物業(yè)管理員職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。  2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。 3、零星維修材料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。 4、配合部門經(jīng)理定期檢查、維修的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水和記錄。 5、建立高壓，每天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次，并做好記錄。 6、切實(shí)做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，保證二十四小時(shí)有人值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，保證水電正

2、常運(yùn)轉(zhuǎn)。 7、各維修點(diǎn)、工場(chǎng)間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產(chǎn)，文明維修。  8、主動(dòng)上門征詢聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，做好日常及時(shí)率和滿意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理反映，并妥善解決。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。物業(yè)管理員的通常可以分為以下幾點(diǎn)：1.負(fù)責(zé)管轄樓宇的日常巡視工作。2.負(fù)責(zé)日常各類業(yè)主保修接待，及業(yè)主投訴處理工作3.負(fù)責(zé)管轄樓宇的物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳（這是最主要的）4.負(fù)責(zé)辦理各類日常業(yè)務(wù)，如車位的辦理、二手房的物業(yè)交接、各類證明的開啟、業(yè)主郵件的收發(fā)等。5.每年度的入戶拜訪、業(yè)主保修后的跟單回訪。6.定期組織業(yè)主社區(qū)活動(dòng)、與業(yè)主的溝

3、通交流等工作。如果是前期接管，還需要進(jìn)行收房的辦理、入住手續(xù)的辦理等工作。物管經(jīng)理職責(zé)與要求 管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé) 要求： 1.大專以上學(xué)歷。 2.熟悉ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與要求,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理運(yùn)作程序。 3.一定的協(xié)調(diào)和組織能力。 4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。 職責(zé)： 參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評(píng)審； 編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案； 參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作； 組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)； 自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施

4、及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施； 制定各專項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審； 負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告； 與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定； 推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。 基本工作職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；確定本部門年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評(píng)部?jī)?nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作的有序開展；指導(dǎo)縣（

5、市）局相關(guān)專業(yè)的工作。 基本任職資格 1、政治思想素質(zhì)好，具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力； 2、從事管理、技術(shù)工作3年以上，在副職崗位工作2年以上； 3、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷和中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；4、年齡一般男不超過(guò)50周歲、女不超過(guò)45周歲；5、身體健康，能承擔(dān)繁重的工作任務(wù)。 管理中心經(jīng)理工作職責(zé) 1、實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管； 2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)； 3、組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。 4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資

6、源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。 5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施； 6、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)； 7、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 8、處理和記錄客戶的投訴； 9、組織開展顧客意見(jiàn)征詢和調(diào)查活動(dòng)； 10、對(duì)托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作； 11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理； 12、組織相關(guān)標(biāo)識(shí)的實(shí)施及管理； 13、完成公司交辦的其他工作。 崗位名稱 管理中心經(jīng)理 所屬部門 管理中心 直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、

7、事務(wù)員、各班組長(zhǎng) 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù) 達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求；4、組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；6、積極開展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處

8、（居委會(huì)）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展；9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率；3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；4、設(shè)備設(shè)施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。 工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮

9、最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 工作禁忌 1、管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。 工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。 其他要求 管理中心副經(jīng)理崗位職責(zé)和要求 崗位名稱 管理中心副經(jīng)理 所屬部門 管理中心 直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長(zhǎng) 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和

10、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助完成公司下達(dá)的經(jīng)|考試大|營(yíng)管理目標(biāo)；3、協(xié)助組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求；4、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；6、積極開展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展

11、；9、 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；10、協(xié)助經(jīng)理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率；3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；4、設(shè)備設(shè)施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。 工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 工作禁忌 1、管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力

12、差。 工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。 其他要求 管理處主任崗位職責(zé)與要求 崗位名稱 管理處 主任 所屬部門 管理中心 直接上級(jí) 管理中心主任 下屬員工 管理中心人員 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；3、組織實(shí)施服

13、務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤；4、處理用戶投訴，對(duì)重大投訴及時(shí)報(bào)告；5、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；6、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；7、協(xié)助組織|考試大|實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；9、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入，生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施安全；3、重大事故、重大投訴；4、核心員工管理（滿意度、流失率）；5、客戶滿意率；6、

14、公司重大、改革工作的完成情況。 工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動(dòng)管理中心員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 工作禁忌 1、服務(wù)意識(shí)淡薄、原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、管理工作中缺乏積極性、主動(dòng)性。 工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。三、但愿有一天你會(huì)記起，我曾默默地，毫無(wú)希望地愛(ài)過(guò)你。我這扇門曾為你打開，只為你一人打開，現(xiàn)在，我要把它關(guān)上了。四、你看我的時(shí)候我裝做在看別處，你在看別處的時(shí)候我在看你。五、陸上的人喜歡尋根究底，虛度很多的光陰。冬天擔(dān)

15、憂夏天的遲來(lái)，夏天擔(dān)心冬天的將至。所以你們不停到處去追求一個(gè)遙不可及，四季如夏的地方，我并不羨慕。六、沒(méi)想到的是，一別竟是一輩子了。七、朋友們都羨慕我，其實(shí)羨慕他們的人是我。愛(ài)你，很久了，等你，也很久了，現(xiàn)在，我要離開你了，比很久很久還要久八、Do something today that your future self will thank you for. 從現(xiàn)在開始，做一些讓未來(lái)的你感謝現(xiàn)在的自己的事。九、有個(gè)懂你的人，是最大的幸福。這個(gè)人，不一定十全十美，但他能讀懂你，能走進(jìn)你的心靈深處，能看懂你心里的一切。最懂你的人，總是會(huì)一直的在你身邊，默默守護(hù)你，不讓你受一點(diǎn)點(diǎn)的委屈。真正愛(ài)你

16、的人不會(huì)說(shuō)許多愛(ài)你的話，卻會(huì)做許多愛(ài)你的事。十、很久很久，沒(méi)有對(duì)方的消息，也不再想起這個(gè)人，也是不想再想起。十一、我不怕我會(huì)忘記他，他在我心底開出了花。十二、我還在原地等你，你卻已經(jīng)忘記曾來(lái)過(guò)這里。十三、那都是很好很好的，我卻偏偏不喜歡。十四、向來(lái)緣淺，奈何情深？十五、習(xí)慣難受，習(xí)慣思念，習(xí)慣等你，可是卻一直沒(méi)有習(xí)慣看不到你十六、愛(ài)一個(gè)人最好的方式，是經(jīng)營(yíng)好自己，給對(duì)方一個(gè)優(yōu)質(zhì)的愛(ài)人。不是拼命對(duì)一個(gè)人好，那人就會(huì)拼命愛(ài)你。俗世的感情難免有現(xiàn)實(shí)的一面：你有價(jià)值，你的付出才有人重視。蘇芩十七、雨水落下來(lái)是因?yàn)樘炜諢o(wú)法承受它的重量，眼淚掉下來(lái)是因?yàn)樾脑僖矡o(wú)法承受那樣的傷痛。十八、所謂長(zhǎng)大，就是把原本

17、看重的東西看輕一點(diǎn)，原本看輕的東西看重一點(diǎn)。生活中只有一種英雄主義，那就是在認(rèn)清生活真相之后，依然熱愛(ài)生活。生活就像是跟老天對(duì)弈，對(duì)你而言，你走棋，那叫選擇；老天走棋，那叫挑戰(zhàn)。十九、我只想問(wèn)你，若我回頭，你還在不在？二十、有些事是有很多機(jī)會(huì)去做的，卻一天一天推遲，想做的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)機(jī)會(huì)了。二十一、在下一個(gè)路口，思念某一種溫度。二十二、It doesn't matter how slow you are, as long as you're determined to get there, you'll get there. -不管你有多慢，都不要緊，只要你有決心，你最終都會(huì)到達(dá)想去的地方。二十三、當(dāng)我們擁有一只鞋子的時(shí)候，我們才會(huì)明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的東西總是最好的。二十四、如果因?yàn)楹ε路蛛x而不敢在一起，那你吃飯的時(shí)候?yàn)槭?/p>