物業(yè)管理手冊(cè)

1、物業(yè)管理手冊(cè)第一章、物業(yè)管理常規(guī)效勞一、物業(yè)管理效勞內(nèi)容一房屋共用部位的日常維護(hù)和管理；二房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的日常維護(hù)和管理； 三環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理效勞； 四管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)； 五管理區(qū)域內(nèi)人居生活根本的水、電、暖等供應(yīng)與維護(hù)； 六管理區(qū)域內(nèi)其它需要協(xié)助、協(xié)調(diào)管理事項(xiàng)的效勞； 七代收、代繳費(fèi)用工作；八物業(yè)檔案資料的管理。二、物業(yè)效勞時(shí)間一辦公室效勞時(shí)間：周一至周六早 8：00-12 ：00；午 14：00-18 ： 00；周日休息，特殊情況可聯(lián)系；二門衛(wèi)平安效勞時(shí)間：全天 24 小時(shí)效勞，節(jié)假日照常。白天實(shí)行交 替值班，夜間實(shí)行坐班和巡查值班；三常規(guī)維修、維護(hù)時(shí)間：常規(guī)例行檢查維

2、修；預(yù)約維修、維護(hù)；緊 急情況下即時(shí)維修、維護(hù)；三、物業(yè)效勞人員 平安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維修、辦公室及后勤均設(shè)有專職 人員，職工都有相應(yīng)的從業(yè)崗位證書，有相應(yīng)的工作牌。第二章、公共秩序一、寵物飼養(yǎng)一 如果您飼養(yǎng)有寵物，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府相關(guān)部門頒發(fā)的有效牌照，并請(qǐng)持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)登記備案；二請(qǐng)勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)牽引寵 物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\寵物袋內(nèi)；請(qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或動(dòng)物；請(qǐng)勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場(chǎng)所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場(chǎng)所時(shí)如令他人感到不安，請(qǐng)主動(dòng)回避。三 請(qǐng)勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的

3、聲音或噪音。四請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物， 請(qǐng)勿讓寵物在公眾場(chǎng)所或樓宇的公共 地方便溺，如便溺，請(qǐng)即時(shí)妥善清理；五 定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)， 請(qǐng)攜帶它及早就醫(yī)；六請(qǐng)定期為寵物注射預(yù)防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾 病的疫苗。二、高空拋物一請(qǐng)勿從窗戶、陽臺(tái)拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，防止您 因此產(chǎn)生的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。二刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽臺(tái)上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切 勿放置在陽臺(tái)欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)。三 門窗請(qǐng)及時(shí)檢查是否松動(dòng)，及時(shí)維修，遇臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，請(qǐng)注意關(guān)好門窗。三、噪音控制一夜深時(shí)分，為防止影響他人休息，請(qǐng)盡量關(guān)小家中電視、

4、音響的 音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音；二如果您喜歡晨練，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生 的噪音特別是星期六、星期日，以免影響他人休息；三有車輛停放在小區(qū)，請(qǐng)控制好車輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器產(chǎn)生的 噪音影響他人；四在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn)生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)進(jìn) 行；盡量降低對(duì)鄰居的干擾；第三章、環(huán)境衛(wèi)生為了維護(hù)本小區(qū)環(huán)境整潔、 優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請(qǐng)您予以充分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。一、請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物；二、請(qǐng)勿在公用區(qū)域包括樓梯間、走道設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香 燭、燒紙；三、請(qǐng)勿

5、在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；四、請(qǐng)將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝 修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；五、晾曬衣物、澆灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶；六、除樓房設(shè)定的晾曬衣物處所以外，請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣 物或擺放其他有礙觀瞻之物品；七、勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩 不在墻上亂涂亂畫；八、小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而種植，請(qǐng)愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生，且不可占為私有；九、請(qǐng)勿坐臥草地，請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類、腳踏車、滑板和 各類游戲；十、敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿、魚池戲水

6、，以免發(fā)生危險(xiǎn)第四章、車輛出入和停放管理 小區(qū)停車場(chǎng)為業(yè)主提供車位有償使用效勞， 按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用 協(xié)議收費(fèi)。 任何進(jìn)入小區(qū)的車輛或使用小區(qū)停車位的業(yè)主， 須嚴(yán)格遵守以下 管理規(guī)定：一、車輛憑出入卡進(jìn)出小區(qū)；二、進(jìn)入小區(qū)時(shí)車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴笛；三、車輛應(yīng)按規(guī)定的車位停放。 有固定車位的必須停放在固定車位上； 獨(dú)院業(yè)主的車輛，必須停放在車庫或獨(dú)院門前；無固定車位的，必須停放在 臨時(shí)租用車位上嚴(yán)禁亂停亂放。 進(jìn)入大門處至 3 號(hào)樓以北中路上， 嚴(yán)禁停放 各種車輛，保證小區(qū)道路暢通；四、停車場(chǎng)內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有平安隱患 及影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)；五、請(qǐng)遵守

7、交通管理規(guī)定，保護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施，車輛請(qǐng) 勿碾壓綠化草地，請(qǐng)勿損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，請(qǐng)勿損壞路面及公用設(shè)施；六、請(qǐng)您將車輛停放在指定場(chǎng)所，服從管理，請(qǐng)勿亂停放，不要堵塞 消防通道及進(jìn)出口，以確保車輛平安和維護(hù)小區(qū)的整體形象。七、停車后，請(qǐng)您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，不要將貴重物品放 在車內(nèi)。八、請(qǐng)勿在停車位上亂丟垃圾，并請(qǐng)保持車位的清潔衛(wèi)生。九、請(qǐng)按規(guī)定繳納泊車費(fèi)用，不得拒交或拖延。十、進(jìn)出小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對(duì)于沖欄行為，物業(yè) 將以破壞和盜車嫌疑索賠并報(bào)送交公安、交警部門處理。十一、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定， 小區(qū)只提供車位的公共管理和使用， 不承當(dāng)車輛保管和保險(xiǎn)責(zé)

8、任，對(duì)車輛的任何損壞、喪失均不承當(dāng)任何責(zé)任，因此車主必須辦好車輛保險(xiǎn)，否那么不予辦理停車手續(xù)為了維護(hù)小區(qū)的道路暢通、 整體形象和車輛平安， 對(duì)小區(qū)平安通道停放 的各種車輛的所有人進(jìn)行奉勸駛離并張貼禁停告示。 假設(shè)因亂停亂放造成的 一切后果以及亂停亂放車輛的任何損壞、喪失，物業(yè)企業(yè)不承當(dāng)任何責(zé)任， 均由亂停亂放車輛所有人承當(dāng)全部責(zé)任。第五章、公共平安 小區(qū)內(nèi)實(shí)行定期值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊 急情況。一、業(yè)主資料收集凡居住在本小區(qū)的業(yè)主均需在物業(yè)登記建卡， 以便于物業(yè)掌握小區(qū)居住 人員變化情況，做好平安工作。二、住戶卡 IC 門卡 住戶卡 IC 門卡只限本人使用，請(qǐng)勿借予

9、他人，如果您的住戶卡遺失請(qǐng)立即掛失，并重新補(bǔ)辦。請(qǐng)不要圖方便將樓內(nèi) 的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。三、訪客接待登記 為加強(qiáng)小區(qū)保安措施，為大家提供一個(gè)安寧的生 活、工作環(huán)境，門衛(wèi)需要對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人詢問、驗(yàn)證、登記，方可允許 進(jìn)入。 來訪客人進(jìn)入小區(qū)需征得受訪者的同意， 并持有效身份證件在小區(qū)入 口登記前方可進(jìn)入。請(qǐng)您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請(qǐng)諒解。四、陌生人來訪 在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入 室內(nèi)。對(duì)于自稱因工作需要例如維修、抄表，送貨，推銷等要求進(jìn)入您 室內(nèi)的人員，開門前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。如有異常情況，請(qǐng)您立即 與門衛(wèi)處聯(lián)系，以防發(fā)生意外。各住戶開啟防

10、盜門時(shí)，請(qǐng)留意有無陌生人員 跟隨，提防其尾隨而入。假設(shè)有可疑人尾隨，請(qǐng)立即通知門衛(wèi)，亦可致電物 業(yè)。五、物品搬遷一當(dāng)您需要搬大件物品時(shí)， 請(qǐng)?zhí)崆芭c物業(yè)或門衛(wèi)聯(lián)系辦理物品搬出 手續(xù)。如果您是業(yè)主，請(qǐng)攜帶您的有效身份證明，如果您不是業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主 陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。搬出物品時(shí)請(qǐng)您隨物品同行， 接受門衛(wèi)的詢查，驗(yàn)證屬實(shí)前方可放行，因此延誤您的時(shí)間，給您帶來的不 便敬請(qǐng)諒解。二謝絕進(jìn)入小區(qū)的物品：國家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒及放射性物品等；三搬運(yùn)行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：對(duì)公用設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰損壞誰賠償?shù)脑敲催M(jìn)行處理；在物品搬運(yùn)過程中，假設(shè)公用

11、設(shè)施 被損壞，根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，酌情請(qǐng)當(dāng)事人予以賠償。第六章、公用設(shè)施公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請(qǐng)各業(yè)主保護(hù)珍惜。它包括樓梯、自行車棚、停車位、走廊、道路、溝、渠、池、井、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。住宅區(qū)內(nèi)謝絕以下行為：一、踐踏、占用綠化地二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；三、亂拋垃圾、雜物；四、影響市容觀瞻的亂搭、舌L貼、舌L掛等；五、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；六、聚眾喧鬧；七、隨意停放車輛和鳴喇叭；八、 發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；九、 排放有毒、有害物質(zhì)；十、

12、 經(jīng)營業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；十一、 請(qǐng)勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。十二、 法律、法規(guī)及政府規(guī)定謝絕的其他行為。 對(duì)任何污染、侵占公 用場(chǎng)所地破壞公用設(shè)施等不道德行為，物業(yè)有權(quán)進(jìn)行奉勸，乃至追究當(dāng) 事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。第七章、居家平安一、防止罪案1. 遇見任何可疑人士，請(qǐng)立即通知管理處工作人員。2. 請(qǐng)使用對(duì)講機(jī)了解來訪客人身份。 在未清楚來訪客人身份前， 請(qǐng)勿隨 意開啟入口大門。3. 防止將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。4. 外出時(shí)請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。5. 晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知一為防止發(fā)生火災(zāi)，住戶應(yīng)留意以下各項(xiàng)：1. 切勿超負(fù)荷用電；2. 切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或

13、易燃物品，切勿貯存過量的燃料；3. 火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置在兒童不能觸及的地方；4. 外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉天然氣閥及電源開關(guān)；5. 定期更換天然氣喉管，使用天然氣時(shí)注意保持空氣流通；6. 請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；7. 室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅二遭遇火警1. 保持鎮(zhèn)定，立即撥打 119 報(bào)警及通知小區(qū)物業(yè)，盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)；2. 關(guān)閉天然氣總閥及電源開關(guān)；3. 假設(shè)火勢(shì)蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗，以隔離控制火勢(shì)； 三火災(zāi)逃生1. 保持冷靜確定逃生方向及平安門位置；2. 出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時(shí)切勿開門；3. 在濃煙彌漫

14、之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)；4. 沿充滿濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓， 頭部盡量靠近階梯， 以吸取 新鮮空氣。三、觸電搶救1. 關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電 器挑開，使觸電者迅速脫離電源；2. 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；3. 假設(shè)發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓 法進(jìn)行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止，如無效，應(yīng)迅速送往附近醫(yī) 院救治。四、天然氣泄漏 如果家里發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉天然氣總閥、開窗通風(fēng)，并通 知相關(guān)人員。不得開燈及使用 、門鈴等會(huì)易出電火花的設(shè)備。五、防風(fēng)措施 刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽臺(tái)上掛曬的物品， 各種盆栽物

15、品切勿放 至陽臺(tái)上部，關(guān)好門窗。當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布三號(hào)風(fēng)球及以上信號(hào)時(shí)，盡量減少外 出。六、防震須知1. 保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；2. 躲在桌子或鞏固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；3. 立即通知物業(yè)或救援人員。七、急救措施 如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時(shí)， 應(yīng)根據(jù)意外原因采取相 應(yīng)急救措施：使傷者處于溫暖及適宜的環(huán)境， 并加以撫慰， 撥打急救 120 ， 要求醫(yī)療急救效勞。常用 號(hào)碼 火警：119 匪警：110 急救中心： 120 交通事故處理：122 號(hào)碼查詢： 114 故障申報(bào)： 112 天氣預(yù)報(bào)查詢： 121 城關(guān)派出 所： 熱力公司： 天燃?xì)夤荆?廣電網(wǎng)絡(luò)：應(yīng)急預(yù)案為確保小

16、區(qū)發(fā)生突發(fā)性事件后， 能夠及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援處理， 協(xié) 助有關(guān)部門進(jìn)行救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，創(chuàng)造鹿鳴花園小區(qū)一個(gè)優(yōu) 美的生活環(huán)境和業(yè)主的平安幸福， 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)， 結(jié)合鹿鳴花園小區(qū)的 實(shí)際情況，制定本預(yù)案：一、應(yīng)急救援預(yù)案的適用范圍 本預(yù)案僅適用于小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件。二、應(yīng)急救援預(yù)案的相關(guān)目錄1、消防應(yīng)急救援預(yù)案；2、水浸應(yīng)急救援預(yù)案；3、突發(fā)停電應(yīng)急救援預(yù)案；4、天然氣泄漏應(yīng)急救援預(yù)案；5、盜竊和破壞事件應(yīng)急救援預(yù)案；6、意外傷亡應(yīng)急救援預(yù)案；7、自然災(zāi)害事件應(yīng)急救援預(yù)案；三、應(yīng)急救援預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容細(xì)那么 消防應(yīng)急救援預(yù)案 無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色異

17、常狀態(tài)，物業(yè)工 作人員應(yīng)立即向物業(yè)辦報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)為易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁使用 、對(duì)講機(jī)等 報(bào)告及時(shí)安排查明真相，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1、目擊報(bào)警： 1小區(qū)任何區(qū)域內(nèi)一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)就近使用滅火器材將其撲滅，先滅火后 報(bào)告。3如火勢(shì)較大，應(yīng)采取最快的方式向物業(yè)辦報(bào)告。4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗、阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)的電源 及天然氣。5引導(dǎo)火情現(xiàn)場(chǎng)人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從平安通道撤離，盡快 離開火情現(xiàn)場(chǎng)。6在撲救人員未到火情現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用現(xiàn)場(chǎng)附 近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。7帶電物品著火時(shí)， 應(yīng)立即關(guān)閉電源， 在關(guān)閉電源前， 嚴(yán)禁用水

18、撲救， 以防引起觸電事故。8易燃?xì)怏w著火時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氣源閥門，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員撤離，以防 天然氣爆燃。2、報(bào)警要求1向物業(yè)辦報(bào)警應(yīng)講明：A、起火地點(diǎn)B、起火部位C、燃燒物品D、 燃燒范圍E、報(bào)警人H、報(bào)警人2向“ 119"報(bào)警應(yīng)講明A、燃燒物品的名稱 B、火情現(xiàn)場(chǎng)地址 C、火 災(zāi)發(fā)生的部位D、燃燒物品的名稱E、現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況H、接應(yīng)人等候地點(diǎn)及 等候地點(diǎn)標(biāo)志 G 、報(bào)警人、3、成立臨時(shí)指揮部 1 物業(yè)辦在接到火警報(bào)告后， 應(yīng)立即由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織物業(yè)人員盡快到 達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)，并組織實(shí)施有效的滅火方案。 2臨時(shí)指揮部由所有物業(yè)人員組成。 3 職責(zé)： 根據(jù)火勢(shì)情況應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各工作人員下

19、達(dá)救災(zāi)命令； 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員； 組織全體人員進(jìn)行有效滅火，并保證消防用水的供應(yīng)； 在火勢(shì)難以控制時(shí)，及時(shí)下達(dá)向“119 報(bào)警的指令； 根據(jù)火勢(shì)情況，協(xié)調(diào)疏散、搶救、警戒組織救人、搶救和保管重要財(cái) 物，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序； 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用局部或全部斷電、斷氣并翻開排煙裝置等措施。 “ 119到達(dá)后，應(yīng)及時(shí)向消防人員準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和水源情況， 引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié)助滅火， 并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序， 安排疏散人員； 火災(zāi)撲滅后，組織物業(yè)人員進(jìn)行善后工作。4、人員的疏散和救護(hù) 發(fā)生火災(zāi)后，所有物業(yè)人員的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員，搶救重要物資和維持秩序， 危急時(shí)以疏散救護(hù)人員

20、為主， 每一位物業(yè)人員都要牢記自己 的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主，來客及自身的生命平安。(1) 火災(zāi)發(fā)生后，安排專職人員為業(yè)主、來客指明疏散的方向，并護(hù)送他們到達(dá)平安場(chǎng)所，煙霧較大時(shí)，要告訴大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低 身體姿勢(shì)，有序快速地撤離。(2 人員疏散以就近平安門、 消防通道為主， 靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。(3) 認(rèn)真檢查火災(zāi)區(qū)域的各單元，并關(guān)閉門窗，控制火源，發(fā)現(xiàn)有人被 困在火情區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主及來客的平安撤離。(4) 接待安置疏散出事的人員，穩(wěn)定大家的情緒，及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查 是否有未撤離的人員，并查看是否有人員受傷等情況。(5) 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?/p>

21、后起火層上面和下面 1 層， 疏散，一般以向下疏散為主。(6) 在火情現(xiàn)場(chǎng)受傷的業(yè)主和來客及物業(yè)人員，應(yīng)及時(shí)護(hù)送到平安區(qū)域 并盡快就醫(yī)。5、警戒(1) 接到火災(zāi)通知后，物業(yè)應(yīng)及時(shí)安排為本小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒；(2) 去除小區(qū)內(nèi)部及大門里外的路障，疏散一切無關(guān)車輛、人員為消防 滅火創(chuàng)造有利條件。(3) 控制火情現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指揮業(yè)主疏散并保護(hù)為救 出的貴重物品。(4) 引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合消防人員 調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因和現(xiàn)場(chǎng)堪察。(5) 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主的平安，防止范罪分子趁火打劫。6、善后工作(1) 火災(zāi)撲滅后，并經(jīng)消防部門勘察完，物業(yè)應(yīng)迅速將小區(qū)

22、內(nèi)的一切報(bào) 警和消防系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。(2) 專職人員清理滅火器材，及時(shí)更換補(bǔ)充滅火器材(3) 物業(yè)辦進(jìn)行火情記錄，統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并備檔。(4) 物業(yè)辦組織對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問，根據(jù)實(shí)際情況給予突際幫助。(5) 對(duì)整個(gè)小區(qū)受災(zāi)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)道路、綠化、設(shè)施進(jìn)行清理、維修和完 善，創(chuàng)造好的環(huán)境。(6) 召并總結(jié)會(huì)議，對(duì)此次火災(zāi)事故進(jìn)行回憶、分析、總結(jié)。(7) 收集情況，調(diào)查火災(zāi)原因，并寫出報(bào)告，分清責(zé)任。(8) 盡快與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，完善保險(xiǎn)索賠事宜。水浸應(yīng)急救緩預(yù)案1、物業(yè)人員在接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)水浸事故后，應(yīng)立即將 浸水地點(diǎn)、水源、水勢(shì)情況向物業(yè)辦報(bào)告，并先關(guān)閉水源閥門。2、立

23、即查明水浸原因，采取有效措施，并關(guān)閉浸水區(qū)域電源，防止觸 電事故， 假設(shè)水源來自供水總管而無力解決時(shí)， 應(yīng)立即通知自來水公司進(jìn)行 搶修。3、在水浸的通道上擺放攔水沙包或其他有效措施，防止水勢(shì)擴(kuò)散和蔓 延。4、組織所有人員采用各種手段， 排除積水、 清理現(xiàn)場(chǎng)， 盡快恢復(fù)整潔。5、水源中斷后，物業(yè)人員應(yīng)盡快維修，維持小區(qū)內(nèi)秩序，做好業(yè)主的 解釋工作，如因水浸而引起的停電停水，應(yīng)告知業(yè)主，并在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)警示 標(biāo)志。6、分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好記錄，采取措施，防止類似情況發(fā) 生。突發(fā)停電應(yīng)急救援預(yù)案l 、在接到停電通知的情況下，物業(yè)辦事先將停電區(qū)域時(shí)間等情況以通知的形式告知業(yè)主，同時(shí)做好停電前的應(yīng)

24、變工作2、在沒有接到通知，而突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電， 假設(shè)系內(nèi)部停電應(yīng)該由專職電工查找原因， 采取措施， 防止事故和故障，假設(shè)系外部停電，一方面要防止突然停電引發(fā)的事故，另 一方面向電力部門詢問情況及何時(shí)恢復(fù)供電，并向業(yè)主說明。3、假設(shè)突然停電，晚上應(yīng)進(jìn)行門衛(wèi)盤查，必要時(shí)將關(guān)閉大門，實(shí)行區(qū) 域內(nèi)巡邏，關(guān)好門窗，嚴(yán)防事故。4、在門衛(wèi)處安排專人做好業(yè)主的解釋工作，穩(wěn)定業(yè)主情緒。5、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施及造成的損失。6、突發(fā)停電的預(yù)防及措施(1) 經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)電器設(shè)施及線路，確保運(yùn)行正常。(2) 提醒業(yè)主常備一些應(yīng)急照明材料，以備停電急用

25、。(3) 物業(yè)辦應(yīng)預(yù)備常規(guī)手電筒、手提應(yīng)急燈，并確保完好。天然氣泄漏應(yīng)急救援預(yù)案1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，必要 時(shí)疏散周圍人員，嚴(yán)禁使用電器、明火及通訊器材。2、物業(yè)辦在接到通知報(bào)警后，在派人前往現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，第一時(shí)間通 知燃?xì)夤?，并根?jù)情況通知消防部門。3、假設(shè)天然氣泄漏在室外， 應(yīng)馬上疏散人員， 建立警戒線， 防止圍觀， 嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備，必要時(shí)應(yīng)切斷本區(qū)域電源。4、假設(shè)天然氣泄漏在室內(nèi)， 要保持冷靜， 謹(jǐn)慎行事， 切記不可按門鈴， 開關(guān)燈源和使用通信器材，也不要脫換衣服，防止靜電產(chǎn)生火花。5、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴防毒面具，進(jìn)入

26、室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣閥門，翻開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)非 相關(guān)人員，物業(yè)應(yīng)協(xié)助救援、搶修、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6、發(fā)現(xiàn)有中毒受傷人員，應(yīng)立即妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安 全區(qū)域，必要時(shí)施行人工呼吸， 并及時(shí)通知 120 急救中心或送往就近醫(yī)院搶 救。7、物業(yè)辦應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程， 并記錄所造成的損失和有無人員傷亡情況。 8 、物業(yè)人員在日常檢查中應(yīng) 掌握天然氣總閥的位置及關(guān)閥方法， 及時(shí)有效地處理事故苗頭， 給業(yè)主一個(gè) 平安的生活環(huán)境。盜竊和破壞事件應(yīng)急救援預(yù)案1、任何一位物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)小區(qū)有盜竊和破壞事件或接到業(yè)主報(bào)警后， 應(yīng)立即查清樓號(hào)、戶號(hào)，并及時(shí)

27、和業(yè)主取得聯(lián)系。2、物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)有盜竊和破壞行為時(shí)，應(yīng)保持冷靜，能處理的及時(shí) 處理， 否那么記住犯罪嫌疑人員的相貌特征及衣著， 防止犯罪嫌疑人逃逸并注 意自身平安。3、物業(yè)在接到報(bào)警后，應(yīng)迅速安排物業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能地制止 一切非法行為，并向警方報(bào)警。4、物業(yè)人員在捕獲到犯罪嫌疑人員后，應(yīng)詢問記錄并交警方處理，嚴(yán) 禁施行拷打、審訊及扣押，并應(yīng)勸阻他人打罵攻擊犯罪嫌疑人員。5、假設(shè)犯罪嫌疑人員在警方到來前逃離現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，等候警方前來處理。6、如有業(yè)主或其他人員在現(xiàn)場(chǎng)受傷， 物業(yè)人員應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的根底上， 通知 120 急救中心進(jìn)行救護(hù)。7、在抓捕犯罪嫌疑人員時(shí)，假設(shè)有需要臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸業(yè)主 及來客暫停出入，配合物業(yè)以防犯罪嫌疑人員逃逸。8、警方到達(dá)后，物業(yè)人員應(yīng)記下警員官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方辦案9、對(duì)于整個(gè)盜竊和破壞事件，物業(yè)應(yīng)記錄在案?jìng)錂n，并引以為戒。意外傷害事故緊急救援預(yù)案1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷害事件時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí) 掌握情