六西格瑪培訓(xùn)教材課件

1、凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值11.0 六西格瑪簡介六西格瑪簡介凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值2 目標(biāo): 了解六西格瑪?shù)钠鹪?，若干成功企業(yè)的成果，并從統(tǒng)計、管理、文化角度來理解六西格瑪?shù)膬?nèi)涵,掌握DMAIC方法,了解六西格瑪關(guān)鍵成功要素。主要內(nèi)容： 六西格瑪源起 成功企業(yè)的成果 六西格瑪是什么 DMAIC方法 六西格瑪關(guān)鍵成功要素六西格瑪簡介六西格瑪簡介凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值3時間 生產(chǎn)力水平質(zhì)量管理階段追求管理目標(biāo)20世紀(jì)90年代以來生產(chǎn)力高度發(fā)展過剩經(jīng)濟出現(xiàn)6 SIGMA管理卓越與完美20世紀(jì)60-80年代末信息化、系統(tǒng)科學(xué)產(chǎn)生全面質(zhì)量管理系統(tǒng)優(yōu)化20世紀(jì)30-60年代自動化、大規(guī)模生產(chǎn)統(tǒng)計質(zhì)

2、量管理科學(xué)方法20世紀(jì)30年代前機器化生產(chǎn)質(zhì)量檢驗管理合格產(chǎn)品6 SIGMA6 SIGMA源起源起凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值46 SIGMA6 SIGMA的成功企業(yè)的成功企業(yè)6 SIGMA6 SIGMA發(fā)祥地：發(fā)祥地：1987年-1997年實施6 SIGMA管理質(zhì)量目標(biāo)起初5年改進10倍，后來每2年改進10倍銷售額增長5倍，利潤每年增加20%節(jié)約成本累計達140億美元公司股票價格平均每年上漲21.3%1988年榮獲美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值56 SIGMA6 SIGMA的成功企業(yè)的成功企業(yè)( (續(xù)續(xù)) )6 SIGMA6 SIGMA發(fā)祥地：發(fā)祥地：Quality is o

3、ur Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.質(zhì)量是我們的工作，客戶滿意是我們的職責(zé)，客戶忠誠是我們的未來。-Philosophy of Motorola6 SIGMA成為公司的管理哲學(xué)凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值66 SIGMA6 SIGMA的成功企業(yè)的成功企業(yè)與 Jack Welch6 SIGMA是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 Jack Welch將將6 6SIGMASIGMA作為公司總增長目標(biāo)的一部分來實施；作為公司總增長目標(biāo)的一部分來實施；將將6 6SIGMASIGMA方法演變

4、為一個管理系統(tǒng)，將人事、財方法演變?yōu)橐粋€管理系統(tǒng)，將人事、財務(wù)與務(wù)與6SIGMA6SIGMA實施結(jié)果的衡量緊密地結(jié)合在一起；實施結(jié)果的衡量緊密地結(jié)合在一起；首創(chuàng)明星、黑帶大師首創(chuàng)明星、黑帶大師、黑帶、綠帶，并以黑帶、綠帶，并以GEGE特有特有的方式推進的方式推進6 6SIGMA;SIGMA;凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值7199619961997199719981998$-30M$-30M$400M$400M$750M$750M19991999$2.0B$2.0B1.01.02.02.00 0200020003.03.0$3.0B$3.0B$ $5 5.0B.0B20032003估計估計6 SIG

5、MA6 SIGMA的成功企業(yè)（續(xù)）的成功企業(yè)（續(xù)）與 Jack Welch6 SIGMA取得財務(wù)績效凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值86 SIGMA6 SIGMA的成功企業(yè)的成功企業(yè) 福特為什么采用6 SIGMA： 更快地達到并長期保持客戶滿意, 同時達到節(jié)約成本的目的 福特相信它的6 SIGMA部署中有兩個獨特性 : 重點集中在對客戶最重要的問題上 將領(lǐng)導(dǎo)層技能訓(xùn)練融合到6 SIGMA培訓(xùn)中6 SIGMA 在凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值96 SIGMA6 SIGMA6 SIGMA6 SIGMA6 SIGMA6 SIGMA的成功企業(yè)的成功企業(yè)6 SIGMA 在 POSCO 2002年5月2日，POSC

6、O董事長劉常夫組織董事局成員和全部部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)在漢城、光陽、浦項三地召開電視會議，在全公司全面啟動6 SIGMA管理。 POSCO規(guī)劃到2005年分8階段實施1680個項目：過程和產(chǎn)品的SIGMA水平7000億韓元的財務(wù)成果培養(yǎng)人才2880名全球最佳6 SIGMA實踐公司MBB 40BB 440GB 2400凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值106 SIGMA6 SIGMA的成功企業(yè)的成功企業(yè)198719881995199719992001Allied Signal凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值11SIGMA水平衡量我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有多少能夠達到客戶要求的水平。流程的SIGMA水平越高, 該流程

7、輸出的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶要求的程度就越高, 也就是缺陷就越少。（SIGMA，西格瑪）是希臘字母, 是一個用來定義母體標(biāo)準(zhǔn)偏差的統(tǒng)計測量單位。它衡量數(shù)據(jù)的變化程度或離散程度。6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-統(tǒng)計角度統(tǒng)計角度凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值126 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-統(tǒng)計角度統(tǒng)計角度產(chǎn)品或服務(wù)的輸出(如供貨期)客戶關(guān)鍵要求缺陷:客戶不能接受的產(chǎn)品或服務(wù)A AB B平均值相同，但B的輸出特性離散程度（波動范圍）比A的?。辉谕瑯涌蛻粢笙?，B的缺陷率顯然比A的低。凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值136 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-統(tǒng)計角度統(tǒng)計角度SIGMA水平

8、描述了產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求的能力：SIGMA水平 合格率（%） 不合格率（ PPM）1 68.27 3173002 95.45 455003 99.73 27004 99.9937 635 99.999943 0.576 99.99999983 0.0018- 6 + 6 LSLLSLUSLUSL凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值14SIGMA水平 合格率（%） 不合格率（ PPM）1 30.23 697,7002 69.13 308,7003 93.32 66,8104 99.379 6,2105 99.9767 2336 99.99966 3.4SIGMA水平描述了產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求的能力：

9、6 SIGMA是什么-統(tǒng)計角度- 6 + 6 LSLLSLUSLUSL凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值156 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-管理角度管理角度 六西格瑪是一種對顧客需求的理解，對事實和數(shù)據(jù)的規(guī)范使用與統(tǒng)計分析，以及對管理與業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善而獲得卓越績效表現(xiàn)的系統(tǒng)性方法 從組織層面看，六西格瑪是一種提升企業(yè)競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織變革的方法 從運作層面看，六西格瑪是一種改善流程、消除缺陷的統(tǒng)計方法和工作方式凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值16DFSS(6 DFSS(6 S SIGMAIGMA設(shè)計設(shè)計) )DMAIC(6 DMAIC(6 S SIGMAIGMA改進改進) )BPMS(BPM

10、S(業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)）業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)）6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-管理角度管理角度為企業(yè)流程業(yè)績改進金三角提供核心方法論質(zhì)量周期成本VOCVOC凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值17實際問題統(tǒng)計問題Y= f Y= f （X X1 1， X X2 2， X X3 3， X Xn n）統(tǒng)計解決方案實際解決方案為企業(yè)解決實際問題提供總體方法論6 SIGMA是什么-管理角度凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值18流程最優(yōu)化+308 - 104-83-6找到關(guān)鍵因素控制關(guān)鍵因素10-15所有變量找出主要因素找出顯著因素Define 定義Measure 測量Analyze 分析Improve 改進Contr

11、ol 控制 Y= f （X1， X2， X3， Xn）6 SIGMA是什么-管理角度為企業(yè)流程持續(xù)改善提供改進方法論凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值196 SIGMA把任何一項業(yè)務(wù)看作是一個流程過程輸入輸出在理論上6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-管理角度管理角度凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值206 SIGMA -質(zhì)次成本(COPQ)新視角六西格瑪?shù)幕締栴}是波動（Variation），波動產(chǎn)生缺陷，缺陷導(dǎo)致額外的成本。缺陷目標(biāo)規(guī)格上限規(guī)格下限6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-管理角度管理角度凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值21 程序瑕疵程序瑕疵不合格品不合格品返工返工擔(dān)保費用報價錯誤產(chǎn)品賠償

12、超期交付配置錯誤處理投訴不好的市場預(yù)測流程減速現(xiàn)場服務(wù)失去市場份額軟件補丁客戶返品客戶返品界面錯誤服務(wù)臺不好的文件紀(jì)錄培訓(xùn)廢品廢品檢查檢查庫存設(shè)計變更加班企業(yè)信譽損失世界先進公司平均：會計上可把握的占5%會計上不能把握的占15%-20%顯性成本隱性成本6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-管理角度管理角度6 SIGMA -質(zhì)次成本(COPQ)新視角凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值22價格下跌6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-管理角度管理角度6 SIGMA -質(zhì)次成本(COPQ)新視角凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值236 SIGMA 將給企業(yè)帶來績效：提高股東價值產(chǎn)生高額投資回報將戰(zhàn)略性目標(biāo)轉(zhuǎn)

13、化為實際結(jié)果在幾個月內(nèi)實現(xiàn)大幅度業(yè)績改進增加收入的同時減少成本推動核心流程的改進和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念在全球市場取得新的增長點, 成為市場領(lǐng)導(dǎo)者6 SIGMA是什么-管理角度凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值246 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-文化角度文化角度 企業(yè)文化簡單說就是一個組織長期以來形成并沉淀下來為大家所共識并遵循的“做事方式”，即共有的觀念、價值取向和行為方式。企業(yè)實施六西格瑪就意味著企業(yè)必須改變?nèi)w員工的“做事方式”，即企業(yè)文化的變革凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值256 SIGMA營造客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化流程改善、績效評估-從客戶開始供應(yīng)商供應(yīng)商流程輸入流程輸入業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程流程輸

14、出流程輸出客戶關(guān)鍵要求客戶關(guān)鍵要求缺陷流程輸出中的差異導(dǎo)致缺陷Xs是流程中的活動或因素,它們是造成Y差異的根本原因Y YS SI IP PO OC C6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-文化角度文化角度凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值266 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-文化角度文化角度6 SIGMA培育基于事實與數(shù)據(jù)作統(tǒng)計決策的企業(yè)文化總體X總體Y感性認(rèn)識作判斷與決策（經(jīng)驗型）總體X總體Y樣本xi樣本yi作判斷與決策（直覺型）樣本xi總體Y樣本yi總體X總體X總體Y作判斷與決策（基于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計決策）xyxyxy x yxy凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值27獲得客獲得客戶定單戶定單生產(chǎn)生產(chǎn)

15、計劃計劃原料原料采購采購產(chǎn)品產(chǎn)品檢驗檢驗存儲存儲與與發(fā)貨發(fā)貨設(shè)備設(shè)備維護維護安排安排生產(chǎn)生產(chǎn)付款付款6 SIGMA倡導(dǎo)流程協(xié)作，無邊界合作的企業(yè)文化端到端的流程管理無邊界合作高效率與客戶需求保持一致垂直管理本位主義部門意識低效率疏遠客戶6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-文化角度文化角度公司價值最大化？凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值286 SIGMA 是突破性改進，追求卓越與完美基線極限/標(biāo)桿傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定6 SIGMA目標(biāo)設(shè)定6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-文化角度文化角度凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值29當(dāng)前業(yè)績持續(xù)改進3.4PPM6 SIGMA6 SIGMA是什么是什么-文化角度文

16、化角度6 SIGMA是以六西格瑪水平為績效目標(biāo)作持續(xù)改善，追求卓越與完美凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值30 確定顧客關(guān) 鍵要求 繪制流程圖 完善項目授 權(quán)書項目授權(quán)書項目計劃流程圖“快贏” 機會客戶關(guān)鍵要求準(zhǔn)備就緒的項目團隊問題/機會和目標(biāo) 的陳述將顧客之聲轉(zhuǎn)換成 顧客關(guān)鍵要求確定項目的范圍、 計劃及預(yù)期效益繪制和分析流程圖識別“快贏” 并改進流程完善項目授權(quán)書制訂團隊指導(dǎo)方針 和基本準(zhǔn)則Business CaseBusiness CaseGoal StatementGoal StatementProject PlanProject PlanOpportunity StatementOpportu

17、nity StatementProject ScopeProject ScopeTeam SelectionTeam SelectionTeam CharterTeam CharterTASKSTASKSACTIVITIESACTIVITIESRESP.RESP.STARTSTARTDUEDUESTATUS &ACTIONSSTATUS &ACTIONSTASKSTASKSACTIVITIESACTIVITIESRESP.RESP.STARTSTARTDUEDUESTATUS &ACTIONSSTATUS &ACTIONSAction PlanAction Pl

18、anSIGMA Goal (CCR)SIGMA Goal (CCR)GapGapProject FocusProject Focus$CCRsCCRs 目標(biāo) 主要步驟可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果1.0 1.0 DefineDefine定義階段定義階段2.02.0MeasureMeasure測量階段測量階段3.03.0AnalyzeAnalyze分析階段分析階段4.04.0ImproveImprove改進階段改進階段5.05.0ControlControl控制階段控制階段六西格瑪改進方法六西格瑪改進方法-DMAICDMAIC凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值31識別輸入、過程識別輸入、過程和輸出指標(biāo)

19、和輸出指標(biāo)制定運作定義和制定運作定義和 數(shù)據(jù)收集計劃數(shù)據(jù)收集計劃 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析收集并分析數(shù)據(jù)收集并分析數(shù)據(jù)過程穩(wěn)定性分析過程穩(wěn)定性分析確定過程業(yè)績表確定過程業(yè)績表現(xiàn)的西格瑪水平現(xiàn)的西格瑪水平收集相關(guān)指標(biāo)的收集相關(guān)指標(biāo)的 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 目標(biāo)目標(biāo)主要步驟主要步驟 可以使用的工具和技術(shù)可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果主要交付成果輸入、過程輸入、過程 和輸出指標(biāo)和輸出指標(biāo)運作定義運作定義數(shù)據(jù)收集形數(shù)據(jù)收集形 式和計劃式和計劃穩(wěn)定有效的穩(wěn)定有效的 測量系統(tǒng)測量系統(tǒng)過程業(yè)績的過程業(yè)績的 西格瑪水平西格瑪水平InputInputProcessProcessOutputOutputCCRCCRProc

20、ess Process IndicatorIndicatorProcess Process IndicatorIndicatorOutput IndicatorOutput IndicatorInput Input IndicatorIndicatorABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ChecksheetsChecksheetsCCRCCRGapGapSIGMA=SIGMA=X XUCLUCLLCLLCLSIGMA=SIGMA=X X 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集 管理管理 測量系統(tǒng)測量系統(tǒng) 分析分析過程穩(wěn)定性過程穩(wěn)定性 分析分析過程能力過程能力 分析分析1.0 1.0 Defi

21、neDefine定義階段定義階段2.02.0MeasureMeasure測量階段測量階段3.03.0AnalyzeAnalyze分析階段分析階段4.04.0ImproveImprove改進階段改進階段5.05.0ControlControl控制階段控制階段 IPOIPO指標(biāo)分析指標(biāo)分析 制定運作定義制定運作定義 和數(shù)據(jù)收集計劃和數(shù)據(jù)收集計劃 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析 收集并分析數(shù)據(jù)收集并分析數(shù)據(jù) 過程穩(wěn)定性分析過程穩(wěn)定性分析 過程能力分析過程能力分析 收集相關(guān)指標(biāo)收集相關(guān)指標(biāo) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)六西格瑪改進方法六西格瑪改進方法-DMAICDMAIC凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值32 目標(biāo) 主要步驟 可以使用

22、的工具和技術(shù)主要交付成果 識別潛在的 根本原因 驗證（篩選） 根本原因數(shù)據(jù)分析報告經(jīng)確認(rèn)的根本原因問題闡述 流程分層定性識別和篩選潛在根本原因制定根本原因的驗證計劃驗證根本原因IndicatIndicators & ors & Problem Problem StatemeStatement nt (effect(effect) )Problem Problem StatementStatementQuantified Root CausesQuantified Root Causes25%25%50%50%1.0 1.0 DefineDefine定義階段定義階段2.02.0M

23、easureMeasure測量階段測量階段3.03.0AnalyzeAnalyze分析階段分析階段4.04.0ImproveImprove改進階段改進階段5.05.0ControlControl控制階段控制階段n 假設(shè)檢驗n 方差分析n T-檢驗n 2檢驗n 非參數(shù)檢驗n DOEn 因果矩陣表n 多變量分析n 散點圖n 相關(guān)性分析 和回歸分析六西格瑪改進方法六西格瑪改進方法-DMAICDMAIC凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值331.0 1.0 DefineDefine定義階段定義階段2.02.0MeasureMeasure測量階段測量階段3.03.0AnalyzeAnalyze分析階段分析階段4.

24、04.0ImproveImprove改進階段改進階段5.05.0ControlControl控制階段控制階段 目標(biāo)目標(biāo) 主要步驟主要步驟 可以使用的工具和技術(shù)可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果主要交付成果提出并評估提出并評估 改進方案改進方案實施確定的實施確定的 改進方案改進方案驗證方案實驗證方案實 施結(jié)果施結(jié)果經(jīng)驗證的改經(jīng)驗證的改進方案進方案流程圖流程圖實施計劃實施計劃改進的影響改進的影響和收益和收益針對確認(rèn)的根針對確認(rèn)的根本原因提出改本原因提出改進方案進方案評估并篩選改評估并篩選改進方案進方案制定實施經(jīng)確制定實施經(jīng)確認(rèn)的改進方案認(rèn)的改進方案計劃計劃根據(jù)計劃實施根據(jù)計劃實施改進方案改進方案制定

25、驗證實施制定驗證實施結(jié)果計劃結(jié)果計劃按計劃驗證實按計劃驗證實施結(jié)果施結(jié)果SolutionSigmaImpact2TimeImpact1Cost-BenefitImpact1OtherImpacts1TotalRankGantt Chart (Pilot)Gantt Chart (Pilot)TaskTaskJan Feb Mar Apr MayJan Feb Mar Apr MayResponsibilityResponsibilityA AJimJimB BSueSueC CLynnLynnD DBill/JimBill/JimWhatWhatWhenWhenWhoWhoCostsCosts

26、 Energy-saver light bulbs Energy-saver light bulbs $9,000$9,000 Installation by employee Installation by employee 500500 Cost of lost production Cost of lost production 1,5001,500 Total cost Total cost $11,000$11,000Benefits - Year 1Benefits - Year 1 Reduce electric bill by 8% Reduce electric bill b

27、y 8% $5,000$5,000 Warranty for 5 years Warranty for 5 years 1,8001,800 Total benefits Total benefits $6,800$6,800Cost BenefitCost BenefitForcefield AnalysisForcefield AnalysisForces Working Forces Working for Ideafor IdeaForces Working Forces Working against Ideaagainst IdeaDOE DOE 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 六頂思考帽六

28、頂思考帽六西格瑪改進方法六西格瑪改進方法-DMAICDMAIC凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值341.0 Define定義階段2.0Measure測量階段3.0Analyze分析階段4.0Improve改進階段5.0Control控制階段 目標(biāo) 主要步驟 可以使用的工具和技術(shù) 主要交付成果 制定并實施控制計劃 項目成果推廣 項目的移交 過程控制系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)和程序 小組評估 結(jié)題報告 成功的故事 經(jīng)培訓(xùn)的相 關(guān)人員 方案推廣 制定控制計劃 實施控制計劃 固化改進方案 推廣項目成果 項目結(jié)題并移交 團隊總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)及建立下一步措施和計劃Error Modes and Effects AnalysisErr

29、or Mode Effect Analysis(EMEA)Description:Degree of EffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrence Prevention(Countermeasure)4.2.1Assemble alloutboundcontainers instaging area Back injuryduring lift Foot and toeinjury fromdroppedcont. Carry-allnot available Liftinggui

30、delinesnot followed Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22439Purchase two new carry-alls formailroomInclude topic in new safety film4.2.2Determinecorrectpallet size Non-standardpallet used Vendorpallets kept Containerstack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24116 Inspect for non-standar

31、d pallets andreturn to vendors4.2.3Positionempty palletin markedarea ofloading dock Full palletsare rotated90 by hand Pallet set 90off whenpositioned -lift truckcant access Back andhand injuries,lost time,insuranceexpense andrework2+354110 Update and clarify pallet placementprocedures Include topic

32、in new safety film4.2.4Stackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh First layernotcompletedbeforestartingsecond layer Stackguidelinesnot used Containersfall whilebeing lifted0+11113 Update and clarify loading guidelines4.2.5Load pallets invehicle withlift truck andsecure Tie downlinesdamage

33、 bulkmail whentightened Tie downguidelinesnot clear Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214 Update and clarify loading guidelinesError Modes and Effects AnalysisSIGMA Goal (CCR)GapIm plem ented S olutionCCRGapXProcess Control SystemProject WorkplanCCR六西格瑪改進方法-DMAIC凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值35這些因素的建立提供了成功的種子；它們

34、需要為每個企業(yè)度身定做；它們都是為得到最好的結(jié)果而必需的；最有力的成功的因素是 “全力以赴的領(lǐng)導(dǎo)機制”。六西格瑪六西格瑪關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素企業(yè)流程框架正確的6SIGMA項目戰(zhàn)略整合量化的衡量指標(biāo)和結(jié)果有效的管理機制6SIGMA團隊全力以赴的領(lǐng)導(dǎo)機制凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值36傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者：六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)者：將質(zhì)量分權(quán)給其他人通過職能組織管理告訴組織問題在哪兒根據(jù)以往的經(jīng)驗作決定集中注意財務(wù)和運作問題將培訓(xùn)和項目管理分給其他人主動參與管理六西格瑪?shù)耐七M和成果通過企業(yè)流程管理允許團隊來決定問題根源 用數(shù)字作決定同樣注意客戶和市場問題參與培訓(xùn)和管理項目領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變凝聚優(yōu)勢資

35、源,體現(xiàn)顧客價值37高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“設(shè)定方向” 基于客戶和企業(yè)要求設(shè)定SIGMA目標(biāo) 管理領(lǐng)導(dǎo)流程 制定部署戰(zhàn)略 對改進結(jié)果的定期檢查 宣傳改善的重要性 對成功者實施獎勵 “確定重點和部署” 選擇支持企業(yè)戰(zhàn)略的項目 管理領(lǐng)導(dǎo)流程 實施部署戰(zhàn)略 對結(jié)果進行管理 挑選和發(fā)展黑帶 對成功者實施獎勵凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值38高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) “為改進項目護航” 挑選與企業(yè)目標(biāo)一致的改進項目 與高層的領(lǐng)導(dǎo)一起準(zhǔn)備項目書授權(quán) 提供有關(guān)客戶需求的信息 為項目團隊提供專家資源 清除障礙 監(jiān)督改進項目的進程 確保六西格瑪精益運營方法被正確運用 獎勵團隊成功“明星明星”凝

36、聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值39六西格瑪六西格瑪關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素企業(yè)流程框架正確的6SIGMA項目戰(zhàn)略整合量化的衡量指標(biāo)和結(jié)果有效的管理機制6SIGMA團隊全力以赴的領(lǐng)導(dǎo)機制凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值406 SIGMA6 SIGMA團隊團隊流程改善的中堅力量需要全職投入，確保項目正常持續(xù)運轉(zhuǎn)。黑帶的主要職責(zé)： 組織實施黑帶項目 培訓(xùn)綠帶并輔導(dǎo)綠帶項目黑帶黑帶 BBBB凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值41 黑帶選拔標(biāo)準(zhǔn)：流程意識分析能力很強的推動和輔導(dǎo)技能很強的交流技能變革管理的經(jīng)驗很強的團隊建設(shè)技能在跨職能部門工作經(jīng)驗潛在的領(lǐng)導(dǎo)人選6 SIGMA6 SIGMA團隊團隊凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值4

37、2流程改善的方法、技術(shù)、工具專家全職投入，是明星的助手，是黑帶的教練。黑帶大師的主要職責(zé)： 培訓(xùn)內(nèi)部化 協(xié)助明星選擇、定義項目 輔導(dǎo)黑帶/綠帶成功完成項目 組織意義重大、涉及面廣、難度較高的改善項目黑帶大師黑帶大師MBBMBB6 SIGMA6 SIGMA團隊團隊凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值43綠帶是流程改善的基礎(chǔ)力量，是立足本職崗位的改善推動者。綠帶的主要工作：支撐黑帶項目實施立足本職崗位的綠帶改善項目綠帶綠帶GBGB6 SIGMA6 SIGMA團隊團隊凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值44企業(yè)流程框架正確的6SIGMA項目戰(zhàn)略整合量化的衡量指標(biāo)和結(jié)果有效的管理機制6SIGMA團隊全力以赴的領(lǐng)導(dǎo)機制六西

38、格瑪六西格瑪關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值45有效管理機制有效管理機制培訓(xùn)和輔導(dǎo)項目實施項目跟蹤項目結(jié)題評審項目選擇項目階段評估項目收益確認(rèn)MBB / BB選拔與配置認(rèn)可凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值46培訓(xùn)輔導(dǎo)項目推進成效有效管理機制有效管理機制凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值47項目階段評估評估頻率：至少1次/階段，平均每次60-90分鐘評估方法：黑帶負責(zé)匯報進度，問題與建議；黑帶大師負責(zé)技術(shù)上的審核，明星負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的審核；項目只有通過階段評估后，才可以進入下一階段有效管理機制有效管理機制凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值48企業(yè)流程框架正確的6SIGMA項目戰(zhàn)略整合量化的衡量指標(biāo)和結(jié)果有效的管理機制6SIGMA團隊全力以赴的領(lǐng)導(dǎo)機制六西格瑪六西格瑪關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值49核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程流程流程SigmaSigma水水平平關(guān)鍵客戶關(guān)鍵客戶要求要求選擇的市場定位選擇的市場定位流程結(jié)流程結(jié)果衡量果衡量關(guān)鍵業(yè)績關(guān)鍵業(yè)績評價指標(biāo)評價指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)流程領(lǐng)導(dǎo)流程戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略整合凝聚優(yōu)勢資源,體現(xiàn)顧客價值50 領(lǐng)導(dǎo)者必須制定企業(yè)戰(zhàn)略并將資源集中在最有助于達到目標(biāo)的工作上:制定企業(yè)戰(zhàn)略及相