普通柜員模擬題附答案

1、普通柜員模擬測試題一、單項選擇題1、客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)（A ）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)A、雙手B、單手C、雙手或單手 D、視情況而定2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會，普通柜員正確的做法是（A ）A、建議客戶到個人業(yè)務(wù)顧問處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品 B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊C、如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊D、只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦3、如果有銷售機(jī)會，普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（B ）完成銷售A、大堂經(jīng)理B、個人業(yè)務(wù)顧問C、柜員主管D、個人客戶經(jīng)理4、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，?B）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請鑒定。 A、2 B、3C、4

2、 D、55、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（A ）A、表示理解和同情B、與大堂經(jīng)理銜接C、與被投訴柜員銜接 D、與柜員主管銜接6、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（B ）A、個人業(yè)務(wù)顧問B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員 D、柜員主管 7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（B ）A、柜員書面B、柜員口訴C、客戶意見表 D、客戶口訴 8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（B ）A、個人業(yè)務(wù)顧問B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員 D、柜員主管 9、普通柜員不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交柜員主管或（C ）A、高級柜員

3、B、個人業(yè)務(wù)顧問 C、大堂經(jīng)理 D、個人客戶經(jīng)理 10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（A ）A、速匯通業(yè)務(wù)B、個人外匯業(yè)務(wù) C、理財卡業(yè)務(wù) D、電子銀行簽約11、下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（ C）A、逐筆勾對流水B、雙人清點封箱 C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理 D、備齊營銷資料 12、下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（ A）A、與柜員主管雙人開啟鈔箱B、兌換零鈔 C、自助設(shè)備推薦 D、銷售推薦 13、下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（A ）A、逐筆勾對流水B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證 C、查看現(xiàn)金和重空庫存 D、兌換零鈔 14、下列表述錯誤的是（D ）A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管

4、B、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金 C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交D、空白憑證上可以加蓋印章 15、普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（C ）A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點經(jīng)理 C、柜員主管 D、個人業(yè)務(wù)顧問 16、普通柜員對不能自主解決的客戶投訴及時移交（B ）A、網(wǎng)點經(jīng)理B、大堂經(jīng)理 C、柜員主管 D、個人業(yè)務(wù)顧問 17、本幣個人活期儲蓄卡賬戶起存金額為（C ）元。A、1B、5 C、10 D、20 18、（B ）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個人通知存款、定活兩便儲蓄存款和憑證式國債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲蓄存款。A、活期一本通B、定期一本

5、通 C、龍卡通 D、通存通兌 19、教育儲蓄屬于（B ），存期分為一年、三年、六年。A、整存整取定期儲蓄存款B、零存整取定期儲蓄存款 C、存本取息定期儲蓄存款 D、整存零取定期儲蓄存款 20、定活兩便是指客戶在存款時不約定存期,銀行根據(jù)客戶存款的實際存期按規(guī)定計息，可隨時支取的一種人民幣個人存款種類，起存金額為（C）元。A、100B、500C、50 D、200 21、"速匯通"是建設(shè)銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱，匯款收費按實匯筆數(shù)收取，最低收取（B ）元，最高收取50元。A、1B、2 C、5 D、1022、出具個人存款證明金額在人民幣（D）萬元以下(含)，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可直接

6、簽發(fā)。A、200B、150 C、100D、50 23、凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（A）個月，期滿后可以續(xù)凍。A、6B、3 C、9 D、12 24、跨二級分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，網(wǎng)上銀行可享（D）折優(yōu)惠，最低1元。A、6B、8 C、9 D、5 25、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機(jī)會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給（B）做后續(xù)服務(wù)。 A.柜員主管B.個人業(yè)務(wù)顧問 C.網(wǎng)點經(jīng)理 D、大堂經(jīng)理 26、（D）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購買無手續(xù)費，是外匯保值增值的理想理財產(chǎn)品。A. 基金B(yǎng). 保險 C. 利得贏 D. 匯得盈 27、 "自

7、動理財賬戶-新股隨心打"的預(yù)期年化收益率為（）。A. 6% B. 7% C. 8% D. 9% 28、我行理財卡包括（C）個系列的理財產(chǎn)品。A.5B.6C.7 D.8 29、我行的雙幣種信用卡，先消費，后還款，并享有（B）天免息期。A.30B.50 C.60 D.90 30、 通過電話銀行辦理'速匯通'，手續(xù)費（C）折優(yōu)惠。A. 7B. 7.5 C. 8 D. 8.5 二、多項選擇題1、客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的（ABCD ）A、身份證B、現(xiàn)金C、單據(jù)D、任何證件2、如果客戶接受柜員的推薦，但個人業(yè)務(wù)顧問沒空，普通柜員以下哪些做法是正確的（BC）、請個人

8、業(yè)務(wù)顧問到柜臺，由業(yè)務(wù)顧問負(fù)責(zé)向客戶銷售 、普通柜員自己完成銷售、在主管指導(dǎo)下完成銷售、轉(zhuǎn)移到高級柜員完成銷售3、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，在?guī)定的工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到（BC）申請鑒定。不是A、上級建行B、人民銀行C、人民銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)局4、普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（ABCD ）A、仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求B、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成C、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊D、主動告訴客戶下次使用自助服務(wù)5、客戶離開柜臺時，普通柜員應(yīng)（ABCD ）A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù)B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行C、提醒

9、客戶帶好他們的物品D、禮貌送別6、下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是（ABC ）A、辦理存款業(yè)務(wù)B、營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章C、落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備7、下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（ABC ）A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)B、速匯通業(yè)務(wù)C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)D、存款證明8、下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（CD ）A、軋賬B、雙人清點封箱C、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證D、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品9、下列表述正確的是（ABCD ）A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交 B、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款C、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金D、

10、DCC系統(tǒng)采用指紋對柜員進(jìn)行身份認(rèn)證10、尾箱風(fēng)險點主要包括（ABCD ）A、尾箱現(xiàn)金實行限額管理B、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進(jìn)行C、每日營業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管11、個人定期存款包括（ABCD ）等。A、整存整取定期儲蓄存款B、教育儲蓄存款C、存本取息定期儲蓄存款D、整存零取定期儲蓄存款12、下列款項可以轉(zhuǎn)賬存入個人銀行結(jié)算賬戶（ABCD ）A、工資、獎金收入B、稿費、演出費等勞務(wù)收入C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益D、個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益13、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是（ABCD ）A、各類定期、活期儲蓄存折的換折、毀損補(bǔ)發(fā)B、各類定

11、期、活期儲蓄存折的重建磁條C、各類定期、活期儲蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)D、批量開戶后儲蓄存款賬戶的存單/折打印和補(bǔ)登存折14、代繳費分為（ABCD ）A、代繳公共事業(yè)費（水電氣等）B、代繳通訊費C、代繳行政事業(yè)費D、其他代繳費（學(xué)費、報費、房租等）等15、教育儲蓄到期支取時應(yīng)遵循以下規(guī)定（ABCD ）A、客戶憑存折和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑"證明"可以享受利率優(yōu)惠B、客戶不能提供"證明"的，其教育儲蓄不享受利率優(yōu)惠C、教育儲蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日定期儲蓄存款計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利

12、息所得稅D、教育儲蓄提前支取時必須全額支取16、基金是一種（A、D）的理財產(chǎn)品。A. 收益率很高B. 收益率較高C. 風(fēng)險很小D. 風(fēng)險中等17、 "利得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（CD ）。A. 收益比同期定期存款高得多B. 代扣利息稅C. 不代扣利息稅D. 購買無手續(xù)費18、 "利得盈"主要投資于國債、（ABCD）等金融資產(chǎn)。A. 央行票據(jù)B. 政策性金融債C. 優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)D. 股票19、 "匯得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（ABCD）。A. 收益比同期外匯定期存款高B. 不代扣利息稅C. 購買無手續(xù)費D. 保值增值20、遇到（ABCD），可向其推薦

13、保險產(chǎn)品。A. 客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時B. 國債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶C. 客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用D. 客戶主動咨詢理財產(chǎn)品三、判斷題1、普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易（非）A.是B.非2、普通柜員對于不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交高級柜員辦理（非）A.是B.非3、普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告柜員主管（是）A.是B.非4、當(dāng)個人業(yè)務(wù)顧問不能及時服務(wù)客戶時普通柜員應(yīng)獨立完成銷售工作（是）A.是B.非5、現(xiàn)金收款必須堅持先記賬后收款（非）A.是B.非6、普通柜員之間換班輪班時必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)（是）A.是B.非7

14、、當(dāng)日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫保管（是）A.是B.非8、辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（是 ）A.是B.非9、無論個人業(yè)務(wù)顧問是否有空，普通柜員都不得自行完成銷售（非）A.是B.非10、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會時，如果個人業(yè)務(wù)顧問沒空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級柜員完成交易。（非）A.是B.非11、用機(jī)器復(fù)核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（是 ）A.是B.非12、 發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時，可提醒或不提醒客戶在指定機(jī)構(gòu)可以驗證假鈔的真實性（非 ）A.是B.非13、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務(wù)（非 ）A.是B.非14、發(fā)

15、生客戶投訴時，普通柜員需向柜員主管移交（非 ）A.是B.非15、提供投訴后續(xù)服務(wù)時，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作（是 ）A.是B.非16、客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人開戶，需同時在開戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號碼（是 ）A.是B.非17、活期儲蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息（非 ）A.是B.非18、個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額（非 ）A.是B.非19、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（是 ）A.是B

16、.非20、50萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件（是）A.是B.非21、客戶要求將賬戶支取方式改為"憑密碼支取"時，可以讓他人持相關(guān)證件代辦（B）A.是B.非22、金融機(jī)構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開戶的營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢存款，可以允許有權(quán)機(jī)關(guān)到后臺營運中心查詢（是 ）A.是B.非23、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機(jī)會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)服務(wù)。（非 ）A.是B.非24、基金的收益較高、風(fēng)險較低。（B ）A.是B.非25、"建行財富"人民幣理財產(chǎn)品具有風(fēng)險較低、收益較高的特點。（