WinMall呼叫中心

1、WWininMMallall呼叫中心產(chǎn)品介紹呼叫中心產(chǎn)品介紹Page 2前前 言言您是否有以下難題您是否有以下難題n每次客戶來電時是否都要先詳細詢問客戶身份每次客戶來電時是否都要先詳細詢問客戶身份;n當客戶來電時，您是否希望快速了解該客戶的具體情況當客戶來電時，您是否希望快速了解該客戶的具體情況;n您是否為每月上漲的電話費而煩惱您是否為每月上漲的電話費而煩惱;n您是否為流失的電話，沒能及時登記好資料而傷腦筋您是否為流失的電話，沒能及時登記好資料而傷腦筋;n當與客戶在電話中發(fā)生沖突時，是否苦于找不到證據(jù)當與客戶在電話中發(fā)生沖突時，是否苦于找不到證據(jù);n當您對著名片薄卻苦于找不到客戶的電話而感到煩

2、惱當您對著名片薄卻苦于找不到客戶的電話而感到煩惱;n WinMall呼叫中心系統(tǒng) 可以更好地協(xié)助您解決所述問題那么那么Page 3方案導讀方案導讀什么是呼叫中心什么是呼叫中心呼叫中心功能介紹呼叫中心功能介紹企業(yè)使用呼叫中心的關(guān)鍵考慮和好處企業(yè)使用呼叫中心的關(guān)鍵考慮和好處呼叫中心組建費用呼叫中心組建費用Page 4什么是呼叫中心什么是呼叫中心什么是呼叫中心通俗角度商務角度物理角度一組人處理大量的呼入或呼出電話，以進行銷售、市場拓展、顧客服務、技術(shù)支持或其它特定商務活動的系統(tǒng)中心。呼叫中心是一種合成了語音與數(shù)據(jù)通訊、數(shù)據(jù)處理、圖像技術(shù)的業(yè)務，它是為整個商業(yè)公司實施降低成本、增加收入的關(guān)鍵性戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

3、的重要組織。+計算機電話集成系統(tǒng)CTI+ 交互式語音系統(tǒng)(IVR)+ 應用數(shù)據(jù)庫服務器+ 人工座席系統(tǒng)等硬件設(shè)備+ 客戶關(guān)系管理軟件(CRM)+ Page 5n 呼叫中心的含義：呼叫中心的含義： 呼叫中心本身的含義是：它是一種基于CTI技術(shù)，并不斷將通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務系統(tǒng)。它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務系統(tǒng)。其最大作用在于能有效、高速地為用戶提供多種服務，實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。什么是呼叫中心什么是呼叫中心Page 6基礎(chǔ)功能介紹基礎(chǔ)功能介紹基礎(chǔ)功能基礎(chǔ)功能統(tǒng)一號碼并統(tǒng)一號碼并實現(xiàn)實現(xiàn)IVRIVR語語音導航音導航用400全國統(tǒng)一

4、號碼作為對外公布的聯(lián)系電話，呼入系統(tǒng)時進入語音導航（語音效果如電信10000號或拔打400-889-8889試聽）客戶來電自動客戶來電自動彈屏并進行通彈屏并進行通話錄音話錄音客戶來電時能自動彈出該客戶的服務窗口，方便與客戶實時溝通，讓客戶體驗貴賓感覺，同時每通電話都有自動錄音，方便主管去查詢、跟蹤、進而提高客服人員的談話水平。通話統(tǒng)計，質(zhì)通話統(tǒng)計，質(zhì)檢，分機互轉(zhuǎn)，檢，分機互轉(zhuǎn)，三方通話三方通話無論是來電還是去電，系統(tǒng)都有詳細記錄，在通話結(jié)束時亦可由客戶進行服務評分；分機互轉(zhuǎn)和三方通話功能可轉(zhuǎn)至或引入第三方人員，進行更好地處理客戶服務。分布式遠程坐分布式遠程坐席，多方會議席，多方會議分公司或分部

5、可通過遠程坐席分布的功能連接起來，實現(xiàn)與總部的免費互通互轉(zhuǎn)（如按1廣州，按2北京，按3深圳），同時還可進行多方電話會議，節(jié)省成本提高效率。對接現(xiàn)有系對接現(xiàn)有系統(tǒng)或定制化統(tǒng)或定制化開發(fā)開發(fā)如貴公司有現(xiàn)有CRM系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)等可與我們的呼叫中心對接，同時我們也可以根據(jù)貴公司的需求定制開發(fā)，進行實現(xiàn)智能管理一體化。Page 7可增值效果圖可增值效果圖WinMall WinMall call-centercall-centerPage 8組網(wǎng)拓撲圖組網(wǎng)拓撲圖Page 9系統(tǒng)功能擴容及對接系統(tǒng)功能擴容及對接系統(tǒng)功能擴展系統(tǒng)功能擴展-行業(yè)版本行業(yè)版本系統(tǒng)功能擴展系統(tǒng)功能擴展-定制開發(fā)定制開發(fā)系統(tǒng)對接系統(tǒng)

6、對接基于標準系統(tǒng)的行業(yè)版本各種政府熱線物流快遞行業(yè)航空票務行業(yè)電子商務行業(yè) 基于客戶業(yè)務流程的定制開發(fā) 強大優(yōu)勢體現(xiàn)在語音控制處理 提供標準webservice接口 提供定制webservice接口/url接口服務 支持數(shù)據(jù)庫對接方式，可調(diào)用對方軟件數(shù)據(jù)庫接口，支持各種主流數(shù)據(jù)庫oracle、SQL server、DB 2等。Page 10WinMall呼叫中心優(yōu)勢呼叫中心優(yōu)勢WinMall呼叫中心呼叫中心輕松擴展輕松擴展高性價比高性價比維護便捷維護便捷簡單易用簡單易用安全穩(wěn)定安全穩(wěn)定基于LINUX，一體化設(shè)計，電信級穩(wěn)定性Web瀏覽界面，B/S架構(gòu)，簡單易上手高度軟件集成，低成本，廣泛應用軟

7、交換，擴容極其方便，且成本低便捷的遠程部署全國軟、硬件遠程維護，省時、省力、省心Page 11企業(yè)建立呼叫中心的關(guān)鍵考慮和好處企業(yè)建立呼叫中心的關(guān)鍵考慮和好處利潤利潤/ /（成本）成本成本/ /（利潤）Page 12 節(jié)約企業(yè)開支節(jié)約企業(yè)開支 選擇合適的資源選擇合適的資源提高客戶服務質(zhì)量提高客戶服務質(zhì)量帶來新的商業(yè)機會帶來新的商業(yè)機會提高呼叫中心客服提高呼叫中心客服人員的工作效率人員的工作效率 留住客戶留住客戶企業(yè)使用呼叫中心的好處企業(yè)使用呼叫中心的好處Page 13外線數(shù)量外線數(shù)量（即接入（即接入的電話數(shù)量）和的電話數(shù)量）和坐坐席數(shù)量席數(shù)量（即要使用（即要使用系統(tǒng)的客服人員數(shù)系統(tǒng)的客服人員數(shù)

8、量），這里涉及到量），這里涉及到網(wǎng)關(guān)和和許可費用。軟件系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)的版本版本不不同，價位不同（分同，價位不同（分普及版，標準版，普及版，標準版，行業(yè)版，外呼版，行業(yè)版，外呼版，物流快遞版等等）。物流快遞版等等）。服務器的承載配置服務器的承載配置不同，價位也不同，如坐席較多，對服務器的要求便高些。各地分部接入系統(tǒng)時需增加費用如涉及與現(xiàn)有系統(tǒng)對接，或需定制開發(fā)，則需另外收費。呼叫中心組建費用呼叫中心組建費用Page 14適合客戶群適合客戶群n 需要建立企業(yè)客戶服務中心的證券、銀行、保險、商貿(mào)、酒店、民航、零售需要建立企業(yè)客戶服務中心的證券、銀行、保險、商貿(mào)、酒店、民航、零售連鎖、連鎖、ISPISP、電臺、電視臺、制造業(yè)等大中小型企業(yè)、電臺、電視臺、制造業(yè)等大中小型企業(yè)n 尤其適合電話定貨、購貨、業(yè)務咨詢介紹、訂房、訂票、訂餐、維修、租車尤其適合電話定貨、購貨、業(yè)務咨詢介紹、訂房、訂票、訂餐、維修、租車等行業(yè)使用等行業(yè)使用 美亞保險集團美亞保險集團 4008-857-857 奈瑞兒塑身美顏連鎖奈瑞兒塑身美顏連鎖 400-888-9995 英國英國BBC廣播電臺廣播電臺 400-880-8680 金蝶國際軟件集團金蝶國際軟件集團(深圳深圳) 400-8800-89