成功銷售技巧培訓(xùn)（PPT47頁(yè)）

1、成功銷售技巧培訓(xùn)成功銷售技巧培訓(xùn)如何才能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員？一個(gè)優(yōu)秀的銷售員所應(yīng)具備的條件？ 任何人都有可能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售。成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，條件只有兩個(gè)：v 喜愛(ài)銷售這項(xiàng)工作v學(xué)習(xí)并掌握一些基本的知識(shí)和技巧喜愛(ài)營(yíng)銷的七大理由 ：1.彈性的收入：收入多少在很大程度上由你決定；2.彈性的時(shí)間：相對(duì)自由的工作安排；3.廣交朋友：和人打交道，而非冰冷的機(jī)器；4.幫助人：可以籍我的產(chǎn)品、我的服務(wù)、我的能力，幫助顧客解決生活和工作中的問(wèn)題；5.環(huán)游各地：可以了解各地的風(fēng)土人情；6.挑戰(zhàn)性：能促使自己不斷的成長(zhǎng)；7.可以學(xué)習(xí)人最重要的技能，最有機(jī)會(huì)成就輝煌的人生；我只是在做我喜歡做的事情，只不過(guò)

2、有人愿意為此而付錢！人際溝通技巧自我管理技巧專業(yè)知識(shí)成功銷售三角： 專業(yè)知識(shí)或技巧：營(yíng)銷學(xué)基本知識(shí) 您所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)或技巧 人際溝通技巧：能將知識(shí)運(yùn)用到您所遇到的人身上 自我管理技巧：使你的工作更有效率，更見(jiàn)成效 自我管理技巧 人際溝通技巧 專業(yè)技術(shù)知識(shí)自我管理技巧銷售員是一個(gè)需要高度自我管理的職業(yè)！一、樹立目標(biāo)： 1、為什么要有目標(biāo)： 1）目標(biāo)確定你努力的方向 沒(méi)有目標(biāo)的人, 就象空駛的 出租車不知道去哪里; 2）目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力 格式塔心理學(xué)： 人有一種本能的傾向，總是自覺(jué)的最求完美、完整，自覺(jué)的消除差異，獲得平衡；這種最求完美完整、消除差異的傾向是人動(dòng)力的來(lái)源；當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)理想的狀況現(xiàn) 狀

3、目 標(biāo)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距使我們產(chǎn)生改變現(xiàn)狀的欲望和動(dòng)力而現(xiàn)狀使我們對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生游移3）目標(biāo)催生方法人是一種選擇性感知?jiǎng)游铮ㄟx擇性信息收集者）網(wǎng)狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它負(fù)責(zé)把感官的刺 激傳送到大腦皮層； 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)使我們每個(gè)人最好的的行政 秘書， 他負(fù)責(zé)對(duì)我們的感官接受的信息進(jìn) 行過(guò)濾，只讓有價(jià)值的信息和對(duì)我們產(chǎn)生 威脅的信息通過(guò)； 只有有了目標(biāo)的情況下，你才知道什么是有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的線索、知識(shí)和信息；先有目標(biāo)，后有計(jì)劃；有了目標(biāo)之后，網(wǎng)狀激活系統(tǒng)能夠自動(dòng)為你捕捉對(duì)目標(biāo)有價(jià)值的信息，你會(huì)產(chǎn)生許多你原來(lái)意識(shí)不到的創(chuàng)意和方法措施2、如何確立目標(biāo) 目標(biāo)要具有激勵(lì)作用目標(biāo)要具有激勵(lì)作用 目標(biāo)

4、要清晰明確且可以衡量 目標(biāo)要細(xì)加分解 完善的實(shí)施計(jì)劃 設(shè)置自我激勵(lì)措施我們更容易放棄的目標(biāo)恰是較低的目標(biāo)，因?yàn)樗荒墚a(chǎn)生較大的動(dòng)力。 訂立低目標(biāo)的原因訂立低目標(biāo)的原因：認(rèn)知上的誤區(qū)： 我們的決策，總是依據(jù)我們自己所認(rèn)為的真理， 但這種真理并非就一定是事實(shí)上的真理。 當(dāng)你認(rèn)為不可能的時(shí)候，你不會(huì)去嘗試！對(duì)失敗的恐懼 目標(biāo)要具有激勵(lì)作用 目標(biāo)要清晰明確且可以衡量 目標(biāo)要細(xì)加分解 完善的實(shí)施計(jì)劃 設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施 分解目標(biāo)的變量： 時(shí)間 區(qū)域 員工 客戶 產(chǎn)品 目標(biāo)要具有激勵(lì)作用 目標(biāo)要清晰明確且可以衡量 目標(biāo)要細(xì)加分解 完善的實(shí)施計(jì)劃 設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施實(shí)施計(jì)劃：A：審訂目標(biāo)，做事要達(dá)到什么效果B：要達(dá)到目

5、標(biāo)，需要做哪些事？C：將所有要做的工作按輕重緩急排序重要性重要不重要緊迫性緩急人的能力作業(yè)技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的能力人群技術(shù) 處理人際關(guān)系的能力思考技術(shù)解決問(wèn)題的能力 對(duì)面臨的狀況或問(wèn) 題，具有 理性歸納、邏輯分析、系統(tǒng) 處理的能力。 不是機(jī)械的處理邏輯分析邏輯分析憧憬技術(shù)夢(mèng)想能力，制定未來(lái)目標(biāo)規(guī) 劃的能力。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力 希望與信念希望與信念 夢(mèng)想智慧知識(shí)信息資源二、自我形象管理 自我形象一個(gè)人在潛意識(shí)水平的自我認(rèn)識(shí)和想象， 是對(duì)自己的所有看法和評(píng)價(jià)的累積。意識(shí)潛意識(shí)意識(shí)首先是你的記錄器和資料庫(kù)，他儲(chǔ)存著你對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知和解釋，也記下你所有的經(jīng)歷你所思考的、你對(duì)自己的想象，以及你對(duì)這些經(jīng)歷的體驗(yàn)。潛

6、意識(shí)其次是你的第二本能，他操縱著你后天學(xué)會(huì)的自動(dòng)的功能；潛意識(shí)的力量是意識(shí)的3萬(wàn)倍 。自我形象儲(chǔ)存在你的潛意識(shí)中，對(duì)你的行為起到自動(dòng)控制和調(diào)節(jié)的作用，調(diào)節(jié)的結(jié)果就是是你的行為象你；自我形象是人的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)；他會(huì)不由自主的左右我們的行為和心情，當(dāng)你的行為不想你心目中的你時(shí)，你會(huì)恐懼、慚愧、內(nèi)疚，當(dāng)你處于不符合你的自我形象的場(chǎng)合時(shí)，你會(huì)緊張不適繼而選擇逃避！自我談話當(dāng)自己或別人對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，我是如何對(duì)自己斷言和說(shuō)話的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)根據(jù)目前占優(yōu)勢(shì)的自我形象來(lái)行動(dòng)自我形象在積累自己對(duì)自己的看法和態(tài)度的基礎(chǔ)上，一個(gè)人在潛意識(shí)里的對(duì)自己形成的圖像自動(dòng)指導(dǎo)和控制刺激產(chǎn)生積極或消極的自我談話強(qiáng)化或改變自

7、我形象自我形象取決于自我談話+正面的、積極的自我形象負(fù)面的、消極的自我形象 自我形象嚴(yán)重影響我們的行為，從而影響我們的成就；我們是永遠(yuǎn)象我們的自我形象的，如果我們的自我形象改變了，提升了，我們就會(huì)自動(dòng)的、毫不費(fèi)力的、順利的更富有進(jìn)取精神，胸有成竹的接受更有挑戰(zhàn)性的工作，承擔(dān)更大的責(zé)任，取得更大的成就；而改變自我形象就要靠積極的自我談話：而改變自我形象就要靠積極的自我談話： 積極的自我談話杜絕負(fù)面評(píng)價(jià)刪除失敗的印記將以往的成功經(jīng)歷輸入潛意識(shí)斷言對(duì)自我形象的具體的肯定憧憬未來(lái)的我與現(xiàn)在的我之間的差距產(chǎn)生改變自我形象的動(dòng)力 你是可以改變的，關(guān)鍵取決于你是否決定從現(xiàn)在開始改變自己； 不管你現(xiàn)在的境遇怎

8、樣，命運(yùn)即將從你做出決定的那一刻開始改變；你會(huì)有現(xiàn)在的你，是因?yàn)檫^(guò)去你做出的決定，未來(lái)的你會(huì)怎么樣，取決于您現(xiàn)在愿意做出什么樣的決定；三、態(tài)度和努力程度 一個(gè)人之所以會(huì)成功，是因?yàn)樗i定了一個(gè)目標(biāo)，不但明確、不更改，而且還持續(xù)不斷的瞄準(zhǔn)它，竭盡全力的前進(jìn)。 所有的成就源自對(duì)工作的態(tài)度！ 自我管理技巧 人際溝通技巧 專業(yè)技術(shù)知識(shí)人際溝通的過(guò)程就是銷售自我的過(guò)程。 銷售自我：就是讓別人接受你，喜歡你，樂(lè)意幫助你， 就是贏得別人的好感和友誼。 別人喜歡你、接受你、并支持你，是因?yàn)椋?：你有良好的人格 ：你能充分運(yùn)用良好的人際溝通技巧所以，銷售自我的第一步，應(yīng)是：一、 包裝自我培養(yǎng)自己的人格魅力。良好

9、的人格包括：1、品質(zhì)：主要是道德素養(yǎng)，忠信孝悌、禮義廉恥2、氣質(zhì)：自信、友善、樂(lè)觀、虛心、機(jī)敏3、良好的習(xí)慣：守信、清潔、守時(shí)如果你人格不完備，你溝通得越充分，別人越討厭你二、 人際溝通充分展現(xiàn)你的魅力1、 人際溝通原則：把注意力從自己身上移開2人際溝通技巧： 有熱忱 微笑 贊美 聆聽(tīng)：聆聽(tīng)：聆聽(tīng)是人際關(guān)系里最有力的溝通技巧，同時(shí)也是最難掌握的技巧。所謂聆聽(tīng)，并非只是坐著聽(tīng)人說(shuō)話，而是需要積極聆聽(tīng)的技巧。您可用以下的方式，學(xué)習(xí)聆聽(tīng)技巧。C 集中精力：盡力排除內(nèi)心或外部的干擾A 回應(yīng) ： 表現(xiàn)出您在聆聽(tīng) 要如何表現(xiàn)您在聆聽(tīng) 有聲： 無(wú)聲 ：R 重復(fù)說(shuō)明：總結(jié)內(nèi)容，表示您有聆聽(tīng)，同時(shí)也能對(duì) 所說(shuō)的

10、話是否理解E 設(shè)身處地：表現(xiàn)出您能了解他的感受 聆聽(tīng) 讓他人覺(jué)得你有用 停止批評(píng)、停止抱怨、停止反駁 自我管理技巧 人際溝通技巧 專業(yè)技術(shù)知識(shí)（一）檢視銷售的產(chǎn)品你銷售什么？檢視產(chǎn)品，就是將你銷售的產(chǎn)品與顧客的期望比較，與你的競(jìng)爭(zhēng)者比較，通過(guò)產(chǎn)品檢視，一方面幫助你更好地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值和與同類產(chǎn)品相比較而擁有的優(yōu)勢(shì)，從而能夠更有效地向顧客作產(chǎn)品推介；另一方面，也有助于提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足（發(fā)現(xiàn)在顧客之前），如果產(chǎn)品的不足之處完善成本不高，可以重新改良，包裝產(chǎn)品，使利益點(diǎn)更有吸引力，更容易被接受。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！知己知彼，百戰(zhàn)不殆！產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系顧客為什么會(huì)購(gòu)買這類產(chǎn)品？顧

11、客為什么會(huì)購(gòu)買這類產(chǎn)品？ 基本動(dòng)機(jī)產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的核心利益 由于某種需要和希望，驅(qū)使準(zhǔn)客戶去選擇某種產(chǎn)品或服務(wù)類型的動(dòng) 機(jī)，基本動(dòng)機(jī)決定了顧客要不要這一類產(chǎn)品；為什么會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品？為什么會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品？ 選擇性動(dòng)機(jī)相比較而產(chǎn)生的價(jià)值感 決定或影響顧客選中某個(gè)具體產(chǎn)品或品牌而不是 其他的原因，決定買誰(shuí)的；到哪里買？到哪里買？光顧地點(diǎn)動(dòng)機(jī) 營(yíng)銷員應(yīng)事前列出產(chǎn)品最可能滿足的主要?jiǎng)訖C(jī)目錄，而且還應(yīng)該列出如何圍繞這些要點(diǎn)組織銷售推介人的動(dòng)機(jī)主要有利潤(rùn)和節(jié)儉、安全和保護(hù)、輕松和方便、驕傲和聲望、性和浪漫、愛(ài)和關(guān)懷、冒險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)、表現(xiàn)和耐久檢視產(chǎn)品 永遠(yuǎn)記住，你銷售的是問(wèn)題解決方案！你的責(zé)任是：利用公司的資

12、源，解決顧客的問(wèn) 題、滿足顧客的需求真正的顧問(wèn)式營(yíng)銷，就是對(duì)顧客的問(wèn)題提出創(chuàng)造性的建議第一，了解顧客的問(wèn)題是什么？第二，為顧客提供解決問(wèn)題的辦法第三，在為顧客解決問(wèn)題的方案中凸現(xiàn)公司資源 （二）識(shí)別目標(biāo)顧客誰(shuí)會(huì)買它？識(shí)別目標(biāo)顧客的過(guò)程可分為：描繪顧客輪廓：對(duì)你的產(chǎn)品提供的利益感興趣的， 有條件購(gòu)買（消費(fèi)）的；繪制顧客名單：將你知道的準(zhǔn)顧客名單列出；提純顧客名單：用一定的標(biāo)準(zhǔn)，如資金實(shí)力，交通便利、 生活習(xí)性，工作性質(zhì)等，將顧客分類，再 將其按購(gòu)買可能性、購(gòu)買量等指標(biāo)， 將顧客劃分為： A：重點(diǎn)顧客 B：一般顧客 C：儲(chǔ)備顧客（三）拜訪前的準(zhǔn)備1、必備的銷售工具：2、準(zhǔn)備一條拜訪的理由（借口）：

13、 問(wèn)題：顧客為什么要抽出時(shí)間來(lái)見(jiàn)你？3、制訂明確的拜訪目標(biāo)： 問(wèn)題：我為什么要在這個(gè)時(shí)間和這個(gè)顧客會(huì)面？ 制訂拜訪目標(biāo)的好處： 可以使你集中精力于目標(biāo) 知道會(huì)面何時(shí)應(yīng)該結(jié)束 有成就感、增加自信 制訂拜訪目標(biāo)的原則 目標(biāo)合理、清晰、可衡量 有替代目標(biāo)4、預(yù)熱 預(yù)熱的目的在于使你的到來(lái)不使顧客感到突然。 問(wèn)題：常用的預(yù)熱手段有哪些？（四）銷售過(guò)程注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動(dòng)顧客的行為營(yíng)銷員的行為 你并不需要按照流程走完，你的第一個(gè)問(wèn)題是重視查出準(zhǔn)客戶已經(jīng)在購(gòu)買過(guò)程階段中走了多遠(yuǎn)，然后帶領(lǐng)他們的注意力從目前階段一直達(dá)到成交階段。 對(duì)已經(jīng)有明確需求的客戶，你的任務(wù)就是讓這些愿意購(gòu)買的人偏好你的產(chǎn)品

14、 對(duì)需求不明顯的客戶，你的工作就是讓他們看到問(wèn)題，也看到解決方法。1、接觸：迅速建立一種令人滿意的可預(yù)知的，雙方都能放松的關(guān)系。 1）第一印象 問(wèn)題：你認(rèn)為一個(gè)人形成每一印象需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 問(wèn)題：哪些行為或因素構(gòu)成每一印象？ 問(wèn)題：如何營(yíng)造良好的第一印象呢？ 訓(xùn)練：而不能寄希望于臨場(chǎng)發(fā)揮 調(diào)整：進(jìn)門前不妨停留秒鐘 我們確實(shí)根據(jù)在與一個(gè)人見(jiàn)面的前幾秒鐘得到的印象，快速的做出判斷，如果這些判斷是不利的，那么所有的銷售都不得不首先克服這位糟糕的銷售員在準(zhǔn)客戶心中留下的糟糕的印象。 良好的第一印象雖然不能保證你賣出東西，但有助于將銷售面談進(jìn)行下去。 細(xì)節(jié)影響你的形象2 2）贏得好感并使氣氛融洽）贏得好

15、感并使氣氛融洽友善、親切、微笑說(shuō)明介紹人或共同認(rèn)識(shí)的熟人申明來(lái)意你精心準(zhǔn)備的拜訪理由或借口見(jiàn)面禮對(duì)對(duì)方有幫助的信息、資料、建議或公司的促銷禮品贊美3 3）引起注意）引起注意 引起注意的技巧 即刻強(qiáng)調(diào)一個(gè)利益點(diǎn)：一開始，就向客戶說(shuō)明你的提議會(huì)給他們帶來(lái) 什么利益 提問(wèn)開頭：認(rèn)真準(zhǔn)備，問(wèn)題必須簡(jiǎn)單、直接和巧妙，不要用容易引 起不愉快、消極情緒的問(wèn)題最近有什么麻煩？ 說(shuō)一段和你的業(yè)務(wù)有關(guān)的有趣的故事、軼事 產(chǎn)品演示 新聞和銷售建議：因?yàn)殇N售員一直在拜訪同一類的客戶，所以他們應(yīng) 該有一些恰當(dāng)?shù)挠杏玫男畔ⅲ梢愿嬖V客戶他所在的行業(yè) 已經(jīng)、正在和即將發(fā)生的事情和對(duì)客戶有用的銷售建議。目標(biāo)現(xiàn)狀問(wèn)題應(yīng)有的狀態(tài)

16、接受這種產(chǎn)品和服務(wù)以后，他們將會(huì)獲得的利益和改善應(yīng)解決的事項(xiàng)購(gòu)買你推銷的產(chǎn)品或服務(wù)目前的狀態(tài)他們目前沒(méi)有你所推銷的產(chǎn)品2、發(fā)掘發(fā)掘階段的任務(wù)是：幫助客戶意識(shí)到需要，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。你逐步使準(zhǔn)客戶認(rèn)識(shí)到他并未處于他們應(yīng)該處于的有利狀態(tài)，你開始為你的提議搭建基礎(chǔ)你的提議會(huì)有效的解決他們面臨的問(wèn)題；考慮到顧客尚未意識(shí)到的，和顧客已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題表面，但尚未意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性的問(wèn)題；分析問(wèn)題不應(yīng)僅局限在現(xiàn)狀如何，而是要從問(wèn)題產(chǎn)生的后果的嚴(yán)重程度著想，現(xiàn)在以為不重要的問(wèn)題常會(huì)出人意料的發(fā)展成為大問(wèn)題。發(fā)掘階段需要靈活運(yùn)用發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)兩種基本技巧： l 發(fā)問(wèn)技巧：發(fā)問(wèn)技巧：通過(guò)發(fā)問(wèn)收集資料與了解顧客需要問(wèn)

17、題可分為兩種基本類型：開放問(wèn)題：鼓勵(lì)顧客自由反應(yīng)，了解更多信息； 提出開放問(wèn)題時(shí)所會(huì)用到的一些主要詞匯包括： 什么 為什么 如何 告訴我封閉問(wèn)題 ：限制了顧客的反應(yīng)范圍，或者只讓顧客從您所提供 的選擇中挑出一個(gè)答案。易于控制談話主題； 提出封閉問(wèn)題時(shí)所會(huì)用到的一些主要詞匯包括： 是不是 有沒(méi)有 是否已經(jīng) 哪一個(gè)3、支持、支持 支持時(shí)，您要做三件事： 對(duì)顧客的需要給予回應(yīng) 介紹能滿足需要的適當(dāng)利益 證明顧客的選擇是正確的推介產(chǎn)品： F-A-B-E 特點(diǎn)（特征）優(yōu)點(diǎn)利益證據(jù) 是什么 能干什么 對(duì)你有 什么好處 特點(diǎn)：您的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)（您能看到的）利益：特點(diǎn)的價(jià)值（對(duì)顧客的重要性）讓我們用電視機(jī)

18、做為例子。特點(diǎn)利益闊屏幕畫面更清晰；可讓更多人舒服的觀賞節(jié)目自動(dòng)計(jì)時(shí)無(wú)需擔(dān)心睡著；不會(huì)浪費(fèi)電遙控器不需走到電視機(jī)前轉(zhuǎn)換波道。 切記：切記：“人們所購(gòu)買的不是特點(diǎn)；而是利益。人們所購(gòu)買的不是特點(diǎn)；而是利益。”銷售員發(fā)掘階段與支持階段的任務(wù)不同：發(fā)掘階段重點(diǎn)應(yīng)放在激發(fā)顧客基本動(dòng)機(jī)支持階段重點(diǎn)應(yīng)放在激發(fā)選擇動(dòng)機(jī)。4、完成銷售任務(wù)、完成銷售任務(wù) 1）幫助顧客作決定：幫助顧客，讓其自己做出決定，而不是替顧客做出決定幫助顧客做購(gòu)買決定的過(guò)程第一步：愿望、需要是做出決定的前提讓其意識(shí)到處境需改善，問(wèn) 題需解決，而我們的產(chǎn)品是最佳解決方案。 讓他產(chǎn)生愿望、需要，只有他愿買他才會(huì)買 第二步：邏輯，也即基本理由

19、能夠說(shuō)明他采取的行動(dòng)、他做出的選擇是正確的，至少看起來(lái) 是正確的 人都是在做他看起來(lái)是正確的事！ 銷售員就要通過(guò)銷售提示來(lái)幫助顧客建立符合邏輯的購(gòu)買理由 通過(guò)幾種提示手段，建立邏輯關(guān)系： 對(duì)比：人腦的基本思維模式 縱比（有、無(wú)）、橫比（ 對(duì)手） 因果關(guān)系： 因?yàn)樗?如果那么？第三步：維護(hù)邏輯關(guān)系：證明材料、權(quán)威證明人、實(shí)例、演示等。 2）完成銷售任務(wù)的技巧）完成銷售任務(wù)的技巧總結(jié)式的完成銷售任務(wù)總結(jié)式的完成銷售任務(wù) 把銷售面談時(shí)顧客所同意與接受的利益加以總結(jié)。通過(guò)總結(jié)這些利益。您也是在幫助顧客記起他所同意的那部分是重要的。假定式的完成銷售任務(wù)假定式的完成銷售任務(wù) 專注于銷售項(xiàng)目的某個(gè)部分，比如送貨日期、款式、數(shù)量等等。優(yōu)缺點(diǎn)平衡法優(yōu)缺點(diǎn)平衡法 列出購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)的利益和優(yōu)點(diǎn)； 在另一個(gè)表上，列出可能出現(xiàn)的缺點(diǎn)； 將兩個(gè)圖表比較如果優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多，您就知道能夠完成銷售任務(wù)的機(jī)會(huì)很高。 5、處理顧客的拒絕態(tài)度、處理顧客的拒絕態(tài)度拒絕的原因：拒絕的原因：1）由于對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)缺乏認(rèn)識(shí)，以致對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)有所誤解。2）對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的功能有所疑慮。3）您的產(chǎn)品或服務(wù)有缺陷。每當(dāng)您無(wú)法直接消除顧客對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的 不滿時(shí)，就表示您的產(chǎn)品或服務(wù)有問(wèn)題。1 1）處理誤解）處理誤解 當(dāng)顧客由于誤解而對(duì)您拒絕時(shí)，他其實(shí)正在向您提供一