POS業(yè)務常見問題及處理(匯付天下)

1、POS業(yè)務常見問題及處理業(yè)務常見問題及處理 收單事業(yè)部收單事業(yè)部-渠道拓展部渠道拓展部1刷卡不成功但已被扣款 3 調單處理2結算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄5 提交紙質資料6 清除交易記錄刷卡不成功但消費者已被扣款兩種情況u單邊賬：刷卡后發(fā)卡行單方面扣款，但是POS機沒有打印出交易單據u錯賬：刷卡后發(fā)卡行已將錢扣除，并且劃撥給了商戶的簽約銀行刷卡不成功但消費者已被扣款單邊賬處理流程u刷卡后被扣款但未打印出小票，POS機隨后會自動發(fā)起對沖交易，提示發(fā)卡行交易未成功u發(fā)卡行會將扣除的款項 反還到持卡人銀行卡上u一般需要2至3個工作日刷卡不成功但消費者已被扣款單邊賬處理注意事項（一）u如果商戶發(fā)

2、現POS小票未打出，建議重新打印上一筆交易，核實有無此交易u若有該筆交易，請持卡人簽字即可，重打印的小票與原小票具有同等效用u若無該筆交易,即為單邊賬刷卡不成功但消費者已被扣款單邊賬處理注意事項（二）u觀察POS機有無沖正動作u若POS機沖正成功，商戶可告知持卡人，該筆交易視作不成功，相應款項會在2至3個工作日內返還到持卡人銀行卡上u若POS無沖正動作，則發(fā)卡行已將錢扣除，并劃撥給了商戶的簽約銀行（即收單機構），此時視為錯賬刷卡不成功但消費者已被扣款錯賬處理流程u商戶通過簽約銀行（收單機構）將錯扣款項退還至持卡人的發(fā)卡行u持卡人的發(fā)卡行將錯扣款項退還至持卡人賬戶上u一般需要5至8個工作日刷卡不

3、成功但消費者已被扣款錯賬處理注意事項u建議商戶只認POS小票和持卡人簽名，否則，不承認該筆交易u建議持卡人向發(fā)卡行申請調單處理刷卡不成功但消費者已被扣款溫馨提示：交易是否成功，以是否打印出POS小票為準1刷卡不成功但已被扣款 3 調單處理2結算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄5 提交紙質資料6 清除交易記錄結算資金不到賬告知客戶達到500元自動結算參照單邊賬、錯賬處理流程修改結算賬戶信息三種情況結算資金不到賬處理流程（新平臺適用）u請代理/商戶確認結算賬戶信息是否已經修改正確u代理商/商戶提交商戶名稱、商戶機構號、賬戶名稱、銀行賬號、結算銀行、交易時間、交易金額等信息至客戶經理u客戶經理郵件通

4、知銷售助理（陸雅稚）申請不到賬查詢u銷售助理郵件提交不到賬信息請商戶客服協助查明原因，并適時向客戶經理反饋處理進程及結果u客戶經理告知代理/商戶處理進程及結果1刷卡不成功但已被扣款 3 調單處理2結算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄5 提交紙質資料6 清除交易記錄調單處理調單： 若持卡人對交易項目及交易金額有疑問或爭議的，可以在規(guī)定時間內向發(fā)卡機構提出調閱簽購單申請調單處理處理流程：u持卡人向發(fā)卡行發(fā)出調單申請，銀行受理并通知匯付u合規(guī)部指定人員郵件通知銷售助理（沈娟）協助提供簽購單u銷售助理根據商戶信息確定其所屬代理商，并通知對應客戶經理聯系代理商在規(guī)定時間內協助提供簽購單u客戶經理收到簽購

5、單之后，及時轉交至銷售助理u銷售助理收到簽購單之后，及時轉交至合規(guī)部指定人員，結束1刷卡不成功但已被扣款 3 調單處理2結算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄5 提交紙質資料6 清除交易記錄布放單生成失敗代理商在新平臺上為商戶申請機具布放，可能會出現以下提示布放單生成失敗處理流程：u代理商提供代理商機構號、操作員號、申請機具布放的商戶機構號等信息至客戶經理u客戶經理將信息反饋至銷售助理（陸雅稚）u銷售助理（陸雅稚）將信息提交至產品部徐鳴天協助處理，并適時郵件反饋處理結果至對應的客戶經理u客戶經理及時通知代理商處理結果1刷卡不成功但已被扣款 3 調單處理2結算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄6 清除交易記錄5 提交紙質資料提交紙質資料1刷卡不成功但已被扣款 3 調單處理2結算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄6 清除交易記錄5 提交紙質資