個人與團隊管理課程考核說明

1、通用管理能力基礎級系列課程個人與團隊管理課程考核說明（2009年）第一部分 課程考核的有關說明一、考核說明制定依據(jù)本大綱制定的依據(jù)是通用管理能力認證標準、個人與團隊管理教學大綱、原國家勞動和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關文件和規(guī)定、國家開放大學（中央廣播電視大學）相關的文件和規(guī)定。二、考核對象本課的考核對象為國家開放大學（中央廣播電視大學）管理學科工商管理專業(yè)（?？疲┖托姓芾韺I(yè)（?？疲┑膶W生和有志學習該課程并掌握相應技能的求學者。三、考核方式考試由原勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由國家開放大學（中央廣播電視大學）具體實施。卷面成績達60分及以上者可獲得通用管理能力水平等級證書

2、。該課程的學習教育評價由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。成績形成性考核占課程總成績的30%，終結(jié)性考核成績占課程總成績的70%。1形成性考核：由國家開放大學（中央廣播電視大學）統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊。由課程輔導教師評定成績，省級電大審核，國家開放大學（中央廣播電視大學）不定期抽查。  2終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。四、命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是課程教學要求、教學大綱（通用管理能力認證標準、通用管理能力教學大綱）和中央廣播電視大學出版社、清華大學出版社聯(lián)合出版的教材個人與團隊管理（第二版）（上、下冊）（英國Corinne Leech、Karen Holems

3、等著，天向互動教育中心編譯）。五、考核總體要求個人與團隊管理（第二版）（上、下冊）的內(nèi)容共包括十個單元36章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何進行工作溝通、如何撰寫工作報告以及工作談判的有關內(nèi)容；第五單元講述了有關組織的運作情況；第六單元講述了如何分析處理團隊內(nèi)部、外部的問題以及如何進行團隊建設；第七單元講述了團隊學習；第八單元講述如何實現(xiàn)團隊的目標；第九單元講述了團隊中的激勵問題；第十單元講述了團隊建設中團隊領導者所扮演的各種角色。對于期末考試的內(nèi)容，總體分為兩個要求：有關知識、技能的

4、學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎上，對實際情況進行分析和應用。l 了解：要求學員知道這部分內(nèi)容。l 掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解。l 重點掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中。六、命題原則1期末考試的命題不超出本課程教學要求、指定教材內(nèi)容和范圍。2期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學習重點。3試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點、各能力層次。4試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3：6：1。七、試題類型期末考試試題類型有單項

5、選擇題、案例單項選擇題，卷面總分為100分。1、單項選擇題：按要求準確選擇，多選、少選或不選均不得分。占卷面分數(shù)的50，即50分。2、案例單項選擇題：要求根據(jù)案例進行分析，并選擇正確答案，多選、少選或不選均不得分。占卷面分數(shù)的50，即50分。八、答題時限期末考試的答題時間為90分鐘。第二部分 考核內(nèi)容和考核要求第一單元 自我規(guī)劃第1章 目標思考I.考核知識點：1、目標、個人頭腦風暴法2、各種有效的思考方法3、分析自身現(xiàn)狀II.考核要求1、了解確定發(fā)展目標的重要性以及如何確定自己的目標。2、掌握幾種重要的思考方法：全腦思維、繪制思維導圖、個人頭腦風暴法、電子頭腦風暴法等。3、能夠運用不同的思考方

6、法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進行評估。第2章 自我認知I.考核知識點：1、自我認知、情商2、如何反思自己的行為3、自我評估的方法4、SWOT分析法II.考核要求:1、了解自我認知的概念；了解開發(fā)和增強自我認知對于團隊領導者來說有哪些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。2、掌握提高自我認知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓；（2）獲得他人的反饋。3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領導能力、激勵成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放積極的氛圍、培訓與發(fā)展員工、管理團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標等方面進行。4、重點掌握個人SWOT分析法。第

7、3章 有效學習I.考核知識點：1、KOLB學習周期2、如何進行反思3、如何使反思發(fā)揮作用4、工作中學習5、學習障礙II.考核要求:1、了解KOLB學習周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化和應用；了解每一個學習階段的特點。2、了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。3、了解如何進行反思。4、掌握在工作中學習的方法。5、掌握學習中遇到的障礙，并掌握能夠排除這些障礙的方法。第4章 職業(yè)規(guī)劃I.考核知識點：1、目標的類型2、設置SMART目標3、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟II.考核要求:1、了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關系。2、掌握制定SMART目標的原則。3、掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟和方法。

8、4、重點掌握如何制定SMART目標。第二單元 時間管理第5章 提高效率I.考核知識點：1、活動跟蹤表2、工作方式3、提高利用時間的效率4、平衡關系5、保持任務、團隊、個人之間的平衡II.考核要求:1、了解不同的工作方式2、掌握活動跟蹤表包括的內(nèi)容，掌握如何使用活動跟蹤表。3、掌握提高利用時間的效率應注意的幾個方面：（1）時間觀念差（2）需要壓力才能行動（3）拖拉推延（4）虎頭蛇尾者（5）缺乏靈活性（6）過于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關系：（1）思考和行動之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生

9、活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關系的方法。6、了解如何在任務、團隊和個人之間保持平衡。三者失衡時，應該表現(xiàn)出哪些特點。第6章 規(guī)劃時間I.考核知識點：1、工作計劃、時間管理矩陣2、確定工作的優(yōu)先級II.考核要求:1、了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確設定工作優(yōu)先級；平衡員工三方面的行動。2、掌握制訂計劃的好處。3、了解如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業(yè)的目標達成一致。4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握時間管理矩陣，掌握每一個優(yōu)先級別的任務和工作有什么不同。第7章 克服障礙I.考核知識點：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應付打擾II.考核要求:1、了解自信果斷、好斗、

10、消極自卑的人做事的特點。2、掌握有利于建立自信的方法：適當拒絕；說出真實的需求；應付打擾。3、掌握應付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。第三單元 溝通基礎第8章 溝通概述I.考核知識點：1、溝通時需要考慮的五要素2、高質(zhì)量信息3、現(xiàn)代信息技術在溝通中的應用II.考核要求:1、重點掌握溝通時需要考慮的五個要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時間安排2、掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）恰當?shù)臅r間 （4）正確的人員（5）適度的費用3、了解對溝通產(chǎn)生重要影響的信息技術：（1）計算機網(wǎng)絡技術（2）無線通信技術 第9章 口頭語言溝通I.考核知識點

11、：1、口頭語言溝通的五要素2、口頭語言溝通的方式方法3、溝通障礙4、溝通技巧II.考核要求:1、了解口頭語言溝通時需要考慮的五個要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時間安排2、掌握口頭語言溝通的方式方法：（1）一對一（2）電話 （3）小組討論 （4）講話/簡短指示3、重點掌握溝通障礙的表現(xiàn)以及如何查找溝通障礙。4、重點掌握溝通的技巧：（1）善于與交往者建立友善與良好的關系（2）善于聆聽，從而理解他人的觀點（3）善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解（4）善于把自己的觀點傳達給對方第10章 書面語言溝通I.考核知識點：1、書面語言溝通的五要素2、書面語言溝通的方式方法

12、3、文檔的結(jié)構(gòu)和版式4、商業(yè)文件的特點5、撰寫文檔時的規(guī)范和技巧II.考核要求:1、掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點：（1）清楚明了、準確無誤（2）敘述簡明、條理清晰（3）直截了當、開門見山第11章 非語言溝通I.考核知識點：1、非語言溝通的分類2、身體語言溝通3、副語言溝通4、道具溝通II.考核要求:1、了解非語言溝通的分類：（1）身體語言溝通（2）副語言溝通（3）道具溝通2、了解身體

13、語言溝通的形式：（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言（4）其他（空間距離、服飾的語言信息等）3、掌握副語言溝通的內(nèi)容：（1）速率（2）音調(diào)（3）音量（4）聲音補白4、重點掌握道具溝通包括的內(nèi)容：環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配以及環(huán)境的陳設等。第四單元 工作溝通第12章 會議溝通I.考核知識點：1、準備會議的五要素2、籌劃會議3、會議的形式4、會議備忘錄II.考核要求:1、了解籌劃會議時應該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2、了解準備會議的五個關鍵要點。3、了解會議的幾種不同方式，了解會議日程，把握會議的進展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。4、掌握如何書

14、寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法。5、重點掌握會議過程中的控制方法，例如如何組織會議、如何協(xié)調(diào)會議、如何解決會議過程中的困難局面等。第13章 工作報告I.考核知識點：1、工作報告的概念和目的2、聽眾需求、聽眾心理3、分析聽眾的具體情況4、抓住聽眾心理5、撰寫工作報告II.考核要求:1、了解如何分析聽眾的具體情況：（1）聽眾的身份和人數(shù)（2）聽眾對當前主題的了解程度（3）聽眾參加工作報告的目的（4）聽眾想從工作報告中獲得什么（5）聽眾通過工作報告想做些什么（6）聽眾是否還有其他的特殊需求2、掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務或者活動（3）把與聽眾聯(lián)系密切

15、的內(nèi)容標注上重點符號（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)（5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握3、重點掌握如何撰寫工作報告，包括工作報告的材料、工作報告內(nèi)容的準備活動等。第14章 工作談判I.考核知識點：1、談判的目標與結(jié)果2、提高談判的影響力3、談判的基礎工作4、談判的技巧5、談判沖突處理II.考核要求:1、了解如何確定談判的目標。2、了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。3、了解影響力及其相關概念，人們從以下幾個方面感知影響力。（1）個人才干（2）人際關系（3）社會壓力（4）說服力4、了解提高影響力的方法。5、掌握談判的幾個基礎工作：確認談判的必要性和需求、進行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談

16、判進程四個階段。掌握談判對象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹慎型、控制型五種人物類型。6、重點掌握控制談判進程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應（3）處事果斷7、重點掌握談判中的溝通技巧：（1）入題技巧（2）把握談判基調(diào)（3）靈活機動、變換方式8、掌握處理反對意見的技巧。9、掌握面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。10、掌握如何處理談判中的困難局面。第五單元 融入組織第15章 影響組織的因素I.考核知識點：1、組織、利益相關者2、組織的運作過程3、推動組織發(fā)展的因素4、利益相關者的分類5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求:1、了解組織的定義，了解組

17、織的運作過程：輸入-運作過程-輸出。2、了解一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、了解推動組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、降低營業(yè)成本、盡量增加收益、盡量增加利潤等。4、掌握利益相關者的概念，利益相關者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團體。5、掌握利益相關者的分類，包括：供應商和分銷商、消費者（客戶）、政府部門、行業(yè)調(diào)控者、社區(qū)居民。6、掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。第16章 組織的目標I.考核知識點：1、組織的目標、組織的價值觀2、組織的現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境分析4、組織現(xiàn)狀分析的方法II.考核要求:1、了解組織的目標和價值觀的概念。2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織

18、外部發(fā)生的所有的事情等幾個方面進行組織的現(xiàn)狀分析。3、在考慮外部環(huán)境時，應該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。第17章 組織戰(zhàn)略I.考核知識點：1、組織戰(zhàn)略2、Ansoff矩陣3、目標分解4、戰(zhàn)略評估方式5、平衡記分卡II.考核要求:1、掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務和產(chǎn)品。2、掌握利用Ansoff矩陣進行戰(zhàn)略決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。3、掌握戰(zhàn)略目標分解的過程和層次。4、掌握制定目

19、標的smart原則。5、掌握評估目標實現(xiàn)的方法，通常我們應用的評估方式有實時評估和全方位的評估，掌握評估的內(nèi)容和評估的標準。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領域：財務成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務的流程、學習和發(fā)展。第18章 組織文化I.考核知識點：1、組織文化的構(gòu)成2、組織文化的重要性3、組織文化的類型4、影響組織文化的因素II.考核要求:1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權力文化、角色文化、任務文化、個人文化。3、掌握影響組織文化的因素。第六單元 團隊建設第19章 團隊概述I.考核知識點：1、團隊類型2

20、、團隊的工作模式3、優(yōu)秀團隊的特征4、團隊發(fā)展的階段II.考核要求:1、了解團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等。2、了解團隊靈活的工作模式：兼職工作、輪班工作、彈性上班制、家庭計件工作制、遠程工作制等。3、了解團隊工作的優(yōu)勢。4、掌握優(yōu)秀團隊具有的特征：（1）目標明確（2）技能與經(jīng)驗廣泛（3）相互信任與支持（4）交流公開（5）合理利用沖突（6）程序透明（7）定期檢查5、重點掌握團隊發(fā)展的四個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟；重點掌握各個階段的特征及如何判斷團隊發(fā)展屬于某個階段。6、掌握團隊在各個不同階段的發(fā)展方法。第20章 團隊內(nèi)部建設I.考核知識點：1、沖突2、團隊角色3、團隊角色

21、的平衡4、沖突的類型5、沖突的應對II.考核要求:1、了解團隊角色的定義，團隊中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務的人員和維護人員。另外還應該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關心細節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領導等角色。2、掌握伊萊斯懷特的“團隊效力圈”。3、掌握平衡團隊角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發(fā)、靈活采用不同角色等。4、掌握如何培養(yǎng)團隊成員的關系，掌握團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。5、掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。6、重點掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7、重點掌握應對沖突的五種不同的行為方式：對抗、協(xié)作、折中、遷就、回

22、避。第21章 團隊維護I.考核知識點：1、團隊的共同意識2、團隊共同意識的建立3、團隊決策的模式4、決策的創(chuàng)造性II.考核要求:1、了解建立團隊共同意識的重要性以及不利于建立團隊共同意識的原因。2、掌握維護團隊共同意識的方法。3、重點掌握團隊進行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標準、作出決定、實施并督導解決方案這幾個階段。4、了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策，如何達成協(xié)議。第22章 團隊外部關系I.考核知識點：1、團隊關系2、分析團隊關系3、建立融洽的團隊關系II.考核要求:1、了解團隊關系和諧的重要性。2、了解團隊之間的相互期望，包括：（1）信息提供實時信息

23、（2）建議如何做以及具有什么效力（3）共同工作能夠提高服務的質(zhì)量3、掌握建立團隊融洽關系的方法。4、重點掌握處理團隊緊張關系的方法。第七單元 團隊學習第23章 學習與發(fā)展I.考核知識點：1、學習、發(fā)展2、學習與發(fā)展的異同3、發(fā)展的循環(huán)周期4、學習與發(fā)展的方法II.考核要求:1、了解學習與發(fā)展的異同。2、了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織目標的一致。3、重點掌握發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：（1）明確發(fā)展需求（2）同意發(fā)展目標（3）選擇發(fā)展方法（4）計劃學習和支持（5）實施和支持學習（6）檢查目標（7）評估學習和方法的有效性4、掌握發(fā)展周期前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標、選擇

24、發(fā)展方法）的特點。5、掌握學習與發(fā)展的幾個方法。第24章 支持團隊學習I.考核知識點：1、領導者成為支持者2、檢查自己3、營造團隊學習氣氛4、“實踐學習”的周期5、審查和評估團隊成員學習與發(fā)展的效果II.考核要求:1、了解領導者成為支持者應該做到的是：（1）讓團隊成員了解自己的重要性（2）經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵團隊成員2、了解如何檢查自己為團隊發(fā)展所作出的努力。3、掌握團隊領導應該營造什么樣的氛圍，才有利于團隊成員的學習與發(fā)展。4、重點掌握“實踐學習”周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應用，以及每個階段的特點。5、掌握如何審查和評估團隊成員學習與發(fā)展的效

25、果。第25章 訓練與培訓I.考核知識點：1、訓練、培訓2、訓練與培訓的區(qū)別3、訓練前的準備，培訓前的準備4、訓練的步驟，培訓前的準備II.考核要求:1、了解訓練和培訓的定義，并了解二者的區(qū)別。2、重點掌握訓練的五個步驟：（1）第1步：計劃和建立 （2）第2步：簡要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導和檢查（5）第5步：審查和評估3、掌握培訓的六個步驟：（1）第1步：準備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學習者操作（6）第6步：學習者總結(jié)4、掌握進行訓練和培訓前應該考慮的事情和準備相關的資料。第八單元 實現(xiàn)目標第26章 確定團隊目標I.考核知識點：1

26、、目標管理的概念2、目標管理的四個要素3、目標管理的步驟4、SMART目標的特征5、目標的制訂及其匹配II.考核要求:1、掌握目標管理的四個共同要素：（1）明確目標（2）參與決策（3）規(guī)定期限（4）反饋績效2、掌握目標管理計劃的典型步驟。3、掌握如何制定SMART目標以及SMART目標的特征：明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。4、了解各級目標的制訂及其匹配。第27章 制訂計劃I.考核知識點：1、計劃2、計劃的限制因素3、分配任務4、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法5、計劃進度表6、獲取資源II.考核要求:1、了解計劃所涉及的各個方面：任務內(nèi)容、參加人員、實施的資源和時間。2、了解制

27、訂計劃時所受到的限制因素，包括：（1）資源因素（2）領導的理念和態(tài)度（3）組織文化（4）組織結(jié)構(gòu)3、了解如何確定任務。4、了解分配任務的標準：技術和能力、團隊和個人的發(fā)展、支持與培訓等。5、了解授權的概念和方法。6、掌握如何獲取各種資源。7、掌握制訂計劃進度表的方法，計劃進度表應該包括的內(nèi)容，計劃進度表的種類：制定任務進度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計劃等。8、重點掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關內(nèi)容。第28章 監(jiān)督、控制和支持I.考核知識點：1、反饋環(huán)2、監(jiān)督標準3、監(jiān)督方法4、控制過程的步驟5、修正措施6、向員工提供支持II.考核要求:1、了解反饋環(huán)的四個階段。2、了解監(jiān)督標準。3、

28、重點掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關者的反饋（3）巡視管理（4）會議（5）報告（6）自我監(jiān)督4、掌握控制過程的三個步驟：（1）衡量實際績效（2）與標準相比較（3）糾正偏差5、掌握如何采取修正措施。6、掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第29章 評估工作績效I.考核知識點：1、評估的標準2、反饋3、反饋的形式4、評估體系II.考核要求:1、了解評估的標準。2、掌握如何為團隊提供反饋，掌握良好的反饋具備的十個特點。3、掌握反饋的幾種方法：（1）建設性的反饋（2）一對一的反饋（3）身體語言（4）保存記錄4、重點掌握如何進行工作評估，評估體系包括哪些內(nèi)容，正式評估的方法等。

29、5、掌握如何判斷評估的有效性。第九單元 團隊激勵第30章 激勵理論I.考核知識點：1、需求層次理論2、期望理論3、雙因素理論4、激勵理論的應用II.考核要求:1、重點掌握馬斯洛的需求層次理論，五個需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。2、掌握期望理論，期望與激勵之間的關系。3、掌握雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。4、了解激勵理論的應用方法。第31章 激勵技巧I.考核知識點：1、樹立榜樣2、期望、X理論、Y理論3、開發(fā)支持型團隊4、鼓勵發(fā)展II.考核要求:1、了解團隊領導如何樹立榜樣以及如何檢測自己的激勵水平。2、掌握如何對期望進行檢查，了解X

30、理論、Y理論。3、重點掌握開發(fā)支持型團隊的方法：（1）了解團隊中的每一個成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流4、了解如何通過管理績效來進行激勵，了解第一級結(jié)果和第二級結(jié)果的關系。5、掌握如何鼓勵發(fā)展。第32章 全方位激勵I.考核知識點：1、工作本身的激勵2、薪酬和利益3、工作條件4、組織文化II.考核要求:1、了解通過組織文化進行激勵的方法，組織文化主要包括的內(nèi)容。2、掌握薪酬和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。3、掌握工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨。并掌握消除這些不滿應該采取的措施。4、重點掌握從工作本身來講，影響激勵水平的

31、因素有哪些，一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來提高對員工的激勵水平。第十單元 團隊領導第33章 領導者素質(zhì)I.考核知識點：1、領導、管理2、領導者、管理者3、領導者和管理者的區(qū)別4、領導者的角色，三環(huán)領導力模型5、領導者的能力和品質(zhì)6、領導者的任務II.考核要求:1、了解領導的概念、管理的概念。2、了解領導者和管理者的區(qū)別。3、掌握領導者在團隊中的角色，一般來說分為：完成任務、建設團隊、發(fā)展個人這三個角色，即三環(huán)領導力模型。4、了解領導者應該具備的品質(zhì)。5、掌握領導者應該具備的能力，包括個人能力、社會能力和思維能力。6、重點掌握領導者的任務。第34章 領導方式I.考核知識點：

32、1、領導方式2、領導方式的類型3、如何選擇領導方式4、選擇領導方式時考慮的因素II.考核要求:1、了解選擇領導方式時應該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務及環(huán)境。2、重點掌握領導方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權。3、掌握選擇領導方式時應該考慮的因素。第35章 建立信任I.考核知識點：1、信任的定義和標志2、評價信任度3、信任帶來的好處4、營造信任氛圍的方法5、獲取信任II.考核要求:1、了解信任的定義2、掌握信任的標志：坦誠地交流，尊重、授予管理權，承擔風險。3、了解如何評價團隊成員的信任度。4、掌握信任給團隊帶來的好處：（1）可以得到真正的意見和建議（2）有更多人參與（

33、3）團隊更具使命感（4）合作更多（5）可以積極地運用沖突的力量（6）有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題（7）更加開誠布公、更好地開展工作5、重點掌握營造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認錯誤和過失（4）授權（5）給予反饋和贊揚（6）表現(xiàn)出你在為他人服務第36章 領導授權I.考核知識點：1、授權2、授權的益處3、不授權的理由4、授權的方法和步驟5、授權的過程II.考核要求:1、了解授權的基本原理。2、了解不授權的理由。3、了解授權的益處。4、掌握授權的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎（2）第二步：下達指令（3）第三步：檢查進展情況（4）第四步：反思5、重點掌握如何營造團隊授權的氣氛。附：樣 題一、單項選擇題1.下面（ ）不屬于SMART目標的原則。A.可測量性B.可完成性C.無時間限制性D.相關性2.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，下面（ ）不屬于五個需求層次。A.生理需求B.社會需求C.自尊需求D.工作需求3.某團隊為了完成設定的目標，成員之間經(jīng)常進行交流溝通，一個成員的工作完成了，那么他就會自愿地幫助另外一位成員。這顯示了團隊工作的（ ）優(yōu)勢。A.協(xié)作B.相互信任感增強C.決策更合理