《銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)絡學院心得體會匯編》

1、銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)絡學院心得體會 銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)絡學院心得體會1 最近我認真的聽了我們網(wǎng)絡學院的課程，通過老師們的上課指導，讓我認識到客戶經(jīng)理必須綜合素質(zhì)高、 服務意識強，具有較強的業(yè)務能力和服務意識。從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有

2、高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心， 在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平，熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通 過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層 和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，

3、及時滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場， 通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確 定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工

4、作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的 “大使” ， 應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系， 發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有 的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品， 力爭實現(xiàn)“雙贏” 。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作 要求， 通過對市場的深入研究， 提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的

5、聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。通過此次學習，我將從基礎信貸知識、征信知識、法律知識、財務報表等方面按總行要求盡職調(diào)查，認真審查，做一名合格的客戶經(jīng)理。 銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)絡學院心得體會2 忙忙碌碌中，一個學期很快就結(jié)束了，回首一學期的工作，有成績亦有不足，現(xiàn)做一總結(jié)，以便積累經(jīng)驗，改正缺點。一、重視習慣的培養(yǎng)一年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養(yǎng)學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力

6、，組織好學生的紀律。利用晨會課、思品課學習學校規(guī)章制度，提醒學生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學生的行為，根據(jù)學生的表現(xiàn)在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調(diào)動學生的.積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。剛開學的時候，我確實也把它當成了班級工作的重點。從培養(yǎng)學生良好的學習習慣開始，從坐姿、握筆的姿勢、課堂發(fā)言等看似細碎的小習慣抓起，早上到校后在教室內(nèi)認真讀書、課間不要在教室或走廊上亂跑、有閱讀課外書的興趣、能認真書寫、按時完成作業(yè)的習慣；教育學生不能隨手亂丟垃圾，要保持自己課桌和教室的整潔；要愛護我們的課桌椅，自覺打掃教室的習慣、看見垃圾就撿的習

7、慣。在生活上，我更是無微不至地關(guān)心每個學生，幫他們削鉛筆、提醒學生按時吃藥。但是，習慣的培養(yǎng)對于小孩子，尤其是才7、8歲的一年級孩子來說，需要的是一個不斷反復、不斷強調(diào)、不斷監(jiān)督、鞏固、提升的過程，經(jīng)過一個學期的反復、強調(diào)、鞏固，學生已經(jīng)養(yǎng)成了較好的學習習慣和行為習慣。二、發(fā)揮班干部的主動權(quán)在日常的班務管理方面，我充分調(diào)動班委的自主權(quán)利，培養(yǎng)一部分學生干部，讓他們自己管理好自己，發(fā)揮絕對的民主。形成一個健康、樂觀、向上的班級氛圍，讓大家一起來管理自己的班。有一次，我去聽課，回來后學生已經(jīng)放學了，我走進教室一看，門窗關(guān)好了，桌椅整理的整整齊齊，地上沒有一張廢紙飲水機、燈也全關(guān)了。第二天我又特意看

8、了紅領(lǐng)巾崗哨的檢查得分，也是滿分。我馬上召集班干部，表揚了他們。從此，他們的工作更負責了。由于他們的努力，我班在校舉行的各項競賽中取得了好成績。三、用愛做好轉(zhuǎn)化工作俗話說：一母生九子，九子不相同。更何況一個班聚集43個來自不同的家庭、不同背景的孩子，所以要充分了解學生的情況后才能對癥下藥，用各種方法讓學生信任你、愛戴你，把你當作他的朋友，欣然接受你的批評、建議。按你的要求去做，克服自己的各種毛病。例如我班的一位同學因父母工作繁忙沒時間照顧他，一直以來都是由外婆照顧，由于老人的疼愛，使他缺少互幫互助的精神。自我約束能力比較差，不到三分鐘就開始坐不住了，打擾其他同學正常聽課，不停的制造麻煩讓其他同

9、學注意他，有時還在教室里隨意的走動。嚴重時還要打罵同學。面對這樣頑皮的學生我采取了三種方式進行教育。首先，與他交朋友。因為他的學習成績差，同學們都不愿意和他玩，導致他的行為產(chǎn)生了極強的逆反心理。演出一幕幕令老師傷透腦筋的惡作劇。因此，作為班主任的我，要以誠對待他，不歧視他，成為他的朋友和知己。要多給他一些關(guān)愛，經(jīng)常摸摸他的頭和他的肩。每當我摸他的頭和他的肩時，他總是對我甜甜一笑。我抓住這有利時機，放下架子，與他進行心于心的交流，用真誠的愛去換取他的信賴。只有這樣，他的不良行為才可以漫漫轉(zhuǎn)化。其次，及時鼓勵。對他取得一點點的進步都應及時鼓勵，俗話說得好數(shù)子十過，不如教子一長 如果他在一周內(nèi)表現(xiàn)很好，無違紀現(xiàn)象，學習上也有進步，我就當著全班的面送他五顆星，讓全班同學與他共享快樂。這樣做無疑會使學生都非常高興，因為他們看到了成功的希望。所以他的不良行為也會隨著星星的增多而逐漸消失。再次，要及時家訪。如果家訪不