總經(jīng)理崗位說明書

1、 總經(jīng)理崗位說明書基本信息職位名稱總經(jīng)理職位編號BJH-EGS-DZ01直接上級總裁直接下級副總經(jīng)理、行政總廚管理人數(shù)200人所在部門總公司職位編制1人版本編號職位使命根據(jù)總公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，分解制定分公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃并實施總公司制定的戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營目標(biāo)，優(yōu)化分公司組織架構(gòu)、打造高效運營團隊，推動文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，監(jiān)督、協(xié)調(diào)分公司各部門使之保持高效運營，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。職位職責(zé)描述職責(zé)一職責(zé)描述： 協(xié)助總公司制定戰(zhàn)略1協(xié)助總公司擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定分公司發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)外部環(huán)境的變化進行調(diào)整；2組織分解、實施分公司發(fā)展戰(zhàn)略；3根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定各階段運營計劃

2、并監(jiān)督實施。職責(zé)二職責(zé)描述：總公司文件傳達1. 領(lǐng)會并傳達總公司下達的文件精神，提高團隊的認知度；2. 堅決貫徹執(zhí)行總公司制定的各項方針政策和企業(yè)經(jīng)營理念，提升企業(yè)品牌的知名度。職責(zé)三職責(zé)描述：經(jīng)營計劃管理1制定并完成分公司月度、年度工作計劃，按時完成集團公司下達的各項經(jīng)營和管理目標(biāo)；2督導(dǎo)并考核主管級以上管理層制定部門工作計劃，全面提升分公司整體工作效率和工作業(yè)績；3協(xié)調(diào)營銷策劃部根據(jù)季節(jié)客流、節(jié)日提前制定推廣宣傳、促銷計劃，并組織實施；職責(zé)四職責(zé)描述：主持公司的日常經(jīng)營工作 1負責(zé)對整體業(yè)務(wù)工作檢查、督導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率；2. 檢查各項業(yè)務(wù)技能工作知識水平的熟知度，改進提升；3.主

3、持召開總經(jīng)理辦公會，并檢查會議精神執(zhí)行結(jié)果；4.負責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，提出措施方案并實施，申報處理結(jié)果；5.負責(zé)代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動匯報并貫徹執(zhí)行改進；6.檢查、協(xié)調(diào)各部工作進展、總結(jié)工作。職責(zé)五職責(zé)描述：技師隊伍管理1. 定期組織召開技師隊伍溝通會，聽取技師反應(yīng)工作中存在的問題，給予解決落實，營造良好的工作氛圍；2. 會同各技師部經(jīng)理分析經(jīng)營業(yè)績，了解顧客對項目或服務(wù)的意見或建議，提出改善對策，并督導(dǎo)落實；3. 指導(dǎo)各技師部經(jīng)理制定技術(shù)隊伍的績效激勵政策，提高技師隊伍的工作積極性。職責(zé)六職責(zé)描述：做好財務(wù)預(yù)算執(zhí)行工作1. 審批分公司年度、月度、旬度費用預(yù)算；2. 負責(zé)

4、監(jiān)督費用預(yù)算的執(zhí)行情況。職責(zé)七職責(zé)描述：政府職能部門工作協(xié)調(diào)1. 負責(zé)做好政府各職能部門來訪的接待、文件的執(zhí)行與處理工作；2. 負責(zé)做好政府各職能部門事件的協(xié)調(diào)與處理改進，理順分公司外部經(jīng)營環(huán)境。職責(zé)八職責(zé)描述：外部溝通1建立與顧客、上級主管部門等機構(gòu)間的順暢溝通渠道；2建立公司部的良好溝通渠道、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系；3. 建立政府辦公機構(gòu)間的順暢溝通渠道。職責(zé)九職責(zé)描述：統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系 1.建立健全各項管理制度、服務(wù)規(guī)與工作標(biāo)準(zhǔn)，并推進實施；2.塑造好的執(zhí)行理念、服務(wù)氛圍，塑造和強化公司價值觀；3.對各職能部門的設(shè)立、合并、撤銷、變更提出申報并執(zhí)行，與時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整。職

5、責(zé)十職責(zé)描述：團隊建設(shè)與人員管理1審批各部人員需求計劃，適合崗位需求并上報；2組織制定人員的績效考核，依據(jù)統(tǒng)計并組織實施員工的績效考核與績效溝通；3. 審核各部門培訓(xùn)計劃方案并跟蹤檢查培訓(xùn)工作的開展與培訓(xùn)效果有效管控；4. 審批公司員工轉(zhuǎn)正、晉升、評優(yōu)等工作；5. 負責(zé)中高層管理人員的聘任、培訓(xùn)、管理、考核工作。職責(zé)十一職責(zé)描述：企業(yè)文化建設(shè)1倡導(dǎo)公司經(jīng)營理念、推進企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)員工價值觀，維護公司良好形象；2創(chuàng)造公司良好的工作氛圍、生活環(huán)境，使員工有良好的工作狀態(tài)；3倡導(dǎo)員工風(fēng)采榜、 PK榜、個人榮辱榜等文化墻、正能量活動的開展，提升員工的積極動態(tài)；4. 協(xié)助總公司制度年度活動方案，監(jiān)督

6、指導(dǎo)各類企業(yè)文化活動的開展有效開展；5宣講公司發(fā)展規(guī)劃與使命，做好晉升渠道，培養(yǎng)員工歸屬感提升公司的向心力、凝聚力。職責(zé)十二職責(zé)描述：其他1、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。履職的主要工作（一）每天工作1每天要查看分公司經(jīng)營狀況，了解客流量、銷售額、技術(shù)服務(wù)項目工作量和顧客消費情況等主要經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)；2. 檢查各部主要負責(zé)人的在崗在位情況；3.檢查各部主要負責(zé)人工作計劃完成的質(zhì)量結(jié)果與相關(guān)工作的執(zhí)行情況；4.監(jiān)控錄像回放檢查值班人員情況；5.有重點的查看營業(yè)區(qū)整體的服務(wù)氛圍、氛圍質(zhì)量和服務(wù)流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要與時指出并提出整改辦法；6.與員工、顧客的交流信息收集與回訪工作；7.制定、完成日工作計劃

7、。（二）階段性工作每旬工作1分析每旬財務(wù)報表，做好下旬工作調(diào)整方案并安排實施；2. 定期檢查分公司設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)和使用保持正常使用；3落實各部相關(guān)主要負責(zé)人計劃和日常工作執(zhí)行情況，督促完成各自工作；4. 定期查看分公司主要物料消耗狀況，包括水、電、氣等消耗用量，研究節(jié)能降耗措施；5. 分析主要性商品市場價格，對所需大宗物品與材料要掌握市場價格；6.關(guān)注新員工生活工作的適應(yīng)與建議反饋工作；7.參加管理層旬例會。每月工作1分解公司戰(zhàn)略制定月計劃并實施；2參加月度財務(wù)報表分析會；3召開分公司月度總結(jié)會；4協(xié)調(diào)組織開展中層與以上崗位的績效考核，審核績效考核分數(shù)，績效結(jié)果宣講談話；5. 審核員工的考勤統(tǒng)

8、計員、審核財務(wù)部制作的工資表；6. 根據(jù)各部門上報的人員需求計劃審批并轉(zhuǎn)交行政人事部，制定月度培訓(xùn)計劃；7. 每個月要抽查2次技術(shù)服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量，容包括所有技術(shù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間、簽字率、單據(jù)數(shù)量、工作量計數(shù)單填寫規(guī)，以與前臺顧客進店時間登記與搓澡起鐘時間核對，足療技師上鐘速度和技師工作狀態(tài)燈情況，并將檢查結(jié)果上報總公司技術(shù)部；8. 制定并上報部門月度費用預(yù)算計劃。每季工作1. 分析季度財務(wù)報表；2監(jiān)督檢查公司年度戰(zhàn)略完成進度；3下季度工作進度、改進、調(diào)整方案。每年工作1協(xié)助總公司制定分公司整體戰(zhàn)略；2. 對本年度的工作做出總結(jié)，并做出下年的工作計劃；3. 組織分解公司戰(zhàn)略制定各階段工作與經(jīng)營

9、目標(biāo)計劃實施工作；4. 組織協(xié)調(diào)年度績效考核工作，優(yōu)化下年度考核方案，組織各崗位KPI指標(biāo)目標(biāo)值的評定；5. 組織年度評優(yōu)、評先工作；6. 開展下年度人才培養(yǎng)工作規(guī)劃；7. 召開分公司年度總結(jié)會。職位權(quán)限1分公司重大問題的決策建議權(quán)；2分公司日常經(jīng)營管理決策權(quán)；3. 分公司各項工作的監(jiān)督權(quán)；4. 分公司辦公會議和其他工作會議組織和落實情況的監(jiān)督檢查權(quán)；5. 對預(yù)算的公司費用，在額度2000元以的審批權(quán)；預(yù)算外或額度外，有審核權(quán)；6. 對直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)；7. 對分公司主管與以上人員任免的建議權(quán)，部長與以下人員的人事任免權(quán)；8對公司各崗位人員的獎罰權(quán)。工作關(guān)系、外聯(lián)

10、系對象（部門或單位）聯(lián)系的主要容部聯(lián)系總裁 重大事件、事項反饋協(xié)商與工作匯報分公司經(jīng)理活動、文化、事件等日常工作交流總公司業(yè)務(wù)部對公司運營管理機制體系、營銷策劃等協(xié)調(diào)對接工作總公司財務(wù)部對運營數(shù)據(jù)分析、待遇體系調(diào)整、單據(jù)報銷等查詢對接工作總公司技術(shù)部對保健師人事、機制規(guī)、服務(wù)與綜合素質(zhì)等工作協(xié)調(diào)總公司行政人事部對人事工作、文件執(zhí)行與企業(yè)文化建設(shè)工作的協(xié)調(diào)采購部特殊而緊急的采購協(xié)調(diào)工作外部聯(lián)系政府機構(gòu)事項協(xié)調(diào)處理、信息收集、樹立公司良好對外形象客戶顧客建議信息回訪同行業(yè)（或其它企業(yè)）行業(yè)運營與員工關(guān)系信息了解適時調(diào)整管理工作供應(yīng)商回訪維護與調(diào)研工作任職資格要求學(xué)歷要求大專與以上學(xué)歷專業(yè)要求企業(yè)管

11、理、行政管理等相關(guān)專業(yè)證書要求無技能等級無工作經(jīng)驗八年與以上酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營管理高層工作經(jīng)驗知識要求熟悉企業(yè)運營的戰(zhàn)略、機制、團隊、文化、人力資源六大模塊工作，熟悉國家、地區(qū)關(guān)于勞動合同、社會保險等方面的規(guī)定，熟悉公司各項制度規(guī)技能要求具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、分析決策能力、組織協(xié)調(diào)能力素質(zhì)特征良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守、有很強的感召力、凝聚力、親和力工作環(huán)境工作地點1. 室：95%2. 室外：5%工作時間1 正常工作時間：90%2 加班：10%工作壓力1 緊急性任務(wù)發(fā)生頻率描述：偶爾 2 突發(fā)性事件發(fā)生頻率描述：經(jīng)常本崗位人員簽字確認1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像