物業(yè)公司程序文件糾正措施實(shí)施程序

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-628編號(hào)：_物業(yè)公司程序文件糾正措施實(shí)施程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司程序文件糾正措施實(shí)施程序用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司程序文件：糾正措施實(shí)施程序1目的及時(shí)糾正在服務(wù)過程中產(chǎn)生的不合格，防止不合格服務(wù)的再發(fā)生。2范圍適用于公司各部門。3職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容管理者代表監(jiān)督公司各部門不合格糾正措施的

2、制定、落實(shí)，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、重大投訴糾正措施的審批。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、重大投訴、突發(fā)事件、顧客滿意度調(diào)查中顧客合理意見及急待改進(jìn)的因素的糾正措施的審核并驗(yàn)證。負(fù)責(zé)審批品質(zhì)管理部受理的投訴、內(nèi)外審不合格、檢測儀器失效失準(zhǔn)、服務(wù)供方不能滿足要求的糾正措施，并驗(yàn)證落實(shí)情況。人力資源部負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查中員工合理意見及急待改進(jìn)的因素的糾正措施的審核并驗(yàn)證管理處經(jīng)理組織制定糾正措施，監(jiān)督和反饋糾正措施的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)審批現(xiàn)場發(fā)生的嚴(yán)重不合格服務(wù)、物資及服務(wù)供方不能滿足要求、顧客懇談會(huì)及與業(yè)委會(huì)溝通中顧客的合理意見的糾正措施，并驗(yàn)證落實(shí)情況。4方法和過程控制4.1當(dāng)在下述情

3、況產(chǎn)生不合格時(shí)，應(yīng)采取糾正措施：4.1.1內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的不合格4.1.2各類檢查發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題4.1.3現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不符合公司各類要求的服務(wù)行為4.1.4顧客有效投訴4.1.5發(fā)生各種有管理責(zé)任的突發(fā)事件、質(zhì)量事故4.1.6外購物資或服務(wù)供方不能滿足要求4.1.7檢測儀器失效、失準(zhǔn)4.1.8內(nèi)外部顧客溝通中顧客合理意見及急待改進(jìn)的因素4.2內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的不合格4.2.1內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格，按內(nèi)部質(zhì)量審核程序采取糾正措施。4.2.2外審中發(fā)現(xiàn)的不合格，由發(fā)生部門制定糾正措施報(bào)品質(zhì)管理部審核，管理者代表審批后送外審機(jī)構(gòu)。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)跟進(jìn)糾正措施的落實(shí)。4.3 各類檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題4.3.1

4、檢查人應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題如實(shí)記錄，知會(huì)被檢查方相關(guān)負(fù)責(zé)人，并簽字確認(rèn)。4.3.2被檢查方須及時(shí)采取糾正措施,整改完畢后通知檢查人驗(yàn)證。4.4 現(xiàn)場不符合公司各類要求的服務(wù)行為4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場不合格服務(wù)和行為時(shí)，應(yīng)填寫相應(yīng)的檢查記錄表格，制定并落實(shí)糾正措施。4.4.2各管理處經(jīng)理或授權(quán)人需對采取的糾正措施予以驗(yàn)證。對顧客產(chǎn)生了影響的不合格服務(wù)行為，在糾正措施完成后，應(yīng)對顧客進(jìn)行回訪。4.5顧客有效投訴按顧客投訴處理程序采取糾正措施。4.6突發(fā)事件、質(zhì)量事故按突發(fā)事件處理程序采取糾正措施。4.7供方提供的不能滿足要求的物資或服務(wù)4.7.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)供方提供的物資或服務(wù)不能滿足要求時(shí)，按采購管理程序督促

5、供方采取糾正措施，必要時(shí)更換供方。4.7.2 A類物資供方的糾正措施，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)驗(yàn)證；B類物資及服務(wù)供方的糾正措施由選擇部門負(fù)責(zé)驗(yàn)證。4.8失效失準(zhǔn)的檢測儀器對失效失準(zhǔn)的檢測儀器按檢測儀器設(shè)備管理程序采取相應(yīng)的糾正措施，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)驗(yàn)證。4.9內(nèi)外部顧客溝通中顧客合理意見及急待改進(jìn)的因素對內(nèi)外部顧客溝通中顧客合理意見應(yīng)采取糾正措施。針對滿意度調(diào)查中顧客合理意見制定的糾正措施應(yīng)向顧客公布。滿意度調(diào)查中急待改進(jìn)的因素須填寫糾正/預(yù)防措施報(bào)告，管理處經(jīng)理審批后須分別報(bào)品質(zhì)管理部（外部顧客滿意度）人力資源部（員工滿意度）審核后予以落實(shí)，并由經(jīng)理安排驗(yàn)證，品質(zhì)管理部和人力資源部分別驗(yàn)證落實(shí)情況。4.10糾正措施效果評估及處理4.10.1驗(yàn)證人須對糾正措施實(shí)施效果予以評價(jià)，效果不明顯的糾正措施應(yīng)進(jìn)一步分析和采取糾正措施。4.10.2如糾正措施實(shí)施中需更改體系文件，由品質(zhì)管理部組織有關(guān)人員論證，確定是否需修改或增加體系文件。5.支持性文件zzWY7.4-Z01 采購管理程序zzWY7.6-S01 檢測儀器設(shè)備管理程序zzWY8.2.2-Z01 內(nèi)部質(zhì)量審核程序zzWY8.3-G01 顧客