區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務平臺建設工作總結

1、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政（便民）窗口服務平臺建設工作總結 今年,自開展“評政風行風、促七難破解、創(chuàng)滿意站所（辦事窗口）”、“行政（便民）窗口服務平臺建設”活動以來，我所在上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構的指導和支持下，堅定不移地貫徹“依法行政”，落實“嚴格執(zhí)法，熱情服務”的宗旨，繼續(xù)完善制定建設，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，使我所的工作更加高效、服務更加優(yōu)質、群眾更加滿意。一、樹立服務宗旨，努力開展創(chuàng)滿意站所規(guī)范化建設我所把開展“評政風行風、促七難破解、創(chuàng)滿意站所”同職業(yè)道德建設、黨風廉政建設、創(chuàng)建滿意基層（站）所工作有機結合起來，開展形式多樣的職工思想教育學習及培訓活動，正確處理好“嚴格執(zhí)法與熱情服務”的

2、關系，把進一步規(guī)范我所監(jiān)督員的執(zhí)法行為作為行政執(zhí)法的重點工作，規(guī)范出工作效率、規(guī)范提升服務品質、規(guī)范能讓群眾的滿意。加強職工學習培訓，積極表彰先進，樹立集體榮譽感和個人爭先創(chuàng)優(yōu)意識，獲得“區(qū)級文明單位”、“衛(wèi)生系統五好黨基層組織”、“先進職工之家”等榮譽稱號。深化效能建設、行風建設內容和工作運行機制，結合實際，牢固樹立“全心全意為人民服務、群眾利益無小事”的服務理念，和“立足基層、面向基層、服務基層”。二、規(guī)范和完善制度建設，行為規(guī)范有據可依對本級行政許可事項進行系統地清理，落實10項衛(wèi)生行政許可項目，停止執(zhí)行規(guī)范已明確取消審批事項。在行政許可過程中，嚴格按照規(guī)定辦事，認真履行職權，依法實施衛(wèi)

3、生監(jiān)督。全面落實“崗位責任制、AB崗位制、服務承諾制、首問責任制、失職追究制和一次性告知制”等行政執(zhí)法八項制度,并不斷完善區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作規(guī)范，進一步規(guī)范衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作。制定了行政許可聽證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統計辦法、行政許可公示制度等一系列相關制度，使行政許可從受理、審查、決定以及許可的期限、聽證、變更、撤銷等方面的實施程序進行了規(guī)定，確保衛(wèi)生許可工作規(guī)范、高效、便捷。三、不斷深化推行“一站式”服務，樹立政府良好形象改革深化行政許可方式，提高辦事效率。自2004年推出“一站式”服務模式，進一步完善了“集中受理、主動審查、限時辦結、統一發(fā)證”的審批制度

4、。辦證中心共接待各類辦事人員近3萬余人次。共新發(fā)、換放衛(wèi)生許可證3387戶，其中食品衛(wèi)生2946戶、公共場所437戶，放射診療4戶。向社會提供了更加公開、透明、便捷、高效的服務，受到上級領導和辦事群眾的好評。1、優(yōu)質服務當先。在工作中，注重規(guī)范工作人員言行、禮儀、規(guī)范。辦證窗口和職能科室自覺使用文明用語，做到“三聲”、服務。（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）；想群眾所想、急群眾所急，所有工作人員熟悉精通本職工作業(yè)務，準確解答管理相對人的咨詢，做到有問必答、有問能答；并免費提供行政許可事項申請表示范文本、辦證指南，許可證鏡框等；對審批程序比較復雜繁瑣的事項，辦證中心積極與區(qū)工商分局、環(huán)保分局等職

5、能部門聯系協調，及時提醒有關辦事人員掌握和了解辦證程序，避免辦事人員跑空路而發(fā)生誤事。無論在上級多次明查暗訪中還是群眾問卷調查都得到充分肯定。由于成績顯著，辦證窗口曾被授予“巾幗示范崗”和“區(qū)級青年文明號”等稱號。 2、開通“綠色通道”，服務“特殊”群體。對殘疾人、老年人、文化水平不高的辦證人員，實行全程陪同或代辦服務，并對符合規(guī)定條件的相關人員減免相關辦證費用。經常主動延長工作時間為群眾辦理申請、受理、發(fā)證業(yè)務。農貿市場衛(wèi)生許可證的發(fā)、換證，往往是集中辦理，為了不影響正常工作辦事秩序，都是利用雙休日加班，實行“特事特辦、急事急辦、難事幫辦”。工作認真仔細，做到無差錯、無遺漏，得到了市場管理人

6、員的贊賞和好評。在區(qū)效能辦、糾風辦多次的明查暗訪中，我所工作人員均能遵守工作制度，履行崗位職責，服務熱情認真，無不良記錄。 3、簡化辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。按照“規(guī)范、高效、熱情、便民”的原則，監(jiān)督員在接到同意受理的衛(wèi)生許可申請后，在5個工作日內主動到現場完成初步衛(wèi)生審核，提供專業(yè)指導服務，對符合衛(wèi)生要求的即可發(fā)證，對不符合衛(wèi)生要求的經整改驗收合格后及時發(fā)放衛(wèi)生許可證。積極配合創(chuàng)建全國文明城市、省級示范文明城區(qū)活動，對較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等實行現場辦公受理許可、審查、送證上門近1000余份，極大的方便了群眾辦事，為本區(qū)新農村建設、生活新品質示范區(qū)建設做出了積極貢獻。如今，我們的每位監(jiān)督員在履行監(jiān)督執(zhí)法職責中，在權利與服務、責任上有了新的認識，出現了行為規(guī)范的良好風氣，對管理相對人的要求只要合理、只要我們能做到就盡量滿足他們的需求。今后，我們將繼續(xù)做好行政許可這項至關重要的工作，將這項現代政府為市民提供的公共