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1、.因為態(tài)度，所以出眾問候客戶、聯(lián)系客戶超越客戶預(yù)期.超越客戶超越客戶 預(yù)期預(yù)期祖?zhèn)餍?方2.創(chuàng)造積極的客戶體驗，給客戶意外的驚喜，這比任何服務(wù)都更能體現(xiàn)你的客戶忠誠度。 -馬修菲爾德.客戶的期望 . .A.借助提問的力量.提問表現(xiàn)了你對別人的興趣.l你對購物滿意嗎？l我們怎樣才能做得更好？.問問客戶：問問客戶：“我還能為您做什么？我還能為您做什么？”結(jié)果導(dǎo)向式提問。結(jié)果導(dǎo)向式提問。提問要有針對性。提問要有針對性。.問問客戶：問問客戶：“我還能為您做什么？我還能為您做什么？”結(jié)果導(dǎo)向式提問。結(jié)果導(dǎo)向式提問。提問要有針對性。提問要有針對性。.B.追求卓越.正是細節(jié)讓你從競爭者中脫穎而出.預(yù)先考慮客

2、戶可能的需求.如果服務(wù)是關(guān)于客戶的體驗，那么體驗就是客戶的感受.給客戶留下愉快而難忘的印象。給客戶留下愉快而難忘的印象。努力超越別人的預(yù)期。努力超越別人的預(yù)期。.給客戶留下愉快而難忘的印象。給客戶留下愉快而難忘的印象。努力超越別人的預(yù)期。努力超越別人的預(yù)期。.永遠不要對客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾，要始終比所承諾的付出更多.承諾少一點，行動多一點。承諾少一點，行動多一點。.C.付出額外的努力.生活的強者通常是那些留意細節(jié)、注重小事的人-加倍努力、讓服務(wù)更有人情味.付出額外的努力，讓你脫穎而出。付出額外的努力，讓你脫穎而出。細節(jié)顯示差異。細節(jié)顯示差異。贈送小禮品。贈送小禮品。讓服務(wù)帶給客戶愉悅的心情。讓服務(wù)帶給客戶愉悅的心情。幫助別人成功。幫助別人成功。.細節(jié)服務(wù)細節(jié)服務(wù)提升體驗提升體驗.一個微笑了解客戶需求把客戶帶到目的地.感謝聆聽！我的祖?zhèn)餍∶胤?：賞識客戶預(yù)知詳情，靜待6

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