資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試

1、哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提C場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。場(chǎng)景二:“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、場(chǎng)景一中采用的面試方式是（A個(gè)別面試）。2、在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（B有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 ）優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。3、場(chǎng)景二中采用的面試方式是（C小組面試 ）。4、第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（A 一個(gè)人占主導(dǎo)地位）。5、要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問題，可以采用（B結(jié)構(gòu)化面試）的方法。超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展

2、的過程中，由于市場(chǎng)開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。1、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（C、小組面試）。2、趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是（B、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見）。3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂柗N類，他們招聘時(shí)的面試屬于（A、結(jié)構(gòu)化面試 ）。4、人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點(diǎn)是（A、減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性）。5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（D、提出素質(zhì)考核問題，搜集應(yīng)聘

3、者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息）。昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。1、一個(gè)好的采購流程可以提高產(chǎn)品交換的效率。關(guān)于采購流程，說法正確的是（A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不同，采購流程也各不相同）。2、采購流程中訂單的內(nèi)容不包括（C、產(chǎn)品的折扣）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據(jù)是（B、小麥價(jià)格趨勢(shì)）。4、該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少（D、人工成本）。5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（D、減少原材料波動(dòng)帶來的沖擊，獲得價(jià)格利潤(rùn)）。G哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提國家煤礦安全監(jiān)察局副局長(zhǎng)于200

4、2年7月7日召開的全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會(huì)議上指出，根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、煤礦事故頻出和員工的安全意識(shí)有一定的聯(lián)系，安全教育的對(duì)象不包括（D、參觀視察人員）。2、副局長(zhǎng)指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題之一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實(shí)處，其中（C、對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）不屬于員工的責(zé)任。3、個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說明（D、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任）。4、為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對(duì)員工進(jìn)行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng)，講述哪些操作是危險(xiǎn)的、違反操作規(guī)程的，這屬于（B、班組級(jí)）級(jí)別的安全教

5、育。5、煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點(diǎn)就是沒有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這主要是（A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）的責(zé)任。國昌公司正在開發(fā)一套CRM管理軟件，該項(xiàng)目已經(jīng)持續(xù)了將近兩年，根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、問題出現(xiàn)后，公司的總經(jīng)理后悔沒有對(duì)項(xiàng)目的成本進(jìn)行測(cè)試，成本測(cè)試屬于項(xiàng)目PCT測(cè)試中的（B、C）測(cè)試。2、嚴(yán)格的說，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對(duì)成本進(jìn)行測(cè)試外，還需對(duì)（A、績(jī)效和時(shí)間）進(jìn)行測(cè)試。3、原計(jì)劃9個(gè)月發(fā)布的產(chǎn)品，結(jié)果一年多才將第一版交給客戶試用。這個(gè)項(xiàng)目拖延的原因是（C、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目需要時(shí)間的估計(jì)是錯(cuò)誤的）。4、從案例中項(xiàng)目屢次通不過要求，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技

6、能，其中包括（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。5、從目前來看，該公司的項(xiàng)目通不過PCT測(cè)試的原因是（A、項(xiàng)目的目標(biāo)太大）。H哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華能國際的財(cái)務(wù)報(bào)表是（B、資產(chǎn)負(fù)債表）。2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華能國際（D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況）。3、該報(bào)表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（A、稅后凈利潤(rùn)）項(xiàng)目。4、從表中可以看出，我們通常所說的所有者權(quán)益是指（

7、C、股東權(quán)益）。5、表中的留存收益不會(huì)用于（A、股息支付）。 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后在香港上市。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華盛國際的這張財(cái)務(wù)報(bào)表是（C、損益表）。2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華盛國際（B、在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況）。3、財(cái)務(wù)報(bào)表中的營(yíng)業(yè)費(fèi)用不可能是（D、應(yīng)收賬款）。4、由上表可計(jì)算，該企業(yè)2001年被扣除了所得稅（A、78645）萬元。5、表中的凈利潤(rùn)可用于（D、其他選項(xiàng)都對(duì)）。海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)SWOT分析

8、法，海爾集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)不包括（D、海爾集團(tuán)只注重對(duì)技術(shù)、知識(shí)的考察）。2、根據(jù)SWOT分析法，海爾集團(tuán)的威脅是（B、國內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)激烈）。3、通過SWOT分析，關(guān)于海爾集團(tuán)應(yīng)做出的決策，說法不正確的是（B、目前優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，所以順其自然就好）。4、對(duì)海爾進(jìn)行SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（B、第二步 尋求解決方案）階段。5、對(duì)海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（A、查明問題）階段。J家樂福的訂貨部門是整個(gè)家樂福物流系統(tǒng)的核心，控制整個(gè)企業(yè)的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、訂貨部門的工作之一就是對(duì)倉庫庫存量進(jìn)行控制，有效的庫存控制不能減少（

9、A、稅收）成本。2、家樂福會(huì)生成正常訂單和臨時(shí)訂單并發(fā)送給供應(yīng)商，訂單中的內(nèi)容不包括（D、產(chǎn)品的折扣）。3、采購的流程包括很多階段，按時(shí)間順序，最后的流程是（B、付款）。4、有關(guān)庫存控制的說法，不正確的是（C、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、典型的采購過程中供應(yīng)商會(huì)提供一份報(bào)價(jià)單，其中不包括（C、退貨流程）。吉德公司在長(zhǎng)期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目初期就制定項(xiàng)目時(shí)間表，主要體現(xiàn)了項(xiàng)目范圍中的（B、項(xiàng)目時(shí)間）要素。2、在吉德公司，項(xiàng)目經(jīng)理在初期要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括（D、該項(xiàng)目將獲得什么利益）。3、部門經(jīng)理

10、對(duì)項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分析屬于項(xiàng)目生命周期中的（C、項(xiàng)目可行性分析）階段。4、位于公司層面的項(xiàng)目管理部收集整個(gè)公司范圍內(nèi)所有項(xiàng)目的項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目里程碑報(bào)告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計(jì)算項(xiàng)目TQC（進(jìn)度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。這一階段屬于項(xiàng)目生命周期中的（A、項(xiàng)目的監(jiān)督和控制）階段。5、吉德公司已逐步建立起自己的項(xiàng)目管理體系，在項(xiàng)目的收尾階段需要撰寫（C、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告）。L劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產(chǎn)負(fù)債表來分析公司的經(jīng)營(yíng)狀況。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于（B、資產(chǎn)-負(fù)債）。2、

11、在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中，屬于該公司的無形資產(chǎn)的是（C、商譽(yù)）。3、根據(jù)上表，屬于劉先生公司的長(zhǎng)期負(fù)債的是（A、應(yīng)付債券）。4、如果劉先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作（A、損益表）。5、不屬于該公司的流動(dòng)資產(chǎn)的是（D、商標(biāo)）。蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求）。2、質(zhì)量無論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題。關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是（D、質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是某一個(gè)人或某一個(gè)部門的事）。3、全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行ISO9000：2000質(zhì)量管理

12、體系，ISO 9000：2000是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（B、降低成本、提高利潤(rùn)）。4、工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)因?yàn)楣?yīng)渠道不實(shí)施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，需堅(jiān)持（D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系）原則。5、蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來參與質(zhì)量管理體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（C全面參與）原則。M哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量

13、關(guān)，不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是（C、產(chǎn)品價(jià)格）。2、“真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌”，對(duì)這句話正確的理解是（A、只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴）。3、“真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌”，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（D、客戶）為中心。4、ISO 9000：2000是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（B、降低成本、提高利潤(rùn)）。5、該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，體

14、現(xiàn)了質(zhì)量管理的（D、持續(xù)改進(jìn)）原則。摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機(jī)業(yè)務(wù)，以其良好的性能占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山，究其原因在于它所堅(jiān)持的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，從國際標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)再到它的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)最終的產(chǎn)品進(jìn)行了層層把關(guān)。這一做法符合質(zhì)量的（A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)）要點(diǎn)。2、質(zhì)量無論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是（D對(duì)質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一）。3、摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TSC），體現(xiàn)了質(zhì)量概念的（A、客

15、戶需求）要點(diǎn)4、公司TSC小組之間競(jìng)賽的目標(biāo)之一是“強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B、持續(xù)改進(jìn)）原則。5、摩托羅拉通過質(zhì)量小組活動(dòng)來加強(qiáng)質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是（B、部分員工參與管理）。某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶之外，也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要是由于（A、主要團(tuán)隊(duì)成員的離開）。2、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的）。3、如果5

16、月1日完不成這個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目就通不過PCT測(cè)試，通不過PCT測(cè)試的原因是（C、缺乏控制，時(shí)間拖延）。4、嚴(yán)格地說，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對(duì)時(shí)間進(jìn)行測(cè)試外，還需對(duì)（A、績(jī)效和成本）進(jìn)行測(cè)試。5、案例中王偉制定的SOW沒有跟團(tuán)隊(duì)成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按計(jì)劃執(zhí)行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的（D、溝通和合作能力）。某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、當(dāng)年德國大眾的桑塔納落戶上海，對(duì)該廠既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，在這種情況下該廠制定了“研制出符合德國桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品”的目標(biāo)，這屬于決策制定“四步法”中的（C、作出決策）。2、根

17、據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的優(yōu)勢(shì)不包括（A、該廠油品都是大桶散裝）。3、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的劣勢(shì)不包括（B、該煉油廠有50多年的歷史）。4、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（C、進(jìn)口油的競(jìng)爭(zhēng)）。5、該煉油廠可以根據(jù)SWOT分析法制定企業(yè)的戰(zhàn)略，這個(gè)過程屬于決策制定“四步法”中的（B、第二步 尋求解決方 ）。N哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提倪先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行了很大的變革，變革的主要措施有：根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、倪先生的公司推行事業(yè)部制時(shí)的變革屬于（C、漸進(jìn)式）變革。2、在改革科研體制時(shí)，該公司的變革屬于（D、

18、激進(jìn)式）變革。3、對(duì)推行事業(yè)部制時(shí)所采用的這種變革方式，說法正確的是（B、自下而上的）。4、影響該公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行變革的外部因素不包括（A、人口統(tǒng)計(jì)）因素。5、由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的（C、消費(fèi)者）因素。R哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提日新印刷公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個(gè)問題，說明在面試時(shí)公司避免了（D做出錯(cuò)誤假設(shè) ）問題。2、面試中除了應(yīng)聘者

19、回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（B、職責(zé)要點(diǎn) ）。3、從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括（A、對(duì)李先生有求必應(yīng) ）。4、是否錄用李先生確實(shí)需要好好地斟酌，因?yàn)殄e(cuò)誤地錄用后，員工如果離職會(huì)給企業(yè)帶來很大的成本和影響，這些影響不包括（C、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響 ）。5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對(duì)其進(jìn)行了一系列的提問和測(cè)試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時(shí)避免了（B、太隨意 ）的問題。S松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊

20、為“經(jīng)營(yíng)之神”， 他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、用人的關(guān)鍵在于選對(duì)人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（A、太隨意 ）不是面試時(shí)一定要避免的問題。2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C、其他員工工資水平 ）。3、松下認(rèn)為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（A、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ）。4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（B、靈活的

21、工作時(shí)間）。5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響 ）。隨著企業(yè)的發(fā)展，原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，庫存管理工作表現(xiàn)出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（B、某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃）。2、之所以對(duì)庫存進(jìn)行控制，是因?yàn)椋–、能夠降低庫存成本）。3、該廠庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處不包括（D、減少人工成本）。4、有

22、關(guān)庫存控制的說法，不正確的是（D、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、當(dāng)庫存不足時(shí)，倉庫報(bào)關(guān)員要進(jìn)行物料采購，首先應(yīng)該（A、提出采購申請(qǐng)）。T哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場(chǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司的報(bào)表是（ C、資產(chǎn)負(fù)債表）。2、從報(bào)表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（B、資產(chǎn)-負(fù)債 ）。3、該報(bào)表反映了該公司（D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況）。4、關(guān)于所有者權(quán)益，說法正確的是（A、所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有

23、債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值）。5、應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的（B、長(zhǎng)期負(fù)債 ）名目下。X 新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、新加坡航空公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A、以客戶為中心）原則。2、質(zhì)量無論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是（C、質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上）。3、公司為了在客戶服務(wù)方面不斷完善，通過簡(jiǎn)報(bào)的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對(duì)機(jī)內(nèi)人員的非常時(shí)刻，還有特別為地面服務(wù)人員提供的高基點(diǎn)。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的（B、全

24、面參與）原則。4、“有時(shí)我們通過優(yōu)先雜志，一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔ⅰ保瑢?duì)這樣的做法，正確的評(píng)價(jià)是（D、該航空公司即使在細(xì)節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求）。5、新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽(yù)在于對(duì)質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求）。 Y哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營(yíng)的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從李

25、經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（A、個(gè)別 ）面試方式。2、李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 ）。3、李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（A、結(jié)構(gòu)化 ）面試。4、在李經(jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問方式屬于（B、非結(jié)構(gòu)化 ）面試。5、李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（B、小組）面試方式。 由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，2002年麥當(dāng)勞公

26、司第三季的利潤(rùn)比去年（2001年）同期下降11%，是過去8個(gè)季度里的第7次下降。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、麥當(dāng)勞的這次變革屬于（A、激進(jìn)式）變革。2、不屬于麥當(dāng)勞實(shí)施這次變革的特點(diǎn)的是（B、細(xì)微的）。3、引發(fā)麥當(dāng)勞這次變革的原因是（D、內(nèi)部原因和外部原因）。4、關(guān)于麥當(dāng)勞這次變革的原因，說法錯(cuò)誤的是（C、顧客無理取鬧）。5、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會(huì)帶來毀滅性后果，這些外部因素不包括（B團(tuán)隊(duì)紛爭(zhēng)因素）。Z哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、

27、從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（B、小組面試 ）。2、不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（D提高判斷的準(zhǔn)確性克服個(gè)人偏見）。3、根據(jù)主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（B、結(jié)構(gòu)化 ）面試。4、在這種面試的實(shí)施過程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ C、提出一些無關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情）。5、在這種面試的實(shí)施過程中，核心階段考官應(yīng)該（A、提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 ）。資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。資料二：劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。 根據(jù)以

28、上案例，回答以下各題。1、在面試中，有一些問題需要盡力避免，（A、努力傾聽 ）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問題。2、李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免的（ D、做出錯(cuò)誤假設(shè) ）的問題。3、根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括（C、劉欣工作能力遜色 ）。4、劉欣決心離開這家公司，她的離職會(huì)對(duì)公司造成的影響不包括（ D、其他團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響）。5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（B、靈活的工作時(shí)間 ）。章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1

29、、在面試的過程中，章哲需要注意一些提問的技巧，（A、向所有人問同樣的問題 ）不是面試時(shí)應(yīng)避免的問題。2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C、其他員工工資水平 ）。3、根據(jù)材料可知，當(dāng)年差點(diǎn)造成章哲離職的原因是（C、缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì) ）。4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（B靈活的工作時(shí)間）。5、如果當(dāng)時(shí)章哲離開公司，其影響不包括（ D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響 ）。志華煤礦為了加強(qiáng)健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動(dòng)安全規(guī)定。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、公司新職工

30、必須經(jīng)過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時(shí)間不得少于50個(gè)學(xué)時(shí)。這里所說的三級(jí)安全教育中的“三級(jí)”指的是（A、企業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)）。2、志華煤礦規(guī)定，各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)了（C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）在健康與安全管理中的責(zé)任。3、在健康與安全管理中，員工的責(zé)任不包括（C、做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來確保工作環(huán)境安全）。4、公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職，其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不包括（B、遇到危險(xiǎn)挺身而出）。5、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，新職工不包括（D、新客戶）。中國石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2002年未發(fā)生重

31、特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、中國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大，不屬于其責(zé)任的是（B、遇到危險(xiǎn)挺身而出）。2、員工對(duì)企業(yè)的健康與安全也負(fù)有責(zé)任，（C、調(diào)查并報(bào)告事故）不屬于員工的責(zé)任。3、中石化之所以未發(fā)生重大安全事故，還在于其對(duì)安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工必須進(jìn)行不少于（A3）天的三級(jí)安全教育，經(jīng)考試合格后方可分配工作。4、根據(jù)中石化企業(yè)的性質(zhì)，工作場(chǎng)所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識(shí)，這一方面知識(shí)的介紹屬于（B、部門級(jí)）級(jí)安全教育。

32、5、公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為企業(yè)級(jí)，其安全教育的重點(diǎn)不應(yīng)該包括（D、介紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法）。 在一家成立不久的臺(tái)資制造型企業(yè)中，公司老總決定使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的）。2、從目前來看，如果該項(xiàng)目通不過PCT測(cè)試，其原因不包括（D、供應(yīng)商的問題 ）。3、項(xiàng)目原來制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過去了，項(xiàng)目產(chǎn)品還未得到客戶的認(rèn)可。該項(xiàng)目發(fā)生這種變化的原因是（C、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)

33、不足 ）。4、嚴(yán)格的說，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對(duì)成本進(jìn)行測(cè)試外，還需對(duì)（A、績(jī)效和時(shí)間）進(jìn)行測(cè)試。5、從案例中項(xiàng)目屢次通不過要求，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技能，其中包括（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。 張繼是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、不屬于此項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（D、當(dāng)?shù)卣?、在項(xiàng)目初期,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括（D、該項(xiàng)目將獲得什么利益）。3、為了有效完成項(xiàng)目，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生命周期的（C、項(xiàng)目計(jì)劃制訂）階段進(jìn)行。4、在項(xiàng)目實(shí)施之前還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目

34、過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進(jìn)行分析，也就是風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)分析屬于項(xiàng)目生命周期的（B、項(xiàng)目可行性分析）階段。5、張繼帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在（D、項(xiàng)目收尾）階段總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。卓越公司為達(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，公司特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來制作一個(gè)工作安全的小冊(cè)子。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、卓越公司的這個(gè)項(xiàng)目所需要的資源不包括（D、廠房 ）。2、不屬于這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（C、政府官員）。3、按照項(xiàng)目管理的一般程序，在出版小冊(cè)子和項(xiàng)目收尾之后還需要撰寫（C、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告）。4、在項(xiàng)目初期，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括（D、該項(xiàng)目將獲得什么利益）。5、為了有效完成項(xiàng)目

35、，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生命周期的（C、項(xiàng)目計(jì)劃制訂）階段進(jìn)行。 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、北辰公司要解決的問題是如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)制定決策的“四步法”，公司首先要做的是（A、查明問題）。2、北辰公司要想有效地查明并解決所遇到的問題，可以利用SWOT分析法，其

36、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析角度一般不包括（B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。3、SWOT分析法是一種有效的戰(zhàn)略分析工具，它通常用于對(duì)（D、其他選項(xiàng)都對(duì)）進(jìn)行分析。4、北辰公司“調(diào)查研究”屬于決策制定“四步法”中的（A、查明問題）。5、北辰公司決定進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合，屬于決策制定“四步法”中的（C、作出決策）。 數(shù)字2001年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，關(guān)于三級(jí)安全教育，說法正確的是（C、在進(jìn)行教育前，首先要明確教育的對(duì)象，不同對(duì)象安全教育的目的也不同） 。2、三級(jí)安全教育中，部門的職責(zé)不包括（D

37、、講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)）。3、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級(jí)安全教育，這里的新職工不包括（B、新客戶）。4、該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是（A、立即上報(bào)有關(guān)部門）。5、員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括（C、報(bào)告并調(diào)查事故）。 2001年之前，光華公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、(D、物料的價(jià)格水平)不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。2、確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購流程中的（D、第四階段（提出訂購單）。3、（C、運(yùn)輸費(fèi)用）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。4、一般來說，企業(yè)的采購量是以（A、顧客

38、需求量）為前提。5、該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對(duì)庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是（B、某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃）。2006年10月3日，空客宣布：由于對(duì)之前的線路重裝問題所需時(shí)間和困難估計(jì)不足，根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、不屬于空客的交貨計(jì)劃一拖再拖的原因是（A、研發(fā)人員能力不足）。2、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的）。3、根據(jù)目前的情況，A380項(xiàng)目可能無法通過項(xiàng)目PCT測(cè)試，其原因在于（D、成本超支和時(shí)間推延）。4、關(guān)于項(xiàng)目PCT測(cè)試，說法正確的是（C、成本的增加意味著得到的結(jié)果并

39、非物有所值 ）。5、從案例中項(xiàng)目屢次通不過要求，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技能，其中包括（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。1992年，諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)、電子消費(fèi)品和電信產(chǎn)品的高科技集團(tuán)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、對(duì)諾基亞當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)方向的轉(zhuǎn)變利用SWOT分析法進(jìn)行分析，其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析角度一般不包括（D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ）。2、諾基亞在推出以移動(dòng)電話為中心的專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略這一決策前應(yīng)對(duì)公司進(jìn)行SWOT分析，其中公司的優(yōu)勢(shì)是（B、擁有領(lǐng)先科技，更重視科技的實(shí)際應(yīng)用）。3、用SWOT分析法進(jìn)行分析，諾基亞公司推出移動(dòng)電話業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的機(jī)會(huì)是（C、移動(dòng)通訊行

40、業(yè)成為發(fā)展趨勢(shì) ）。4、對(duì)于諾基亞的轉(zhuǎn)型，可以借助于“四步法”進(jìn)行決策，解決問題，其中第一步是（A、查明問題）。5、利用SWOT分析法對(duì)推出移動(dòng)電話業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，屬于“四步法”的（B、第二步 尋求解決方案 ） 1995年12月1日夜，馬爾登米爾斯公司發(fā)生了火災(zāi)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、火災(zāi)發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做法屬于（A、激進(jìn)式 ）變革。2、在發(fā)生火災(zāi)后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（D、外部原因）引發(fā)的。3、由于采用了新的機(jī)器設(shè)備，員工們就必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)，由此帶來的變革屬于（C、技術(shù)進(jìn)步）因素。4、馬爾登公司由于

41、火災(zāi)帶來的一系列變革可能會(huì)令員工不安，甚至對(duì)員工士氣極具破壞性，此時(shí)作為管理層不應(yīng)該（D、裁減人員，以開源節(jié)流 ）。5、不屬于馬爾登公司在火災(zāi)發(fā)生后實(shí)施的變革的特點(diǎn)是（A、細(xì)微的）。 字母OTD是NASA（美國國家航空航天局）的一個(gè)檢測(cè)來自地球低軌道的閃電的項(xiàng)目。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、不屬于OTD項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（D、政府官員）。2、“在七個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)”涉及到項(xiàng)目范圍所包括內(nèi)容中的（B、該項(xiàng)目將花多長(zhǎng)時(shí)間完成）。3、OTD項(xiàng)目的完成需要某些資源的支持，否則就無法進(jìn)行下去，這些資源不包括（D、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境）。4、考慮到問題的復(fù)雜性，佛瑞德首先對(duì)任務(wù)進(jìn)行了分解，制定了項(xiàng)目時(shí)間表。

42、這個(gè)過程發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的（A、項(xiàng)目計(jì)劃的制訂）階段。5、佛瑞德和團(tuán)隊(duì)人員討論如何才能縮短修復(fù)時(shí)間，使OTD回到原進(jìn)度，這一情況應(yīng)該發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的（B、項(xiàng)目監(jiān)督和控制）階段。DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1、根據(jù)文中對(duì)變革過程的描述，該企業(yè)實(shí)施此次變革的類型是（C、激進(jìn)式）。2、該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)是（A、自上而下的變革）。3、引起該企業(yè)實(shí)施變革的最主要外部因素是（B、競(jìng)爭(zhēng)）。4、關(guān)于此次變革的最主要原因，說法正確的是（D、時(shí)刻面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并的危險(xiǎn)）。5、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會(huì)帶來毀滅性后果，這些外部因素

43、通常不包括（B、團(tuán)隊(duì)紛爭(zhēng)因素）。B不能給客戶帶來價(jià)值的所有其他商品庫存總和稱為（B、非有效庫存）。不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C、財(cái)產(chǎn)權(quán)）。不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C、集會(huì)權(quán) ）。不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D、緊急情況下堅(jiān)守崗位）。不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D、由于違規(guī)操作帶來的后果，完全由自己承擔(dān) ）。不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮）。不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（C、安全技術(shù)知識(shí)）的教育。變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革

44、的是（A、組織中來了一位新員工）。變革無處不在，但并非個(gè)個(gè)有益，（C、合適的人選）不是適當(dāng)?shù)淖兏锼貍涞臈l件。變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（C、有一位老員工退休 ）。寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C、問卷調(diào)查 ）。不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對(duì)TQM的原因不包括（A、動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況）。不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（A、使員工保持高漲的情緒）。把要解決的問題同其他事情作一個(gè)類比，從中找到問題的解決思路，

45、這屬于決策技巧中的（A、水平思考 ）。不屬于影響變革的驅(qū)動(dòng)力量的是（B、不歡迎變革的企業(yè)文化）。不屬于影響變革力量中的阻礙力量的是（B、資源充足）。變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（B、由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮 ）。C從危險(xiǎn)性等級(jí)來看，2010年8月舟曲縣泥石流災(zāi)害屬于（D、災(zāi)難性的）等級(jí)。D對(duì)于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（A、確定招聘的人數(shù)和崗位）。對(duì)于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的最后一步是（C、制定招聘預(yù)算）。對(duì)于一個(gè)招聘經(jīng)理來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（C

46、、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試）。對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來說，（C、土地）是它的主要資源。對(duì)給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半 ）。對(duì)從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D、安全生產(chǎn)法）。抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（B、人們公開反對(duì)）。抵制變革的兩種主要形式是公開反抗和（B、消極抵制）。當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是（A、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響）。當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，關(guān)于處理項(xiàng)目問題的方法，不正確的是（B、無論項(xiàng)目發(fā)生變化的原因是什

47、么，都應(yīng)該按照項(xiàng)目原有的計(jì)劃進(jìn)行 ）。當(dāng)財(cái)務(wù)部門更改付款日期時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)需要相應(yīng)地改變他們的財(cái)務(wù)體制。銷售團(tuán)隊(duì)的這一變革是由（B、內(nèi)部 ）原因引起的。對(duì)項(xiàng)目或方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和調(diào)整，并依據(jù)已制定的標(biāo)準(zhǔn)衡量決策是否奏效。這一環(huán)節(jié)屬于決策的（C、執(zhí)行和評(píng)估）步驟。對(duì)于私營(yíng)企業(yè)來說，不同的人員對(duì)變革會(huì)有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B、政府官員）不會(huì)影響到私營(yíng)企業(yè)的變革。F發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A、求償權(quán)）。發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（

48、A、求償權(quán)）反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B、如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)）。反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（A、員工壓力過大）。G電大考試復(fù)習(xí)資料資源與運(yùn)營(yíng)案例解析考試用提關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦）。關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說法正確的是（C、“會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別）。危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（B、造成人員重大傷亡）。各種資源具有不同的用途，為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（B、輔助資源）。各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（A、主要資源）。關(guān)于有效庫存和非有效庫存，

49、說法正確的是（D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值）。關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半 ）。根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，（D、企業(yè)法定代表人）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)（A、企業(yè)）是安全生產(chǎn)的主體。關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（A、不用安排時(shí)間與員工談話 ）。關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上）。關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（C、權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利 ）。關(guān)于變革，說法正確的是

50、（C、變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功 ）。公司進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A、領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制實(shí)施變革）。公司進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A、拒絕展示變革的理由和利益）。高遠(yuǎn)公司要為編寫公司的健康和安全手冊(cè)的項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，該任務(wù)書需要建立在（C、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解）的基礎(chǔ)之上。工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（C、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意）。公司委任小柯為公司的新項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，建立的基礎(chǔ)包括每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的同意和（D、工作結(jié)構(gòu)分解）。管理者要

51、處理大量不同類型的問題，按照某一標(biāo)準(zhǔn)可以將這些問題區(qū)分為長(zhǎng)期問題和短期問題。其中屬于短期問題的是（D、供應(yīng)商未及時(shí)供貨）。管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B、長(zhǎng)期問題 ）。管理者要處理大量不同類型的問題，按照某一標(biāo)準(zhǔn)可以將這些問題區(qū)分為長(zhǎng)期問題和短期問題。其中屬于長(zhǎng)期問題的是（D、制定員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)）。管理者要處理大量不同類型的問題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（A、短期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，部門重組屬于（A、長(zhǎng)期問題）。管理者在工作中會(huì)面臨很多不同類型的問題，答復(fù)贊助邀請(qǐng)屬于（D、瑣碎問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，制定員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)屬

52、于（B、長(zhǎng)期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（B、短期問題）。公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)?！睂?duì)變革做出這種反應(yīng)的人屬于（B、反對(duì)者）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟，說法不正確的是（C、給大家?guī)滋斓臅r(shí)間想出辦法再進(jìn)行討論）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（A、頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)越好）。根據(jù)項(xiàng)目方案所取得的效果，可以對(duì)當(dāng)初的決策進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容通常不包括（C、和新同事的相處是否融洽 ）。關(guān)于決策，說法正確的是（D、組織本身也會(huì)產(chǎn)生問題，比如在組織的文化、結(jié)

53、構(gòu)和制度等方面）。關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估，說法正確的是（B、決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性 ）。H紅日公司面臨一個(gè)會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)破壞的，需要立即采取防范措施的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（A危險(xiǎn)的）等級(jí)。胡經(jīng)理所在的公司打算開展一次變革，他需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（A、變革后是否能提高員工收入）。胡經(jīng)理在一家外企工作，最近他負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入收尾階段，此時(shí)最主要的事情除了撰寫項(xiàng)目報(bào)告，還要（B、進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收）。何經(jīng)理負(fù)責(zé)的項(xiàng)目最近完工了，此時(shí)她除了應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，還應(yīng)該做出（A、項(xiàng)目報(bào)告）。很多小企業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理（CRM），主要原因不包括（D、對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快）。荷蘭皇家殼牌石油公司每周都會(huì)深

54、入研究員工通過電子郵件發(fā)給他們的建議，若公司采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)這些建議尋求解決方案，第一步應(yīng)該（B、召集一定數(shù)量的人員在一個(gè)房間里開會(huì)）。J假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（C、 ）。解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；明確承擔(dān)的責(zé)任；明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。決策的執(zhí)行環(huán)節(jié)很重要，因?yàn)橹挥袥Q策真正得到執(zhí)行后，人們才能明確地知道你為什么這么做。在決策的執(zhí)行過程中，不應(yīng)該（A、強(qiáng)制別人執(zhí)行突然冒出的決策）。決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)步驟，在作出決策后應(yīng)該（D、決策執(zhí)行和評(píng)估）。K柯明是一家公

55、司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D、供銷商）?？屡乒敬蛩汩_展一場(chǎng)變革，并就某些問題開會(huì)討論，但有兩個(gè)部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會(huì)議。這種對(duì)變革的抵制屬于（D、消極抵制）形式?？屡乒咀罱蛩愀母锕镜目?jī)效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于（C、公開反抗）?？陆?jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（D、讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中）?？蛻絷P(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低

56、）?？陆?jīng)理在決定是否合并市場(chǎng)部和銷售部之前，查閱了大量以往這兩個(gè)部門的成本支出和效益的數(shù)據(jù)資料，最終決定合并兩個(gè)部門?？陆?jīng)理在制定這一決策時(shí)采用的基本技巧是（D、收集和篩選信息）。客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B、要隱藏公司的任何消息 ）?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是（C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿）。客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是（D、不要與所有員工討論客戶需求以免浪費(fèi)時(shí)間）?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C不要接近客戶以免打擾他們）。L李明是一家公司的人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)在要對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（C、核心客戶的詳細(xì)資料）不屬于他第一天要告知新員工的事項(xiàng)。李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D、擴(kuò)編人員）。利用SWOT分析法對(duì)組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（A、 ）。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅利用SWOT分析法對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（D、 ）。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅M某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（C、設(shè)備管理）部門的人員是該公司的核心人員。某公司是一家汽車制造公司，在人力資源方面，（B、財(cái)務(wù)）部門的人員是該公司的支持