如何建立和拓展企業(yè)培訓(xùn)體系課件

1、如何建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系為什么要培訓(xùn)？ 是公司的要求，一項(xiàng)必須完成的任務(wù)？ 公司有此項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，不用完，豈不可惜？ 是對(duì)員工的一項(xiàng)福利？ 其他不少公司都有，我們也應(yīng)搞一點(diǎn)，撐撐門面 平時(shí)工作太緊張了，搞一下培訓(xùn)，既可學(xué)點(diǎn)東西，又可放松和調(diào)節(jié)一下神經(jīng) 員工素質(zhì)太差了 教育與培訓(xùn)教育培訓(xùn)教育設(shè)計(jì)在最廣義上對(duì)個(gè)人進(jìn)行培養(yǎng)一般旨在使他們理解影響其所處社會(huì)的傳統(tǒng)、文化及觀念成功的教育尤其能使個(gè)人獲得必要的認(rèn)知技能，諸如閱讀和分析等，以便在將來(lái)學(xué)習(xí)新事物培訓(xùn)是一種較為集中而系統(tǒng)的活動(dòng)一般旨在學(xué)到組織所規(guī)定的技能所學(xué)內(nèi)容僅限于受訓(xùn)人員執(zhí)行其工作任務(wù)所需范圍之內(nèi)一般謀求縮小個(gè)人之間的差異教育與培訓(xùn) 教育

2、和培訓(xùn)在共同強(qiáng)調(diào)通過(guò)系統(tǒng)教學(xué)來(lái)開發(fā)知識(shí)與技能方面的一致， 另一方面，更多于彼此在特別強(qiáng)調(diào)自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)或?yàn)檫_(dá)到目標(biāo)而實(shí)用的方法的特殊性方面的不一致怎樣建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系（內(nèi)容提要） 培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動(dòng)力 企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃 培訓(xùn)計(jì)劃制定的程序與方法 培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施 培訓(xùn)成果的評(píng)估培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動(dòng)力HRD Training Education Development培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動(dòng)力存續(xù)與發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)面臨： 外在環(huán)境的急劇變遷 / 內(nèi)部懸而未決的種種問題 企業(yè)目標(biāo)： 克服種種問題和限制 / 尋求新的發(fā)展契機(jī) 企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 解決難題 / 面對(duì)

3、新課題 / 打開僵局 企業(yè)存續(xù)與發(fā)展的希望： 高素質(zhì)的人二十一世紀(jì)的挑戰(zhàn)：人力資源的競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動(dòng)力 企業(yè)尋求人才 / 人才尋求企業(yè) “人手過(guò)?！迸c“人力不足” 創(chuàng)造人才 “外求人才”與“內(nèi)訓(xùn)人才” 企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng) 企業(yè)以人為本 個(gè)人成長(zhǎng) 潛能的開發(fā) 企業(yè)發(fā)展 / 個(gè)人自我實(shí)現(xiàn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的中心課題 企業(yè)培訓(xùn)的體系化與專業(yè)化 長(zhǎng)期與全面 / 個(gè)體與組織 / 技能與觀念企業(yè)重視培訓(xùn)之范例企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃 規(guī)劃的前提 對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估 評(píng)估的益處 有效地組織各方面的努力 決定實(shí)際需求 調(diào)整培訓(xùn)的節(jié)奏 掌握現(xiàn)有水平 為今后的培訓(xùn)建立數(shù)據(jù)庫(kù)

4、 改善溝通企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估1、工作內(nèi)容與職位要求之分析 - 明確公司的要求2、了解你的培訓(xùn)對(duì)象 學(xué)員需求分析- 他們現(xiàn)有技能狀況如何？- 他們的知識(shí)基礎(chǔ)如何？- 他們的積極性處于什么水平？- 他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有何期待？- 他們喜歡何種學(xué)習(xí)形式？3、學(xué)員群細(xì)分 - 經(jīng)驗(yàn) / 產(chǎn)品 / 部門 / 特殊安排企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估 培訓(xùn)需求評(píng)估的信息來(lái)源： 針對(duì)特定群體 觀察 企業(yè)的資料 交談 調(diào)查表 工作取樣 考核 其他企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定與細(xì)化（SMART） 具體的 Specific 可衡量的Measurable 可達(dá)到的 Attainable 相關(guān)的

5、 Relevant 有時(shí)限的Time-bound企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃 培訓(xùn)資源的探尋與分析 軟件與硬件 內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn) 人員與經(jīng)費(fèi) 培訓(xùn)隊(duì)伍的規(guī)劃與建立 專職與兼職 有形與無(wú)形 集中與分散 長(zhǎng)期與短期培訓(xùn)計(jì)劃制定的程序與方法從培訓(xùn)計(jì)劃到實(shí)施的程序 培訓(xùn)規(guī)劃 研究長(zhǎng) / 短期培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 接受公司管理層對(duì)培訓(xùn)的指示 接受其他部門的培訓(xùn)申請(qǐng) 培訓(xùn)時(shí)間表 培訓(xùn)時(shí)間表的擬定 日程調(diào)整 決定詳細(xì)的培訓(xùn)課程計(jì)劃 公司管理層的認(rèn)可 公司管理層對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的認(rèn)可 根據(jù)管理層的指示，修改、調(diào)整計(jì)劃內(nèi)容 決定聽講人 決定聽講人前，先找各部門主管協(xié)調(diào)、決定從培訓(xùn)計(jì)劃到實(shí)施的程序 準(zhǔn)備開始培訓(xùn) 按培訓(xùn)內(nèi)容確定及邀請(qǐng)講師

6、準(zhǔn)備有關(guān)資料及視聽教材 尋找確定培訓(xùn)場(chǎng)所 培訓(xùn)前的通知及說(shuō)明 提出培訓(xùn)簡(jiǎn)章或通知 聽講人針對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間、目的、內(nèi)容作事先的準(zhǔn)備 收回須在培訓(xùn)前提交的報(bào)告或作業(yè) 如需事前的資料，要早點(diǎn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)的實(shí)施（開始 / 中途 / 結(jié)束） 進(jìn)入規(guī)定的培訓(xùn)實(shí)施 確認(rèn)培訓(xùn)中所需的設(shè)備、資料及其它后勤工作到位 培訓(xùn)前，做預(yù)習(xí)演練 在公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)，如有人要致詞，則要事先準(zhǔn)備好從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序 注意 不是學(xué)員集合在會(huì)場(chǎng)時(shí)培訓(xùn)才開始 在決定培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)便已開始 為提高學(xué)員聽講意愿，須在事前作必要的說(shuō)明 須在培訓(xùn)開始前，多方考慮設(shè)想從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序 事前說(shuō)明 /事前學(xué)習(xí) 如有事前說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容的必要

7、時(shí)，可用各種形式進(jìn)行 聯(lián)絡(luò)講師：如有事先學(xué)習(xí)的必要時(shí)，應(yīng)盡早分發(fā)有關(guān)資料 事前問卷 了解學(xué)員的基本情況，參加培訓(xùn)的意愿與希望 開始培訓(xùn)受理 學(xué)員在培訓(xùn)開始當(dāng)天，要盡早達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn) 受理學(xué)員 會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備的最后檢查 培訓(xùn)開場(chǎng)白 講師及學(xué)員的相互介紹，培訓(xùn)的簡(jiǎn)介 說(shuō)明有關(guān)培訓(xùn)期間，有關(guān)抽煙、休息、生活上等注意事項(xiàng)從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序 培訓(xùn)進(jìn)行中的管理 如聘請(qǐng)外面的講師，就應(yīng)由其控制培訓(xùn)的進(jìn)行 有關(guān)信息時(shí)間，要盡早讓講師了解，設(shè)法準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束 觀察學(xué)員 在培訓(xùn)實(shí)施中，應(yīng)留意學(xué)員的生活、健康與聽講態(tài)度 注意收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與形式的反映 培訓(xùn)中的練習(xí)與演練 適當(dāng)安排一些練習(xí)與演練，檢查學(xué)員了解程

8、度 結(jié)訓(xùn) 干部的結(jié)訓(xùn)致詞 提醒學(xué)員在工作中如何活用培訓(xùn)成果 授予證書 向?qū)W員致謝 問卷調(diào)查從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序 培訓(xùn)的評(píng)估 優(yōu)點(diǎn) 與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)性 問題與反省 培訓(xùn)的追蹤 在工作中活用培訓(xùn)的程度 在學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度的改進(jìn)上，有何成果？ 培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后的報(bào)告培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法 從建立學(xué)習(xí)態(tài)度開始 現(xiàn)在在此發(fā)表自己的心情 團(tuán)隊(duì)合作 做游戲 討論學(xué)習(xí)的目標(biāo) 認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀 給予沖擊 指出問題 發(fā)表對(duì)問題的感覺 認(rèn)識(shí)目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 認(rèn)識(shí)角色 明示該如何做培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法 教導(dǎo)方法 教導(dǎo)良好的方法 教導(dǎo)理論、原理、原則 觀摩別人所做的最好案例 試試看 / 做做看 改變行動(dòng) 做到會(huì)做為止 練

9、習(xí)、指導(dǎo)、再訓(xùn)練 做的來(lái)就獎(jiǎng)勵(lì)，做不到就訓(xùn)練，評(píng)估進(jìn)步程度 固定下來(lái) 制定行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)常核對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施成年人學(xué)習(xí)原理與行為分析當(dāng)他們處在支持的學(xué)習(xí)環(huán)境中，成人才主動(dòng)學(xué)習(xí)保持個(gè)人之間的接觸成人有追求自我完善的愿望提供成功的機(jī)會(huì)成人可能對(duì)學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)向他們提供足夠的空間去實(shí)踐與孩子相比，成人表現(xiàn)出更多的個(gè)性差異通過(guò)視覺、物理運(yùn)動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)成人短期記憶力可能有所下降使用真實(shí)語(yǔ)言、實(shí)例成人注重解決問題和實(shí)用性案例學(xué)習(xí)（利用所得到的信息）成人的身體條件可能有所下降，他們追求精確而不是速度根據(jù)年齡將成人分成若干個(gè)小組成人更依賴于以前所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)改變他們的思想，并告知改變的益處優(yōu)秀講師的素質(zhì)

10、講師的個(gè)性如何？（例如：是否“熱情直率”） 準(zhǔn)備工作做得如何？（例如：教學(xué)工具） 與學(xué)生關(guān)系如何？（例如：是否專斷） 使用何種教學(xué)方法？（例如：講授） 培訓(xùn)員 / 培訓(xùn)師 / 培訓(xùn)家講師的五大任務(wù)對(duì)需要進(jìn)行評(píng)估定出目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估學(xué)員的四大任務(wù)具體體驗(yàn) 學(xué)員必須能充分地、虛心地、無(wú)成見地投入新的經(jīng)驗(yàn)中去2. 有思考的觀察 學(xué)員必須能夠從許多不同的角度來(lái)思考和觀察自己的經(jīng)驗(yàn)3. 抽象的概念化 學(xué)員必須能創(chuàng)造或使用那些把自己的觀察和合理完善的理論結(jié)為一體的概念4. 積極的實(shí)踐 最后他們必須能夠應(yīng)用這些理論去解決問題和作出決定培訓(xùn)課程準(zhǔn)備學(xué)員時(shí)間規(guī)劃培訓(xùn)地點(diǎn)與器材配備培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程準(zhǔn)備

11、：學(xué)員 誰(shuí)是學(xué)員 什么是培訓(xùn)目標(biāo) 如何達(dá)到目標(biāo) 多少人 學(xué)習(xí)動(dòng)力有多大 什么樣的思維方式 什么層次培訓(xùn)課程準(zhǔn)備：時(shí)間規(guī)劃 日期安排 每個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容安排 （上午幾個(gè)單元，下午幾個(gè)單元）培訓(xùn)課程準(zhǔn)備：培訓(xùn)地點(diǎn)與器材準(zhǔn)備 培訓(xùn)教室大小 光線明暗 通風(fēng)情況 座位安排 設(shè)備配置 （白板、投影儀、幻燈、電視、錄像） 課前檢查 / 練習(xí)操作設(shè)備培訓(xùn)課程準(zhǔn)備：培訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)容安排 必須的 / 應(yīng)該的 / 可能的 方法選擇 目的 效果：配合目的的達(dá)到 方法的搭配和使用： 以保持興趣和注意力 內(nèi)容安排的輕重緩急 內(nèi)容組織 邏輯性 / 連貫性 / 靈活性 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 開場(chǎng)白 - 緒言- 主題 - 結(jié)論 - 結(jié)束語(yǔ)如何

12、選擇培訓(xùn)方法？ 確定培訓(xùn)目標(biāo) 考慮到當(dāng)時(shí)的物質(zhì)條件 考慮到學(xué)員的能力和經(jīng)驗(yàn) 用什么方法在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)得最多，效果最好？ 弄清楚你所想要的最理想的方式需花費(fèi)多少？而別的選擇又花費(fèi)多少？ 考慮到培訓(xùn)師的能力和經(jīng)驗(yàn)常見的培訓(xùn)方法有哪些？ 教員講授 小組討論 個(gè)人作業(yè) 問答 案例分析 角色演練 測(cè)驗(yàn) 腦力激蕩 錄像 室內(nèi)游戲 室外游戲 培訓(xùn)中的講授技巧 巧妙的開始 簡(jiǎn)報(bào)中的語(yǔ)言表達(dá)技巧 簡(jiǎn)報(bào)中的非語(yǔ)言表達(dá)技巧 輔助器材及資料的使用 材料和時(shí)間的控制 場(chǎng)面的掌握和控制 如何吸引聽眾的興趣 如何組織和控制討論培訓(xùn)成效的評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的作用 反饋 把關(guān)（總結(jié)） 責(zé)任承擔(dān) 決策 有助于理論及實(shí)踐選擇評(píng)估方法評(píng)

13、估類型可用的方法反應(yīng)評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)感到滿意的程度學(xué)習(xí)評(píng)估知識(shí)技能態(tài)度變化口頭或書面測(cè)試操作測(cè)試有關(guān)態(tài)度的調(diào)查和討論工作表現(xiàn)評(píng)估（即，評(píng)估所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度）觀察工作行為的樣本（如：書面材料），主管或同事的評(píng)價(jià)影響評(píng)估（或“最終結(jié)果”）有關(guān)生產(chǎn)率、缺席、成本效益、問題的解決等的信息怎樣建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系 培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動(dòng)力 企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃 培訓(xùn)計(jì)劃制定的程序與方法 培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施 培訓(xùn)成果的評(píng)估培訓(xùn)是昂貴的，沒有培訓(xùn)就更加昂貴！Training CycleDETERMINE NEEDSPLAN PROJECTANALYZE LEARNERSLIST TASKSEVA

14、LUATE COURSEVALIDATE COURSEDEVELOP MATERIALSSTRUCTURE COURSESELECT METHODSANALYZE TASKSWRITE OBJECTIVESDESION TESTSTraining ProcessTraining TargetTraining ContentTraining Process ManagementWhoWhoHowWhenNeed Training?Conduct Training?To do TrainingBegin Training?Training EvaluationJob PerformanceKNOW

15、LEDGE AND SKILLCONDITIONSFEEDBACKMEASUREMENTSTANDARDSCAPACITYINCENTIVE / MOTIVATIONTraining Needs FormulaRequired PerformanceActual PerformanceNeedJob DescriptionSupervisors ExpectationUpper Managements ExpectationPolicyGoal / ObjectiveIndustry StudyCustomers Expectation WhatWhyHow to fix it =Career

16、 DevelopmentTrainingEducationOff Job TrainingOn Job TrainingField CoachingTeam WorkDaily InstructionBrain StormingAudio Visual AidsCase StudyLectureActual PerformanceGame On-the-job Training實(shí)地指導(dǎo)時(shí)間表本公司的營(yíng)業(yè)方針專業(yè)推銷員的心情產(chǎn)品知識(shí)推銷基點(diǎn)顧 客資料卡的制作方法與應(yīng)用訪問時(shí)機(jī)的選定訪問計(jì)劃的制定購(gòu)買心理的七個(gè)階段推銷說(shuō)話法的研究洽談進(jìn)行的方法應(yīng)付顧客反對(duì)意見的方法促成銷售的方法標(biāo)準(zhǔn)推銷說(shuō)話法信用

17、調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨的方法備注12345678910111213141516趙一7/159/20孫二6/107/159/19/19/2010/5張三6/207/157/57/58/159/19/19/2010/5李四6/56/57/158/159/2010/5王五7/157/158/58/159/20陳六6/206/207/157/58/58/159/19/2010/5鄭七9/2010/5楊八6/206/57/1510/5姓名工作內(nèi)容=已經(jīng)學(xué)過(guò)的 =不需學(xué)習(xí)的 =必須學(xué)習(xí)的 6/20=訓(xùn)練預(yù)定日期實(shí)地指導(dǎo)進(jìn)程表本公司的營(yíng)業(yè)方針專業(yè)推銷員的心情產(chǎn)品知識(shí)推銷基點(diǎn)顧 客資料卡的制作方法與

18、應(yīng)用訪問時(shí)機(jī)的選定訪問計(jì)劃的制定購(gòu)買心理的七個(gè)階段推銷說(shuō)話法的研究洽談進(jìn)行的方法應(yīng)付顧客反對(duì)意見的方法促成銷售的方法標(biāo)準(zhǔn)推銷說(shuō)話法信用調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨的方法備注12345678910111213141516趙一孫二張三李四王五陳六鄭七楊八工作內(nèi)容姓名 =分配到作業(yè)中去 =在嚴(yán)格監(jiān)督下作業(yè) =可以一面知道一面作業(yè) =在通常監(jiān)督作業(yè) =不需學(xué)習(xí)的Training EvaluationTypes of EvaluationPre-Course AssessmentCourse AssessmentPost-Course AssessmentTechniqueA. ReactionLe

19、arners opinion of their job performance before training.ReactionLearners opinion of training and new level of confidence._B. LearningLearners knowledge and skill level on their job tasks before training.LearningAn assessment of learning during training._C. PerformanceAssessment of Learners on-the-job performance before training.PerformanceAssessment of Learners on-the-job performance after train