“VIP通用記帳卡”對外宣講材料v1[1]0

1、1中國電信集團公司中國電信集團公司大客戶事業(yè)部大客戶事業(yè)部2目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應用案例典型應用案例服務方案服務方案3企業(yè)面臨的話費計算難題員工話費員工話費公私不分明公私不分明出差或在家的員工辦公出差或在家的員工辦公話費無從計算話費無從計算無法管控無法管控企業(yè)通信費用企業(yè)通信費用4企業(yè)面臨的話費管理難題無法精確掌控各分支無法精確掌控各分支機構的通信費用機構的通信費用大量浪費話費報銷大量浪費話費報銷的人力和時間的人力和時間企業(yè)客戶的聯(lián)系方式企業(yè)客戶的聯(lián)系方式難以統(tǒng)一管理難以統(tǒng)一管

2、理56目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應用案例典型應用案例服務方案服務方案7業(yè)務描述 中國電信利用全國骨干智能網為大客戶提供的滿足國際、國內辦公通信需求、提供客戶自主管理和統(tǒng)一記帳功能的電話新業(yè)務。企業(yè)客戶可以自行管理每個員工的帳號，定義業(yè)務電話列表，并統(tǒng)一支付企業(yè)內所有員工的通信費用。8適用范圍“VIP“VIP通用記帳卡通用記帳卡”是為大客戶量身定制的統(tǒng)一是為大客戶量身定制的統(tǒng)一記帳電話業(yè)務，定位于有以下需求的客戶：記帳電話業(yè)務，定位于有以下需求的客戶： 分支林立的企業(yè)，如金融、連鎖分支

3、林立的企業(yè)，如金融、連鎖 費用敏感的企業(yè)，如政府、國有企業(yè)費用敏感的企業(yè)，如政府、國有企業(yè) 精確管理的企業(yè)，如保險、跨國精確管理的企業(yè)，如保險、跨國方便員工開展公務電話聯(lián)系方便員工開展公務電話聯(lián)系統(tǒng)一管理員工話費統(tǒng)一管理員工話費全面了解各分支機構通信支出全面了解各分支機構通信支出集中掌握客戶聯(lián)系方式，避免因員工離職造成客戶流失集中掌握客戶聯(lián)系方式，避免因員工離職造成客戶流失避免財務人員及員工在財務報銷環(huán)節(jié)上浪費時間與精力避免財務人員及員工在財務報銷環(huán)節(jié)上浪費時間與精力嚴格控制公務和私人電話嚴格控制公務和私人電話1329組網方案移動用戶移動用戶小靈通用戶小靈通用戶辦公室電話辦公室電話住宅電話住宅

4、電話境外運營商境外運營商國際漫游國際漫游用戶可使用任用戶可使用任意呼叫終端意呼叫終端基于基于Web的自主管理的自主管理防火墻貼心服務系統(tǒng)貼心服務系統(tǒng)InternetVIP通用記帳卡業(yè)務平臺中國電信PSTNPHSPLMN10功能特點黑名單:員工帳號不允許撥打的字冠或被叫號碼，反之則稱為白名單。當具有權限外呼叫功能的帳號撥打黑名單中的字冠或被叫號碼時，系統(tǒng)給予正常接續(xù)和通話，但是會在帳單中明示為權限外呼叫?？梢越永m(xù)有權限外呼叫功能有權限外呼叫功能呼叫限制表中允許撥打的字冠及被叫號碼（白名單）呼叫限制表中不允許撥打的字冠及被叫號碼（黑名單）呼叫限制表中未涉及的字冠及被叫號碼無權限外呼叫功能無權限外呼

5、叫功能可以接續(xù)可以接續(xù)，但話單中會明示不可以接續(xù)可以接續(xù)可以接續(xù)黑白名單功能黑白名單功能11功能特點該功能需與每位大客戶自己的查號臺結合后提供，面向內部員工提供查號該功能需與每位大客戶自己的查號臺結合后提供，面向內部員工提供查號服務，同時利于企業(yè)管理業(yè)務聯(lián)系電話檔案。不提供轉接服務。服務，同時利于企業(yè)管理業(yè)務聯(lián)系電話檔案。不提供轉接服務。VIPVIP通用記帳通用記帳卡業(yè)務卡業(yè)務撥打二次撥號撥打二次撥號專用接入碼專用接入碼118878118878轉接查號臺轉接查號臺人工人工/ /自動查號臺自動查號臺查詢查詢Web界面界面返回查詢結果返回查詢結果員工員工查號臺功能查號臺功能12 先使用，后付費，一

6、點結算。 每個員工的通信費用計入客戶的管理帳號下 該員工的呼叫帳號。 功能特點統(tǒng)一記帳功能統(tǒng)一記帳功能13功能特點月限額功能月限額功能 設定每位員工帳戶的月通話費用額度。 當前話費大于或等于月限額，則員工用戶僅能進入 呼叫帳號管理流程，不能撥打電話。余額轉移功能余額轉移功能消費預警功能消費預警功能最后一通不限最后一通不限 月度轉移，可以提供季度、半/全年清零 同時適用于呼叫帳號和管理帳號 達到預警值時，發(fā)出語音提示或登陸 Web界面時彈出提示窗口 最后一通電話達到月限額時，不予切斷 該呼叫結束時，記下該呼叫的所有費用 該呼叫結束后，本帳號本月不可用可選功能可選功能帳戶限額功能帳戶限額功能14功

7、能特點 語音呼叫 本帳戶的管理使用者綁定對象實現(xiàn)功能員工員工 呼叫帳號 呼叫密碼管理員管理員 管理帳號 同一電話終端可以同時綁定到管理員帳號和員工帳號。 同一電話終端不能同時綁定不同的員工帳號。 同一員工帳號最多與4個電話號碼進行綁定。 管理員帳號只能在Web管理頁面上進行管理帳號與主叫終端的綁定。 創(chuàng)建呼叫帳號 刪除呼叫帳號 修改管理帳號屬性 修改呼叫帳號屬性話機綁定功能話機綁定功能15功能特點 1位 0-9（共10個）企業(yè)級企業(yè)級員工級員工級 所有帳號公用使用范圍 員工帳號私用 5位 20-89999，首位非0、1、9設置規(guī)則 縮位號碼只能由企業(yè)管理員設置，也可以設定呼叫權限。 企業(yè)內部的

8、縮位號碼長度可以不一。 0、1、9開頭的這些碼號資源不能設為企業(yè)級縮位號碼。 如能設為114或95528等縮位號碼 ?？s位撥號功能縮位撥號功能16企業(yè)費用概況企業(yè)費用概況統(tǒng)計項目上月企業(yè)費用、企業(yè)查號臺費用及總費用統(tǒng)計內容每月話音清單每月話音清單主叫、被叫、日期、起始時間、時長、費用本月話音清單本月話音清單每個帳號的本月現(xiàn)額、實際限額、消費額、余額話費統(tǒng)計話費統(tǒng)計國內、國際、本地、總費用統(tǒng)計了呼叫次數(shù)及費用企業(yè)情況統(tǒng)計企業(yè)情況統(tǒng)計 姓名、分支機構、國際話費、國內話費、本地話費、總費用 權外話費、通話時長(秒)、呼叫次數(shù)呼叫狀況統(tǒng)計呼叫狀況統(tǒng)計 成功呼叫、遇忙、無應答

9、、網絡故障、用戶放棄 帳號密碼有誤、帳號忙、限額到達、無權呼叫功能特點話務話費查詢統(tǒng)計功能話務話費查詢統(tǒng)計功能17功能特點 開銷戶、解鎖、密碼管理 設置缺省語音、查詢呼叫帳號狀態(tài) 設置綁定話機、呼叫權限、縮位號碼 話費查詢、月限額、費用預警、余額轉移 查號臺功能 各種話費和話務統(tǒng)計功能Web自主管理功能自主管理功能18功能特點 連續(xù)呼叫功能 簡單密碼的過濾功能 余額不足提醒功能 最后一分鐘提醒功能 呼叫流程和Web界面雙語操作（中英文） 其他功能其他功能19使用方法企業(yè)管理員使用本業(yè)務，必須使用已經與管理帳號綁定的話機才能撥號。話機與管理帳號綁定的方法：進入Web管理界面，將話機的綁定級別設置

10、為“企業(yè)級”或“同時綁定”即可。按照語音提示操作按照語音提示操作境外當?shù)亟尤氪a境外當?shù)亟尤氪a貼心服務系統(tǒng)貼心服務系統(tǒng)118879118878118877+被叫號碼被叫號碼20目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應用案例典型應用案例服務方案服務方案21客戶軟硬件要求電話流程電話流程 普通固定電話、小靈通、手機等電話終端。 目前境內已開通中國電信全網普通固話和小靈通，境外已開通63個國家和地區(qū)，境內異網用戶將陸續(xù)開通。 能夠接入并訪問互聯(lián)網。 操作系統(tǒng)要求Windows2000或者以上。 客戶端需

11、安裝貼心服務系統(tǒng)Tikey驅動程序。 網頁自主管理網頁自主管理22目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應用案例典型應用案例服務方案服務方案23客戶軟硬件要求電話流程電話流程 境內： 一次撥號接入碼：118877 二次撥號接入碼：118878 企業(yè)管理員接入碼：118879 境外： 二次撥號：當?shù)亟尤氪a 接入手段：只要接入互聯(lián)網便可使用 Web地址：http：/Web自主管理自主管理24漫游國家和地區(qū)的接入碼洲名國家和地區(qū)（共63個）亞洲香港、臺灣、澳門、韓國、馬來西亞、新加坡、斐濟、印度、印度

12、尼西亞、日本、菲律賓、泰國歐洲英國、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、以色利、盧森堡、摩納哥、瑞士、奧地利、塞浦路斯、捷克、冰島、意大利、拉脫維亞、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、西班牙、瑞典、美洲美國（包括美國本土，阿拉斯加和夏威夷）、加拿大、阿根廷、波多黎各、維爾京群島（美屬）、巴哈馬群島、百慕大群島、巴西、智利、哥倫比亞、哥斯達黎加、多米尼加、多米尼加共和國、格林納達、牙買加、墨西哥、巴拿馬、秘魯、特立尼達和多巴哥、烏拉圭、委內瑞拉 其他澳大利亞、新西蘭、圣基斯和尼維斯、圣盧西亞、南非25目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)客戶端軟

13、硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應用案例典型應用案例服務方案服務方案26典型應用案例小張，話費包干小張，話費包干200200這月又超支了，趕緊到財務這月又超支了，趕緊到財務部講講情。部講講情。我這個月真我這個月真是忙，不信，是忙，不信，你看我的話你看我的話單單我沒那功夫，我沒那功夫，按規(guī)定，從按規(guī)定，從工資里扣工資里扣小張，郁悶了。小張，郁悶了。都是工作，至于都是工作，至于嗎。嗎。要不，下回把送要不，下回把送給客戶的禮品給給客戶的禮品給她送點？她送點？您希望這樣的事情發(fā)生嗎？您希望這樣的事情發(fā)生嗎？27典型應用案例自主開通帳號，設置自主開通帳號，設置呼叫權限，該打的電呼叫權

14、限，該打的電話讓員工盡量打話讓員工盡量打統(tǒng)一支付所有員統(tǒng)一支付所有員工通信費用工通信費用強大的統(tǒng)計功能，隨時強大的統(tǒng)計功能，隨時掌握企業(yè)的話費狀況掌握企業(yè)的話費狀況28目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務實現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應用案例典型應用案例服務方案服務方案29一站式服務p中國電信各地客戶經理負責受中國電信各地客戶經理負責受理大客戶的業(yè)務咨詢，辦理使理大客戶的業(yè)務咨詢，辦理使用手續(xù)。用手續(xù)。p雙方簽訂協(xié)議后，中國電信將雙方簽訂協(xié)議后，中國電信將根據(jù)客戶的實際條件，組織開根據(jù)客戶的實際條件，組織開通和進行客戶管理員現(xiàn)場培訓，通和進行客戶管理員現(xiàn)場培訓，同時將核配給客戶的帳號、密同時將核配給客戶的帳號、密碼等業(yè)務使用信息通知客戶。碼等業(yè)務使用信息通