企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座課件

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評價(jià)與改進(jìn)GB/T19273-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的 評價(jià)、確認(rèn)與改進(jìn)評價(jià)、確認(rèn)與改進(jìn)n 概述 n 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評價(jià)n 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的社會確認(rèn)n 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評價(jià)一、評價(jià)的基本條件 企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)部評價(jià)，應(yīng)具備以下基本條件： （1）企業(yè)已經(jīng)建立起了滿足企業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)體系，并在標(biāo)準(zhǔn)體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，有效實(shí)施在三個(gè)月以上。 （2）企業(yè)應(yīng)設(shè)有?；蚣媛毜臉?biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)和人員。 （3）企業(yè)全體員工應(yīng)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識培訓(xùn)，

2、熟悉企業(yè)方針、目標(biāo)和本部門（崗位）的職責(zé)、權(quán)限。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （4）企業(yè)最高管理者和中層以上管理者，應(yīng)熟悉國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)和方針、政策，掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的有關(guān)內(nèi)容。（5）成立了由最高管理者代表參加的標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價(jià)小組，并制定了較完整的評價(jià)計(jì)劃。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 二、評價(jià)組織和人員（一）評價(jià)組織 企業(yè)在開展自我評價(jià)前，應(yīng)成立由最高管理者參加的評價(jià)小組，或由最高管理者書面委托一名主管生產(chǎn)經(jīng)營、管理的副職代表組成評價(jià)小組，并擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)全部評價(jià)工作。小組成員應(yīng)包括各部門（崗位）的負(fù)責(zé)人或工程技術(shù)人員。人數(shù)可根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、復(fù)雜程度由企業(yè)自己確定。一般不超過7

3、人。如果企業(yè)要成立兩個(gè)以上的評價(jià)小組，每個(gè)小組的人數(shù)。一般不超過5人。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 評價(jià)小組在評價(jià)過程中應(yīng)承擔(dān)以下 責(zé)任和義務(wù)： （1）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行評價(jià)； （2）尊重客觀事實(shí)，保證評價(jià)工作的公正性，如實(shí)反映評價(jià)活動中發(fā)現(xiàn)的問題及不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的事項(xiàng)； （3）嚴(yán)格按照評價(jià)計(jì)劃中要求的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、方法和程序進(jìn)行評價(jià)，對出具的評價(jià)報(bào)告負(fù)責(zé)； （4）評價(jià)后，評價(jià)組對評價(jià)效果、問題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的根源以及改進(jìn)和預(yù)防措施要向全體員工明示，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （二）評價(jià)人員 評價(jià)人員應(yīng)具備以下條件： （1）熟悉國

4、家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的方針、政策和法律、法規(guī)，掌握標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)； （2）具有中專以上學(xué)歷和相關(guān)專業(yè)知識； （3）經(jīng)過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，熟悉企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營情況，掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件； （4）從事標(biāo)準(zhǔn)化工作兩年以上，具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和評審能力。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （三）評價(jià)組長職責(zé)n（1） 全面負(fù)責(zé)評價(jià)各階段的工作；n（2） 有權(quán)對評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題作最后決策；n（3） 制定評價(jià)計(jì)劃，編寫評價(jià)報(bào)告；n（4） 協(xié)助評價(jià)組其他成員完成工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （四）評價(jià)人員職責(zé)n（1） 遵守評價(jià)紀(jì)律，按評價(jià)計(jì)劃完成評價(jià)工作；n（2） 參與制定評價(jià)計(jì)劃，編制檢查記錄表；n（3） 認(rèn)真填寫記錄表、

5、評分表和不合格報(bào)告，報(bào)告評價(jià)組；n（4） 協(xié)助制定糾正措施，并實(shí)施跟蹤評價(jià)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 三、評價(jià)的方法和程序 自我評價(jià)一般采用兩種形式 （1）由企業(yè)組織評價(jià)小組，并確定一名組長，在規(guī)定的程序和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施的全部（或部分）過程進(jìn)行評價(jià)； 所謂全部評價(jià)是：包括對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立和實(shí)施的各個(gè)過程、各個(gè)方面都要進(jìn)行評價(jià)。 所謂部分評價(jià)是：對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作以及標(biāo)準(zhǔn)體系建立和實(shí)施的某一局部過程、某個(gè)部門（崗位）或某個(gè)子體系進(jìn)行評價(jià)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （2）企業(yè)按不同的部門或崗位，組織若干個(gè)評價(jià)小組，在規(guī)定的程序和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，分別對標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施的部

6、門（崗位）進(jìn)行評價(jià)。 （一）評價(jià)方法 企業(yè)內(nèi)部評價(jià)方法一般是采用檢查記錄表和評分表，（見表7-2和標(biāo)準(zhǔn)附錄B）并通過評價(jià)人員提問、觀察、聽對方陳述、檢查、比對、驗(yàn)證等獲取客觀證據(jù)的方式對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行評價(jià)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （二）評價(jià)程序 （1）評價(jià)提出 （2）成立評價(jià)小組 （3）評價(jià)準(zhǔn)備 （4）評價(jià)實(shí)施 （5）編寫內(nèi)部評價(jià)報(bào)告和不合格報(bào)告 （見表7-3和表7-4） （6）評價(jià)結(jié)果處置 （7）考核獎(jiǎng)懲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （3）評價(jià)準(zhǔn)備 a) 編制評價(jià)計(jì)劃和檢查記錄表； b) 準(zhǔn)備評價(jià)需要用的工作文件； c) 召開全體員工參加的動員會。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （4）評價(jià)實(shí)施 a)

7、首次會議 b) 對標(biāo)準(zhǔn)化工作的評價(jià) c) 對標(biāo)準(zhǔn)體系文件評價(jià) d) 對標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施過程的現(xiàn)場評價(jià) e) 末次會議企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （6）評價(jià)結(jié)果處置 a) 制定糾正和預(yù)防措施； b) 對糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤評價(jià)； c) 向全體員工公布評價(jià)結(jié)果。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 四、評價(jià)原則和依據(jù)n（一）評價(jià)原則n（1）堅(jiān)持以“客觀證據(jù)”為依據(jù)的原則；n（2）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與客觀實(shí)際對照的原則n（3）堅(jiān)持獨(dú)立、公正的原則n（二）評價(jià)依據(jù)n（1）國家有關(guān)的方針、政策；標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和規(guī)章等；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)以及其引用的規(guī)范性文件。 （3）企業(yè)自己編寫的標(biāo)準(zhǔn)體系

8、文件。 五、評價(jià)內(nèi)容和要求 標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價(jià)的內(nèi)容和要求與外部評價(jià)和確認(rèn)的內(nèi)容和要求相同，因此放到第三節(jié)中表述。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 第三節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的社會確認(rèn) 一、確認(rèn)的基本條件一、確認(rèn)的基本條件（1）企業(yè)應(yīng)具有法人資格。（2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件齊全，符合企業(yè)的實(shí)際情況，滿足企業(yè)生產(chǎn)、管理要求，實(shí)施在六個(gè)月以上并能有效運(yùn)行。（3）生產(chǎn)的所有產(chǎn)品必須有合法的標(biāo)準(zhǔn)，并有國家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。（4）采用國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化主管部門確認(rèn)并取得采標(biāo)標(biāo)志證書。（5）企業(yè)應(yīng)設(shè)有滿足企業(yè)生產(chǎn)、管理要求的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)和人員。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)的否決條件 （

9、1）企業(yè)未建立起運(yùn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)體系，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率未達(dá)到100%，進(jìn)行無標(biāo)生產(chǎn)或產(chǎn)品不能滿足國家、行業(yè)或地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的。 （2）企業(yè)三年內(nèi)發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境管理等事故，而受到國家、地方通報(bào)或處分的。 通報(bào)包括國家或地方行政管理部門在新聞媒體上的批評和暴光。 （3）國家或地方質(zhì)量監(jiān)督部門抽查產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的。兩年連續(xù)抽查不合格的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 二、確認(rèn)的組織和人員 （一）確認(rèn)組織 確認(rèn)組織必須是經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門認(rèn)可的評價(jià)、確認(rèn)機(jī)構(gòu)或中介組織組成專家組.確認(rèn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下條件： （1）應(yīng)具有法人資格。 （2）有固定的經(jīng)營場所和辦公地點(diǎn)。 （3）

10、注冊資本金在10萬元以上。 （4）有豐富的人力資源和技術(shù)資源，至少要有兩名以上專職標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)人員。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 確認(rèn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利 （1） 組織并受理企業(yè)提出的標(biāo)準(zhǔn)體系咨詢、評價(jià)和確認(rèn)工作。 （2）組織和承擔(dān)與標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的知識培訓(xùn)。 （3）向標(biāo)準(zhǔn)化主管部門提供客觀、公正的評審、確認(rèn)信息。 （4）按國家中介服務(wù)和技術(shù)市場管理等有關(guān)規(guī)定，收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （二）確認(rèn)人員 標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)、確認(rèn)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件： （1）能夠正確執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的方針、政策和法律、法規(guī)，熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)知識； （2）具有大專以上學(xué)歷和中級以上技術(shù)

11、職稱； （3）經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門統(tǒng)一組織的培訓(xùn)、考試，并取得評審員資格證書； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （4）從事標(biāo)準(zhǔn)化工作兩年以上，具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，有組織管理和綜合評審能力，能夠解決確認(rèn)過程中的實(shí)際問題； （5）遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，作風(fēng)正派。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)人員的權(quán)利 （1）受確認(rèn)機(jī)構(gòu)的聘用，可以承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍內(nèi)的評價(jià)和確認(rèn)工作；（2）受確認(rèn)機(jī)構(gòu)的聘用，可承擔(dān)有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的授課；（3）受確認(rèn)機(jī)構(gòu)的聘用，可以承擔(dān)企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系的咨詢和指導(dǎo)工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)人員的義務(wù) （1）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)對企

12、業(yè)進(jìn)行評價(jià)、確認(rèn)； （2）尊重客觀事實(shí)，保證評價(jià)、確認(rèn)工作的公正性，如實(shí)反映評價(jià)和確認(rèn)活動中的問題； （3）嚴(yán)格按照評價(jià)、確認(rèn)要求和程序從事評價(jià)、確認(rèn)工作，對出具的評價(jià)報(bào)告負(fù)責(zé)； （4）除經(jīng)確認(rèn)組書面授權(quán)，確認(rèn)人員不得私自向被確認(rèn)方泄露任何與評價(jià)、確認(rèn)活動有關(guān)的信息；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門應(yīng)對評價(jià)、 確認(rèn)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行監(jiān)督 有下列情況之一者，將給予批評、注銷資格證、解聘等處理，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交司法部門處理： （1）從事與標(biāo)準(zhǔn)體系咨詢、評價(jià)和確認(rèn)以外的經(jīng)營活動。 （2）徇私舞弊、以權(quán)謀私，出具與事實(shí)不符的評價(jià)、確認(rèn)報(bào)告； （3）在評價(jià)、確認(rèn)活動中發(fā)生較大失誤，并產(chǎn)

13、生嚴(yán)重后果； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （4）責(zé)任心不強(qiáng)，不能勝任評價(jià)和確認(rèn)工作； （5）泄露被確認(rèn)方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密； （6）接受被確認(rèn)方團(tuán)體或個(gè)人贈送的禮金、禮品或有價(jià)證券等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 三、確認(rèn)的方法和程序（一）確認(rèn)方法 確認(rèn)方法一般是采用檢查記錄表和評分表，并通過提問、觀察、聽對方陳述、檢查、比對、驗(yàn)證等評價(jià)方式進(jìn)行，從中獲取客觀證據(jù)，對標(biāo)準(zhǔn)體系文件及實(shí)施過程是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行打分，根據(jù)評分表的最后得分，確定企業(yè)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系是否合格，并向被確認(rèn)方提供評價(jià)報(bào)告和確認(rèn)結(jié)論。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （二）確認(rèn)程序 （1） 確認(rèn)提出 企業(yè)在向確認(rèn)機(jī)構(gòu)提出申請時(shí)，應(yīng)提交以

14、下資料： a) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)申請表（見表7-5）和自我評價(jià)報(bào)告（見表7-3）。 b) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及標(biāo)準(zhǔn)體系文件。 c) 主要產(chǎn)品質(zhì)量水平的證明材料。 d) 標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)及人員分工的有關(guān)圖、表和材料。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （2）確認(rèn)準(zhǔn)備 （a）成立確認(rèn)小組； （b）編制評價(jià)、確認(rèn)計(jì)劃（見表7-6）和檢查記錄表（見表7-7）； （c）閱讀企業(yè)提交的有關(guān)材料，準(zhǔn)備確認(rèn)需要用的工作文件； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座（三）確認(rèn)實(shí)施 （1）首次會議； （2）對標(biāo)準(zhǔn)化工作的評價(jià)、確認(rèn) ； （3）對標(biāo)準(zhǔn)體系文件的評價(jià)、確認(rèn)； （4）對標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施過程的現(xiàn)場評價(jià)、確認(rèn)； （5）末次會議； （6）編

15、寫確認(rèn)報(bào)告和不合格報(bào)告。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 四、評價(jià)、確認(rèn)的內(nèi)容和要求 對標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)、確認(rèn)的內(nèi)容和要求包括以下四個(gè)方面： （一）對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的評價(jià)、確認(rèn)內(nèi)容和要求 （1）企業(yè)是否有明確的企業(yè)方針、目標(biāo)，是否建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系和體系表；實(shí)施效果如何。 （2）企業(yè)是否有健全的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)和人員；是否對全體員工包括最高管理者進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；知識的掌握如何。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （3）企業(yè)是否有適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度；以及是否有明確的職責(zé)分工。 （4）企業(yè)是否編制了標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃、計(jì)劃，是否編制了標(biāo)準(zhǔn)制

16、、修訂、采標(biāo)、科研以及培訓(xùn)的計(jì)劃；計(jì)劃的落實(shí)如何。 （5）企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化信息的搜集、管理和使用，是否能滿足企業(yè)發(fā)展需要；通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理和查詢標(biāo)準(zhǔn)化信息的能力如何。 （6）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂、采標(biāo)、和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督是否按照國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行；有無違反國家法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （二）對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系編制的 評價(jià)、確認(rèn)內(nèi)容和要求 主要包括以下幾個(gè)方面： （1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、層次結(jié)構(gòu)是否完整、合理，滿足企業(yè)需要；各類標(biāo)準(zhǔn)文本是否齊全、現(xiàn)行有效。 （2）各類由企業(yè)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、格式等是否符合GB/T15497的要求。 （3）是否編制了技術(shù)標(biāo)

17、準(zhǔn)體系表；所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一裝訂，統(tǒng)一編號。 （4）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否有違反國家法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座（三）對管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體 系編制的評價(jià)、確認(rèn)內(nèi)容和要求 主要包括以下幾個(gè)方面： （1）管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、層次結(jié)構(gòu)是否完整、合理，滿足企業(yè)需要；管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系表是否符合GB/T13017的規(guī)定；管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)文本是否齊全、有效。 （2）各種管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱，編寫的內(nèi)容、格式、編號等是否符合GB/T15498的要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （3）所有管理標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一裝訂，統(tǒng)一編號；所有工作標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一裝訂，統(tǒng)一編號。 （

18、4）管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否有違反國家法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座（四）對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施監(jiān)督與改進(jìn)的評價(jià)、確認(rèn)內(nèi)容和要求 主要包括以下幾個(gè)方面： （1）企業(yè)是否制定了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施計(jì)劃；做了哪些思想、組織和物質(zhì)準(zhǔn)備。 （2）如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、節(jié)約能源、信息安全、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)的要求；如何進(jìn)行過程控制。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)提供過程控制中的每道工序包括：設(shè)計(jì)開發(fā)、物資采購、人員及設(shè)備管理、工藝、工裝、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測量分析以及包裝、搬運(yùn)、儲存、安裝、交付等是否都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作和實(shí)施；各個(gè)

19、部門、崗位是如何溝通、協(xié)調(diào)和配合的？是否有完整的圖紙、報(bào)表、記錄、合同、報(bào)告等。 （4）企業(yè)是否建立標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；是否制定了改進(jìn)措施和對改進(jìn)措施的跟蹤評審。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 五、評價(jià)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題（一）不合格的類型 （1）標(biāo)準(zhǔn)體系文件不合格。主要包括文件（包括標(biāo)準(zhǔn)）不齊全，不能滿足企業(yè)需求，文件的格式、內(nèi)容、要求不符合國家法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不符合四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)。 （2）設(shè)備不合格（包括檢驗(yàn)、檢測設(shè)備和儀器）。主要是生產(chǎn)和檢驗(yàn)的設(shè)備不在正常的使用狀態(tài)，沒有進(jìn)行周期性的檢定、檢修，不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。 （3）產(chǎn)品不合格（包括采購的產(chǎn)品、半成品及成品）。主要是

20、產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （4）人員不合格。主要是管理人員、操作人員、工人的技能素質(zhì)沒有達(dá)到培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，需持證的崗位沒有持證上崗。 （5）環(huán)境不合格。主要是辦公室、廠房、車間、廠區(qū)周圍環(huán)境及排放不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 （6）其他不合格。主要包括安全、衛(wèi)生、信息、資源管理等不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。還有些是文件或標(biāo)準(zhǔn)未做規(guī)定，但不符合常識性要求的項(xiàng)目。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （二）不合格分級 不合格項(xiàng)一般分為三個(gè)級別，包括：嚴(yán)重不合格；一般不合格和輕微不合格。 （1）嚴(yán)重不合格 嚴(yán)重不合格通常是指標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)性失效或缺陷。主要判定標(biāo)準(zhǔn)有： a) 企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)體系文件與國家系列標(biāo)準(zhǔn)

21、嚴(yán)重不符，缺少或迭漏關(guān)鍵部門（崗位）的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。有標(biāo)準(zhǔn)但關(guān)鍵部門或控制過程沒有按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 b) 造成系統(tǒng)性失效的不合格。如在用的生產(chǎn)或測量設(shè)備沒有按周期大修或檢定，影響產(chǎn)品質(zhì)量。采購沒有按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，由于原材料不合格造成產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。 c) 造成區(qū)域性失效的不合格。標(biāo)準(zhǔn)體系沒有覆蓋到所有部門、車間，造成某個(gè)部門或某個(gè)產(chǎn)品未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制。 d) 可造成嚴(yán)重后果的不合格。主要是指設(shè)施、環(huán)境以及產(chǎn)品沒有進(jìn)行必要的安全檢查，有潛在的不合格，可能對員工或消費(fèi)者的健康和安全造成危害，給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。 e) 違反國家法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的不

22、合格項(xiàng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （2）一般不合格一般不合格項(xiàng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)有： a) 不是明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的不合格項(xiàng)。如員工沒有穿、戴防護(hù)服或相關(guān)標(biāo)志，管理人員的職責(zé)不明確，各種記錄、表格、單據(jù)不規(guī)范等。 b) 直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的不合格。操作人員的技術(shù)水平、圖紙的缺陷、設(shè)備的精度，包裝、運(yùn)輸、儲存過程中沒有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等因素影響到產(chǎn)品質(zhì)量。 c) 造成質(zhì)量活動失效的不合格。如質(zhì)量控制點(diǎn)沒有針對關(guān)鍵質(zhì)量特性或工序進(jìn)行控制。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （3）輕微不合格 輕微不合格是指孤立的、偶爾發(fā)生的并對產(chǎn)品質(zhì)量無直接影響的項(xiàng)目。如文件的發(fā)放沒按要求、文件沒有注日期或經(jīng)手人簽字等。 （四）完全合格

23、和基本合格（一般合格）的區(qū)分 （1）完全合格 完全合格是指文件和實(shí)施過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。如產(chǎn)品包裝，從包裝的標(biāo)準(zhǔn)、包裝的原材料、標(biāo)識到包裝的程序（包括衛(wèi)生、凈含量、件數(shù)、捆扎強(qiáng)度以及入庫手續(xù)等）都有符合標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （2）基本合格 基本合格是指標(biāo)準(zhǔn)要求的主要指標(biāo)符合要求，但有些方面做的不十分完善，還要進(jìn)一步加強(qiáng)。如售后服務(wù)，在接到顧客的投訴或反饋意見后，不是及時(shí)給予答復(fù)并積極采取措施給予解決。而拖延了較長時(shí)間，或者是讓客戶往返跑了幾次才給予解決。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 六、確認(rèn)結(jié)果的處置（一）確認(rèn)評分標(biāo)準(zhǔn) 評分表是按評價(jià)的四部分內(nèi)容給分的：第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化

24、工作80分；第二部分：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系編制120分；第三部分：管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)編制100分；第四部分：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督與改進(jìn)100分，共400分。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （二）加分項(xiàng)目為五項(xiàng)，共100分（稱為加分項(xiàng)目得分）。加分項(xiàng)目分別是： （1）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并使用采標(biāo)標(biāo)志。 （2）參與國際、國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)制、修訂。 （3）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)于國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 （4）企業(yè)信息化管理，滿足生產(chǎn)、經(jīng)營需要。 （5）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作有突出貢獻(xiàn)，近五年獲得過國家、行業(yè)或地方政府部門明令表彰。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 n n 一

25、般項(xiàng)目得分加上加分項(xiàng)目得分，總共是500分。根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，若企業(yè)一般項(xiàng)目的評價(jià)內(nèi)容缺項(xiàng)，該項(xiàng)目按滿分計(jì)算。n 企業(yè)的一般項(xiàng)目得分280分以上者為合格。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （二）確認(rèn)級別的劃分n（1）基本得分在280分（含280分）以上的可評為A級；n（2）基本得分在320分（含320分）以上，或基本分300分，總分為350分可評為AA級；n（3）基本得分在370分（含370分）以上，或基本分360分，總分為420分可評為AAA級；n（4）基本得分在390分，總分為450分以上，或基本分為380分，總分為460分可評為AAAA級；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)講座 （三）證書和標(biāo)志n n 被確認(rèn)合格的企業(yè)，由評價(jià)機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)合格證書并向社會公布。被確認(rèn)合格的企業(yè)，可在產(chǎn)品、包裝、標(biāo)簽及說明書上標(biāo)出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)合格標(biāo)志。證書和標(biāo)志由國家統(tǒng)一制作。證書的有效期為三年，證書到期前一個(gè)月，企業(yè)可向原發(fā)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)審