深圳市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上深圳市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正文)   （征求意見稿）前言為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，保障業(yè)主和服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高我市物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)形式實(shí)施物業(yè)管理活動的模式。本標(biāo)準(zhǔn)可作為我市提供物業(yè)服務(wù)的基本依據(jù)，也可作為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為的基本標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)類別的具體情況，在物業(yè)服務(wù)合同中參照本標(biāo)準(zhǔn)具體約定執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市物業(yè)管理協(xié)會制定提出。1  范圍1.1本規(guī)范規(guī)定了物業(yè)服務(wù)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的基本要求、綜

2、合服務(wù)、建筑物共有部分維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求；1.2本規(guī)范適用于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)內(nèi)的住宅、商務(wù)樓、工業(yè)用房等物業(yè)服務(wù)活動，特區(qū)外參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件2.1 GB 2894  安全標(biāo)志；2.2 GB 5749  生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；2.3 GB 13495 消防安全標(biāo)志；2.4、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例（中華人民共和國國務(wù)院第373號令，自2003年6月1日起施行）；2.5 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（中華人民共和國建設(shè)部令第110號，自2002年5月1日起施行）；2.6 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法

3、（建住房1999261號，建設(shè)部1999年11月22日頒布）；2.7 物業(yè)管理?xiàng)l例（中華人民共和國國務(wù)院第379號令，自2003年9月1日起施行）；2.8 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（深圳市第四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議2007年9月25日通過）。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范：3.1物業(yè)服務(wù)區(qū) 已建成并已交付業(yè)主使用的物業(yè)包括住宅、商務(wù)樓、工業(yè)廠房等及其建筑物配套附屬設(shè)施、設(shè)備和場地等組成的統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)區(qū)域。3.2物業(yè)管理  物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋、建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管

4、理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的從事物業(yè)服務(wù)活動的組織。 3.4物業(yè)服務(wù)合同房地產(chǎn)建設(shè)單位、建筑物產(chǎn)權(quán)人、業(yè)主及其組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用等內(nèi)容，共同約定的書面協(xié)議。3.5  業(yè)主房屋、物業(yè)或建筑物的所有權(quán)人，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住房、經(jīng)營性物業(yè)等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共用部分享有共用和共同管理的權(quán)利。3.6 物業(yè)使用人是指未取得產(chǎn)權(quán)的物業(yè)使用自然人或組織，物業(yè)使用人僅具有物業(yè)的使用、租賃權(quán)。3.7 業(yè)主委員會

5、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是維護(hù)業(yè)主權(quán)利的業(yè)主自治組織，其職責(zé)是接受業(yè)主大會授權(quán)，履行物業(yè)服務(wù)合同中業(yè)主或業(yè)主委員會一方的義務(wù)和權(quán)利。4 總則 本標(biāo)準(zhǔn)通過對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的分類、分項(xiàng)、分級，具體明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，盡量體現(xiàn)服務(wù)和消費(fèi)的公平性，為物業(yè)管理的雙方當(dāng)事人，根據(jù)物業(yè)類別選擇分類、分項(xiàng)、分級的服務(wù)內(nèi)容作參考，為不斷提高深圳市物業(yè)服務(wù)水平提供規(guī)范指導(dǎo)。 5   服務(wù)基本要求5.1  組織要求5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定取得企業(yè)“法人”資格和經(jīng)營資質(zhì)證書；同時在物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立獨(dú)立核算的服務(wù)機(jī)構(gòu)；5.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有健全的物業(yè)服

6、務(wù)規(guī)程和人員管理制度，有安全生產(chǎn)、安全防范等各種措施和規(guī)定；5.1.3物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)操作上崗證；5.1.4涉外物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)具備一定涉外服務(wù)常識和外語會話能力等。 5.2資質(zhì)要求5.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的有關(guān)要求。5.3財務(wù)管理5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)展和改革委員會和建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定和深圳市相關(guān)政策法規(guī)；5.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支應(yīng)嚴(yán)格按照政府相關(guān)政策進(jìn)行財務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；5.3.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可

7、以實(shí)行酬金制或者包干制計費(fèi)方式。5.4 收費(fèi)公示 5.4.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，實(shí)行明碼標(biāo)價；5.4.2收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費(fèi)地點(diǎn)公示，每三個月以書面形式向業(yè)主公布收支帳目情況；5.4.3接受業(yè)主、業(yè)主委員會或物業(yè)使用人的監(jiān)督。5.5 專業(yè)企業(yè)服務(wù)5.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自己提供專業(yè)服務(wù)，也可以聘請專業(yè)組織承擔(dān)共用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)；5.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)不允許將全部服務(wù)項(xiàng)目聘請專業(yè)組織服務(wù)。5.6 服務(wù)質(zhì)量管理5.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)合同約定和政府頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理；5.6.

8、2應(yīng)按合同約定定期檢查服務(wù)情況、接受業(yè)主投訴，糾正服務(wù)行為；5.6.3每年服務(wù)質(zhì)量定期檢查至少2次，并在服務(wù)區(qū)域公示。6   綜合服務(wù)6.1 接待6.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)有企業(yè)統(tǒng)一的著裝，和佩戴的企業(yè)標(biāo)志；6.1.2 接待人員應(yīng)服務(wù)主動，用語禮貌，儀表端莊，行為規(guī)范；6.1.3 接待服務(wù)中心（管理處）應(yīng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公布服務(wù)接待服務(wù)電話和制度；在受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、求助、咨詢、投訴時，記錄要清晰，并盡快處理，需要存檔的應(yīng)填寫記錄表格。 6.2 值守6.2.1服務(wù)接待中心（管理處）應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)級別，建立每天24小時（或12、8小時下同）接待值班制度，值班

9、事項(xiàng)應(yīng)有記錄；6.2.2設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話，業(yè)主來電應(yīng)100給予答復(fù)；6.2.3應(yīng)有完善的值班工作程序和交接班管理制度。6.3服務(wù)時限：一級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時值班，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)1個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于1% ，回訪率不低于50% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到100% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。二級：6.3.

10、1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時值班，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)1.5個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于3% ，回訪率不低于40% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到95% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。三級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時值班，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修

11、復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)2個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于5% ，回訪率不低于30% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到90% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。四級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時值班，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)3個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于7% ，回訪率不低于20% ，小修、急修服務(wù)

12、及時率應(yīng)達(dá)到85% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。五級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行12小時值班，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)按有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)4個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于7% ，回訪率不低于10% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達(dá)到80% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。6.4綜合信息和檔案資料一級：6.

13、4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每月進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。二級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)

14、服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在1周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每季度進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。三級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修

15、資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。四級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息資料等，進(jìn)行動態(tài)管理，每2個月應(yīng)更

16、新1次。6.4.2檔案資料：6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和客戶信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。五級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機(jī)服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息，進(jìn)行動態(tài)管理，每2個月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管

17、理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在1個月內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每季度應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。6.5服務(wù)交接管理6.5.1 與業(yè)主委員會的交接6.5.1.1成立三方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）交接小組，制定移交清單，進(jìn)行現(xiàn)場移交，明確物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等現(xiàn)狀，形成物業(yè)服

18、務(wù)現(xiàn)狀移交備忘錄，三方共同簽字確認(rèn)；6.5.1.2 由雙方（業(yè)主委員會、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽署物業(yè)服務(wù)合同；6.5.1.3 由雙方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽署解除原物業(yè)服務(wù)合同。6.5.2 與建筑發(fā)展商的交接6.5.2.1 成立三方（由房屋開發(fā)商、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)）接管驗(yàn)收小組，制定驗(yàn)收清單，進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，全面接管驗(yàn)收物業(yè)服務(wù)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等；6.5.2.2如物業(yè)存在缺陷，由三方簽字確認(rèn)，并跟綜后續(xù)處理；6.5.2.3雙方應(yīng)在物業(yè)開始售樓時簽署前期物業(yè)服務(wù)合同。6.6與業(yè)主組織共事6.6.1建立共事的議事制度，每月1次與業(yè)主委員會相互溝通物業(yè)

19、服務(wù)情況，在市主管部門、街道辦、業(yè)主委員會的指導(dǎo)下，每年協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會；6.6.2 協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會的首次選舉、換屆選舉及其它需要協(xié)助的工作；6.6.3 依法與業(yè)主委員會保持平等、公正的溝通方式，及時解決服務(wù)區(qū)域內(nèi)存在的各類問題，有意見分歧，采取合法的途徑解決。6.7服務(wù)區(qū)文化活動6.7.1基本要求6.7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)區(qū)域文化活動專職人員,有組織服務(wù)區(qū)域文化活動的制度和實(shí)施方案。7、  建筑物維護(hù)管理7.1 日常維護(hù)7.1.1基本要求：7.1.1.1建筑物專有部分和共有部分的范圍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)法規(guī)和政府主管部

20、門的建筑許可證批復(fù)劃分，共有部分的范圍包括：建筑物樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、屋頂、屋緣、管道、旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉門、道路、井口、廣場、排水溝、停車場、車庫、公共標(biāo)志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺、避難層、綠化地、花壇等；7.1.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對建筑物共有部分，應(yīng)進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證物業(yè)的共用部位使用功能完善、完好和安全，并盡量滿足業(yè)主專有部分的服務(wù)；7.1.1.3應(yīng)建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記錄的服務(wù)資料，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)完好率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)等級要求。一級：7.1.1.4 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在98%以上。二級：7.1.1.5 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在9

21、6%以上。三級：7.1.1.6 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在95%以上。四級：7.1.1.7 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在92%以上。五級：7.1.1.8 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在90%以上。7.2 物業(yè)巡檢 7.2.1 每日應(yīng)至少1次巡視服務(wù)區(qū)樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用部位的設(shè)施；7.2.2 每周應(yīng)檢查1次物業(yè)樓宇頂部情況及衛(wèi)生狀況，墻體共用管道、給排水設(shè)施、樓宇各種附屬固定設(shè)施等使用情況。如有異常情況，填寫檢查表；7.2.3 每半年應(yīng)檢查巡視1次建筑物主體結(jié)構(gòu)、共用部位、地下建筑部位，圍墻設(shè)施以及共有設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等完好情況，填寫檢查表；7.2.4 每

22、年應(yīng)對服務(wù)區(qū)域的建筑物共有部分狀況全面檢查一次，對建筑物完損程度及對符合避雷規(guī)范要求做出評價；7.2.5 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時安排對服務(wù)區(qū)重點(diǎn)建筑部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對性檢查； 7.2.6 應(yīng)建立檢查記錄歸檔制度并對各項(xiàng)檢查出現(xiàn)的缺陷及時進(jìn)行修復(fù)。7.3共有部分維護(hù)7.3.1 基本要求7.3.1.1根據(jù)建筑物實(shí)際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況，屬于日常維護(hù)的按規(guī)定時間給予維護(hù)，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時編制計劃組織維修；7.3.1.2建筑物外墻出現(xiàn)安全隱患，違反改建、裝修和使用功能等政府有關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)危害公共利益

23、或其他業(yè)主合法權(quán)益等情況時，應(yīng)采取措施糾正，使用合理手段處理；7.3.1.3建筑物共有部位或設(shè)施遭人為損壞的，應(yīng)要求相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償；7.3.1.4重要維護(hù)項(xiàng)目要有工作記錄。7.3.2共有部分維護(hù)7.3.2.1 建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的情況時，應(yīng)及時到位組織維護(hù)、處理；7.3.2.2 建筑物戶外設(shè)置物（招牌、廣告牌、霓虹燈等）以及空調(diào)安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉等應(yīng)符合政府部門或業(yè)主規(guī)約的要求，違規(guī)的應(yīng)及時勸阻和制止，制止無效的應(yīng)及時書面向相關(guān)主管部門報告；7.3.2.3 物業(yè)公用通道內(nèi)墻面，應(yīng)保持無明顯剝落開裂，墻面磚

24、、地坪、地磚等應(yīng)平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)基本一致；7.3.2.4 建筑物各種旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗等及各種門、窗口玻璃，應(yīng)無損壞、破碎、裂紋等情況，結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無異常響聲，功能完好；7.3.2.5 建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏水、墻面排水管、室外排水管道等應(yīng)保證排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時修復(fù)；7.3.2.6道路、活動廣場、停車場、地下車庫等，應(yīng)保持路面或墻面平整、無開裂、松動和無積水、滲漏等現(xiàn)象，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋等無缺損；7.3.2.7避難層、平臺等

25、應(yīng)保證避難設(shè)施完好，無損壞、地面平整、密封層良好，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；一級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)1年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施應(yīng)保持安全、清潔，每3年修繕或粉刷1次，每年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每2年至少修繕或粉刷1次。二級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)2年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每4年修繕或粉刷1次，每2年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每年至少修繕或粉刷1次。三級：7.3.2.8木門窗

26、、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)2年油飾1次；7.3.2.9建筑物天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每5年修繕或粉刷1次，每2年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每3年至少修繕或粉刷1次。四級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)3年油飾1次；7.3.2. 物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每5年至少修繕或粉刷1次，每2年清洗一次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每3年至少修繕或粉刷1次。五級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)3年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每6

27、年至少修繕或粉刷1次，每3年清洗一次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每4年至少修繕或粉刷一次。7.4專有部分維修 一級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修15分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修1個工作日、急修6小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到100%，返修率1%以下；二級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修1.5個工作日、急修8小時內(nèi)應(yīng)處理完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到95%，返修率1.5%以下；三級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修2個工作日、急修12小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到90%，返修率2%以

28、下；四級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修45分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修3個工作日、急修12小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到85%，返修率2.5%以下；五級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修45分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，小修4個工作日、急修24小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到80%，返修率3%以下；7.5 裝修管理7.5.1 基本要求7.5.1.1應(yīng)建立完善裝修管理制度和裝修檔案；7.5.1.2 裝修期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行日常管理，裝修的建筑物垃圾2日內(nèi)處理。一級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 應(yīng)

29、每日巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等，如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。二級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 每日應(yīng)巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束

30、后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等。如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。三級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 每日應(yīng)巡查裝修情況1次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等。如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。四級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在2個工作日

31、內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 每日應(yīng)巡查裝修情況1次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等，如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。五級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 每2日應(yīng)巡查裝修情況1次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止，如制止無效，

32、報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在4個工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等，如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。7.6 標(biāo)識管理7.6.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)建立健全標(biāo)識管理制度；7.6.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種標(biāo)識、標(biāo)牌應(yīng)清楚, 服務(wù)區(qū)主出入口應(yīng)設(shè)有服務(wù)區(qū)平面示意圖，主要路口應(yīng)在顯露位置設(shè)有路標(biāo)；7.6.3物業(yè)組團(tuán)應(yīng)有完整的幢、單元（門）、樓層、戶門標(biāo)號等標(biāo)志。8.  共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)8.1 基本要求8.1.1 應(yīng)建立健全共用設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定，維護(hù)保養(yǎng)辦法，運(yùn)行管理制度，安全操作規(guī)程和應(yīng)急操作預(yù)案等

33、規(guī)章制度，并對應(yīng)急操作預(yù)案每年至少演習(xí)1次；8.1.2 應(yīng)建立完整的設(shè)施設(shè)備的檔案資料，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識應(yīng)齊全；8.1.3 由專業(yè)人員負(fù)責(zé)制定管理和實(shí)施保養(yǎng)計劃，記錄設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)維護(hù)記錄，按規(guī)定持合格證上崗；8.1.4 設(shè)備用房內(nèi)照明符合相關(guān)規(guī)定，使用警示標(biāo)識完善，墻面平整、干燥、沒有污跡，地面平坦、干燥、防滑、無積塵，物品擺放整齊，無雜物，設(shè)備運(yùn)行防護(hù)應(yīng)無缺陷，消防滅火設(shè)備（或器件）的功能有效，其配備符合相關(guān)規(guī)定；8.1.5 對設(shè)備設(shè)施的停機(jī)維修保養(yǎng)，應(yīng)盡可能安排在不影響業(yè)主、物業(yè)使用人的正常使用時間段內(nèi)進(jìn)行，并提前告知業(yè)主和物業(yè)使用人；8.1.6 物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者公共道路、場所等，禁止堆放有易

34、燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品，工業(yè)廠區(qū)配有合格設(shè)施的例外。8.2 道路、停車場（庫） 一級：8.2.1每季度進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動，整齊美觀；8.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識完善，電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。二級：8.2.1每半年進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動，整齊美觀；8.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通

35、，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識完善，電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。三級：8.2.1每半年進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動；8.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識完善，電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。四級：8.2.1每年進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動；8.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識完善

36、，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。五級：8.1.1每年進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動；8.1.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，有各類行車、停車標(biāo)識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。8.3 會所服務(wù)管理8.3.1物業(yè)有會所設(shè)施的，對會所日常維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)有完善的配套性管理制度，各種健身設(shè)施使用方法及安全提示標(biāo)識配置齊全，消防設(shè)施完善，每天對會所設(shè)施、設(shè)備檢查1次；8.3.2保證經(jīng)營時間，按時開放會所的娛樂設(shè)施，做好收款帳目、工作登記；8.3.3 每月對會所娛樂設(shè)施進(jìn)

37、行1次全面檢查。8.4 電梯運(yùn)行與管理 一級：8.4.1 電梯準(zhǔn)用證、安全運(yùn)行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進(jìn)行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運(yùn)行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4.3 電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，風(fēng)機(jī)無噪音，照明良好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備，以及對電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯

38、轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開；門扇下端距地坎應(yīng)為58mm，門垂直誤差不大于0.5mm；8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年2次。二級：8.4.1 電梯準(zhǔn)用證、安全運(yùn)行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進(jìn)行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運(yùn)行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4.

39、3 電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，風(fēng)機(jī)無噪音，照明良好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備，以及對電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為58mm，門垂直誤差不大于0.5mm；8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理；

40、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年2次。三級：8.4.1 電梯準(zhǔn)用證、安全運(yùn)行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進(jìn)行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運(yùn)行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4.3 電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感較好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，風(fēng)機(jī)無噪音，照明良好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等

41、各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為58mm，門垂直誤差不大于0.5mm；8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年3次。四級：8.4.1 電梯準(zhǔn)用證、安全運(yùn)行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進(jìn)行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運(yùn)行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或

42、報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4.3 電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感較好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，風(fēng)機(jī)無噪音，照明良好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為58mm；門垂直誤差不大于0.5mm；8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大

43、突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年3次。五級：8.4.1 電梯準(zhǔn)用證、安全運(yùn)行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進(jìn)行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運(yùn)行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂無污物；8.4.3 電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感較好，平層準(zhǔn)確，照明較好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳

44、引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為58mm，門垂直誤差不大于0.5mm，8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年5次。8.5 公用娛樂設(shè)施 一級：8.5.1每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每個月對健身活動器材進(jìn)行巡查，每季度進(jìn)行安全性能評估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，

45、無安全隱患。二級：8.5.1每二天對娛樂設(shè)施巡視1次，每個月對健身活動器材進(jìn)行巡查，每季度進(jìn)行安全性能評估，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。三級：8.5.1每三天對娛樂設(shè)施巡視1次，每2個月對健身活動器材進(jìn)行巡查，每季度進(jìn)行安全性能評估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。四級：8.5.1每四天對娛樂設(shè)施巡視1次，每季度對健身活動器材進(jìn)行巡查，每季度進(jìn)行安全性能評估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。五級：8.5.1每五天對娛樂設(shè)施巡視1次，每季度對健身活動器材進(jìn)行巡查。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。8.6 共用空調(diào)設(shè)施 一級：8.6.1 對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護(hù)

46、頻次進(jìn)行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱等設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機(jī)進(jìn)行檢查、測試運(yùn)行和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機(jī)風(fēng)扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運(yùn)行；8.6.3 日常運(yùn)行空調(diào)水泵電機(jī)繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機(jī)軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標(biāo)識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量、空氣品質(zhì)進(jìn)行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進(jìn)行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求

47、，風(fēng)機(jī)盤管及出風(fēng)設(shè)備運(yùn)行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵2次。二級：8.6.1對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護(hù)頻次進(jìn)行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱等設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機(jī)進(jìn)行檢查、測試運(yùn)行和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機(jī)風(fēng)扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運(yùn)行；8.6.3 日常運(yùn)行空調(diào)水泵電機(jī)繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機(jī)軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標(biāo)識完善，無跑、冒、滴

48、、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量、空氣品質(zhì)進(jìn)行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進(jìn)行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，風(fēng)機(jī)盤管及出風(fēng)設(shè)備運(yùn)行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵2次。三級：8.6.1 對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護(hù)頻次進(jìn)行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱等設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機(jī)進(jìn)行檢查、測試運(yùn)行和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機(jī)風(fēng)扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運(yùn)行；8.6.3 日常運(yùn)行空調(diào)

49、水泵電機(jī)繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機(jī)軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標(biāo)識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量、空氣品質(zhì)進(jìn)行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進(jìn)行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，風(fēng)機(jī)盤管及出風(fēng)設(shè)備運(yùn)行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵2次。四級：8.6.1 對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護(hù)頻次進(jìn)行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱等設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機(jī)進(jìn)行檢查、測試運(yùn)行和安全控

50、制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機(jī)風(fēng)扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運(yùn)行；8.6.3 日常運(yùn)行空調(diào)水泵電機(jī)繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機(jī)軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標(biāo)識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量、空氣品質(zhì)進(jìn)行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進(jìn)行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，風(fēng)機(jī)盤管及出風(fēng)設(shè)備運(yùn)行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵1次。五級：8.6.1 對共用空調(diào)系

51、統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護(hù)頻次進(jìn)行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱等設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機(jī)進(jìn)行檢查、測試運(yùn)行和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機(jī)風(fēng)扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運(yùn)行；8.6.3 日常運(yùn)行空調(diào)水泵電機(jī)繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機(jī)軸承溫度保持小于80；8.6.4  空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標(biāo)識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量、空氣品質(zhì)進(jìn)行測定，符合要求。對空

52、調(diào)冷凍水、冷卻水進(jìn)行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，風(fēng)機(jī)盤管及出風(fēng)設(shè)備運(yùn)行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵1次。8.7 給排水設(shè)施一級：8.7.1日常維護(hù)水泵運(yùn)行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運(yùn)作正常可靠，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無灰塵；8.7.2每周對供水設(shè)備至少檢查6次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；8.7.3每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)，保證達(dá)到國

53、家飲用標(biāo)準(zhǔn)，并有水質(zhì)部門檢測報告，單獨(dú)消防水池需保持水質(zhì)無臭味，每5年需要清洗消毒1次；消防水泵每月試運(yùn)行1次；8.7.4排污水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕；污水水位控制裝置靈敏可靠?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好；8.7.5下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積；各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。二級：8.7.1日常維護(hù)水泵運(yùn)行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運(yùn)作正?？煽浚冾l供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無灰塵；8.7.2 每周對供水

54、設(shè)備至少檢查5次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；8.7.3 每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)，保證達(dá)到國家飲用標(biāo)準(zhǔn)，并有水質(zhì)部門檢測報告，單獨(dú)消防水池需保持水質(zhì)無臭味，每5年需要清洗消毒1次，消防水泵每月試運(yùn)行1次；8.7.4 排污水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕，污水水位控制裝置靈敏可靠?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好；8.7.5 下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。三級：8.7.1日

55、常維護(hù)水泵運(yùn)行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運(yùn)作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無明顯灰塵；8.7.2 每周對供水設(shè)備至少檢查4次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；8.7.3 每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)，保證達(dá)到國家飲用標(biāo)準(zhǔn)，并有水質(zhì)部門檢測報告，單獨(dú)消防水池需保持水質(zhì)無臭味，每5年需要清洗消毒1次，消防水泵每2個月試運(yùn)行1次；8.7.4排污水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、

56、管道無漏水無明顯銹蝕，污水水位控制裝置靈敏可靠?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好；8.7.5下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。四級：8.7.1日常維護(hù)水泵運(yùn)行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運(yùn)作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無明顯灰塵；8.7.2 每周對供水設(shè)備至少檢查3次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每2年對泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；8.7.3 每半年生活水箱至少清洗消毒1

57、次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)，保證達(dá)到國家飲用標(biāo)準(zhǔn)，并有水質(zhì)部門檢測報告，單獨(dú)消防水池需保持水質(zhì)無臭味，每5年需要清洗消毒1次，消防水泵每2個月試運(yùn)行1次；8.7.4 排污水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕，污水水位控制裝置靈敏可靠?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好；8.7.5 下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。五級：8.7.1日常維護(hù)水泵運(yùn)行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運(yùn)作正常可靠，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無明顯灰塵；8.7.2 每周對供水設(shè)備至少檢查2次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每3年對泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；8.7.3 每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)，保證達(dá)到國家飲用標(biāo)準(zhǔn)，并有水質(zhì)部門檢測報告，單獨(dú)消防水池需保持水質(zhì)無臭味，每5年需要清洗消毒1次，消防水泵每3個月試運(yùn)行1