Polycomm會(huì)議系統(tǒng)故障診斷

1、產(chǎn)品故障診斷產(chǎn)品故障診斷適用于適用于RMX1000、MCS4200、K802 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷故障診斷常用方法MCU日志抓取方法RMX1000 SIP電話呼叫問(wèn)題RMX1000配置丟失問(wèn)題如何監(jiān)測(cè)設(shè)備使用帶寬MCU設(shè)備重啟問(wèn)題多網(wǎng)段應(yīng)用問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題MCS4000常見(jiàn)硬件問(wèn)題終端常見(jiàn)問(wèn)題診斷3 / 202022-3-6 | Polycom Confidential故障復(fù)現(xiàn)每步操作、會(huì)議參數(shù)、型號(hào)版本、環(huán)境描述、現(xiàn)象描述總結(jié)規(guī)律頻率、次數(shù)、時(shí)間、變化、因素定位問(wèn)題范圍、因素、分析設(shè)備診斷通訊狀態(tài)、音頻診斷、圖像診斷、網(wǎng)絡(luò)診斷設(shè)備

2、日志TRACE工具、FTP下載、通話記錄、終端下載日志產(chǎn)品故障診斷故障診斷常用方法故障診斷常用方法4 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷故障診斷常用方法故障診斷常用方法WireShark抓包H.225、 H.245、 RTP包、協(xié)議分析、流量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排查拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、PING、TRACERT、帶寬測(cè)試、日志查看、網(wǎng)絡(luò)管理員、 IxChariot設(shè)備硬件故障 RMA流程5 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷MCU日志抓取方法日志抓取方法TRACE工具 適用RMX1000、MCS4000、TVS 實(shí)時(shí)抓

3、取、自動(dòng)保存 斷線自動(dòng)連接 最新版本V3.0.26 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷MCU日志抓取方法日志抓取方法FTP日志下載 適用RMX1000 V1.2 建立FTP服務(wù)器FileZilla_Server TELNET到MCU dump log ftp-server ftp-port account password直接提供下載 適用RMX1000 V2.07 / 202022-3-6 | Polycom Confidential直接呼出僅LAN1n無(wú)需注冊(cè)SIP服務(wù)器n呼叫終端IPn選擇SIPn邀請(qǐng)時(shí)選擇SIP終端呼入終端呼入n需注冊(cè)SI

4、P服務(wù)器n直接呼叫SIP號(hào)碼SIP服務(wù)器注冊(cè)用戶名=ID+域名。如：。SIP服務(wù)器傳輸類(lèi)型：UDP，每個(gè)會(huì)議代表一條SIP線路。SIP號(hào)碼=模板ID+會(huì)議ID。支持3CX SIP服務(wù)器。http:/產(chǎn)品故障診斷SIP呼叫問(wèn)題呼叫問(wèn)題8 / 202022-3-6 | Polycom ConfidentialSIP號(hào)碼=2345模板ID=23會(huì)議ID=45用戶名產(chǎn)品故障診斷SIP呼叫問(wèn)題呼叫問(wèn)題9 / 202022-3-6 | Polycom ConfidentialSIP服務(wù)器端口SIP服務(wù)器域產(chǎn)品故障診斷SIP呼叫問(wèn)題呼叫問(wèn)題10 / 202022-3-6 | Polycom Confiden

5、tialV1.2.2已解決設(shè)備IP恢復(fù)0TELNET恢復(fù)出廠設(shè)置版本升級(jí) 備份配置文件重新激活產(chǎn)品故障診斷配置丟失問(wèn)題配置丟失問(wèn)題11 / 202022-3-6 | Polycom Confidential正常情況：實(shí)際使用帶寬小于等于呼叫速率查看終端通訊狀態(tài) 音頻速率 使用的視頻速率 使用雙流速率網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或軟件監(jiān)控帶寬WireShark抓包統(tǒng)計(jì)帶寬 設(shè)置抓包過(guò)濾條件 Host 5 IO統(tǒng)計(jì)圖像顯示實(shí)時(shí)流量 ip.src=00&ip.dst=5 統(tǒng)計(jì)詳細(xì)流量信息 ip.src=192.168.20

6、0.100&ip.dst=5產(chǎn)品故障診斷如何監(jiān)測(cè)設(shè)備使用帶寬如何監(jiān)測(cè)設(shè)備使用帶寬12 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷如何統(tǒng)計(jì)使用帶寬如何統(tǒng)計(jì)使用帶寬13 / 202022-3-6 | Polycom Confidential自我保護(hù)機(jī)制判斷是否重啟 PING丟包時(shí)間：MCS4000 45秒，RMX1000 1分45秒左右 MCS4000液晶面板顯示記錄現(xiàn)場(chǎng)操作、版本、會(huì)議參數(shù)、時(shí)間抓取TRACE日志 sig 11異常重啟 MCS Shutdown 、Sig 15人為重啟跟蹤記錄 規(guī)律、頻率、次數(shù)產(chǎn)品故障診斷MC

7、U重啟問(wèn)題重啟問(wèn)題14 / 202022-3-6 | Polycom Confidential僅一個(gè)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。LAN1、LAN2和LAN3(僅MCS4200)網(wǎng)段不通。添加靜態(tài)路由：route add default| netmask gw 保存設(shè)置：save。使用NAT時(shí)，需注意兩個(gè)內(nèi)網(wǎng)地址不能互通。產(chǎn)品故障診斷多網(wǎng)段應(yīng)用問(wèn)題多網(wǎng)段應(yīng)用問(wèn)題15 / 202022-3-6 | Polycom Confidential設(shè)備不停重啟 液晶面板顯示、啟動(dòng)聲網(wǎng)口燈不亮設(shè)備無(wú)法加電系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng) 液晶面板顯示、啟動(dòng)聲、報(bào)警聲設(shè)備偶爾重啟、圖像聲音差、有時(shí)掉線非硬件故障產(chǎn)品故障診斷MCS4000常見(jiàn)硬件故障

8、常見(jiàn)硬件故障16 / 202022-3-6 | Polycom Confidential對(duì)視頻會(huì)議的影響 降低視頻質(zhì)量，圖像抽動(dòng)、模糊、馬賽克、丟幀 降低音頻質(zhì)量，聲音抖動(dòng)、嘯叫、丟幀 經(jīng)常掉線網(wǎng)絡(luò)丟包的原因 網(wǎng)絡(luò)接口不匹配 網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠 網(wǎng)絡(luò)擁塞 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差產(chǎn)品故障診斷網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題17 / 202022-3-6 | Polycom Confidential問(wèn)題查找 定位問(wèn)題點(diǎn)終端、MCU？上行、下行？中心、站點(diǎn)？ 定位問(wèn)題原因常用判斷方法 MCU通訊狀態(tài)xx-xx-xx（上行-下行-I幀） 終端的統(tǒng)計(jì)信息 TRACE抓包data lost、send I-Frame ping、tracert 網(wǎng)絡(luò)管理員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) WireShark抓包、 IxChariot分析、檢查帶寬 逐個(gè)點(diǎn)排查產(chǎn)品故障診斷網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題18 / 202022-3-6 | Polycom Confidential常用的解決方法 匹配網(wǎng)口速率和雙工模式 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性 提高帶寬或降低會(huì)議帶寬 做QOS限制帶寬、提高優(yōu)先級(jí)、優(yōu)先保證帶寬 調(diào)整丟包點(diǎn) 啟用LPR產(chǎn)品故障診斷網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題19 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷終端常見(jiàn)問(wèn)題診斷終端常見(jiàn)問(wèn)題診斷聲音問(wèn)題定位問(wèn)題-本地、遠(yuǎn)端？輸入、輸出？音頻收發(fā)能