如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題戴賓看圖王

1、如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題戴 賓 教授大學(xué)與管理學(xué)院大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授1個(gè)人簡(jiǎn)介科技大學(xué)2009年8月2012年 7月2012年9月2013年1月2016年3月2016年9月2017年3月2017年5月科技大學(xué)博士大學(xué)副教授、引進(jìn)、青年學(xué)術(shù)骨干省“學(xué)者” 計(jì)劃大學(xué)經(jīng)管院第一屆“珞珈領(lǐng)秀”計(jì)劃大學(xué)經(jīng)管院閉環(huán)供應(yīng)鏈管理方向?qū)W科大學(xué)經(jīng)管院院聘教授大學(xué)“珞珈青年學(xué)者” 計(jì)劃人研究方向： 工業(yè)工程、物流管理、供應(yīng)鏈管理大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授2主要內(nèi)容p 管理理念的引導(dǎo)與思維轉(zhuǎn)換p 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題p 如何解決問(wèn)題大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授3班組長(zhǎng)在企業(yè)中的重要性p 最基層的管理者p 生產(chǎn)活動(dòng)最直接的組織

2、者、指揮著和參與者p 企業(yè)各項(xiàng)管理方法、管理的實(shí)施者p 是員工的、同時(shí)也是的員工p 是上層管理者與員工的橋梁大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授4班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)是什么？大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授5使命p 防止工傷和事故的發(fā)生（零事故）p 提高與服務(wù)質(zhì)量（外部顧客滿意度）p 提高內(nèi)部顧客滿意度p 提高生產(chǎn)與服務(wù)效率p 降低成本零+三高一低大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授6班組長(zhǎng)的職責(zé)與關(guān)注焦點(diǎn)p 生產(chǎn)管理p 勞務(wù)管理p 輔助管理我如何做好？VS 如何讓部門(mén)做好？大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授7謀事在人成事在天謀事在天成事在人VS大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授8l“The prevailing system of man

3、agement hasdestroyed our people. Peopleare born with intrinsic motivation, self-esteem, dig, curiosity to learn,joy in learning. The forces of destruction begins with toddlers-a prize forthe best Halloween costume, grades in school, gold stars-and on up through the university. On the job, people, te

4、ams, divisions are ranked- reward for the one at the top, punishment for the one at the bottom.”Some Words from Dr. W. Edwards Deming大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授9如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授10什么是問(wèn)題？問(wèn)題不具體問(wèn)題轉(zhuǎn)移大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授11小組討論：我們?nèi)粘Ｐ枰鉀Q的問(wèn)題有哪些？P-D-Q-C-S-M12大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授問(wèn)題來(lái)源5M1Ep 操作員材料方法測(cè)量環(huán)境在制品變異來(lái)源p大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授13問(wèn)題分類(lèi)大學(xué)與管理學(xué)院 戴

5、賓 教授14正確理解問(wèn)題大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授15認(rèn)識(shí)問(wèn)題的正確心態(tài)大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授16如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題p 隨機(jī)走動(dòng)管理大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授17“問(wèn)5次為什么”-挖掘問(wèn)題方法“這個(gè)員工為什么會(huì)摔跤呢？”“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。” “為什么會(huì)滑，不安全？”“因?yàn)槟莾河杏蜐n?！薄盀槭裁磿?huì)有油漬？”pppppppppp“因?yàn)樵诘斡汀！薄盀槭裁磿?huì)滴油？”“因?yàn)橛褪菑穆?lián)接器泄漏出來(lái)的?！?“為什么會(huì)泄漏？”“因?yàn)槁?lián)接器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！贝髮W(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授18不字分析法p 不字分析法就是先舉出不字開(kāi)頭的詞句，如不理想、不親切、 不滿等，然后以行動(dòng)用語(yǔ)展開(kāi)，找出確切主題大學(xué)與

6、管理學(xué)院 戴賓 教授19三現(xiàn)p 1）當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。p 2）檢查現(xiàn)物（有物件）。p 3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。p 4）發(fā)掘真正并將之排除。p 5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授20如何解決問(wèn)題？大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授21陳述問(wèn)題p 陳述問(wèn)題的原則：事實(shí)求是，不談與方案大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授22五個(gè)層面描述問(wèn)題p 1. 性質(zhì)發(fā)生了甚么問(wèn)題？p 2. 實(shí)質(zhì)問(wèn)題影響或牽連了誰(shuí)？p 3. 時(shí)間問(wèn)題發(fā)生于何時(shí)？p 4. 地點(diǎn)問(wèn)題所在地？p 5. 程度嚴(yán)重性，牽涉范圍？大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授23案例p ABC公司出了問(wèn)題，管理層在評(píng)審第二季度財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)成果時(shí)發(fā)現(xiàn)，顧客

7、滿意度指數(shù)低于預(yù)定目標(biāo)90。整個(gè)第二季指數(shù)一直在下降，從84跌到81(100為滿分)。p 去年，該指數(shù)走勢(shì)，稍有下滑。上一個(gè)季度會(huì)議中，管理層對(duì)此問(wèn)題作了討論(當(dāng)時(shí)，指數(shù)從86降到84)，每位副總裁同意從本部門(mén)的角度提出對(duì)問(wèn)題的看法。p 盡管都現(xiàn)身說(shuō)法地展開(kāi)了數(shù)次討論，滿意度指數(shù)仍一路下滑。最后，管理層下決心系統(tǒng)地解決這一問(wèn)題。他們組建了支由五個(gè)人組成的跨職能團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)分析問(wèn)題，找尋最佳的可行方案，并提出解決問(wèn)題的計(jì)劃。大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授24大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授25解決問(wèn)題的方法p 謀事方法Ø 事前預(yù)防Ø 事后分析Ø 改進(jìn)與大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授

8、26解決問(wèn)題的心態(tài)p 謀事心態(tài)Ø 包容心態(tài)，成事在天Ø協(xié)態(tài)，小我與大我Ø 開(kāi)放心態(tài)，是Ø 兼容心態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短Ø 感恩心態(tài)，感謝p 解決問(wèn)題的心態(tài)Ø 有話直說(shuō)（對(duì)事不對(duì)人）Ø 要正確區(qū)分事實(shí)和意見(jiàn)。事實(shí)是客觀存在的狀況，而意見(jiàn)只是個(gè)人的看法和認(rèn)定。Ø 要按照正確程序解決問(wèn)題。信任與員工支持大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授27不同類(lèi)型問(wèn)題的解決程序p 我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)，常會(huì)犯“不深究，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就馬上考慮對(duì)策”的錯(cuò)誤，而事實(shí)上解決問(wèn)題也有一定的步驟，而且不同 類(lèi)型的問(wèn)題有不同的解決程序。p 1、發(fā)生型問(wèn)題的解決有：?jiǎn)栴}發(fā)生、

9、應(yīng)急對(duì)策、問(wèn)題點(diǎn)明確化、現(xiàn)狀分析、設(shè)定目標(biāo)、提出案、實(shí)施、確認(rèn)效果、標(biāo)準(zhǔn)化十步程序；p 2、發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的解決有：確認(rèn)主題、現(xiàn)狀分析、設(shè)定目標(biāo)、提出案、實(shí)施、確認(rèn)效果、標(biāo)準(zhǔn)化八步程序；p 3、發(fā)掘型問(wèn)題的解決有：確認(rèn)主題、確認(rèn)目標(biāo)需求、收 注重重點(diǎn)、構(gòu)思方法、提出構(gòu)想、企劃制作七步程序。料、大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授28問(wèn)題解決一般方法： SDCA PDCA- Plan- Do- Check- ActionAPCD改進(jìn)APAS- Standardize- Do- Check- ActionCDCDASCD時(shí)間29大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授PDCA問(wèn)題解決的流程兩圖一表30大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教

10、授步 驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1 界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題（范圍-數(shù)據(jù)-量化）排列圖2分析找出影響主要問(wèn)題的全部（5M1E）因果圖，頭腦風(fēng)暴3 確認(rèn)要因從全部中找出主要排列圖4 制定對(duì)策主要制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5 實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6 檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8 遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)魚(yú)骨圖大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授31M 物料M 方法E 環(huán)境Variation 變差MM 設(shè)備M 測(cè)量頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法規(guī)則異想天開(kāi)，想說(shuō)就說(shuō)；多多益善，量中求質(zhì)；批評(píng)，延遲

11、；錦上添花，組合改進(jìn)32大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授利用群體的智慧如何制定對(duì)策1：5W1HWhy(為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。Where(哪里干)，說(shuō)明由那個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。What(干到什么程度)，說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)。Who(干)，說(shuō)明措施的主要。When(何時(shí)完成)，說(shuō)明完成措施的進(jìn)度。How(怎樣干)，說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。遵照管理流程33大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授方法5W1H主要制定措施計(jì)劃如何制定對(duì)策2：對(duì)策表每條主要，運(yùn)用5W1H方法充分提出多種改進(jìn)對(duì)策對(duì)每條的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策34大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授要因?qū)Σ?/p>

12、內(nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司走代銷(xiāo)的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”31138序號(hào)主要對(duì)策What目標(biāo)Why措施HowWho地點(diǎn)Where完成日期When正確理解解決問(wèn)題第五要素持續(xù)不斷地變化第一要素更容易地的思考第二要素更便利地第四要素更穩(wěn)定地第三要素更安全地35大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授使操作變得更容易、更方便更安全、更穩(wěn)定-是否可以消除-如果不能消除，可否減少-如果消除和減少，會(huì)出現(xiàn)何種現(xiàn)象-什么、有多少、怎樣變好36目標(biāo)管理Q(品質(zhì)

13、)C(成本)p 目標(biāo)是什么？S(安全)P(產(chǎn)量)p 如何實(shí)現(xiàn)？客戶(hù)需要什么？p 如何衡量？D (交期)M(士氣)37大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程市場(chǎng)需求調(diào)研生產(chǎn)活服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售市場(chǎng)反饋大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓教授38如何消除員工緊張1.說(shuō)給他聽(tīng)3.讓他做做看5.給他反饋與意見(jiàn)2.做給他看4.讓他說(shuō)說(shuō)看6.再回頭看一看我們經(jīng)常忽略的是什么？大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授39管理怪圈p 我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得很累，很忙。p 靜下心來(lái)思考下發(fā)現(xiàn)在瞎忙，一片茫然.p 卻怎么也找不到問(wèn)題的根源，盲！忙茫盲大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授4080/20法則-區(qū)分主次、抓住重點(diǎn)火燒博望坡中安排了5個(gè)不同的工

14、作：燒糧草的1人，打敵人巢穴的1人，誘敵的1人，放火的2人。但這一計(jì)謀的重點(diǎn)與關(guān)鍵是什么？誘敵深入！若假敗而逃，能夠誘敵深入，則此火攻之計(jì)已完成80%！正如我們各個(gè)車(chē)間、班組每天的工作，雖然紛繁復(fù)雜，但只要區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點(diǎn)問(wèn)題，抓好關(guān)鍵的事情。那么重點(diǎn)問(wèn)題解決了，也就完成當(dāng)天工作80%，如果主次不分，則很容易造成。大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授41p 誘敵深入這個(gè)最復(fù)雜最有技術(shù)含量的重要工作，為什么安排給？為什么不安排p 我們大家思考分析一下、？為什么又安排去接應(yīng)？pp，暴躁易怒之人，心高氣傲之人。，忠厚守信，有勇有謀。執(zhí)行力高，且有很高的戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)，也不太在p乎個(gè)人的榮辱，武功高強(qiáng)。安排接應(yīng)

15、，是在關(guān)鍵問(wèn)題上實(shí)行雙保險(xiǎn)，確保萬(wàn)無(wú)一失！p如何做好管理？大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授42又是如何針對(duì)重點(diǎn)工作做安排的？這些你都想過(guò)嗎？思考什么工作是我們管理的重點(diǎn)？那么，的重點(diǎn)又是什么？的重點(diǎn)又是什么？.是？是？.大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授437S管理大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授44大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授45大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授46大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授477S管理p 為什么開(kāi)展7S管理？1.提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境8.穩(wěn)定品質(zhì)水準(zhǔn)的2.提供一個(gè)安全的工作場(chǎng)所7S3.提高員工的工作情緒7.塑造良好的公司形象6.增加設(shè)備的使用5.提高員工的專(zhuān)4.提高現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率業(yè)技能和基本素質(zhì)大學(xué)與

16、管理學(xué)院 戴賓 教授48管理概述49大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授7S項(xiàng)目基本含義整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需 品。整頓合理安排物品放置的位置和方法，并進(jìn)行必要 的標(biāo)識(shí)，能在 最短的時(shí)間內(nèi)找到要找的東西。清掃將崗位保持在無(wú)態(tài)。、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀清潔將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開(kāi)化，透明化。素養(yǎng)對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。安全安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜絕 一切不安全現(xiàn)象。節(jié)約就是養(yǎng)成節(jié)省成本的意識(shí),主動(dòng)落實(shí)到人及物。我們有下列“癥狀”嗎？ 急等要的東西找不到，心里特別煩燥 桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感 沒(méi)有用的東西堆了很

17、多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間 工作臺(tái)面上有一大堆東西，理不清頭緒 每次找一件東西，都要打開(kāi)所有的抽屜箱柜狂翻 環(huán)境臟亂，使得上班情緒不佳 制訂好的計(jì)劃，事務(wù)一忙就“延誤”了 材料、成品倉(cāng)庫(kù)堆放，帳、物不符，堆放長(zhǎng)期不用的物品，占用大量空間； 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備灰塵很厚，長(zhǎng)時(shí)間未清掃，有用和無(wú)用的物品同時(shí)存放，活動(dòng)場(chǎng)所變得很??； 生產(chǎn)被堵塞，行人、搬運(yùn)無(wú)法通過(guò)。p 如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會(huì)受到影響，大大 降低工作效率.p 解決上述“癥狀”的良方推行7S 管理大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授50用以下的簡(jiǎn)短語(yǔ)句來(lái)描述7S大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授51p 整理：要與不要，一留一棄；p

18、整頓：科學(xué)布局，取用快捷；p 清掃：清除，美化環(huán)境；p 安全：安全操作，生命第一；p 清潔：形成制度，貫徹到底；p 素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。p 節(jié)約：消除不良，杜絕浪費(fèi)。7S是推行精益化生產(chǎn)的基礎(chǔ)(八大作用）1.2.3.4.5.6.7.8.虧損為零7S為最佳的不良為零7S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者浪費(fèi)為零7S是節(jié)約能手故障為零7S是交貨期的保證時(shí)間為零7S是高效率的前提切換事故為零7S是安全的軟件設(shè)備投訴為零7S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者缺勤率為零7S可以創(chuàng)造出的工作崗位大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授527S活動(dòng)示意圖方針、目標(biāo)7S的真正目的大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓教授53程序化7S標(biāo)準(zhǔn)化其它物料環(huán)境生產(chǎn)質(zhì)量7S關(guān)

19、系圖第1個(gè)S-區(qū)分“要用”與“不要用”的東西整理地第3個(gè)S第2個(gè)S-將要用的-將要用的東西定出位置置放、清掃整頓東西清掃干物-時(shí)時(shí)保持美觀、干凈人-使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守規(guī)則大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授54第5個(gè)S素 養(yǎng)第7個(gè)S節(jié) 約第4個(gè)S清 潔第6個(gè)S安 全7S三大支柱大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授55三大支柱創(chuàng)造一個(gè)有規(guī)律的工廠創(chuàng)造一個(gè)干凈的工廠創(chuàng)造一個(gè)目視管理的工廠目標(biāo)提高管理水準(zhǔn)(大家是否遵守決定的事項(xiàng))提升工廠設(shè)備干凈度(工廠角落、設(shè)備的清潔盡量全面)加強(qiáng)錯(cuò)誤防止力(看到異常能立刻解決，7S的標(biāo)準(zhǔn)化)具體的活動(dòng)項(xiàng)目1. 大家一起7S2. 分工合作制3. 平行直角運(yùn)動(dòng)430秒取出放入5. 綠

20、化運(yùn)動(dòng)6. 安全用具穿戴運(yùn)動(dòng)7100出勤周8異常處理訓(xùn)練1、 清除棄、廢品運(yùn)動(dòng)2. 大掃除3. 光亮運(yùn)動(dòng)4. 加蓋防塵5. 清掃用具管理6. 整齊運(yùn)動(dòng)7. 透明化8. 防噪音運(yùn)動(dòng)9. 色彩調(diào)整10. 公告物表示法1. 看板管理2. 責(zé)任者標(biāo)使志34. 警示標(biāo)示5. 劃線6. 配管色7. 滅火器8. 開(kāi)關(guān)表示9. 物資放置法10. 管理界限表示目視管理防范管理看得見(jiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)。目視管理的手法就是讓管理明顯化的重要工具?！昂谩被颉安缓谩绷⒓纯煞謺源髮W(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授56從幾個(gè)成語(yǔ)說(shuō)開(kāi)去（1） 一見(jiàn)鐘情：吸引有（2） 一目了然：傳達(dá)有的興致必備的資訊（3）觸目驚心：提醒或警告有，經(jīng)免受到（4）

21、見(jiàn)賢思齊：提供有現(xiàn)成的好榜樣，以便作為模范達(dá)到仿效的目的產(chǎn)生“聯(lián)想”效應(yīng)，而萌生創(chuàng)意(5)觸景生情：激發(fā)相人類(lèi)靠五官吸收知識(shí)或促進(jìn)記憶。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)的比例約是視覺(jué)占85%、聽(tīng)覺(jué)只占11%，有關(guān)嗅覺(jué)，觸覺(jué)和味覺(jué)只占3%-4%。大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授57何為目視管理p 目視管理是指通過(guò)符號(hào)、線條、特別是色彩指明事物本來(lái)應(yīng)當(dāng)呈 現(xiàn)的狀態(tài)，使不管是誰(shuí)都能很容易就看出正?；蚴钱惓５臓顟B(tài)。p 原則：Ø 視覺(jué)化標(biāo)示、標(biāo)識(shí)，進(jìn)行色彩管理；Ø 透明化將需要看到的被遮隱的地方顯露出來(lái)；Ø 界限化標(biāo)明正常與異常的定量管理界限，使之一目了然。p 兩大路線Ø 一為體質(zhì)路線，亦即

22、為增量，系設(shè)法使作業(yè)達(dá)到的要求Ø 另一為合理化路線，亦即為減量，系設(shè)法使作業(yè)達(dá)到更少的要求大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授58目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目1. 提高工作環(huán)境的開(kāi)始，使物品堆放井然有序，通道暢通無(wú)阻，到處充滿了看板、標(biāo)示，以塑造一目了然的工作場(chǎng)所，既可提高從責(zé)任區(qū)的效率、又可減少浪費(fèi)，主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：（）場(chǎng)所的地面、通路、墻壁、柱子、屋頂、窗子、架子、柜子、臺(tái)車(chē)、機(jī)械等加以著色或編號(hào)區(qū)分（）區(qū)域線標(biāo)示（A） 黃線（B） 白線（C） 紅線安全不可有物品逸出線外物品放置區(qū)物品不可亂放，且在白線區(qū)堆放整齊禁放區(qū)消防器材或配電盤(pán)前之，不可放任何物品（） 消防器材的噴色與標(biāo)示（）標(biāo)示清楚

23、（A） 現(xiàn)物與放置區(qū)之標(biāo)示必須一致（B） 柜子、架子各層物品必須歸類(lèi)，且標(biāo)示清楚及標(biāo)示:如堆高機(jī)、手推車(chē)、拖板車(chē)、電風(fēng)扇等（）移動(dòng)物品（）墻邊、柱角的海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、看板、圖表等/ 綠色與美化大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授59目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目2.提高安全管理的措施:從機(jī)械的除銹、油漆開(kāi)始，進(jìn)行配管、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)類(lèi)的標(biāo)示、標(biāo)志，及安全標(biāo)示的統(tǒng)一制作等，主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：（2）（）物品的對(duì)策的對(duì)策 機(jī)械設(shè)備的噴色（以利于查漏及修理） 回轉(zhuǎn)部安全蓋子的噴色及轉(zhuǎn)向的箭頭標(biāo)示作業(yè)基準(zhǔn)的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)訓(xùn)示機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)中或停止中的標(biāo)示 操作盤(pán)字幕的中、緊急停止押扣開(kāi)標(biāo)示開(kāi)分色標(biāo)示，以防止誤操作場(chǎng)所嚴(yán)禁入內(nèi)的標(biāo)示

24、或欄桿 高壓管類(lèi)著 高溫標(biāo)示分，如液體/氣體種類(lèi)/流向/閥門(mén)關(guān)閉的標(biāo)示標(biāo)示或貼以熱標(biāo)示凸起物的著色標(biāo)示堆積高度限制的門(mén)的開(kāi)關(guān)標(biāo)示 溶劑、試藥的分色標(biāo)示 吊車(chē)的方向標(biāo)示大學(xué)與管理學(xué)院戴賓 教授60目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目3.提高品質(zhì)管理的水準(zhǔn)經(jīng)由目視管理的預(yù)知效應(yīng)，可以掌握品質(zhì)的趨勢(shì)、異常、問(wèn)題點(diǎn)，而采取防止再發(fā)或防患未然的對(duì)策，進(jìn)而提高品質(zhì)管理的水準(zhǔn)。主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：（）品質(zhì)規(guī)格的標(biāo)示（）檢查基準(zhǔn)的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)4.提高TPM的水準(zhǔn)經(jīng)由目視管理，使相關(guān)易于點(diǎn)檢、加油等保養(yǎng)工作，以確保設(shè)備的初期機(jī)能。主要活動(dòng)項(xiàng)目如下：（）潤(rùn)滑管理的標(biāo)示（）工程進(jìn)度管理的看板（） 油面、水面計(jì)上下限的標(biāo)示（） 儀表

25、的上下限記號(hào)的標(biāo)示（）機(jī)械點(diǎn)檢、加油部位一覽表及（） 模范設(shè)備標(biāo)志圖表（QC七大手法）（）品質(zhì)的 色別標(biāo)示（）生產(chǎn)進(jìn)行狀況的品質(zhì)水準(zhǔn)標(biāo)示（）不（）限度樣本別的顏色標(biāo)示（） 活動(dòng)報(bào)告的集（）儀器、測(cè)定器的校正標(biāo)示大學(xué)與管理學(xué)院 戴賓 教授61目視管理活動(dòng)的效果及其項(xiàng)目5.落實(shí)現(xiàn)物管理利用看板、標(biāo)示、顏色、物品儲(chǔ)位示意圖等目視管理工具，力行現(xiàn)物的定名稱(chēng)、三定原則。因此，為了順利發(fā)揮現(xiàn)物管理的機(jī)能，主要管理工具如下：置、定數(shù)量等3.徹底定期實(shí)施盤(pán)點(diǎn)：以確認(rèn)帳面之名稱(chēng)、數(shù)量、導(dǎo)入5S活動(dòng)：藉責(zé)任區(qū)的，以明確位置是否懷實(shí)際現(xiàn)物一致，藉此指出a. 有帳無(wú)物b. 已移轉(zhuǎn)其他部門(mén)，卻未辦理移轉(zhuǎn)手續(xù)。例如：保管責(zé)任推廣目視管理：透過(guò)目視管理工具的巧思， 將應(yīng)遵守的規(guī)定手續(xù)加以標(biāo)準(zhǔn)化，如：隨著貨品的收發(fā)，傳票能正確掌握現(xiàn)物及其數(shù)量。建立現(xiàn)物儲(chǔ)位體系，并納入資訊處理系統(tǒng)，以利于快速掌握整體現(xiàn)物的位置資訊。c. 放點(diǎn)已變動(dòng)，卻未辦理更正手續(xù)d. 已達(dá)報(bào)廢期限，卻未辦理報(bào)廢手續(xù)e. 現(xiàn)物之規(guī)格有錯(cuò)誤或不明確f. 現(xiàn)物之編號(hào)不符規(guī)定g. 有物無(wú)帳戴賓 教授大學(xué)與管理學(xué)院62目視管理的透過(guò)目視管理的工具，將工作現(xiàn)場(chǎng)的所有一切事態(tài)加以標(biāo)準(zhǔn)化，并作為簡(jiǎn)易的判定基準(zhǔn)。如前所述，使有、尤其是管理者與監(jiān)督者，不管是誰(shuí)都能發(fā)掘異常、浪費(fèi)、問(wèn)題點(diǎn)，同時(shí)有能力立刻采取因應(yīng)對(duì)策簡(jiǎn)易判定基準(zhǔn)抽象化