如何發(fā)現(xiàn)和解決問題戴賓看圖王

1、如何發(fā)現(xiàn)和解決問題戴 賓 教授大學與管理學院大學與管理學院 戴賓 教授1個人簡介科技大學2009年8月2012年 7月2012年9月2013年1月2016年3月2016年9月2017年3月2017年5月科技大學博士大學副教授、引進、青年學術(shù)骨干省“學者” 計劃大學經(jīng)管院第一屆“珞珈領(lǐng)秀”計劃大學經(jīng)管院閉環(huán)供應(yīng)鏈管理方向?qū)W科大學經(jīng)管院院聘教授大學“珞珈青年學者” 計劃人研究方向： 工業(yè)工程、物流管理、供應(yīng)鏈管理大學與管理學院 戴賓 教授2主要內(nèi)容p 管理理念的引導與思維轉(zhuǎn)換p 如何發(fā)現(xiàn)問題p 如何解決問題大學與管理學院 戴賓 教授3班組長在企業(yè)中的重要性p 最基層的管理者p 生產(chǎn)活動最直接的組織

2、者、指揮著和參與者p 企業(yè)各項管理方法、管理的實施者p 是員工的、同時也是的員工p 是上層管理者與員工的橋梁大學與管理學院 戴賓 教授4班組長的使命與職責是什么？大學與管理學院 戴賓 教授5使命p 防止工傷和事故的發(fā)生（零事故）p 提高與服務(wù)質(zhì)量（外部顧客滿意度）p 提高內(nèi)部顧客滿意度p 提高生產(chǎn)與服務(wù)效率p 降低成本零+三高一低大學與管理學院 戴賓 教授6班組長的職責與關(guān)注焦點p 生產(chǎn)管理p 勞務(wù)管理p 輔助管理我如何做好？VS 如何讓部門做好？大學與管理學院戴賓 教授7謀事在人成事在天謀事在天成事在人VS大學與管理學院戴賓 教授8l“The prevailing system of man

3、agement hasdestroyed our people. Peopleare born with intrinsic motivation, self-esteem, dig, curiosity to learn,joy in learning. The forces of destruction begins with toddlers-a prize forthe best Halloween costume, grades in school, gold stars-and on up through the university. On the job, people, te

4、ams, divisions are ranked- reward for the one at the top, punishment for the one at the bottom.”Some Words from Dr. W. Edwards Deming大學與管理學院 戴賓 教授9如何發(fā)現(xiàn)問題？大學與管理學院戴賓 教授10什么是問題？問題不具體問題轉(zhuǎn)移大學與管理學院 戴賓 教授11小組討論：我們?nèi)粘Ｐ枰鉀Q的問題有哪些？P-D-Q-C-S-M12大學與管理學院戴賓 教授問題來源5M1Ep 操作員材料方法測量環(huán)境在制品變異來源p大學與管理學院 戴賓 教授13問題分類大學與管理學院 戴

5、賓 教授14正確理解問題大學與管理學院 戴賓 教授15認識問題的正確心態(tài)大學與管理學院戴賓 教授16如何發(fā)現(xiàn)問題p 隨機走動管理大學與管理學院 戴賓 教授17“問5次為什么”-挖掘問題方法“這個員工為什么會摔跤呢？”“因為地面有點滑，不安全?！?“為什么會滑，不安全？”“因為那兒有油漬。”“為什么會有油漬？”pppppppppp“因為在滴油?！薄盀槭裁磿斡?？”“因為油是從聯(lián)接器泄漏出來的?！?“為什么會泄漏？”“因為聯(lián)接器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。”大學與管理學院 戴賓 教授18不字分析法p 不字分析法就是先舉出不字開頭的詞句，如不理想、不親切、 不滿等，然后以行動用語展開，找出確切主題大學與

6、管理學院 戴賓 教授19三現(xiàn)p 1）當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。p 2）檢查現(xiàn)物（有物件）。p 3）當場采取暫行處置措施。p 4）發(fā)掘真正并將之排除。p 5）標準化以防止再發(fā)生。大學與管理學院戴賓 教授20如何解決問題？大學與管理學院戴賓 教授21陳述問題p 陳述問題的原則：事實求是，不談與方案大學與管理學院戴賓 教授22五個層面描述問題p 1. 性質(zhì)發(fā)生了甚么問題？p 2. 實質(zhì)問題影響或牽連了誰？p 3. 時間問題發(fā)生于何時？p 4. 地點問題所在地？p 5. 程度嚴重性，牽涉范圍？大學與管理學院戴賓 教授23案例p ABC公司出了問題，管理層在評審第二季度財務(wù)和經(jīng)營成果時發(fā)現(xiàn)，顧客

7、滿意度指數(shù)低于預定目標90。整個第二季指數(shù)一直在下降，從84跌到81(100為滿分)。p 去年，該指數(shù)走勢，稍有下滑。上一個季度會議中，管理層對此問題作了討論(當時，指數(shù)從86降到84)，每位副總裁同意從本部門的角度提出對問題的看法。p 盡管都現(xiàn)身說法地展開了數(shù)次討論，滿意度指數(shù)仍一路下滑。最后，管理層下決心系統(tǒng)地解決這一問題。他們組建了支由五個人組成的跨職能團隊，負責分析問題，找尋最佳的可行方案，并提出解決問題的計劃。大學與管理學院 戴賓 教授24大學與管理學院 戴賓 教授25解決問題的方法p 謀事方法Ø 事前預防Ø 事后分析Ø 改進與大學與管理學院 戴賓 教授

8、26解決問題的心態(tài)p 謀事心態(tài)Ø 包容心態(tài)，成事在天Ø協(xié)態(tài)，小我與大我Ø 開放心態(tài)，是Ø 兼容心態(tài)，取長補短Ø 感恩心態(tài)，感謝p 解決問題的心態(tài)Ø 有話直說（對事不對人）Ø 要正確區(qū)分事實和意見。事實是客觀存在的狀況，而意見只是個人的看法和認定。Ø 要按照正確程序解決問題。信任與員工支持大學與管理學院 戴賓 教授27不同類型問題的解決程序p 我們在解決問題時，常會犯“不深究，一發(fā)現(xiàn)問題就馬上考慮對策”的錯誤，而事實上解決問題也有一定的步驟，而且不同 類型的問題有不同的解決程序。p 1、發(fā)生型問題的解決有：問題發(fā)生、

9、應(yīng)急對策、問題點明確化、現(xiàn)狀分析、設(shè)定目標、提出案、實施、確認效果、標準化十步程序；p 2、發(fā)現(xiàn)型問題的解決有：確認主題、現(xiàn)狀分析、設(shè)定目標、提出案、實施、確認效果、標準化八步程序；p 3、發(fā)掘型問題的解決有：確認主題、確認目標需求、收 注重重點、構(gòu)思方法、提出構(gòu)想、企劃制作七步程序。料、大學與管理學院 戴賓 教授28問題解決一般方法： SDCA PDCA- Plan- Do- Check- ActionAPCD改進APAS- Standardize- Do- Check- ActionCDCDASCD時間29大學與管理學院 戴賓 教授PDCA問題解決的流程兩圖一表30大學與管理學院 戴賓 教

10、授步 驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1 界定問題找出存在的主要問題（范圍-數(shù)據(jù)-量化）排列圖2分析找出影響主要問題的全部（5M1E）因果圖，頭腦風暴3 確認要因從全部中找出主要排列圖4 制定對策主要制定措施計劃對策圖D5 實施計劃按照計劃對策表，認真地去執(zhí)行C6 檢查效果根據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果A7 總結(jié)經(jīng)驗對結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓納入有標準、規(guī)定和制度，培訓員工8 遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)魚骨圖大學與管理學院 戴賓 教授31M 物料M 方法E 環(huán)境Variation 變差MM 設(shè)備M 測量頭腦風暴法的運用頭腦風暴法頭腦風暴法規(guī)則異想天開，想說就說；多多益善，量中求質(zhì)；批評，延遲

11、；錦上添花，組合改進32大學與管理學院戴賓 教授利用群體的智慧如何制定對策1：5W1HWhy(為什么)，說明為什么要制訂各項計劃和措施。Where(哪里干)，說明由那個部門負責在什么地點進行。What(干到什么程度)，說明要達到的目標。Who(干)，說明措施的主要。When(何時完成)，說明完成措施的進度。How(怎樣干)，說明如何完成此項任務(wù)，即對策措施的內(nèi)容。遵照管理流程33大學與管理學院 戴賓 教授方法5W1H主要制定措施計劃如何制定對策2：對策表每條主要，運用5W1H方法充分提出多種改進對策對每條的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策34大學與管理學院 戴賓 教授要因?qū)Σ?/p>

12、內(nèi)容評價綜合得分選擇對策有效性可實施性性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”31138序號主要對策What目標Why措施HowWho地點Where完成日期When正確理解解決問題第五要素持續(xù)不斷地變化第一要素更容易地的思考第二要素更便利地第四要素更穩(wěn)定地第三要素更安全地35大學與管理學院 戴賓 教授使操作變得更容易、更方便更安全、更穩(wěn)定-是否可以消除-如果不能消除，可否減少-如果消除和減少，會出現(xiàn)何種現(xiàn)象-什么、有多少、怎樣變好36目標管理Q(品質(zhì)

13、)C(成本)p 目標是什么？S(安全)P(產(chǎn)量)p 如何實現(xiàn)？客戶需要什么？p 如何衡量？D (交期)M(士氣)37大學與管理學院 戴賓 教授與服務(wù)的實現(xiàn)流程市場需求調(diào)研生產(chǎn)活服務(wù)需求實現(xiàn)開發(fā)設(shè)計銷售市場反饋大學與管理學院 戴賓教授38如何消除員工緊張1.說給他聽3.讓他做做看5.給他反饋與意見2.做給他看4.讓他說說看6.再回頭看一看我們經(jīng)常忽略的是什么？大學與管理學院 戴賓 教授39管理怪圈p 我們經(jīng)常會覺得很累，很忙。p 靜下心來思考下發(fā)現(xiàn)在瞎忙，一片茫然.p 卻怎么也找不到問題的根源，盲！忙茫盲大學與管理學院戴賓 教授4080/20法則-區(qū)分主次、抓住重點火燒博望坡中安排了5個不同的工

14、作：燒糧草的1人，打敵人巢穴的1人，誘敵的1人，放火的2人。但這一計謀的重點與關(guān)鍵是什么？誘敵深入！若假敗而逃，能夠誘敵深入，則此火攻之計已完成80%！正如我們各個車間、班組每天的工作，雖然紛繁復雜，但只要區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點問題，抓好關(guān)鍵的事情。那么重點問題解決了，也就完成當天工作80%，如果主次不分，則很容易造成。大學與管理學院 戴賓 教授41p 誘敵深入這個最復雜最有技術(shù)含量的重要工作，為什么安排給？為什么不安排p 我們大家思考分析一下、？為什么又安排去接應(yīng)？pp，暴躁易怒之人，心高氣傲之人。，忠厚守信，有勇有謀。執(zhí)行力高，且有很高的戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)，也不太在p乎個人的榮辱，武功高強。安排接應(yīng)

15、，是在關(guān)鍵問題上實行雙保險，確保萬無一失！p如何做好管理？大學與管理學院 戴賓 教授42又是如何針對重點工作做安排的？這些你都想過嗎？思考什么工作是我們管理的重點？那么，的重點又是什么？的重點又是什么？.是？是？.大學與管理學院 戴賓 教授437S管理大學與管理學院 戴賓 教授44大學與管理學院 戴賓 教授45大學與管理學院 戴賓 教授46大學與管理學院 戴賓 教授477S管理p 為什么開展7S管理？1.提供一個舒適的工作環(huán)境8.穩(wěn)定品質(zhì)水準的2.提供一個安全的工作場所7S3.提高員工的工作情緒7.塑造良好的公司形象6.增加設(shè)備的使用5.提高員工的專4.提高現(xiàn)場的生產(chǎn)效率業(yè)技能和基本素質(zhì)大學與

16、管理學院 戴賓 教授48管理概述49大學與管理學院 戴賓 教授7S項目基本含義整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需 品。整頓合理安排物品放置的位置和方法，并進行必要 的標識，能在 最短的時間內(nèi)找到要找的東西。清掃將崗位保持在無態(tài)。、無灰塵、干凈整潔的狀清潔將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。素養(yǎng)對于規(guī)定了的事，大家都要認真地遵守執(zhí)行。安全安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜絕 一切不安全現(xiàn)象。節(jié)約就是養(yǎng)成節(jié)省成本的意識,主動落實到人及物。我們有下列“癥狀”嗎？ 急等要的東西找不到，心里特別煩燥 桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感 沒有用的東西堆了很

17、多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間 工作臺面上有一大堆東西，理不清頭緒 每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻 環(huán)境臟亂，使得上班情緒不佳 制訂好的計劃，事務(wù)一忙就“延誤”了 材料、成品倉庫堆放，帳、物不符，堆放長期不用的物品，占用大量空間； 生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備灰塵很厚，長時間未清掃，有用和無用的物品同時存放，活動場所變得很??； 生產(chǎn)被堵塞，行人、搬運無法通過。p 如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會受到影響，大大 降低工作效率.p 解決上述“癥狀”的良方推行7S 管理大學與管理學院 戴賓 教授50用以下的簡短語句來描述7S大學與管理學院 戴賓 教授51p 整理：要與不要，一留一棄；p

18、整頓：科學布局，取用快捷；p 清掃：清除，美化環(huán)境；p 安全：安全操作，生命第一；p 清潔：形成制度，貫徹到底；p 素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習慣。p 節(jié)約：消除不良，杜絕浪費。7S是推行精益化生產(chǎn)的基礎(chǔ)(八大作用）1.2.3.4.5.6.7.8.虧損為零7S為最佳的不良為零7S是品質(zhì)零缺陷的護航者浪費為零7S是節(jié)約能手故障為零7S是交貨期的保證時間為零7S是高效率的前提切換事故為零7S是安全的軟件設(shè)備投訴為零7S是標準化的推動者缺勤率為零7S可以創(chuàng)造出的工作崗位大學與管理學院 戴賓 教授527S活動示意圖方針、目標7S的真正目的大學與管理學院 戴賓教授53程序化7S標準化其它物料環(huán)境生產(chǎn)質(zhì)量7S關(guān)

19、系圖第1個S-區(qū)分“要用”與“不要用”的東西整理地第3個S第2個S-將要用的-將要用的東西定出位置置放、清掃整頓東西清掃干物-時時保持美觀、干凈人-使員工養(yǎng)成好習慣遵守規(guī)則大學與管理學院 戴賓 教授54第5個S素 養(yǎng)第7個S節(jié) 約第4個S清 潔第6個S安 全7S三大支柱大學與管理學院 戴賓 教授55三大支柱創(chuàng)造一個有規(guī)律的工廠創(chuàng)造一個干凈的工廠創(chuàng)造一個目視管理的工廠目標提高管理水準(大家是否遵守決定的事項)提升工廠設(shè)備干凈度(工廠角落、設(shè)備的清潔盡量全面)加強錯誤防止力(看到異常能立刻解決，7S的標準化)具體的活動項目1. 大家一起7S2. 分工合作制3. 平行直角運動430秒取出放入5. 綠

20、化運動6. 安全用具穿戴運動7100出勤周8異常處理訓練1、 清除棄、廢品運動2. 大掃除3. 光亮運動4. 加蓋防塵5. 清掃用具管理6. 整齊運動7. 透明化8. 防噪音運動9. 色彩調(diào)整10. 公告物表示法1. 看板管理2. 責任者標使志34. 警示標示5. 劃線6. 配管色7. 滅火器8. 開關(guān)表示9. 物資放置法10. 管理界限表示目視管理防范管理看得見，企業(yè)經(jīng)營。目視管理的手法就是讓管理明顯化的重要工具。“好”或“不好”立即可分曉大學與管理學院 戴賓 教授56從幾個成語說開去（1） 一見鐘情：吸引有（2） 一目了然：傳達有的興致必備的資訊（3）觸目驚心：提醒或警告有，經(jīng)免受到（4）

21、見賢思齊：提供有現(xiàn)成的好榜樣，以便作為模范達到仿效的目的產(chǎn)生“聯(lián)想”效應(yīng)，而萌生創(chuàng)意(5)觸景生情：激發(fā)相人類靠五官吸收知識或促進記憶。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計的比例約是視覺占85%、聽覺只占11%，有關(guān)嗅覺，觸覺和味覺只占3%-4%。大學與管理學院 戴賓 教授57何為目視管理p 目視管理是指通過符號、線條、特別是色彩指明事物本來應(yīng)當呈 現(xiàn)的狀態(tài)，使不管是誰都能很容易就看出正?；蚴钱惓５臓顟B(tài)。p 原則：Ø 視覺化標示、標識，進行色彩管理；Ø 透明化將需要看到的被遮隱的地方顯露出來；Ø 界限化標明正常與異常的定量管理界限，使之一目了然。p 兩大路線Ø 一為體質(zhì)路線，亦即

22、為增量，系設(shè)法使作業(yè)達到的要求Ø 另一為合理化路線，亦即為減量，系設(shè)法使作業(yè)達到更少的要求大學與管理學院戴賓 教授58目視管理活動的效果及其項目1. 提高工作環(huán)境的開始，使物品堆放井然有序，通道暢通無阻，到處充滿了看板、標示，以塑造一目了然的工作場所，既可提高從責任區(qū)的效率、又可減少浪費，主要活動項目如下：（）場所的地面、通路、墻壁、柱子、屋頂、窗子、架子、柜子、臺車、機械等加以著色或編號區(qū)分（）區(qū)域線標示（A） 黃線（B） 白線（C） 紅線安全不可有物品逸出線外物品放置區(qū)物品不可亂放，且在白線區(qū)堆放整齊禁放區(qū)消防器材或配電盤前之，不可放任何物品（） 消防器材的噴色與標示（）標示清楚

23、（A） 現(xiàn)物與放置區(qū)之標示必須一致（B） 柜子、架子各層物品必須歸類，且標示清楚及標示:如堆高機、手推車、拖板車、電風扇等（）移動物品（）墻邊、柱角的海報、標語、看板、圖表等/ 綠色與美化大學與管理學院 戴賓 教授59目視管理活動的效果及其項目2.提高安全管理的措施:從機械的除銹、油漆開始，進行配管、閥門、開關(guān)類的標示、標志，及安全標示的統(tǒng)一制作等，主要活動項目如下：（2）（）物品的對策的對策 機械設(shè)備的噴色（以利于查漏及修理） 回轉(zhuǎn)部安全蓋子的噴色及轉(zhuǎn)向的箭頭標示作業(yè)基準的重點標準、重點訓示機械運轉(zhuǎn)中或停止中的標示 操作盤字幕的中、緊急停止押扣開標示開分色標示，以防止誤操作場所嚴禁入內(nèi)的標示

24、或欄桿 高壓管類著 高溫標示分，如液體/氣體種類/流向/閥門關(guān)閉的標示標示或貼以熱標示凸起物的著色標示堆積高度限制的門的開關(guān)標示 溶劑、試藥的分色標示 吊車的方向標示大學與管理學院戴賓 教授60目視管理活動的效果及其項目3.提高品質(zhì)管理的水準經(jīng)由目視管理的預知效應(yīng)，可以掌握品質(zhì)的趨勢、異常、問題點，而采取防止再發(fā)或防患未然的對策，進而提高品質(zhì)管理的水準。主要活動項目如下：（）品質(zhì)規(guī)格的標示（）檢查基準的重點標準4.提高TPM的水準經(jīng)由目視管理，使相關(guān)易于點檢、加油等保養(yǎng)工作，以確保設(shè)備的初期機能。主要活動項目如下：（）潤滑管理的標示（）工程進度管理的看板（） 油面、水面計上下限的標示（） 儀表

25、的上下限記號的標示（）機械點檢、加油部位一覽表及（） 模范設(shè)備標志圖表（QC七大手法）（）品質(zhì)的 色別標示（）生產(chǎn)進行狀況的品質(zhì)水準標示（）不（）限度樣本別的顏色標示（） 活動報告的集（）儀器、測定器的校正標示大學與管理學院 戴賓 教授61目視管理活動的效果及其項目5.落實現(xiàn)物管理利用看板、標示、顏色、物品儲位示意圖等目視管理工具，力行現(xiàn)物的定名稱、三定原則。因此，為了順利發(fā)揮現(xiàn)物管理的機能，主要管理工具如下：置、定數(shù)量等3.徹底定期實施盤點：以確認帳面之名稱、數(shù)量、導入5S活動：藉責任區(qū)的，以明確位置是否懷實際現(xiàn)物一致，藉此指出a. 有帳無物b. 已移轉(zhuǎn)其他部門，卻未辦理移轉(zhuǎn)手續(xù)。例如：保管責任推廣目視管理：透過目視管理工具的巧思， 將應(yīng)遵守的規(guī)定手續(xù)加以標準化，如：隨著貨品的收發(fā)，傳票能正確掌握現(xiàn)物及其數(shù)量。建立現(xiàn)物儲位體系，并納入資訊處理系統(tǒng)，以利于快速掌握整體現(xiàn)物的位置資訊。c. 放點已變動，卻未辦理更正手續(xù)d. 已達報廢期限，卻未辦理報廢手續(xù)e. 現(xiàn)物之規(guī)格有錯誤或不明確f. 現(xiàn)物之編號不符規(guī)定g. 有物無帳戴賓 教授大學與管理學院62目視管理的透過目視管理的工具，將工作現(xiàn)場的所有一切事態(tài)加以標準化，并作為簡易的判定基準。如前所述，使有、尤其是管理者與監(jiān)督者，不管是誰都能發(fā)掘異常、浪費、問題點，同時有能力立刻采取因應(yīng)對策簡易判定基準抽象化