汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目 錄摘 要二十一世紀(jì)的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤率一直保持在3040左右。國內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85的購車者對車有裝飾改造需求。30以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。據(jù)專家估算，一部價(jià)值lO萬元左右的車一般要用l0年，按每年行程23萬公里計(jì)算，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上，其中高檔車的有關(guān)費(fèi)用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計(jì)算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。所以我決定要做關(guān)于汽車美容店的創(chuàng)業(yè)。1、公司基本情況公司

2、名稱：春天汽車美容有限公司成立時(shí)間：2013年5月注冊資本：40萬實(shí)收資本：40萬和150平米門面注冊地點(diǎn)：安陽市文峰區(qū)公司性質(zhì)：私營企業(yè)公司沿革：2013年5月17日，在安陽市文峰區(qū)成立。主要股東：組織機(jī)構(gòu)：店長財(cái)務(wù)收銀員普工前臺接待技師主要業(yè)務(wù)：車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）員工人數(shù)及文化結(jié)構(gòu)：(一)員工專業(yè)結(jié)構(gòu)截至2013 年5 月31 日,公司員工專業(yè)結(jié)構(gòu)如下

3、:員工結(jié)構(gòu) 員工人數(shù)(人) 占員工總數(shù)比例(%)普工 4 40收銀員 1 10 接待 1 10計(jì)師 3 30財(cái)務(wù) 1 10合計(jì) 10 100(三)員工受教育程度截至2009 年 12 月31 日,公司員工受教育程度如下:受教育程度 員工人數(shù)(人) 占員工總數(shù)比例(%)大專及以上 7 70高中及中專 3 30合計(jì) 10 1002、管理層2.1 公司董事會:2.2 高管層簡介：公司主要由店長、財(cái)務(wù)、收銀員、普工、前臺接待、技師等成員組成，店長的崗位是重中之重，各成員要定期開協(xié)調(diào)會議，討論公司各項(xiàng)事物，店長負(fù)責(zé)各種門店?duì)I運(yùn)，在這里店長還要兼職人事方面的工作。關(guān)于人員的晉升方面要由股東和店長審核，審核

4、通過才能晉升，漲工資。店長制作各項(xiàng)工作計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；解百納負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)。 收銀員保護(hù)好營業(yè)款，并且及時(shí)上繳財(cái)務(wù)；填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物相符； 技師熟練使用拋光機(jī)等漆面處理工具；熟練施工；能獨(dú)立完成施工。普工協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設(shè)備日常維護(hù)；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放。財(cái)務(wù)人員及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。前臺接待客戶接待，語言表達(dá)能力佳；責(zé)任心強(qiáng)。 3、產(chǎn)品與服務(wù)3.1 產(chǎn)品/服務(wù)描述 車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容

5、封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）汽車個(gè)性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、定風(fēng)翼）3.2 目標(biāo)市場：主要分為不同階層第一階層是2230歲的80后車主，個(gè)性消費(fèi)意識強(qiáng)，多購10萬元左右的中低檔小車；第二階層年齡在3035歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；第三階層是3540歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對好且性格沉穩(wěn)，多選擇是更高檔車；第四階層年齡介乎于4045歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。我們

6、的門店主要是真對第一階層和第二階層的消費(fèi)群體，因門店原因，對第三和第四階層的車主的汽車，很難達(dá)到很好的養(yǎng)護(hù)，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷售。3.3 產(chǎn)品/服務(wù)的競爭優(yōu)勢：汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。對于我們做的各種針對客戶的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標(biāo)準(zhǔn)，力求完美！ 五心服務(wù)： 質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。 服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。 售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。 價(jià)格歡心：采購渠道優(yōu)勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。

7、 關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。4、行業(yè)及市場4.1 行業(yè)狀況近年來，隨著我國機(jī)動車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費(fèi)水平的提高，汽車美容市場也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個(gè)角落；目前在國內(nèi)汽車美容市場正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。大多數(shù)的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。4.2 市場前景與預(yù)測 據(jù)美國權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和私家車擁有量的增加，中國是全球第一大汽車擁有國，中國平均

8、每輛車每年美容費(fèi)用為1552.3元，其行業(yè)總收入達(dá)250多億，與國外發(fā)達(dá)國家的平均年產(chǎn)值就已超過3500億美元 相比還有很大的差距。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一部10萬左右的車，每年的美容養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在3000元/年，而高檔車消費(fèi)更 高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈利非常可觀，而汽車美容行業(yè)的美容技師常年供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn) 多家企業(yè)競爭奪一個(gè)技師，而全方位的復(fù)合型美容人才更是奇缺。從而為有志于從事汽車美容行業(yè)的廣大人員提 供了施展才華的舞臺4.3 主要競爭對手周圍地區(qū)的汽車美容店、4S店4.4 市場壁壘市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾

9、產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費(fèi)糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費(fèi)糾紛屢見不鮮，有一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問題，還有一部分是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。5、營銷策略5.1 營銷計(jì)劃汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方法讓

10、人清楚我們公司的聲譽(yù)，并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)，要讓人家來了第一次，還會來第二次的欲望。 5.2 銷售戰(zhàn)略 1、廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過報(bào)刊、電臺或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩，氣球廣告等，還可數(shù)日限量免費(fèi)洗車招攬顧客。開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。 2、會員制：以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平確定入會年費(fèi)成為會員并建檔，發(fā)會員卡按季度交費(fèi)，當(dāng)月洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清潔另定）。 3、發(fā)卡制：（1）年卡：常規(guī)每周洗車22.2次×52周（一年）110次×每次洗車費(fèi)（按定價(jià)下調(diào)20

11、讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價(jià)下調(diào)12%讓利客戶。）（3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（4）贈品：可于每周前3部車以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈送報(bào)紙等贈品以吸引客戶。 4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。 5、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（洗擦車布等）、噴（清潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。 6、整車美容：視場地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，

12、既便利客戶又獲得高利。7、上門式的主動服務(wù)，我們還增加了是上門洗車服務(wù)。家政式上門服務(wù)，它改變了車主登門尋求服務(wù)被動模式，為車主節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，減少了煩惱, 廣受歡迎, 容易鎖定客戶。租賃店面的面積可以減少,節(jié)水環(huán)保功能，順應(yīng)了建立節(jié)約型社會的要求和社會發(fā)展趨勢, 可得到政府的政策支持。規(guī)范化管理，可以為社區(qū)和停車場提供更好的服務(wù)內(nèi)容，提高管理檔次。靈活機(jī)動性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車帶來了革命性的變革,家政服務(wù)范疇，政策支持。 5.3 市場溝通1、做好新客戶開發(fā) 開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是： （

13、1） 對于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費(fèi)服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的，該類客戶消費(fèi)起來會比較大方，不會很計(jì)較，而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會吸引其它的車子也到門店消費(fèi)。利潤率也會較高！（2） 對于私家車，在開業(yè)前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動（例如免費(fèi)洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函 。（3） 門店還

14、可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函 ，或者和社區(qū)居委會取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動！ 2、利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶 3、鞏固老客戶 由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻簦T

15、店的營業(yè)額才會穩(wěn)定，可以通過會員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作 （1）建立客戶檔案 ，發(fā)放會員卡通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，

16、以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車"與"認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。 （2）宣傳與聯(lián)絡(luò) 汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等 （3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的

17、重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉 ！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客 做為一家門店，所需要的

18、是什么？我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了，覺得你的店很不錯(cuò)，他才會來你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門店?duì)I運(yùn)中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們在服務(wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。6、財(cái)務(wù)說明6.1 資金來源 由崔志春出資各出50萬 該筆資金將會用設(shè)備采購，門帶你房租、員工工資，各項(xiàng)前期支付！6.2 基本費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注雇員工資26300店長：3000元 財(cái)務(wù)：2500 收銀員： 2300 普工2000 技師：2800 前臺接待：2100（算員工一個(gè)月的工資）租金9000營銷費(fèi)用5000公用事業(yè)費(fèi)200維修費(fèi)500登記注冊費(fèi)10000其他1000合計(jì)50

19、0006.3 一年的銷售預(yù)測銷售情況 月份項(xiàng)目123456789101112（1）銷售數(shù)量300450300250300250350350300300200268平均單價(jià)700700600600600600700700600600600600月銷售額21W31.5W18W15W18W15W24.5W24.5W18W18W12W16W6.4 盈利能力分析月份金額（元）項(xiàng)目12345銷售含流轉(zhuǎn)稅銷售收入流轉(zhuǎn)稅（增值稅等）17%17%17%17%17%銷售凈收入員工工資2350023500235002350023500租金60006000600060006000營銷費(fèi)用22002200220022002200公用事業(yè)費(fèi)200200200200200維修費(fèi)500600500600500折舊費(fèi)300300300300300貸款利息登記注冊