劉佛根實習(xí)報告

1、無江 西 工 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院江 西 工 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院畢畢業(yè)業(yè)實實習(xí)習(xí)報報告告專專業(yè)：業(yè)： 會計電算化會計電算化學(xué)學(xué)號：號： 2010283220102832姓姓名：名： 劉佛根劉佛根班班級：級： 1010 會電（會電（6 6）班）班指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師： 丁佳佳丁佳佳二一三年三月二一三年三月無關(guān)于在順豐速運集團從事收派員崗位的實關(guān)于在順豐速運集團從事收派員崗位的實習(xí)報告習(xí)報告一、實習(xí)單位及崗位簡介（一）實習(xí)單位簡介:順豐速運（集團）有限公司(以下簡稱順豐）于1993年由王衛(wèi)成立，總部設(shè)在深圳， 是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、 國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè)。自成立以來，順豐始

2、終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)。長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。順豐速運（集團）有限公司，初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禹、江門和佛山等地

3、。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。 2011年10月8日起， 對部分線路快件價格進行小幅調(diào)整，平均調(diào)幅2%-4%。無（二）實習(xí)崗位簡介：（一）我們在順豐實習(xí)目的有以下2點1、鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加強對物流過程

4、的認識;2、更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ);（二）我們崗位內(nèi)容作為順豐速運集團杭州區(qū)部蕭山市場分部的一名收派員，我們主要做的是大客戶。我們每天都在淘寶代理商那里上班，每天主要做的就是等待客戶公司把運單打印出來，然后他們配好貨，掃單出庫，打包，電腦稱重。然后就開始了我們的工作，我們首先要在運單上面標號大頭筆，每個地區(qū)所對應(yīng)的代碼不能寫錯，寫錯就是屬于操作類錯誤，快件發(fā)往的其他地方，遭到客戶的投訴，不僅損壞了客戶的利益，還損

5、害了自己的利益，最主要還使我們公司的品牌受到損害。所以我們在寫大頭筆的時候，要做到認真負責(zé)，仔細仔細再仔細。接著就是小頭筆部分了，我們不能寫錯運費，去哪里的快遞都有一個運費標準的。寫錯運費的后果就是底單無法上傳到電腦，而且還有可能受到客戶的投訴，那樣會扣業(yè)務(wù)分 0.5分，所以我們做這個也要本真認真負責(zé)的態(tài)度。然后，快件做好了我們要把它上傳去終端，那樣就要借助我們的巴槍了，說白了它就是我們吃飯的工具，有了它我們可以查到任何地方的代碼，運費，還有服務(wù)范圍。我們把快件信息傳去了終端，客戶就可以再第一時間查到自己快遞的物流，跟蹤自己所買東西的物流。無二、實習(xí)內(nèi)容及過程一，實習(xí)內(nèi)容：（1）培訓(xùn)階段1了解

6、部門組織與團隊工作環(huán)境，認識公司級行業(yè)基礎(chǔ)情況。2.接觸和理解企業(yè)文化和價值觀。3.認識崗位主要工作職責(zé)。4.認識崗位服務(wù)與禮儀基本要求。5.掌握崗位要求的基礎(chǔ)技能、工作流程、工具使用應(yīng)用。6.確認勞動合同關(guān)系、簽領(lǐng)相關(guān)文件及重要制度。（2）崗前培訓(xùn)階段1.學(xué)習(xí)和觀摩崗位具體深入的業(yè)務(wù)知識技能在實際運營環(huán)境中的應(yīng)用與實踐，了解工作方式及問題解決方法，為上崗積累實務(wù)技能。2跟標桿員工體驗企業(yè)文化和核心價值觀，在工作和生活需求上有人分擔(dān)和分享。3.接觸市場及客戶，加深對崗位的工作職責(zé)和相關(guān)信息的理解。4.對學(xué)習(xí)的效果進行檢驗，保證上崗前掌握必備知識和技能，達到基本服務(wù)標準。（3）融入階段祝賀我們進

7、入預(yù)備上崗階段，確定上崗區(qū)域及溝通上崗主意事項，安排上崗設(shè)備發(fā)放。（4）上崗階段自己操作，對自己的工作負責(zé)。保證按時，按量的完成工作任務(wù)。（二）實習(xí)過程（1）培訓(xùn)階段過程1.公司向我們講解崗位工作職責(zé)、崗位薪酬、績效標準.公司向我們講解了工作時間、排班、節(jié)假日及考勤制度。我們所處分點部周邊環(huán)境、交通、餐飲情況介紹。2.品牌形象的的介紹:順豐這個品牌很大， 大到足以令每一個順豐人感到自豪；順豐這個品牌很小，小到只是你的：每一次微笑，每一句應(yīng)答，每一個交接，每一回禮讓。對順豐就是你！該標識是一個完整的人臉，其臉方中帶圓，圓中有方方圓共濟。方代表很強的原則性，而圓代表在原則內(nèi)同時具備和諧性。黑、紅是

8、順豐標志的主色調(diào)。黑色為底色寓意誠實而穩(wěn)重，而紅色的眼睛則表達了一種堅毅的激情，整個標志是對順豐精神的詮釋和展現(xiàn)。3.勞動合同的簽領(lǐng)： 由公司人力資源部負責(zé)人裴先生與我們簽署。 合同規(guī)定如：我們遵守法律法規(guī)，社會公德，自覺維護學(xué)校榮譽和學(xué)生良好形象。服從實習(xí)單位管理，遵守實習(xí)單位規(guī)章制度。嚴格遵守實習(xí)崗位操作規(guī)程，積極主動完成實習(xí)崗位工作。在實習(xí)結(jié)束時妥善做好工作交接，不影響實習(xí)崗位正常運轉(zhuǎn)。公司每月付給我們相應(yīng)的實習(xí)補貼，滿三個月后實行同工同酬。(2)崗前培訓(xùn)階段1.管理人員帶領(lǐng)我們參觀實習(xí)場地，并介紹帶崗師傅給我們認識。師傅告訴我們怎么樣操作快件。我們現(xiàn)場觀摩并牢記師傅所教業(yè)務(wù)知識。無2.

9、在崗前期間，我們跟著師傅一起接觸客戶，并以最好的態(tài)度服務(wù)客戶。更加加深了我們對自己工作職責(zé)的了解。也學(xué)到了與人溝通的方法。3 模擬操作，我們在師傅的安排下，自己開始動手，自己面對客戶，自己寫運單。（3）融入階段師傅祝賀我們正式上崗，告訴我們上班所處的地理位置，以及與客戶接觸中所注意的事項，比如，收件的時候要檢查客戶寄的是什么東西，確定不是違規(guī)產(chǎn)品才可寄出，運費計算問題，不能出錯，否則遭客戶投訴，扣業(yè)務(wù)分。（4）正式上崗作為順豐速運集團杭州區(qū)部蕭山市場分部的一名收派員， 我們主要做的是大客戶。 我們每天都在淘寶代理商那里上班，每天主要做的就是等待客戶公司把運單打印出來，然后他們配好貨，掃單出庫，

10、打包，電腦稱重。然后就開始了我們的工作，我們首先要在運單上面標號大頭筆，每個地區(qū)所對應(yīng)的代碼不能寫錯，寫錯就是屬于操作類錯誤，快件發(fā)往的其他地方，遭到客戶的投訴，不僅損壞了客戶的利益，還損害了自己的利益，最主要還使我們公司的品牌受到損害。所以我們在寫大頭筆的時候，要做到認真負責(zé)，仔細仔細再仔細。接著就是小頭筆部分了，我們不能寫錯運費，去哪里的快遞都有一個運費標準的。寫錯運費的后果就是底單無法上傳到電腦，而且還有可能受到客戶的投訴，那樣會扣業(yè)務(wù)分 0.5分，所以我們做這個也要本真認真負責(zé)的態(tài)度。然后，快件做好了我們要把它上傳去終端，那樣就要借助我們的巴槍了，說白了它就是我們吃飯的工具，有了它我們

11、可以查到任何地方的代碼，運費，還有服務(wù)范圍。我們把快件信息傳去了終端，客戶就可以再第一時間查到自己快遞的物流，跟蹤自己所買東西的物流、最后就是快件裝車操作，我們要用倉管的巴槍把底單進行裝車掃描操作，確認有多少快件了然后把快件裝到車上去，然后封車，所有工作完畢。以下是我們的操作流程圖片：這是我們在“掃巴”把運單信息上傳去終端。以便客戶查詢物流信息。無這是我們在標“大頭筆” ，每個代碼所對應(yīng)的地區(qū)必須是一致的。這是我們在寫運費。每個件所到的地區(qū)，運費都是有規(guī)定的。無這是我們在抽取底單。黃單留給公司，綠單給客戶。這是我們做好的快件，準備裝車?？傊?，這就是我們實習(xí)期間要做的工作，雖然有點辛苦，但是在工

12、作中讓學(xué)會了吃苦耐勞的精神。也為我們未來的職業(yè)生涯打下了基礎(chǔ)。無三、實習(xí)課題1、簡述工程技術(shù)人員或員工在實習(xí)部門應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。答：作為順豐市場分部的收派員，首先，要具有良好的職業(yè)道德和開拓精神，能吃苦耐勞，善于與人溝通，具有親和力；其次，在收派件時尊重客戶，滿足客戶要求，對工作做到認真負責(zé)。最后，必須維護公司利益，不可私自為他人打折，從而自己從中獲得利益?？傊褪亲鲆粋€誠信、正直的人、永遠尊重人，信賴團隊的力量，客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服， 做事認真，勇于承擔(dān)責(zé)任。2、通過實習(xí)，你認為你的個人優(yōu)勢能得到哪些發(fā)揮？你的劣勢對工作會產(chǎn)生什么影響？答：我的優(yōu)勢是善

13、于與人溝通，具有親和力。在與客戶和同事的交往中這些都為我的人際關(guān)系得到很好的處理，認識了更多的朋友。我的劣勢是還不夠成熟。在遇到一些緊急情況下不能夠淡定的解決問題，受到責(zé)怪的時候，雖然在心里為自己打氣要加油，但是還是會因為別人的責(zé)罵而生氣，心情不好，喜形于色。3、談?wù)勀銖膶W(xué)生到企業(yè)員工這一角色轉(zhuǎn)換的感受。答：“外面的世界很無奈， 外面的世界很精彩” ， 用這句歌詞來形容大學(xué)生從學(xué)校到社會這一轉(zhuǎn)折時期的心態(tài)恐怕是再恰當不過的了。 大學(xué)生告別校園， 踏上新的工作崗位 ，從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻髽I(yè)員工。我有能在激烈競爭之中找到一份滿意工作激動和興奮， 也有想盡快為社會做貢獻、 創(chuàng)造職業(yè)價值的沖動和豪情

14、， 更有剛剛踏入社會，猶如精心飼養(yǎng)的動物被放生大自然，進入一片陌生領(lǐng)地的忐忑不安和迷茫。這種激動和興奮、沖動和豪情、忐忑不安和迷茫，交織在一起，是一種甜蜜，也是一種苦澀。甜蜜暫且不說。說苦澀，首先是因為對即將從事的崗位和單位，知之甚少，甚至說一無所知，眼前一片迷茫、心中一團迷霧，深感空有一身學(xué)問而無用武之處。在激動和興奮之余，會莫名其妙的油然而生困惑與迷茫。一是感覺理想與現(xiàn)實的落差較大。剛參加工作，被人認可的愿望十分強烈，但剛參加工作，往往會被上級或領(lǐng)導(dǎo)指派做一些簡單性、操作性、流程性的工作，甚至說是一些打雜跑腿的工作。而我們這些應(yīng)屆大學(xué)生，曾經(jīng)都是學(xué)校里的高才生或者說是所謂的“天之嬌子”，如

15、今卻只是一名普通員工， 做著簡單的工作； 進的是名牌大學(xué)， 學(xué)的是熱門專業(yè)，但卻沒有獲得期望的薪酬和機會。 這種心理的落差將導(dǎo)致應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生心態(tài)浮躁，無法看見自己的前途，越加對未來迷茫，感覺自己郁郁不得志，最后走向破罐破摔，甚至跳槽的邊緣。二是急于求成，遭受挫折后不能承受壓力。一方面對于工作急于求成，另一方面，遭受挫折后，心理負荷較大，無法承擔(dān)工作壓力。 因此， 應(yīng)屆大學(xué)生真正參加工作之后， 還需要擺正心態(tài)， 放下架子，重新去學(xué)習(xí)，以使自己勝任現(xiàn)有工作。而且，在工作中的任何過失和錯誤都有可無能造成本單位的經(jīng)濟損失， 所以任何小小的失誤也難免招致同事或上級的批評后者斥責(zé)，難以承受壓力。三是圍城

16、思想嚴重，盲目感較強。心智還不成熟，跟同事交流過程中，往往會受外界影響，總認為自己所在的崗位、工作環(huán)境甚至行業(yè)中存在這樣或那樣的問題，這山望著那山高，公司的月亮不如其他公司的月亮圓，因此，越發(fā)對自己目前的狀況和工作不滿，這樣造成對自己的定位不清楚，目光短淺、眼高手低、互相攀比，正如俗話說的一樣“心比天高，命比紙薄”，當不滿情緒積累到一定程度后，稍不如意就一走了之。那么，如何盡快實現(xiàn)從學(xué)生到優(yōu)秀員工的角色轉(zhuǎn)變呢?我認為，應(yīng)該做好以下三點：首先，要正確地認識自我與社會，向社會化轉(zhuǎn)變。其次，要培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。第三，要從現(xiàn)在做起，向行動化轉(zhuǎn)變。戴高樂曾經(jīng)說過：“眼睛所看到的地方就是你

17、會到達的地方。偉人之所以偉大，是因為他們決心要做出偉大的事?！?其實，我們每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求和抱負；我們每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意和磨礪。一個人，若要獲得成功，就要拿出勇氣，要付出努力、拼搏和奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠我們自己去打拼！為了讓我們的人生更精彩，不會在碌碌無為中消耗光陰，我提議，我們今天在座的每一位大學(xué)生，從現(xiàn)在開始，就要在心中默默地為自己寫下一份職業(yè)規(guī)劃書，規(guī)劃你的努力方向和目標，規(guī)劃你的前程和未來，在今后的工作和生活中，不斷調(diào)整和完善你們的職業(yè)規(guī)劃，在挫折中學(xué)習(xí)，在行動中改變，盡快完成從校園人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，逐步邁向你們成功的職業(yè)發(fā)展通途，到達勝利的彼岸。無四、致謝時光飛逝，歲月如梭，3 個月的大學(xué)畢業(yè)實習(xí)工作即將畫上句點?；叵肫疬@三個月的實習(xí)生活，短暫而又美好，開啟了我未來的職業(yè)生涯，這美好時光將是我人生中最美好的財富。感謝實習(xí)單位杭州順豐速運集團為我提供實習(xí)地點、感謝裴云付為我提供實習(xí)崗位、感謝指導(dǎo)過我的師傅-孟永剛、經(jīng)理-吳福華，蔣力峰、 還有感謝李德勇和倪建鋒等。 他們都在工