電商倉庫管理制度和流程,倉庫各崗位人員職責(zé)

1、倉庫管理制度和流程目錄：一、倉庫管理制度1二、貨品入倉制度2三、貨品領(lǐng)用制度2四、貨品盤點制度2五、倉庫管理員崗位職責(zé)2六、打單員工作職責(zé)3七、打單流程4八、配貨人員工作職責(zé)4九、配貨流程5十、補貨員工作職責(zé)5十一、補貨流程6十二、掃描員工作職責(zé)6十三、掃描流程7十四、檢查貨品人員職責(zé)7十五、檢查貨品流程8十六、獎懲制度8十七、倉庫衛(wèi)生制度9針對近來倉庫出現(xiàn)的種種不良情況，為了進一步加強管理，杜絕類似漏發(fā)、 錯發(fā)，二次發(fā)貨動錯誤現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范倉庫工作流程，提高工作效率，特制定 本制度。一、倉庫管理制度1、倉庫是貨品保管重地，除倉庫管理人員的因工作需要的有關(guān)人員外，任何人 未經(jīng)許可不準(zhǔn)進入倉庫

2、。2、因工作需要進入的人員，除倉管員外，任何人不可獨自進入倉庫，須有相關(guān) 人員陪同。3、任何進入倉庫人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。4、任何入進入倉庫不得私自拿取倉庫貨品，必須服從倉管員的管理。5、倉庫內(nèi)存放的易燃易爆貨品必須采取相應(yīng)措施，符合消防規(guī)定。6、倉庫內(nèi)不得存放私人貨品，如確實需要臨時存放必須經(jīng)上級同意方可。7、對違反以上規(guī)定者將視情節(jié)輕重給予處罰。8、此規(guī)定從即日起執(zhí)行。二、貨品入倉制度1、貨品入倉制度是為了確保采購貨品的質(zhì)量，及時有效地掌握庫存貨品，所辦 理的完備的入倉手續(xù)。2、貨品入倉時需要登記；日期、名稱、數(shù)量、品種規(guī)格、單價、供應(yīng)商電話。3、貨品入倉時，倉管員須開箱檢

3、驗所購貨品的數(shù)量、名稱、規(guī)格，并對查驗的 倉庫貨品進行簽字確認(rèn)。4、倉庫管理員應(yīng)對入倉的貨品進行分堆，編號、以便于核對數(shù)量，檢查貨品質(zhì) 量，是貨品及時上架。并注意每次入倉后都要做好室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。三、貨品領(lǐng)用制度1、貨品領(lǐng)用指除工具以外的備件、低值易耗品的領(lǐng)用。2、貨品領(lǐng)用實行按單領(lǐng)取，在領(lǐng)取時要憑報事單上的內(nèi)容領(lǐng)用相關(guān)貨品，并在 領(lǐng)用登記表上做好登記。員工在無單領(lǐng)用時；雖經(jīng)部門上級同意方可。3、如領(lǐng)用的貨品在使用過程中有剩余的情況，領(lǐng)用人應(yīng)將多領(lǐng)貨品退回倉庫， 倉管人應(yīng)認(rèn)真進行核對登記。4、如在緊急情況下，可先進行領(lǐng)用，事后補辦相關(guān)手續(xù)。5、領(lǐng)用貨品時；必須由負(fù)責(zé)人進行領(lǐng)用。四、貨品盤點

4、制度1、貨品盤點制度是為了確保公司的貨品與帳面相符，保證公司貨品的使用正規(guī) 化，是確保資產(chǎn)不流失的有效方法，并為采購提供重要依據(jù)。2、為及時反映公司各部門貨品的數(shù)量及使用狀況，配合編制采購計劃，節(jié)約使 用資金，倉管員每月對使用的易耗品進行盤點一次，并將核實貨品的庫存情況向 上級匯報。3、倉管員在盤點過程中要制訂常用易耗貨品的最低儲存量，數(shù)量不能把握的須 與相關(guān)人員溝通，共同制訂最低儲存量，根據(jù)庫存量向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申購備品計 劃，避免物資積壓所造成的浪費資金，更要避免物資短缺而影響正常工作的開展。 4、倉庫員應(yīng)做到倉庫內(nèi)的各種貨品做到帳、貨物、卡三相符，并防止貨品過多, 過少，損壞或受損等情況。

5、五、倉庫管理員崗位職責(zé)1、按時上下班，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級 匯報，下班時應(yīng)檢查門窗是否鎖好，所有開關(guān)是否關(guān)好；2、認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物，使其貨品 擺放整齊，及時檢查火災(zāi)隱患；3、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證 庫存物資完好無損；4、負(fù)責(zé)公司物資的收、發(fā)、存工作，收貨時，對進倉貨物必須嚴(yán)格根據(jù)已審批 的請購單按質(zhì)、按量驗收，并根據(jù)發(fā)票記錄的名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、 金額打印入庫單或直拔單，并在貨物上標(biāo)明進貨日期。屬不符合質(zhì)量要求的，堅決退貨, 嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，驗收后的物資，必須按

6、類別固定位置堆放，做到整齊、美觀。5、做好月底倉庫盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管，做好各種單據(jù)報 表的歸檔管理工作；6、保持賬目清楚，定期計算在庫產(chǎn)品金額，負(fù)責(zé)組織人員定期對倉庫進行盤點, 做好庫存；至少一個星期要進行一次盤點，修改一次庫存；入庫、出庫都要派專人負(fù)責(zé) 盤點，入庫簽收人要簽字；要建立倉庫管理制度，完善相關(guān)單據(jù)和簽字手續(xù)；7、對一些只賣庫存、庫存較少或者不生產(chǎn)的產(chǎn)品要及時通知銷售及運營，商議 應(yīng)對措施，盡量避免庫存過多或者斷貨；8、配合訂單客戶對急單進行處理（包括改款、顏色、尺碼）。9、安排的每一項任務(wù)要做到有頭有尾，檢查貨品細(xì)心仔細(xì)。10、發(fā)現(xiàn)倉庫問題，及其安排處理。六、

7、打單員工作職責(zé)1、快速整理并打印訂單（每天保持固定時間去處理訂單，并第一時間打印出來交由配貨 人員）:2、配合售后、訂單客服追件查單；負(fù)責(zé)退換貨、二次發(fā)貨事情。3、下午四點后導(dǎo)總單、過后臺，查看發(fā)貨。4、空閑時負(fù)責(zé)其他雜事，及其他臨時安排事情七、打單流程1、 早上 8:30、11:00、1： 30、3： 00、（3:30）、4:05 分別使用 API 搜單，遞交至 網(wǎng)店管家，F(xiàn)2中修改訂單基本信息，修改正確后審核至F3中，單子整理好，打印 出來，交與配貨人。2、其中包括與售前售后溝通、修改訂單、電話接聽。如果有需要改單子情況，留下 聊天記錄，備注于備注欄子里。3、把售后發(fā)的換發(fā)貨在售后退換中的

8、建立，審核出庫，訂單打印，貨品記錄清晰， 并檢查換發(fā)貨品保證質(zhì)量。4、下午過商城、天憶、QQ后臺檢查貨品是不是正常發(fā)出、防止漏發(fā)，并把當(dāng)天配貨 總單打印出一份，交與掃描人員保存、整理。5、使用API庫存同步，把網(wǎng)店管家、與各店后臺的庫存相統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。6、下午下班前把打印機放置的桌子，自己的工作區(qū)域擺放整齊，干凈。7、負(fù)責(zé)1-2樓貨品的擺放及衛(wèi)生。整齊分類堆放好倉庫的產(chǎn)品。保證倉庫貨架、貨 品擺放整齊，干凈。（小白不在圓圓負(fù)責(zé)）8、配合其他日常工作，空閑時負(fù)責(zé)其他雜事八、配貨人員工作職責(zé)1、退貨的驗收、登記、整理。負(fù)責(zé)退換貨、二次發(fā)貨事情、質(zhì)量把關(guān)。2、打單子，單子的整理、歸類，配貨。3、仔細(xì)核

9、對訂單信息、配合售前、售后、訂單客服跟單；4、配合做好倉庫統(tǒng)計及備貨：負(fù)責(zé)倉庫庫存數(shù)量，做到庫存同步。5、負(fù)責(zé)1-2樓貨品的擺放及衛(wèi)生。整齊分類堆放好倉庫的產(chǎn)品。保證倉庫貨架、貨品擺 放整齊，干凈。6、配合其他崗位做后續(xù)工作。7、庫存同步8、空閑時負(fù)責(zé)K他雜事，及其他臨時安排事情九、配貨流程1、配合其他打單人員做好后續(xù)工作，把當(dāng)天打單環(huán)節(jié)打出的單子，配貨單與物流單子合并、 整理、貨品分類，配貨并放置于指定配貨架上。2、當(dāng)天退貨的簽收，登記，保證信息無誤，與售后溝通退貨信息，于下午把退貨信息發(fā)于 售后。把物流人員拿來的貨品確定檢查，信息保留，無誤簽字，并做好當(dāng)日物流退件信 息數(shù)量統(tǒng)計;把退貨放置

10、于固定一處，在11點左右的時間內(nèi)統(tǒng)一登記，1點之前必須處 理完成上午的退貨，下午6點開始記錄，6.30分之前必須處理完下午的退貨。核對信息, 按照退貨模板記錄相關(guān)信息。店鋪顧客旺旺（姓名）貨品編 號數(shù)量廠家物流方式物流單號贈品備注3、及時發(fā)現(xiàn)需要檢貨、放軟卡的貨品，補充上架的貨品，通知相關(guān)人員補齊。其中兩種情 況一、有貨的需要檢查通知掃單、檢貨人員檢查貨品，及時補充、上架。二、沒貨的及 時提醒補貨人員，了解補貨、到貨時間。4、整齊分類堆放好倉庫的產(chǎn)品。保證倉庫貨架、貨品擺放整齊，干凈。5、把售后發(fā)的換發(fā)貨在售后退換中的建立，審核出庫，訂單打印，貨品記錄清晰，并檢查 換發(fā)貨品保二次質(zhì)量檢查，把關(guān)

11、。6、下午6點庫存同步。庫存同步，把網(wǎng)店管家、與各店后臺的庫存相統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。7、每天中午1.30分和下午6.20分檢查檢查1-2樓的貨品擺放，貨品整齊分類，整合貨架。8、整理好快遞件，整齊分類堆放，配合其他日常工作，空閑時負(fù)責(zé)其他雜事十、補貨員工作職責(zé)1、在補貨周期時期定期檢查貨品，及時補貨，注意時間。2、斷貨、缺貨第一時間用表格書而文檔形式通知本部門主管進行登記，通知推廣:3、明確斷貨、缺貨商品的供應(yīng)時間，并配合其他部門做好相關(guān)后續(xù)推廣通知；4、做好庫存數(shù)據(jù)的檢查，確保準(zhǔn)確。5、到貨、殘貨、返貨的相關(guān)事宜6、雕刻7、空閑時負(fù)責(zé)其他雜事，及其他臨時安排事情卜一、補貨流程1、 每天早上10點之前

12、必須檢查一次報警值。2、 每周日檢查更新，更新最新的補貨模板，并在周一會議上把每天銷售量超過5件的商品的商品數(shù)量、補貨時間、銷售天數(shù)等信息提交。3、 所有附件、贈品、紙箱、都如何同時增加報警值。并且按照補貨時間提前準(zhǔn)備預(yù)留 貨。4、制定需要補貨的文檔書面表格，通知推廣，及時聯(lián)系財務(wù)負(fù)責(zé)人，了解廠家回饋信息，補貨周期在40天。補貨模板貨品編號顏色圖片刎余庫存日銷剩余庫存預(yù)計銷售時間活動數(shù)量60天銷售計算補貨建議備注5、 與推廣、美工的及時聯(lián)系，了解近期活動動態(tài)，動態(tài)包括活動需要貨品、貨品編號、活動時間、活動內(nèi)容、預(yù)計銷量，庫存，及時補充數(shù)量，反饋信息。6、 到貨。當(dāng)天到貨后，第一通知人財務(wù)，雙方

13、點清數(shù)量之后，建立入庫單，庫存整理, 通知掃單人員及時檢貨，貨品上架，商城、天憶后臺數(shù)量匹配，通知售前、美工人 員。7、 殘貨。整理后通知財務(wù)人員核對數(shù)量，做好相對的出庫，。到貨與財務(wù)人員點清數(shù)量,建立出庫單，每周五固定時間與財務(wù)人員盤點殘貨，周日下班之前保證殘貨貨品出 庫，庫存出庫。8、 返貨，掃描、檢貨人員整理出需要返貨的貨品，與財務(wù)人員點清數(shù)量，打包三日內(nèi) 發(fā)出，建立出庫單、庫存出庫。9、 雕刻。把需要雕刻的顧客信息整成文檔形式，上午10點發(fā)于美工，記錄留下備用， 檢查貨品，下午2.30按照備注的相關(guān)信息雕刻、雕刻內(nèi)容標(biāo)記清楚，分把雕刻物流 單子與雕刻貨品、對號入座。10、 空閑時負(fù)責(zé)其

14、他雜事，及其他臨時安排事情十二、掃描員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理，指導(dǎo)包裝工日常包裝工作2、負(fù)責(zé)倉庫來貨時的搬運，揀貨，包貨工作3、負(fù)責(zé)商品掃單出庫工作，管理贈品工作4、裝包前要核對和確?？爝f單上描述的產(chǎn)品和裝包的實物是一一對應(yīng)的;5、整理好快遞件，整齊分類堆放，配合其他日常工作，空閑時負(fù)責(zé)其他雜事十三、掃描流程1、上午8.30分、下午1.30分分別安排當(dāng)天阿姨需要檢查的貨品，打印相對數(shù)量的條碼、 軟卡、整理文檔，把貨品檢查出正常發(fā)貨的和有問題需要返廠的，分倉管理，并進行出 庫、入庫的數(shù)據(jù)。2、把上天退貨的檢查，整理，檢查包內(nèi)零件、條碼、軟卡等，把正常發(fā)貨和質(zhì)量問題返廠 的分開，并出庫、入庫。3、安

15、排新到的貨品的快速檢查，及時上架。協(xié)助倉庫配貨人員工作。4、贈品的及時檢查，及時查漏補缺，下午按照配貨單、贈品的發(fā)放，。5、即時抽查貨品包貨人員抽樣檢查貨品的質(zhì)量，相對檢貨人員、貨品信息、抽查結(jié)果并作 出記錄。禮拜交與倉庫主管一份。6、安排下午放贈品人員，和需要發(fā)貨的貨品擺放。7、分派、合理安排包貨人員工作、任務(wù)，包括包盒子人員、包貨人員、放贈品人員。8、安排出庫。在F3中把當(dāng)天單子、物流、貨品、掃描出庫，掃描后放置于包裝盒子內(nèi)， 交與放贈品人員手中，發(fā)放贈品，安排包貨人員包貨出庫。9、空閑時負(fù)責(zé)其他雜事，及其他臨時安排事情十四、檢查貨品人員職責(zé)1、配合掃單人員日常工作、安排檢查貨品人員檢查貨

16、品,2、把檢查好的貨品數(shù)量統(tǒng)計，交于掃單人員。3、及時放映貨品質(zhì)量情況。4、安排包貨人員包貨、打包5、空閑時負(fù)責(zé)其他雜事，及其他臨時安排事情十五、檢查貨品流程1、早上8.3082.00、1.30430負(fù)責(zé)包貨人員每天崗位分配,有貨品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作參考， 并把軟卡、硬卡正確的放置統(tǒng)一安排，保證正確無誤，核對商品是否和標(biāo)簽一致，并把 貨品作出分類。2、及時反應(yīng)貨品的信息，學(xué)習(xí)了解貨品型號、信息、材料、樣式。3、4.30分配合掃單人員負(fù)責(zé)下午人員崗位安排，保證準(zhǔn)時、正確出庫。每個包貨人員統(tǒng)一 打包裝時包裝員一定要看清楚單子再打包裝，尺碼分配一定要清楚，數(shù)量一定要準(zhǔn)確， 標(biāo)簽一定要寫清楚，字體一定要工整，

17、標(biāo)簽一定要貼在每包的同一方向，同一種產(chǎn)品每 包的包裝數(shù)量一定要互相一致，每包的包裝必須打整齊。4、配合掃單人員負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、保證倉庫的整潔。5、監(jiān)督、檢查、下達任務(wù)、安排其他包貨人員。十六、獎懲制度1、服從安排，不準(zhǔn)有意刁難、不準(zhǔn)借故推辭、不準(zhǔn)有意慢工、不準(zhǔn)有意把生產(chǎn)工具亂丟、 不準(zhǔn)有意把產(chǎn)品丟到地上、不準(zhǔn)有意把廢紙亂丟地上、違者初次口頭警告，二次罰款 10元。2、任何員工在無安排下，亂串崗到其它崗位聊天，影響它人工作者，違者初次口頭警告， 二次罰款20元，重犯者開除，扣除一切其它押金。3、若因打錯單子發(fā)錯快遞，或者發(fā)錯貨品，打單人員，每單除承擔(dān)運費以外，另外給予 每人每次10元罰款。（若牽涉

18、到售前一并承擔(dān)責(zé)任，給予處罰）4、若漏發(fā)產(chǎn)品或贈品，相應(yīng)負(fù)責(zé)人，承擔(dān)每單運費，另給予每人每次10元處罰。5、若貨品因為檢查不合格，出現(xiàn)退貨情況，檢查貨品人員承擔(dān)運費，并給予每人每次10 元處罰。6、完工之后一定要清理工作臺而，各項個人用品一定要用盒子裝好使用，不準(zhǔn)散放到臺而 使用，掉到地上的工作用品及時收納，違者罰款10元。7、退換貨、二次發(fā)貨出現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)此項工作的人員，除承擔(dān)運費以外，給予每人每次20 元處罰。8、坐在凳子上工作，不準(zhǔn)把幾款產(chǎn)品同時拿到同一臺而工作，不準(zhǔn)隨意扔貨品、掉落在 地上。9、因雕刻出現(xiàn)問題，需要承擔(dān)貨品損失。除承擔(dān)貨品損失以外，另給予每人每次10元處罰， （若牽連到美工部門一并承擔(dān)責(zé)任，給予處罰）10、下班不關(guān)燈、不關(guān)風(fēng)扇者空調(diào)者，一次罰款5元。各自衛(wèi)生區(qū)域打掃不干凈者，被檢查 出來打掃衛(wèi)生不合格者，罰款10元。11、以上問題如每月出現(xiàn)10次以上者，除處罰當(dāng)事人之外，另給予倉庫所有員工每人50 元處罰。12、每月無出現(xiàn)打錯單子，給予打單人員50元獎勵。13、每月無出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)者，給予相應(yīng)負(fù)責(zé)人50元獎勵14、每月無出現(xiàn)包貨出現(xiàn)問題著，每人給予50元獎勵15、每月無出現(xiàn)返貨、退換貨、二次發(fā)貨出現(xiàn)問題著，每人給