京東商城商家后臺操作手冊

1、POP商家后臺操作手冊 目 錄一、注冊和開通31. 注冊32. 賬戶開通：由POP工作人員對商家進(jìn)行審核43. 賬戶信息維護(hù)4二、店鋪管理41. 店鋪管理42. 店鋪裝修設(shè)置53. 服務(wù)訂購64. 店內(nèi)公告海報(bào)6三、商品與發(fā)布71. 商品發(fā)布72. 商品管理8四、訂單管理101. 訂單發(fā)貨102. 訂單查詢與跟蹤103. 關(guān)閉訂單104. 異常訂單處理10五、倉儲管理101. 租倉與入庫102. 入庫管理12六、我的配送131. 物流公司管理132. 運(yùn)費(fèi)模板143. 特別提醒15七、促銷推廣151. 我要促銷152. 我的促銷19八、常見問題22一、注冊和開通1. 注冊1.1注冊入口登錄商家

2、首頁：京東注冊個人賬戶步驟如下：第一步 登陸第二步 點(diǎn)擊 - 個人用戶 - 用戶名注冊第三步 在個人用戶 填寫資料 （注：郵箱記好 方便以后找回密碼）2. 賬戶開通：由POP工作人員對商家進(jìn)行審核3. 賬戶信息維護(hù)二、店鋪管理1. 店鋪管理1.1 入口：登陸商家后臺設(shè)置店鋪信息圖4-11.2 進(jìn)入商家首頁，設(shè)置“我的店鋪圖4-22. 店鋪裝修設(shè)置現(xiàn)在開始精心打造您的個性店鋪，您可以通過店鋪基本設(shè)置、店內(nèi)分類管理和店鋪模板管理三大功能幫您實(shí)現(xiàn)開店及產(chǎn)品設(shè)置的工作。2.1店鋪基本設(shè)置2.1.1填寫基本信息A. 首頁Banner： 僅支持jpg,png和gif，默認(rèn)風(fēng)格模板內(nèi)Banner大小為980

3、*250 B. 店鋪Logo： 僅支持jpg,png和gif，默認(rèn)風(fēng)格模板內(nèi)Logo大小為180*60C. 店鋪簡介： 店鋪簡介將顯示在商店鋪列表中，限制在20個字以內(nèi)。D. 品牌簡介： 品牌簡介您可突出品牌描述及特征，做好品牌宣傳。E. 客服熱線： 客戶售后服務(wù)保障。圖52.2 店內(nèi)分類管理：點(diǎn)擊“添加新分類”添加一級分類，點(diǎn)擊“添加子分類”充實(shí)每一類目下面的子類目。如圖： 圖62.3 店鋪模板管理根據(jù)需求選擇合適本店鋪的店鋪模板，將店內(nèi)產(chǎn)品擺放的美觀大方，一目了然，方便顧客選購。如圖：圖73. 服務(wù)訂購4. 店內(nèi)公告海報(bào)4.1制作店內(nèi)公告： 將近期店鋪內(nèi)活動信息及購買中的注意事項(xiàng)等希望引起

4、顧客注意的信息填入“公告內(nèi)容”公告內(nèi)容將在店鋪首頁滾動播出，所以請注意內(nèi)容填寫的準(zhǔn)確性和及時性。如圖：圖84.2上傳店內(nèi)海報(bào)：注意上傳圖片的大小及格式，“鏈接地址”限制為京東360buy的地址。如圖：圖9三、商品與發(fā)布1. 商品發(fā)布1.1 添加新產(chǎn)品：查找類目，選擇希望添加的產(chǎn)品類目，點(diǎn)擊頁面下方的“下一步，填寫詳細(xì)信息”開始填寫產(chǎn)品詳細(xì)信息，商品名稱控制在25個字符以內(nèi)，注意上傳圖片要求在800*800像素以上，使用純白色背景，圖片清晰 ，圖片所示商品顏色、請保持與文字介紹一致， 圖片格式限制為JPG.。如圖：圖10圖111.2 點(diǎn)擊“保存當(dāng)前商品”，提交成功。當(dāng)提示商品已經(jīng)保存到“待售商品

5、管理”中后，這時候此商品上架需要手動完成，或者可直接點(diǎn)擊“發(fā)布”，商品自動上架。圖122. 商品管理2.1 待售商品管理：點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“待售商品管理”進(jìn)入頁面，用產(chǎn)品名稱或編碼搜索最新加入的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“瀏覽”查看上傳商品內(nèi)容是否正確。若商品商品各方面信息均正確，點(diǎn)擊“手動上架”，則商品在商城的售賣正式開始。如圖：圖132.2 在售商品管理：點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“在售商品管理”進(jìn)入頁面，用產(chǎn)品名稱或編碼搜索最新上架的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“瀏覽”查看上傳商品內(nèi)容是否正確。圖14如需要修改產(chǎn)品內(nèi)容，請點(diǎn)擊“修改商品”進(jìn)行完善，同時商品將自動下架，進(jìn)入 “待售商品管理”中，修改完畢后，點(diǎn)擊“保存當(dāng)前產(chǎn)品”商品會自動

6、進(jìn)入“待售商品管理”中，這是需要點(diǎn)擊“手動上架”即可到達(dá)“在售商品管理”中；如點(diǎn)擊“發(fā)布”商品將直接進(jìn)入“在售商品管理”中，在店鋪里顯示出來。圖14-12.3 查看我的店鋪產(chǎn)品上傳完成后，進(jìn)入“我的店鋪”，點(diǎn)擊左側(cè)“店鋪裝修設(shè)置”查看我的店鋪進(jìn)行預(yù)覽，完善您的店鋪。如圖：圖15四、訂單管理1. 訂單發(fā)貨2. 訂單查詢與跟蹤圖163. 關(guān)閉訂單4. 異常訂單處理五、倉儲管理1. 租倉與入庫1.1 申請租倉點(diǎn)擊店鋪右側(cè)的“申請租倉”申請倉庫使用。圖171.2 簽署服務(wù)協(xié)議稍等10秒，在同意協(xié)議的狀態(tài)下進(jìn)行“下一步，選擇倉庫”圖181.3 選擇倉庫根據(jù)需求選擇倉庫所在地區(qū)。請租下所有希望成為銷售區(qū)域

7、地區(qū)的倉庫。如：某企業(yè)期望在全國銷售產(chǎn)品則需將所有地區(qū)倉庫租下，若只需在北京地區(qū)銷售，則只租北京倉庫即可。（為更好的在提高銷量，建議商家在全國范圍銷售。）圖191.4 設(shè)定倉庫參數(shù)定義倉庫名稱及所需平米數(shù)，遞交申請，等待審核通過。如圖：圖202. 入庫管理2.1 填寫入庫單信息 填寫入庫單號，入庫倉庫及倉庫使用時間。為減少運(yùn)費(fèi)支出，建議選擇就進(jìn)倉庫入庫。如圖：圖212.2 擬定入庫申請單 點(diǎn)擊店鋪右方的“查詢”鍵，查詢所售商品，選擇所需商品入庫。根據(jù)商品在不同地區(qū)的銷售情況，填寫銷售地區(qū)所需配送商品數(shù)量。京東物流會根據(jù)商家需求盡快將商品配送到位。圖22圖23六、我的配送1. 物流公司管理商家店

8、鋪開通后，需先到“物流公司管理”下面添加所需物流公司，至少添加一家。A. 選擇“我的配送”à“物流公司管理”，添加物流公司。商家必須且至少添加一家物流公司。圖1B. 選擇物流公司并添加，設(shè)置默認(rèn)排序。圖22. 運(yùn)費(fèi)模板商家可以利用運(yùn)費(fèi)模板根據(jù)地區(qū)設(shè)置訂單運(yùn)費(fèi)，同時關(guān)聯(lián)物流公司。A. 選擇“運(yùn)費(fèi)模板”，新增運(yùn)費(fèi)模板。圖3B. 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板：劃分地區(qū)，選擇物流公司，設(shè)定運(yùn)費(fèi)。圖43. 特別提醒A. 商家店鋪開通后，需先到“物流公司管理”下面添加所需物流公司，至少添加一家。B. 若不添加運(yùn)費(fèi)模板，則運(yùn)費(fèi)規(guī)則采用默認(rèn)模板。首次開通店鋪的運(yùn)費(fèi)初始值為每單固定10元。七、促銷推廣1. 我要促銷圖

9、241.1 菜單位置：商家后臺管理促銷推廣我要促銷1.2 操作說明：商家后臺一期只開通3種促銷服務(wù)。在做促銷活動時需先在“服務(wù)訂購”中訂購相關(guān)的促銷服務(wù)。只有開通了對應(yīng)的促銷服務(wù)，才能在“我要促銷”中能進(jìn)行促銷設(shè)置。點(diǎn)擊對應(yīng)的促銷服務(wù)，可以設(shè)置商家自己的商品進(jìn)行促銷活動。1.3促銷分類：買就送圖25菜單位置： 商家后臺管理促銷推廣我要促銷買就送操作說明：A、填寫促銷活動名稱；B、搜索商家商品并點(diǎn)選需要做促銷活動的某個商品；C、填寫促銷內(nèi)容，填寫完成后，提交即可，促銷會自動在促銷開始時間時自動開啟。當(dāng)商品促銷達(dá)到設(shè)置的某個條件時，該商品促銷會自動停止。D、注意要點(diǎn)：當(dāng)商家選擇了某商品時，系統(tǒng)顯示

10、該當(dāng)商品的當(dāng)前庫存量，在商家填寫送積分時，系統(tǒng)計(jì)算目前最大單次贈送的積分（商品價(jià)格*25%*比率）。若商家設(shè)置送積分太大，系統(tǒng)會提示商家重新輸入數(shù)量。點(diǎn)擊商品“搜索”則出現(xiàn)商家對應(yīng)的商品。也可以通過商品名稱進(jìn)行模糊查詢。會員限制，當(dāng)商家選擇了某類會員后，則該商品的促銷只能是該類會員以上的客戶進(jìn)行購買；單次最多、最少購買數(shù)量來控制該促銷的數(shù)量，若單次超過或少于設(shè)置的數(shù)量則不在該促銷范圍內(nèi)。最多購買數(shù)量是設(shè)置該活動的整個促銷活動。若商品銷售數(shù)量超過該數(shù)量則活動自動停止。若該數(shù)量不填寫則銷售到該商品沒有庫存為止。選擇對應(yīng)需要做促銷的商品進(jìn)行設(shè)置?？梢酝ㄟ^控制時間和商品數(shù)量來限制該營銷活動。注：里面的

11、分類只顯示商家已開通的類目。套裝促銷圖26菜單位置： 商家后臺管理促銷推廣我要促銷套裝促銷操作說明：A、填寫促銷活動名稱；B、填寫促銷內(nèi)容，填寫完成后，提交即可，促銷會自動在促銷開始時間時自動開啟。當(dāng)商品促銷達(dá)到設(shè)置的某個條件時，該商品促銷會自動停止；C、會員限制，當(dāng)商家選擇了某類會員后，則該商品的促銷只能是該類會員以上的客戶進(jìn)行購買。D、注意要點(diǎn)：點(diǎn)擊商品“搜索”則出現(xiàn)商家對應(yīng)的商品。也可以通過商品名稱進(jìn)行模糊查詢。若沒填寫任何信息，則查詢該商家的全部商品。單次最多、最少購買數(shù)量來控制該促銷的數(shù)量，若單次超過或少于設(shè)置的數(shù)量則不在該促銷范圍內(nèi)。最多購買數(shù)量是設(shè)置該活動的整個促銷活動。若商品銷

12、售數(shù)量超過該數(shù)量則活動自動停止。若該數(shù)量不填寫則銷售到該商品沒有庫存為止。選擇對應(yīng)需要做促銷的商品進(jìn)行設(shè)置。可以通過控制時間和商品數(shù)量來限制該營銷活動。注：主商品只能選擇一個，可以通過商品編碼、商品名稱進(jìn)行搜索。商家只能搜索自己的商品，商品多，則分頁。搭配商品可以多選。勾選后選定，則可以對商品的優(yōu)惠、數(shù)量進(jìn)行修改。優(yōu)惠是指在京東價(jià)的基礎(chǔ)上的優(yōu)惠額度。贈品促銷圖27菜單位置： 商家后臺管理促銷推廣我要促銷贈品促銷操作說明：A、填寫促銷活動名稱；B、填寫促銷內(nèi)容，填寫完成后，提交即可，促銷會自動在促銷開始時間時自動開啟。當(dāng)商品促銷達(dá)到設(shè)置的某個條件時，該商品促銷會自動停止；C、會員限制，當(dāng)商家選擇

13、了某類會員后，則該商品的促銷只能是該類會員以上的客戶進(jìn)行購買。D、注意要點(diǎn)：點(diǎn)擊商品“搜索”則出現(xiàn)商家對應(yīng)的商品。也可以通過商品名稱進(jìn)行模糊查詢。若沒填寫任何信息，則查詢該商家的全部商品。單次最多、最少購買數(shù)量來控制該促銷的數(shù)量，若單次超過或少于設(shè)置的數(shù)量則不在該促銷范圍內(nèi)。最多購買數(shù)量是設(shè)置該活動的整個促銷活動。若商品銷售數(shù)量超過該數(shù)量則活動自動停止。若該數(shù)量不填寫則銷售到該商品沒有庫存為止。選擇對應(yīng)需要做促銷的商品進(jìn)行設(shè)置?？梢酝ㄟ^控制時間和商品數(shù)量來限制該營銷活動。選擇的多個商品后，需要選擇一個商品設(shè)置為主商品。在前臺顯示時，主商品會顯示對應(yīng)的贈品信息。點(diǎn)擊“編輯”，直接對該促銷進(jìn)行修改

14、，重新編輯。點(diǎn)擊“終止”就是對某個促銷進(jìn)行停止動作。對已終止的促銷可以進(jìn)行重新啟動。點(diǎn)擊“編輯” 則出現(xiàn)下列界面：可以對相應(yīng)的促銷信息進(jìn)行編輯。注：促銷活動停止后再次啟動時,判斷a.促銷時間是否未過期,b.是否是POPMAN強(qiáng)制終止的促銷2. 我的促銷簡要說明：商家可在此模塊中對自己以發(fā)起過的促銷活動進(jìn)行查詢，編輯、停止、刪除等操作。促銷狀態(tài)為：未開始、進(jìn)行中、已停止、已結(jié)束、強(qiáng)制停止。注：促銷活動停止后再次啟動時,判斷a.促銷時間是否未過期,b.是否是POPMAN強(qiáng)制終止的促銷2.1買就送圖28注：在設(shè)置好促銷活動后，需要商家對對應(yīng)促銷進(jìn)行啟動。2.2 套裝促銷圖292.3 贈品促銷圖302.4 注意要點(diǎn)：商家通過促銷狀態(tài)