銀行年終總結范文

1、銀行年終總結范文 一、思想和學習上 在工作中，我始終認為要適應工作和形勢進展的需要，就要不斷地學習，只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結合工作實踐，本人能抽出一些時間學習政治和業(yè)務學問，以及一些經濟、金融方面的書籍。同時，結合工作實際，不斷地向同行、同事學習，通過學習，既豐富了學問，改善了自身的學問結構，又提高了自身素養(yǎng)。通過對這些學問的學習和更新也將使我受益終生。 二、一年來的主要工作 我所在的崗位是柜員，是服務窗口，我的一言一行都代表著本社的形象。工作上我嚴格根據(jù)會計出納制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶供應質的服務，使每一位客戶滿足而

2、歸。實際工作中，上班時著裝干凈得體、莊重大方，對待客戶主動熱忱、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務繁忙時也堅持先外后內，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。眾所周知，我們信用社的業(yè)務量是較大的，每人每天的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)社里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中，有著密集的人口，信用社的四周有許多領低保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾家工廠、學校，文化層次各不相同。為了能更好地服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關心。為此，我時刻提示自己要從詳情做起，把社里下

3、發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。我們詢問、解答問題時都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下賜予便利，讓他們感受到家的暖和。 三、存在的問題和今后努力的方向 金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我還有許多不足之處：自我要求不夠高，當今.進展日新月異，雖然平常特別注意學習，但仍舊有追不上時代的緊迫感；學問面太狹窄，現(xiàn)今.提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有學問結構的更新還不夠全面。 新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望將來布滿盼望。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以高效的、制造性的工作報答聯(lián)社的培育和組織的關懷，為聯(lián)社更加美

4、妙的將來而努力奮斗。 銀行年終總結.2 現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回顧和總結。 在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)待套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的說明口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的關心下，已經可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務，消退可能產生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已

5、經可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個力量”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。 銀行年終總結.3 20xx年保安服務管理條例的頒布，標記著保安行業(yè)正式邁上了正規(guī)化建設的步伐，行業(yè)的進展上了一個新的臺階。我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊伍中的一員，心里面感到既興奮又擔憂，興奮的是由于自己的職業(yè)得到

6、了.的認可和法律的愛護；擔憂的是自己能不能有條件連續(xù)進展下去?；厥鬃约哼@一年來，在行領導的正確領導下工作圓滿結束。為了總結閱歷，揚長避短，推動來年的平安保衛(wèi)工作更上一層樓，我現(xiàn)將今年平安保衛(wèi)工作中的得與失總結如下： 一、做好紀律作風整頓工作，提高個人素養(yǎng) 通過開展紀律作風整頓，我熟悉到自身的不足。作為一名保安服務人員，就應具備好的素養(yǎng)和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以，我平常不斷的總結自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素養(yǎng)。 二、勤打基礎，預防為主 1。保安工作是一項特別的服務性工作，保安人員必需要具備良好的軍事體能素養(yǎng)，才能完成好

7、各項平安保衛(wèi)任務。因此我平常加強軍事體能方面的訓練，以保證自己有一個良好的防衛(wèi)及維護平安的身體素養(yǎng)。2。主動參與支行開展的防火防搶預案演練，身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平常學習的滅火器材用法方法得到了實踐與鞏固，提高了火災中自救應變力量；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)平安大事的力量，讓我在受到外力攻擊時，能鎮(zhèn)靜、冷靜的思索與處理問題。 三、參與學習培訓，提高業(yè)務技能 1。通過參與分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓，讓我把握了新的一項工作業(yè)務技能，讓我在日常工作中在處理相應問題時，不再手足無措處處求援鋪張時間，有力量獨立的進行簡潔的系統(tǒng)操作及維

8、護。 2。為了提高我行一線工作人員的品質服務，分行請了專業(yè)的禮儀老師對全部工作人員進行了系統(tǒng)的培訓。我們保安也不例外，也參與了此項培訓。通過培訓禮儀禮節(jié)，使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的熟悉，對我今后的工作和生活受益良多。 總結過去，展望將來，在新的一年里，圍繞“樹形象，強素養(yǎng)”，20xx年的如下： 1。工作執(zhí)勤中做到服務熱忱、文明禮貌用語等，時刻規(guī)范個人的言行舉止。 2。加強個人業(yè)務學問和技能的學習，軍事體能做到“勤訓練、勤鍛練”，進一步提高個人的軍事體能素養(yǎng)。 3。做好平安保衛(wèi)工作的各項防范措施，防患事故于未然。 總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，做好平安保衛(wèi)工作，

9、為我行貢獻自己的微薄之力。 銀行年終總結.4 很快XX年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的關心和鼓舞下，邊學習，邊工作，漸漸在部門的工作中逐步轉入正軌。 現(xiàn)就接手后的工作總結如下： 一是短期內快速熟識新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的關心下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，仔細完成了各項工作任務。 二是在提高業(yè)務上下功夫，增加工作的指導性。實踐中熟悉到，缺乏業(yè)務學問，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶散思想，銳意

10、進取，就必需發(fā)揮工作的主動性、能動性，力爭在某些狀況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿足。在主動服務上跟上領導決策的節(jié)拍，做到與時俱進。ggc大眾秀才 三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的進展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。 以上是對XX年工作的簡潔總結，眼間又要進入XX年了。新的一年對我們來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇、盼望與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年。我尚有不足之處，需要連續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去改善完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

11、 這是我對將來的規(guī)劃： 一是進一步強化學習意識，在提高素養(yǎng)力量上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，堅固樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習、勤于思索的良好習慣。把參與集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面主動參與集中組織的學習活動，另一方面根形勢進展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新學問、把握新技能、增加新本事。 二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增加事業(yè)心和責任感，仔細做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干奮勉進取追求卓越，主動主動地把工作做到點上、落到實處。ggc大眾秀才 三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下

12、功夫。堅固樹立宗旨意識，努力做到由只留意做好當前工作向擅長從實際動身搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、制造性開展工作轉變；由只留意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統(tǒng)一起來轉變，努力為領導為同事供應優(yōu)質高效的服務。ggc大眾秀才 以上，是我對XX年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領導、部門領導的正確引導和關心。展望XX年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一天，完善管理開展工作。信任自己會完成新的任務，能迎接XX年新的挑戰(zhàn)。 銀行年終總結.5 由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的學問，同時出于修金融

13、雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種盼望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的向往，本人開頭了在民生銀行的實習生活。 實習第一天，內心懷著忐忑與新穎，以一身潔凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴峻的批判。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，干凈的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全全都的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。 縱觀整個實習生活，我的實習工作

14、可被分成兩部分，即：擔當臨時客服經理及學習對公業(yè)務。 原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解全部業(yè)務的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的溝通力量。 以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、關心還貸、網上銀行開通及用法、查詢機的用法等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。 表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，完大銀行

15、等方面有肯定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間用法的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。 網上銀行業(yè)務的開通及用法對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和掃瞄器證書的區(qū)分以及網銀申

16、請時對單筆和累計額度的限制等問題。 此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔當起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫忙，但漸漸地也越來越能嫻熟應對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些需要用法活期存款且存款數(shù)量較大，但用法時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低肯定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)分等等涉及各方面的學問。 銀行年終總結.6 一、窗口文明優(yōu)質服務工作 1、根據(jù)分

17、行制定的窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理方法的要求，今年，我部連續(xù)組織轄內各窗口單位開展文明優(yōu)質服務競賽活動。我部按月支配人員對各單位的服務狀況進行明查暗訪，序時處理省行客服信件，逐月召開服務狀況通報例會。經過一年的服務競賽，我行的窗口服務水平在上年的基礎上穩(wěn)中有升。 2、6月初，帶同轄屬5個參與省銀行業(yè)協(xié)會服務競賽活動的單位，到#參與省銀協(xié)召開的服務競賽總結表彰會。本次活動中，我行取得了良好的競賽成果。其中，分行營業(yè)部榮獲服務競賽金牌單位稱號；*支行、*支行、*路支行和*支行分別榮獲服務競賽先進單位稱號。 3、年度內，我行部分網點還參與了市文明辦主辦的全市服務窗口優(yōu)質服務競賽，取得了較好的成果。在日

18、前召開的全市服務競賽表彰大會上，我行鐵東支行儲蓄專柜、道西支行儲蓄專柜和海城支行儲蓄專柜榮獲優(yōu)質服務先進單位稱號。分行營業(yè)部員工張*，獲得優(yōu)質服務標兵稱號，并代表我行做了現(xiàn)場閱歷介紹。 4、今年，在省行組織的全轄“首問負責制”專項暗訪檢查評比中，我行與另外一個兄弟單位取得并列第一的成果；在xx年總、省行組織的星級柜員評定工作中，我行有24名員工分獲四、五星級柜員稱號。 5、此外，為真正貫徹總行制定的*銀行營業(yè)網點服務規(guī)范（xx年版），切實提升我行窗口員工的服務水平，我部還依據(jù)總行的服務規(guī)范，拍攝了*銀行*分行營業(yè)窗口服務規(guī)范示范宣揚片，已下發(fā)全轄，組織員工學習 二、業(yè)務技能培訓工作 1、為使我

19、行在省行組織的業(yè)務技能競賽活動中取得良好的成果，確保省行核定的技能晉級指標的如期完成，4月份起，我部即開頭組織全轄參賽員工進行業(yè)務技能集訓。正式測試前，共組織集訓60余場次，參訓員工1450余人次。 2、為盡快提升新員工的技能成果，我部還在全轄員工技能集訓的基礎上，邀請分行業(yè)務技能標兵，現(xiàn)場輔導xx年以后入行的新員工。通過輔導，使新員工把握了業(yè)務技能的操作要領，大大調動了新員工業(yè)務技能的訓練愛好。 3、在今年10月省行組織的業(yè)務技能以賽代訓活動中，我行參測員工達522人次。參測率達到100%，及格率達到99%以上，個人金融業(yè)務測評能手率達到85%以上，其他項目測評（不包括個人金融業(yè)務測評項目）

20、綜合能手率達到90%以上。圓滿完成了省行下達的業(yè)務技能晉級指標。 三、黨團工作 1、根據(jù)省、市行黨務工作的支配，今年，我部組織全轄各支部，對入黨主動分子進行了重新梳理，并建立管理檔案。對各支部上報的成熟主動分子進行了培訓。目前，黨員納新及上年預備黨員轉正等項工作全部支配就緒。 2、上半年，我部對全轄各單位的團支部進行了重新梳理、改選，在此基礎上，組織召開了xx年度共青團工作會議，會上，與會代表投票選舉產生了新一屆分行團委，并報分行黨委討論通過，已行文印發(fā)全轄，我行700余名青年員工將在新一屆分行團委的帶領下，有序開展各項活動。 3、年初，經過逐級推舉、選拔，我行轄屬鐵東支行儲蓄專柜榮獲了全國巾

21、幗文明示范崗稱號，對我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作，起到了極大的推動作用。 4、上半年，根據(jù)省行團委的工作支配，我部還組織全轄青年文明號窗口單位員工，主動參與對四川地震災區(qū)孤兒的愛心捐贈活動。目前，該項活動正有序進行，并得到了省行團委的好評。 5、根據(jù)省行團委的統(tǒng)一部署，上半年，我部還組織全轄窗口單位，主動參與查找同業(yè)亮點活動。通過本次活動，不但使我行員工學到了他行的先進服務閱歷，而且，也進一步提升了我行的窗口服務水平。 6、5月份，我部還組織部分青年員工，參與市銀監(jiān)局團委舉辦的“與青春同行”金融熱點辯論賽，并獲得最佳組織獎。 四、女工及員工權益工作 1、6月份，省行工會在我行召開了

22、全省第五期女工干部培訓班，我部賜予了全力協(xié)作，不但使本次培訓取得圓滿勝利，而且，大大提升了我行在全轄的知名度。 2、上半年，我部組織全轄員工進行一年一度的身體檢查工作，目前，該項工作已結束，相關費用也已核銷完 3、在全員體檢的基礎上，根據(jù)分行黨委的支配，我部還組織全轄員工進行了肝功專項檢查。目前，此項工作已結束，其結果，經匯總，分別報分行黨委及相關單位。 4、今年，我部還為全轄400余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險，解除了女員工的后顧之憂。 五、文體活動 1、春節(jié)前夕，我部組織全轄員工，舉辦以“共鑄輝煌”為主題的大型春節(jié)聯(lián)歡晚會，并取得圓滿勝利。 2、三八婦女節(jié)，會同分行人力資源部，

23、組織全轄女員工，參與現(xiàn)代女性禮儀講座活動。 3、為迎接建國六十周年，我部組織員工開展書法、繪畫、攝影競賽活動，同時，還開展了“我與祖國共奮進”的國慶主題征文活動，及紀念五四運動九十周年的足球友情賽，大大活躍了員工的業(yè)余文化生活。 4、5月中旬，組織全轄員工開展以“健康生活，歡樂你我”為主題的春季登山活動。 5、9月，組織全轄員工舉辦以“妙趣橫生、快樂中行”為主題的趣味運動會。 6、10月，組織全轄員工舉辦以“楓之旅”為主題的秋季登山活動。 六、其他工作 1、1月初，將員工的新行服全部安排完畢，并制定了統(tǒng)一著裝管理方法，通知全轄。 2、春節(jié)前，根據(jù)省行工作支配，走訪全轄病困員工。 3、召開職工代

24、表大會，審議并通過為劉*、左*病困補助議題，同時，組織全轄員工為其捐款，幫其度過難關。 4、4月，參與省行沈陽工會工作會議后，召開了分行xx年度的工會工作會議，對我行全年的工會工作，做了詳盡的支配。 5、日前，分行召開了七屆四次職工代表大會，爭論并通過了分行集體合同和困難職工補助管理方法。 xx年工作支配 一、文明優(yōu)質服務工作 連續(xù)組織各窗口單位參與分行文明優(yōu)質服務競賽活動，同時，組織部分單位主動參與省銀行業(yè)協(xié)會舉辦的服務競賽活動，在鞏固我行服務水平的同時，注意提升我行的服務內涵，力爭取得較好的競賽成果。 二、業(yè)務技能培訓、測試工作 連續(xù)很抓員工，特殊是新員工的業(yè)務技能培訓工作，確保省行核定的

25、業(yè)務技能指標的圓滿完成。 三、黨團工作 根據(jù)省行黨務工作部的工作支配，做好xx年度黨員的納新及上年預備黨員的轉正工作。組織好中心組學習及黨員培訓工作。充分發(fā)揮新一屆團委的作用，帶領全行青年員工，圍繞行內的中心工作，開展一些主動有益的文體活動。 四、文體活動 圍繞行里的中心工作，適時組織全轄員工開展春節(jié)聯(lián)歡會等豐富多采的文體活動。 五、職工權益工作 春節(jié)前后，支配全行員工身體檢查工作。 以上，是我部今年的主要工作小結，和明年工作的大體支配，特呈報分行黨委，請查收。 銀行年終總結.7 隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務是越來越受到重視，大堂經理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素養(yǎng)、專業(yè)技能

26、與服務水平挺直影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經理，如何用專業(yè)的服務素養(yǎng)贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當?shù)姆绞酱騽涌蛻?，影響客戶的打算，成為每一位大堂經理的必需課。如何做好大堂經理，我有以下幾點的感悟： 一、至真、至誠的服務理念 大堂經理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此大堂經理的一言一行，一舉一動，都是至關重要。 作為客戶來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。啟東農商銀行始終以“服務三農”為導向，面對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務中，

27、有一大部分為低保戶、財政補貼戶，他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏，所以在平常的工作中，需要我們進行反復地宣揚，以此為他們供應更便捷的服務。 近日，為了便利地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢，啟東農商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設了“金融便民村村通”服務點。便民服務的開通，需要我們大力地宣揚做協(xié)作。在營業(yè)廳，我們將各便民服務點，標示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務的農保戶，我們主動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業(yè)務。此舉不僅便利了廣闊群眾，更為我們繁忙的業(yè)務做了分流。 服務是永恒的主題，只有通過熱心的服務，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細心觀看與體會，才能

28、深化了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動熱忱并有效地專心執(zhí)行。唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能供應客戶滿足的服務，也唯有真心的服務，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認同并喜愛到農商銀行接受我們的服務。 二、專業(yè)、貼心、細致的服務方式 專業(yè)的服務姿勢、專業(yè)的服務方式，會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產品時，是不是已經把全部的詳情都做到，我們是不是能夠回答客戶的全部疑問。因此，親和的同時，要求大堂經理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余討論金融市場，熟識金融產品，對農商銀行推出的每一款金融產品的優(yōu)點賣點捻熟于心。 有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理

29、財產品。我知道后，快速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通，原來該客戶對該理財產品也是知之甚少，只是聽四周的人的說該理財產品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐煩地說明，理財產品其實有肯定程度上的風險。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實是不錯的選擇。在我的勸告下，該客戶放棄了購買理財產品的念頭，將現(xiàn)金連續(xù)存入了我行。 今年，是啟東農商銀行大力進展電子銀行的一年。許多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務。有一位客戶常常在外地出差，許多匯款業(yè)務都來不及在柜面辦理。在營業(yè)大廳，我了解到他的需求，為他辦理了

30、網上銀行，短信銀行，向他具體說明，由于在推廣活動中，我們的轉賬手續(xù)費是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等。客戶在享受便捷的同時，也得到了優(yōu)待。 另外，貼心、細致的服務，更是贏得客戶的不二法門。 營業(yè)前，檢查各項設備是否完好，查看宣揚資料、相關憑證、看法簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務區(qū)衛(wèi)生狀況是否干凈美觀。 營業(yè)中，細心周到服務每一位客戶?？蛻裘悦r，為其指明方向；客戶遇到困難時，施予援手；客戶不解時，耐煩說明。針對老齡客戶，存折業(yè)務較多的問題，幫他們查賬。有時，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務，我們預備了多副老花眼鏡，便利客戶。對于有卡的客戶，帶他們到自助設備辦理，網銀轉賬等進行

31、客戶分流；主動主動逐一向客戶詢問，并依據(jù)客戶的需 要進行引導，維持營業(yè)廳內良好的秩序。假如遇到業(yè)務旺季，大廳內客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務表格，充分了解他們的業(yè)務需求，供應高效的服務。 三、耐煩傾聽，堅持原則的服務策略 在日常辦理業(yè)務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂經理，首先，應當對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有埋怨不滿的心情。對于客戶的投訴，我們應當仔細傾聽，主動改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質滿足的服務。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點： 1、真心實意想幫客戶解決問題 客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏

32、洞，沒能做到使客戶滿足，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應當努力查找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。 2、微笑面對，不能帶有個人心情 投訴的客戶都是心存不滿心情，面對這些心情不堪一擊的客戶，大堂經理必需要穩(wěn)住他們的心情，耐煩地傾聽客戶的投訴和埋怨，充分賠禮認同他們的感受，主動提出解決方案并供應關心，這樣才能漸漸化解他們的生氣心情，讓大事化小。 3、假如處理得好，能提高客戶的滿足度和忠誠度 一旦銀行妥當?shù)靥幚砹丝蛻舻耐对V，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在大事的最終要對客戶表示懇切的謝意。感謝客戶沒有由于投訴而離開銀行，而是賜予銀行改

33、正的機會，盼望他以后再來辦理其他業(yè)務，以便為他供應新的更好的服務。 再次，大事妥當處理后，要仔細總結，杜絕再發(fā)生。 類似的投訴大事不行以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中吸取教訓，總結閱歷，這次投訴大事的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應當留意什么，如何避開等等?？隙ㄒ罨妓?，做書面總結，仔細接受教訓。 最終，之所以會有投訴的大事發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的?？隙ㄒ獜脑搭^上杜絕投訴大事的發(fā)生：一方面，堅固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度動身，微笑服務，熱忱周到，敬重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務，精通業(yè)務。能夠精準回答客

34、戶詢問的問題，不推諉，不敷衍。對于難以處理的投訴，應準時向本支行領導或上級部門報告，運用團隊解決問題，尋求雙方認可的服務范圍，必要時，堅持原則。 服務是既宏大而高尚的，又是一般而平凡的，不論在何種崗位，擔當何種職務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到承認與敬重。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡不是平凡，踏實并不是無能，只要干一行，愛一行，一心一意為客戶供應更好的服務，不久的將來，我們肯定會取得優(yōu)異的成果。 銀行年終總結.8 我參與工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名同學到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作狀況總結如下： 我之前所在的崗位是儲蓄柜，我

35、的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。 由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關心和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學

36、問。 而且，在金融市場激烈競爭的.今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工，更要留意自身的服務，提升核心競爭力量，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣闊客戶供應便利、快捷、精準的服務，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。 總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的改善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的打算與指令，并仔細執(zhí)行。工作一絲不茍，主動主動、負責盡力把工作

37、做到最好。 展望新的一年，我由于網點合并來到了新的網點。我信任這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，主動努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目完不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己

38、，發(fā)揚特長，彌補不足！ 銀行年終總結.9 xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了中國銀行長沙支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。 時間飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經受了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。 在中國銀行長沙支行，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。 是的，在中國銀行長沙支行員工中，柜員是挺直面對客戶的群體，柜臺是展

39、現(xiàn)農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到中國銀行長沙支行人的真誠，感受到在中國銀行長沙支行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會

40、到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷