電商代運(yùn)營方案-文檔資料

1、1電商代運(yùn)營方案電商代運(yùn)營方案北京易商聯(lián)拓科技發(fā)展有限公司2組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)店長店長客服小組客服小組運(yùn)營小組運(yùn)營小組物流小組物流小組提供7X16 服務(wù)售前咨詢導(dǎo)購與在線答疑售后服務(wù)產(chǎn)品上線包裝與展示推廣活動(dòng)頁面優(yōu)化 采購管理 物流配送 盤點(diǎn)3人員配置人員配置服務(wù)小組服務(wù)小組 - 初期3名服務(wù)專員，保證早8:00-晚12:00隨時(shí)在線服務(wù) - 根據(jù)業(yè)務(wù)量增長速度隨時(shí)增加客服專員；運(yùn)營小組運(yùn)營小組 - 美工：產(chǎn)品拍照、優(yōu)化設(shè)計(jì)、頁面展示、用戶體驗(yàn) - 編輯：產(chǎn)品描述 - 產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品上線，爆款和產(chǎn)品促銷策劃 - 在線運(yùn)營：SEO/SEM 在線營銷活動(dòng)策劃/執(zhí)行物流小組物流小組 - 每日2次訂單收

2、集和發(fā)貨4客服規(guī)劃客服規(guī)劃客服培訓(xùn)客服培訓(xùn) 基本素質(zhì) / 溝通技巧 / 產(chǎn)品知識(shí) / 客戶類型與心理 / 促進(jìn)成交 / 投訴處理 / FAQ客服管理客服管理 上崗前的培訓(xùn)/考核， 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)考核 網(wǎng)絡(luò)購物客服 FAQ KPI 和績效，淘汰和晉升制度5產(chǎn)品上線和發(fā)布產(chǎn)品上線和發(fā)布主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間商品數(shù)量產(chǎn)品拍照修圖有吸引力的標(biāo)題和文字描述定價(jià)和新品促銷期庫存顯示6店面裝修店面裝修7倉儲(chǔ)倉儲(chǔ)/物流物流/配送配送獨(dú)立恒溫庫房食品庫房防蟲/防鼠處理按訂單獨(dú)立包裝采購/入庫/庫存/出庫，全程條形碼掃描跟蹤數(shù)據(jù)流每日早、晚各一次整理訂單，配貨發(fā)貨8運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)全程

3、訂單跟蹤銷售統(tǒng)計(jì)分析客戶管理與購買習(xí)慣分析9運(yùn)營流程運(yùn)營流程10開業(yè)促銷開業(yè)促銷11支持與配合支持與配合開業(yè)的促銷持續(xù)的付費(fèi)推廣和促銷活動(dòng)定位/定價(jià)溝通結(jié)算和溝通12風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)13預(yù)計(jì)收入預(yù)計(jì)收入目標(biāo)目標(biāo) 3個(gè)月內(nèi)達(dá)到月營收14時(shí)間表時(shí)間表完成產(chǎn)品培訓(xùn)完成產(chǎn)品培訓(xùn)完成注冊完成注冊/審批流程審批流程完成店面裝修完成店面裝修/優(yōu)化優(yōu)化推廣方案與執(zhí)行推廣方案與執(zhí)行15所需資質(zhì)文件所需資質(zhì)文件企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照企業(yè)稅務(wù)登記證企業(yè)稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證組織機(jī)構(gòu)代碼證商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請(qǐng)受理通知書商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請(qǐng)受理通知書檢測報(bào)告檢測報(bào)告食品流通許可證食品流通許可證中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單商品出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書商品出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）（進(jìn)口食品