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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上門店調研管理指導方案一、調研的定義 連鎖門店的市場調研是指商品或服務，由供給者直接到消費者手中，以其中轉移、使用、消費的過程為調查對象，針對質量方面進行研究分析，借以了解其變化的情形。二、調研范圍商圈固定人口數；人口密度；社會發(fā)展；日夜及特定時段人口數；年齡、教育程度；個人及團體購買能力；交通因素；商辦、商居及普通居民消費層次；商圈內競爭同行分析。三、調研項目消費者態(tài)度與行動調查：消費者信息對市場的性質、動態(tài)、意識、喜好等，通過目的性調查收集相關信息，整理備用；消費者購買行動產生購買欲望并導致購買行動，這一決定性沖動行為往往是受到外在某種因素的刺激而引發(fā)的，諸如商品的

2、展示、廣告因素、專業(yè)規(guī)范服務和親朋的意見等； 商品服務與銷售促進調查：（1）商品服務的展開如何選擇適當的商品、適當的場所、適當的時期、適當的數量及適當的價格等；（2）商品信息資料來源可分為公司內部及外部信息：內部信息包括營業(yè)記錄、退貨資料、客訴反應、營業(yè)員的意見等；外部信息包括同業(yè)資料、采購商家資料、消費者調查、專業(yè)報刊雜志等；顧客喜好調查；銷售促進形態(tài)；銷售促進信息調查。顧客動線與商圈調查觀察法；顧客動線調查；連鎖商圈設定；商圈調查方法。競爭店調查展開調查的要決定期反復觀察競爭門店的動向及變化； B、具有敏銳的觀察力； C、有外部信息來源，同時具備篩選正確資訊的能力； D、總結綜合資訊，預測

3、競爭對手的目標動態(tài)； E、總結綜合資訊，預測未來業(yè)績，預估凈利； F、根據預測結果探討、制定對策。門店門口調查重點門口是否吸引顧客視點；是否具有誘導顧客進入的設置；門店形象感覺如何？賣場調查重點A、哪個角度視野最佳？空間感是否適當？B、顧客出入情況如何？C、與競爭店顧客人流對照；D、怎樣活用場地死角？E、收銀臺位置是否明顯？F、營業(yè)人員的服務態(tài)度及言談舉止及工作情緒商品類別調查重點商品收集調查重點是否具有主力商品群，分析其商品收集方針及銷售重點是否開發(fā)新品種，銷售情況如何？各類型品種的組成比例如何？對于商品收集，是否考慮統(tǒng)一性、互補性及收集幅度等情況 四、商圈調查方法商圈范圍劃分確定；商圈簡圖；抽樣及抽時段調查；商圈特征（門店、周邊）；競爭者分析；交通狀況；消費特征及人口特征；商圈類型； 預估收入、支出與可能利潤；城市規(guī)

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