業(yè)務管理與環(huán)境管理知識建設(共33頁).ppt

1、吳建林 博士BusinessServiceNetwork ManagementNetwork Element Mgt.Network Element信息網(wǎng)絡服務（信息網(wǎng)絡服務（INS）網(wǎng)絡資源管理（網(wǎng)絡資源管理（NRM）分布式處理環(huán)境（分布式處理環(huán)境（DPE）本地計算與通信環(huán)境（本地計算與通信環(huán)境（NCCE）業(yè)務：business，家庭電視用戶需要什么？服務：service，有線運營商能夠提供什么？靈活性要求有線運營商社會屬性市場屬性在與BOSS廠商技術交流過程中我們聽到最多的詞匯：可配置客戶賬單可配置工單格式可配置工單流程可配置報表格式可配置組織結構可配置地址結構可配置產品可配置價格可配置引

2、擎工作量引擎計費引擎報表引擎接口適配器業(yè)務認證接口計費接口賬務接口BOSS平臺平臺有線運營商有線運營商商業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)戰(zhàn)略核心模型核心模型營銷模式營銷模式業(yè)務流程業(yè)務流程BOSS平臺的實現(xiàn)技術已經不是關鍵 業(yè)務模式 業(yè)務價值鏈 業(yè)務流程 服務模型 產品模型/價格模型 服務/資源模型夯實業(yè)務、服務基礎設施夯實業(yè)務、服務基礎設施一、廣電BOSS業(yè)務分析二、廣電BOSS服務分析三、廣電BOSS基礎設施四、廣電BOSS的建設架構五、結束語明確以下四方面問題：為誰服務？拿什么服務？如何服務？和誰一起提供服務？客戶自然屬性客戶的內外身份客戶編碼規(guī)則客戶資料分散統(tǒng)一客戶資料客戶類型客戶分類規(guī)則地理屬性住房空間屬

3、性標準地址庫（分層體系）住房社會屬性標準地址庫（社會關系）價值屬性客戶價值分析客戶統(tǒng)計分析指標體系客戶價值展現(xiàn)統(tǒng)計報表規(guī)范產品產品規(guī)劃產品目錄及分級分區(qū)銷售策略產品開發(fā)原子產品復合產品產品結構及關系產品定價定價規(guī)則及優(yōu)惠規(guī)則產品分析產品偏好分析產品價值分析產品統(tǒng)計分析指標標準化流程客戶服務流程（前臺）營業(yè)處理賬務處理和管理支付服務呼叫中心工單調度流程（后臺）工單類型及處理流程工單時限要求工單規(guī)格合作伙伴上游內容結算規(guī)則和方式頻道集成商內容提供商下游渠道攤分規(guī)則和方式客戶發(fā)展管理渠道網(wǎng)絡維護代理客戶客戶 客戶編碼規(guī)則 統(tǒng)一客戶資料 客戶分類體系 標準地址庫 客戶KPI 客戶統(tǒng)計報表規(guī)格產品產品

4、產品目錄 原子產品 復合產品組裝規(guī)則及關系 價格體系 優(yōu)惠（促銷）規(guī)則 產品KPI 產品統(tǒng)計報表標準化流程標準化流程 營業(yè)流程 賬務處理流程 賬務管理規(guī)則 支付流程與規(guī)則 呼叫中心流程 工單規(guī)格 工單處理規(guī)則合作伙伴合作伙伴 結算規(guī)則 攤分規(guī)則一、廣電BOSS業(yè)務分析二、廣電BOSS服務分析三、廣電BOSS基礎設施四、廣電BOSS的建設架構五、結束語明確以下四方面的問題：提供什么類型的服務？服務是如何產生的？如何交付服務？如何管理服務？服務定義服務類型電視服務（模擬電視服務、數(shù)字電視服務）數(shù)據(jù)服務（寬帶服務、數(shù)據(jù)廣播服務）增值服務（VOD、nPVR、時移、回頭看）服務之間的依賴關系不同服務之間

5、的依賴關系模擬電視是數(shù)字電視的前提電視業(yè)務是CM的前提同種服務之間的依賴關系主服務、次服務服務配置服務資源配置資源狀態(tài)定義資源維護規(guī)則組織結構體系服務范圍管理網(wǎng)絡資源分布基于GIS的網(wǎng)絡資源規(guī)劃、管理、維護服務資源分布服務提供單一業(yè)務認證與CA接口與可尋址接口與寬帶認證接口與iTV認證接口多業(yè)務統(tǒng)一認證統(tǒng)一認證協(xié)議協(xié)議轉換規(guī)范服務管理服務計量不同服務的使用詳細記錄（UDR）規(guī)范計量類型及方式服務質量服務性能統(tǒng)計指標體系網(wǎng)絡資源性能統(tǒng)計指標體系服務定義服務定義 服務類型 服務關系服務配置服務配置 資源類型 資源狀態(tài) 資源管理規(guī)則 資源維護規(guī)則 組織結構體系 網(wǎng)絡資源管理服務提供服務提供 單一業(yè)務

6、認證 統(tǒng)一業(yè)務認證服務管理服務管理 UDR規(guī)格 計量類型與方式 服務性能指標體系 網(wǎng)絡資源性能指標體系一、廣電BOSS業(yè)務分析二、廣電BOSS服務分析三、廣電BOSS基礎設施四、廣電BOSS的建設架構五、結束語建設廣電BOSS，我們準備好了嗎？統(tǒng)一客戶編碼規(guī)則客戶資料整合標準地址庫建設服務/網(wǎng)絡資源管理面向客戶梳理服務流程工單調度規(guī)則統(tǒng)一產品架構價格體系及優(yōu)惠促銷規(guī)則統(tǒng)一業(yè)務認證統(tǒng)一支付平臺建設企業(yè)級業(yè)務及服務性能指標體系企業(yè)級報表體系統(tǒng)一客戶資料標準地址庫網(wǎng)絡資源產品目錄產品模型價格模型優(yōu)惠模型服務定義服務配置統(tǒng)一業(yè)務認證計費模型資源定義資源狀態(tài)倉庫模型組織結構規(guī)范化的面向客戶的業(yè)務流程工單調度規(guī)則業(yè)務處理規(guī)則企業(yè)級報表體系企業(yè)級業(yè)務及服務性能指標體系一、廣電BOSS業(yè)務分析二、廣電BOSS服務分析三、廣電BOSS基礎設施四、廣電BOSS的建設架構五、結束語整體BOSS（Total BOSS，TBOSS）模擬電視業(yè)務數(shù)字電視業(yè)務寬帶業(yè)務數(shù)據(jù)廣播業(yè)務交互電視業(yè)務綜合BOSS（integrated BOSS，iBOSS）綜合業(yè)務BSS電視業(yè)務OSS數(shù)據(jù)業(yè)務OSS增值業(yè)務OSSEAI如何選擇？運營中心的轉變網(wǎng)絡中心業(yè)務中心客戶中心運營組織的轉變職能中心流程中心運營角色的定位價值鏈：節(jié)目/頻道/傳輸/服務如何集成？一