開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 改善病人就醫(yī)感受

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 改善病人就醫(yī)感受 在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護(hù)士群在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護(hù)士群體，我們可能無(wú)力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內(nèi)涵，體，我們可能無(wú)力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內(nèi)涵，在一定程度上緩解矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖在一定程度上緩解矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖意！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及改善病人的就醫(yī)感受活動(dòng)為我們指明意！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及改善病人的就醫(yī)感受活動(dòng)為我們指明了方向，它們有著共同的目標(biāo)了方向，它們有著共同的目標(biāo)那就是為提高患者的滿那就是為提高患者的滿意度而努力！意度而努力！共同的目標(biāo)共同的目標(biāo) 提高患者滿意度提高患者滿意度開(kāi)展優(yōu)

2、質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的創(chuàng)新性工作創(chuàng)新性工作1、優(yōu)化護(hù)理模式、優(yōu)化護(hù)理模式 改變派班模式實(shí)行改變派班模式實(shí)行APN彈性派班，實(shí)行責(zé)任制，落實(shí)整彈性派班，實(shí)行責(zé)任制，落實(shí)整理護(hù)理使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服理護(hù)理使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。對(duì)患者而言：在住務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。對(duì)患者而言：在住院期間有院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對(duì)護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對(duì)護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者（定數(shù)量的患者（68個(gè)）。個(gè)）。2、深化整體護(hù)理、深化整體護(hù)理 全面、全程有針對(duì)性

3、護(hù)理患者，注重心理支持，人文關(guān)全面、全程有針對(duì)性護(hù)理患者，注重心理支持，人文關(guān) 懷，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理懷，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理3、落實(shí)護(hù)理職責(zé)、落實(shí)護(hù)理職責(zé) 專業(yè)照顧、協(xié)助診療、專業(yè)照顧、協(xié)助診療、 健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。4、制定普外科圍手術(shù)期護(hù)理健教方案、制定普外科圍手術(shù)期護(hù)理健教方案 安撫患者、減少術(shù)后并發(fā)癥、提高患者對(duì)手術(shù)滿意度安撫患者、減少術(shù)后并發(fā)癥、提高患者對(duì)手術(shù)滿意度開(kāi)展開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的創(chuàng)新性工作創(chuàng)新性工作5 5、提高管理效率、提高管理效率 改革分工方式，將護(hù)士還給病人改革分工方式，將護(hù)士還給病人 改變排班方式改變排班方式 基于工作量配置護(hù)士基于

4、工作量配置護(hù)士 護(hù)士分層管理：依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不同護(hù)理護(hù)士分層管理：依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不同護(hù)理難度的病人，切忌對(duì)護(hù)士分等。難度的病人，切忌對(duì)護(hù)士分等。 量化績(jī)效考核量化績(jī)效考核 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的創(chuàng)新性工作創(chuàng)新性工作改善病人就醫(yī)感受我們將采取的措施改善病人就醫(yī)感受我們將采取的措施p 使患者產(chǎn)生安全感使患者產(chǎn)生安全感p 優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程p 想病人所想想病人所想p 提倡感動(dòng)服務(wù)的身體語(yǔ)言交流提倡感動(dòng)服務(wù)的身體語(yǔ)言交流p 認(rèn)真處理患者的反饋信息認(rèn)真處理患者的反饋信息p 通過(guò)電話回訪開(kāi)展院外關(guān)懷通過(guò)電話回訪開(kāi)展院外

5、關(guān)懷 患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其家屬簡(jiǎn)要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要家屬簡(jiǎn)要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要準(zhǔn)備的物品及探視時(shí)間。真正做到滿足患者的身準(zhǔn)備的物品及探視時(shí)間。真正做到滿足患者的身心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各種搶救工作井然有序，及時(shí)安慰、穩(wěn)定患者的情種搶救工作井然有序，及時(shí)安慰、穩(wěn)定患者的情緒，使之產(chǎn)生安全感?；颊卟贿m時(shí)及時(shí)處理，危緒，使之產(chǎn)生安全感。患者不適時(shí)及時(shí)處理，危機(jī)狀態(tài)順利救護(hù)，能提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。機(jī)狀態(tài)順利救護(hù)，能提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

6、使患者產(chǎn)生安全感使患者產(chǎn)生安全感p 科室成立以領(lǐng)班護(hù)士為首的護(hù)患溝通小組科室成立以領(lǐng)班護(hù)士為首的護(hù)患溝通小組p 明確護(hù)患溝通時(shí)機(jī)明確護(hù)患溝通時(shí)機(jī)p 探視時(shí)的護(hù)患溝通探視時(shí)的護(hù)患溝通p 特殊事件的護(hù)患溝通特殊事件的護(hù)患溝通優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程p 為出院病人做好管道及造口護(hù)理指導(dǎo)，重點(diǎn)回訪為出院病人做好管道及造口護(hù)理指導(dǎo)，重點(diǎn)回訪p 為復(fù)診病人提供免費(fèi)掛號(hào)卡為復(fù)診病人提供免費(fèi)掛號(hào)卡p 向患者提供負(fù)責(zé)護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)的電話號(hào)碼向患者提供負(fù)責(zé)護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)的電話號(hào)碼想病人所想想病人所想提倡感動(dòng)服務(wù)的身體語(yǔ)言交流提倡感動(dòng)服務(wù)的身體語(yǔ)言交流 和藹的微笑和藹的微笑 細(xì)心的傾聽(tīng)細(xì)心的

7、傾聽(tīng) 關(guān)切的目光關(guān)切的目光 溫馨的安撫溫馨的安撫 自然的禮讓自然的禮讓 精心的回報(bào)精心的回報(bào)用無(wú)聲的語(yǔ)言將情感、用無(wú)聲的語(yǔ)言將情感、態(tài)度、鼓勵(lì)、尊重、態(tài)度、鼓勵(lì)、尊重、自信等信息傳遞給患自信等信息傳遞給患者。在一些場(chǎng)合中的者。在一些場(chǎng)合中的作用遠(yuǎn)超過(guò)語(yǔ)言的溝作用遠(yuǎn)超過(guò)語(yǔ)言的溝通。通。認(rèn)真處理患者的反饋信息認(rèn)真處理患者的反饋信息患患患患者者反反饋饋意見(jiàn)和建議意見(jiàn)和建議投訴投訴服務(wù)性服務(wù)性治療性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫和解微笑著認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最后讓病人看到我們解決問(wèn)題的實(shí)際后讓病人看到我們解決問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)。行動(dòng)。認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫及解釋工認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，