品的售價(jià)中必須包含“創(chuàng)新成本創(chuàng)新成本”，而且占據(jù)較大的比例。，而且占據(jù)較大的比例。3、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也帶來(lái)了分銷(xiāo)方式的重大變化，人們交易再也不局限于特、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也帶來(lái)了分銷(xiāo)方式的重大變化，人們交易再也不局限于特定場(chǎng)合，非場(chǎng)合交易或自我服務(wù)的方式逐漸成為現(xiàn)代乃至未來(lái)商業(yè)的主體。定場(chǎng)合，非場(chǎng)合交易或自我服務(wù)的方式逐漸成為現(xiàn)代乃至未來(lái)商業(yè)的主體。4、科學(xué)技術(shù)的日新月異也帶來(lái)促銷(xiāo)方式的變化，從以前的口碑傳遞過(guò)渡到印、科學(xué)技術(shù)的日新月異也帶來(lái)促銷(xiāo)方式的變化

16、，從以前的口碑傳遞過(guò)渡到印刷廣告，而今是多種媒體、多種促銷(xiāo)方式的電子傳媒時(shí)代。刷廣告，而今是多種媒體、多種促銷(xiāo)方式的電子傳媒時(shí)代。營(yíng)銷(xiāo)人員必須了解變化中的技術(shù)環(huán)境和新技術(shù)如何能為人類(lèi)服務(wù)，注重市場(chǎng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員必須了解變化中的技術(shù)環(huán)境和新技術(shù)如何能為人類(lèi)服務(wù)，注重市場(chǎng)導(dǎo)向的研究，同時(shí)關(guān)注可能會(huì)引起消費(fèi)者反對(duì)的技術(shù)。向的研究，同時(shí)關(guān)注可能會(huì)引起消費(fèi)者反對(duì)的技術(shù)。文化中的核心觀念，具有高度的持續(xù)性和穩(wěn)定性。文化中的核心觀念，具有高度的持續(xù)性和穩(wěn)定性。營(yíng)銷(xiāo)行為若與當(dāng)?shù)匚幕暮诵挠^念沖突，便可能被視為異端邪說(shuō)。文化中的次要觀念會(huì)隨時(shí)間推移發(fā)生變化。文化中的次要觀念會(huì)隨時(shí)間推移發(fā)生變化。企業(yè)有較多機(jī)會(huì)和可能

17、改變?nèi)藗兊拇我^念。文化是有差別的，可以區(qū)分為亞文化。文化是有差別的，可以區(qū)分為亞文化。不同亞文化的傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、方式和自然環(huán)境，長(zhǎng)期形成、世代相傳，并影響需求和消費(fèi)選擇。4 4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與對(duì)策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與對(duì)策4.1環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析與評(píng)價(jià)環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析與評(píng)價(jià)4.2企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策環(huán)境威脅指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，環(huán)境威脅指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這些發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。這些發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。市

18、場(chǎng)機(jī)會(huì)指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)也是市場(chǎng)上尚待滿足的需要、欲望和需求。包括：市場(chǎng)機(jī)會(huì)也是市場(chǎng)上尚待滿足的需要、欲望和需求。包括：人們沒(méi)有被滿足的需要、欲望和需求；人們沒(méi)有被滿足的需要、欲望和需求；人們未能得到很好滿足的需要、欲望和需求。人們未能得到很好滿足的需要、欲望和需求。環(huán)境威脅指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，環(huán)境威脅指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這些發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。這些發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。市

19、場(chǎng)機(jī)會(huì)指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基本特征：市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基本特征：1.公開(kāi)性公開(kāi)性：任何機(jī)會(huì)都是客觀存在，不同于專(zhuān)利、技術(shù)訣竅等。：任何機(jī)會(huì)都是客觀存在，不同于專(zhuān)利、技術(shù)訣竅等。2.時(shí)限性時(shí)限性：機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。：機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。3.理論上的平等性和實(shí)踐中的不平等性理論上的平等性和實(shí)踐中的不平等性：各個(gè)企業(yè)具體情況、內(nèi)：各個(gè)企業(yè)具體情況、內(nèi)部條件的差別，利用機(jī)會(huì)的優(yōu)勢(shì)不會(huì)相同，表現(xiàn)為利用某一機(jī)會(huì)部條件的差別，利用機(jī)會(huì)的優(yōu)勢(shì)不會(huì)相同，表現(xiàn)為利用某一機(jī)會(huì)的效果會(huì)不一樣。的效果

20、會(huì)不一樣。4.多樣性多樣性：需求的多樣化，導(dǎo)致機(jī)會(huì)的多樣性。：需求的多樣化，導(dǎo)致機(jī)會(huì)的多樣性。例如：某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)了解到如下信息：例如：某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)了解到如下信息：1、有些實(shí)力較強(qiáng)的其他家電經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)備涉足電視機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；、有些實(shí)力較強(qiáng)的其他家電經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)備涉足電視機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；2、電視機(jī)市場(chǎng)已向多種規(guī)格發(fā)展；、電視機(jī)市場(chǎng)已向多種規(guī)格發(fā)展；3、數(shù)字化電視機(jī)已問(wèn)世；、數(shù)字化電視機(jī)已問(wèn)世；4、電視機(jī)將與計(jì)算機(jī)屏幕顯示器合二為一，進(jìn)入通信領(lǐng)域；、電視機(jī)將與計(jì)算機(jī)屏幕顯示器合二為一，進(jìn)入通信領(lǐng)域；5、未來(lái)十年內(nèi)我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)普通電視機(jī)的需求約達(dá)、未來(lái)十年內(nèi)我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)

21、普通電視機(jī)的需求約達(dá)1.68億臺(tái)。億臺(tái)。 相關(guān)環(huán)境要素相關(guān)環(huán)境要素市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)環(huán)境威脅環(huán)境威脅1無(wú)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者增多競(jìng)爭(zhēng)者增多2企業(yè)開(kāi)發(fā)各種規(guī)格的電視機(jī)企業(yè)開(kāi)發(fā)各種規(guī)格的電視機(jī)競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)發(fā)各種規(guī)格的電視機(jī)競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)發(fā)各種規(guī)格的電視機(jī)3企業(yè)開(kāi)發(fā)數(shù)字化電視機(jī)企業(yè)開(kāi)發(fā)數(shù)字化電視機(jī)競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)發(fā)數(shù)字化電視機(jī)競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)發(fā)數(shù)字化電視機(jī)4企業(yè)開(kāi)發(fā)通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)發(fā)通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)發(fā)通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)5企業(yè)開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)企業(yè)開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)無(wú)無(wú)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅可能出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅5234高高低低高高低低成功概率成功概率吸吸引引力力（a）機(jī)會(huì)矩陣）機(jī)會(huì)矩陣1234高高低低高高低低發(fā)生概率

22、發(fā)生概率嚴(yán)嚴(yán)重重性性（b）威脅矩陣）威脅矩陣?yán)硐霕I(yè)務(wù)理想業(yè)務(wù)冒險(xiǎn)企業(yè)冒險(xiǎn)企業(yè)困難企業(yè)困難企業(yè)成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù)高高低低高高低低威脅水平威脅水平機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)水水平平環(huán)境分析綜合評(píng)價(jià)圖環(huán)境分析綜合評(píng)價(jià)圖矩陣圖分析業(yè)務(wù)類(lèi)型矩陣圖分析業(yè)務(wù)類(lèi)型企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)1 1、環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)由于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化，人們的需要、欲望也會(huì)隨之變由于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化，人們的需要、欲望也會(huì)隨之變化，客觀上會(huì)出現(xiàn)各種尚待滿足的需求。這些由于環(huán)境化，客觀上會(huì)出現(xiàn)各種尚待滿足的需求。這些由于環(huán)境的變化形成的機(jī)會(huì)，稱之為環(huán)境機(jī)會(huì)。的變化形成的機(jī)會(huì)，稱之為環(huán)境機(jī)會(huì)。環(huán)境機(jī)會(huì)并不就是企業(yè)的最佳

23、選擇。只有符合特定環(huán)境機(jī)會(huì)并不就是企業(yè)的最佳選擇。只有符合特定企業(yè)的目標(biāo)、能力，有利于其形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，才企業(yè)的目標(biāo)、能力，有利于其形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，才是屬于它的企業(yè)機(jī)會(huì)。是屬于它的企業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)1 1、環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)通常都有其特定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，出現(xiàn)在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)企業(yè)通常都有其特定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，出現(xiàn)在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，稱為域內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，稱為行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；出現(xiàn)在不同行業(yè)之間；出現(xiàn)在不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，稱為的交叉與結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，稱為邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)。行業(yè)機(jī)會(huì)行業(yè)機(jī)會(huì)能

24、充分利用自身優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別難度低。但能充分利用自身優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別難度低。但是，會(huì)形成行業(yè)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)，失去、減弱機(jī)會(huì)效益。是，會(huì)形成行業(yè)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)，失去、減弱機(jī)會(huì)效益。邊邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)入與識(shí)別的難度較大，但這種空隙也可充分發(fā)進(jìn)入與識(shí)別的難度較大，但這種空隙也可充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)。揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)。例如：冶鐵和繪畫(huà)，例如：冶鐵和繪畫(huà)，“中國(guó)鐵畫(huà)中國(guó)鐵畫(huà)”把它們結(jié)合起來(lái)；醫(yī)把它們結(jié)合起來(lái)；醫(yī)療和飲食的結(jié)合，出現(xiàn)了藥療食品、藥膳餐館。療和飲食的結(jié)合，出現(xiàn)了藥療食品、藥膳餐館。2 2、行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)、行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)1 1、環(huán)境

25、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)2 2、行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)、行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)目前機(jī)會(huì)是市場(chǎng)上已有的尚待滿足的需求。未來(lái)的機(jī)會(huì)在目前機(jī)會(huì)是市場(chǎng)上已有的尚待滿足的需求。未來(lái)的機(jī)會(huì)在目前的市場(chǎng)上，并未表現(xiàn)為大量的需求，只是暴露出一種消費(fèi)目前的市場(chǎng)上，并未表現(xiàn)為大量的需求，只是暴露出一種消費(fèi)意向或少量的需求。以后條件具備了，可能會(huì)形成大量需求，意向或少量的需求。以后條件具備了，可能會(huì)形成大量需求，轉(zhuǎn)化為該時(shí)期的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)化為該時(shí)期的機(jī)會(huì)。目前機(jī)會(huì)與未來(lái)的機(jī)會(huì)沒(méi)有嚴(yán)格的界限，區(qū)別只在于時(shí)間目前機(jī)會(huì)與未來(lái)的機(jī)會(huì)沒(méi)有嚴(yán)格的界限，區(qū)別只在于時(shí)間的先后順序，以及從可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)

26、的客觀條件是否具備。提的先后順序，以及從可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的客觀條件是否具備。提前把握住未來(lái)的機(jī)會(huì)，可以獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。前把握住未來(lái)的機(jī)會(huì)，可以獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。3 3、目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)1 1、環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)2 2、行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)、行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)3 3、目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)有全面、大范圍的市場(chǎng)和局部、小范圍的市場(chǎng)之分。市場(chǎng)有全面、大范圍的市場(chǎng)和局部、小范圍的市場(chǎng)之分。全面的機(jī)會(huì)是在大范圍市場(chǎng)，如國(guó)際市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)上出現(xiàn)全面的機(jī)會(huì)是在

27、大范圍市場(chǎng)，如國(guó)際市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)上出現(xiàn)的機(jī)會(huì)；局部的機(jī)會(huì)是在局部市場(chǎng)，如某個(gè)特定地區(qū)出現(xiàn)的尚的機(jī)會(huì)；局部的機(jī)會(huì)是在局部市場(chǎng)，如某個(gè)特定地區(qū)出現(xiàn)的尚待滿足的需求。待滿足的需求。全面的機(jī)會(huì)對(duì)各個(gè)企業(yè)有普遍意義，它反映環(huán)境變化的一全面的機(jī)會(huì)對(duì)各個(gè)企業(yè)有普遍意義，它反映環(huán)境變化的一種普遍趨勢(shì)。局部的機(jī)會(huì)對(duì)進(jìn)入該局部市場(chǎng)的企業(yè)有重要的意種普遍趨勢(shì)。局部的機(jī)會(huì)對(duì)進(jìn)入該局部市場(chǎng)的企業(yè)有重要的意義，它意味著這個(gè)市場(chǎng)的變化有別于其他市場(chǎng)的發(fā)展。義，它意味著這個(gè)市場(chǎng)的變化有別于其他市場(chǎng)的發(fā)展。4 4、全面機(jī)會(huì)與局部機(jī)會(huì)、全面機(jī)會(huì)與局部機(jī)會(huì)企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策1 1、轉(zhuǎn)化。即試圖扭轉(zhuǎn)不利因

28、素的發(fā)展。、轉(zhuǎn)化。即試圖扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展。2 2、緩解。即通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)改善環(huán)境。、緩解。即通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)改善環(huán)境。3 3、轉(zhuǎn)移。即轉(zhuǎn)移到其他經(jīng)濟(jì)效益好的行業(yè)。、轉(zhuǎn)移。即轉(zhuǎn)移到其他經(jīng)濟(jì)效益好的行業(yè)。1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能外部_的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A可改變可改變 B不可捉摸不可捉摸 C可控制可控制 D不可控制不可控制2國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按_可分為消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)及非營(yíng)利組織市場(chǎng)?？煞譃橄M(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)及非營(yíng)利組織市場(chǎng)。A購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) B商品用途商品

29、用途 C購(gòu)買(mǎi)目的和用途購(gòu)買(mǎi)目的和用途 D人口因素人口因素3旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者一年內(nèi)的支出而相旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者一年內(nèi)的支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是_。A愿望競(jìng)爭(zhēng)者愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者 C產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D品牌競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者4某位顧客在選購(gòu)某位顧客在選購(gòu)29英寸純平面電視時(shí)，在長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維、英寸純平面電視時(shí)，在長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾、海信之間、海爾、海信之間進(jìn)行選擇，最終選定海爾，則這些公司之間是進(jìn)行選擇，最終選定海爾，則這些公司之間是_。A愿望競(jìng)爭(zhēng)者

30、愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者 C產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D品牌競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者5影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是_。A個(gè)人可支配收入個(gè)人可支配收入 B可任意支配收入可任意支配收入 C個(gè)人收入個(gè)人收入 D人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值6_主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗發(fā)展習(xí)慣、主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗發(fā)展習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等的總和。宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等的總和。A社會(huì)文化社會(huì)文化 B政治法律政治法律 C科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù) D自然資源自然資源7威脅水平和

31、機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做_。A理想業(yè)務(wù)理想業(yè)務(wù) B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù) D困難業(yè)務(wù)困難業(yè)務(wù)8威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是_。A理想業(yè)務(wù)理想業(yè)務(wù) B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù) D困難業(yè)務(wù)困難業(yè)務(wù)9出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，則稱之為出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，則稱之為_(kāi)。A全面機(jī)會(huì)全面機(jī)會(huì) B行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) C邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì) D局部機(jī)會(huì)局部機(jī)會(huì) 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征是_。A客觀性客觀性 B差異性差異性 C多變性多變性 D穩(wěn)定性

32、穩(wěn)定性 E相關(guān)性相關(guān)性2營(yíng)銷(xiāo)中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)，包營(yíng)銷(xiāo)中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)，包括括_。A中間商中間商 B實(shí)體分配公司實(shí)體分配公司C營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu) D財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E證券交易機(jī)構(gòu)證券交易機(jī)構(gòu)3從顧客作出購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程分析，企業(yè)在市場(chǎng)上所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者，大體上可從顧客作出購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程分析，企業(yè)在市場(chǎng)上所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者，大體上可分為分為_(kāi)。A愿望競(jìng)爭(zhēng)者愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 C屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者D產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)國(guó)者產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)國(guó)者E品牌競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者4對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于_。A威脅是否存在威脅是否存在 B威脅的潛在嚴(yán)重性威脅的潛在嚴(yán)重性 C威脅的征兆威脅的征兆D預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間 E威脅出現(xiàn)的可能性威脅出現(xiàn)的可能性 名詞名詞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境環(huán)境威脅市場(chǎng)機(jī)會(huì)供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)中間商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境環(huán)境威脅市場(chǎng)機(jī)會(huì)供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)中間商公眾家庭生命周期個(gè)人可支配收