商業(yè)銀行金融機構(gòu)服務(wù)承諾

1、WORD格式商業(yè)銀行金融機構(gòu)效勞承諾為提高農(nóng)村各網(wǎng)點效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，增強員工效勞意識，充分表達效勞宗旨，增強效勞工作的透明度，特向社會各界作如下承諾：一、各營業(yè)網(wǎng)點必須按上級行社規(guī)定時間按時營業(yè)營業(yè)時間：上午8： 00下午 6： 00，所有營業(yè)網(wǎng)點節(jié)假日均對外營業(yè)。二、堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶*的原那么。凡不遵守職業(yè)道德，泄漏儲戶*的，一經(jīng)查實，對責任人作待崗三個月的處理，并扣發(fā)全年獎金；情節(jié)嚴重的解除勞動合同。三、對客戶的申訴來函來信 ，做到有函有信必復(fù)，及時將處理情況反響，且回函回信必須在一周內(nèi)寄出。四、在信貸業(yè)務(wù)受理過程中， 各網(wǎng)點在審批權(quán)限X圍內(nèi)，資信卡貸款、

2、質(zhì)押貸款和符合條件的小額信貸及時辦理，抵押貸款，營業(yè)部和基層社在收到申請之日起七日內(nèi)給予答復(fù)；信貸科在十日內(nèi)給予答復(fù)；分管領(lǐng)導(dǎo)在十五日內(nèi)給予答復(fù)；聯(lián)社集體研究的，在三十日內(nèi)給予答復(fù)。凡未按規(guī)定時間給予答復(fù)，如有客戶反映或檢舉，經(jīng)查證屬實。將責令當事人寫出書面檢查。情節(jié)嚴重的給予相應(yīng)的政紀處分。專業(yè)資料整理WORD格式- 1 -專業(yè)資料整理WORD格式五、柜臺效勞必須做好熱心、細心、耐心效勞，讓顧客滿意。講文明用語，不準說效勞忌語。遇到客戶對政策規(guī)定不理解或不冷靜時，要耐心向客戶解釋或說明，無法妥善處理的，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。六、以客戶為中心，開展文明效勞。做

3、到十個一樣：存款取款一樣歡迎；定期活期一樣辦理；金額大小一樣對待；零幣整幣一樣耐心； 年青年長一樣接待； 新戶老戶一樣和氣；忙時閑時一樣認真； 大戶小戶一樣尊重； 開戶銷戶一樣熱情；批評表揚一樣承受。七、辦理業(yè)務(wù)保證做到以下六點： 提高效率、 準確快捷；使用文明用語。杜絕效勞忌語；提供咨詢效勞；兌換殘幣，零整幣；上門效勞、預(yù)約；保證工作質(zhì)量，給顧客造成損失負責賠償。八、實行六項公開：各網(wǎng)點股金公開；貸款政策、條件公開；貸款程序公開；貸款利率公開；效勞工程公開；財務(wù)公開。九、落實三項優(yōu)惠：各網(wǎng)點的入股會員在各網(wǎng)點辦理貸款優(yōu)先、貸款利率優(yōu)惠，貸款手續(xù)簡便。十、嚴禁“吃、拿、卡、要、報 ，凡發(fā)生其中

4、違規(guī)情況之一，一經(jīng)舉報，經(jīng)查屬實的，聯(lián)社將責令當事人退回錢物，并給予行政處分，直至追究刑事責任。專業(yè)資料整理WORD格式- 2 -專業(yè)資料整理WORD格式十一、凡在接待客戶效勞過程中，效勞態(tài)度惡劣，對客戶有吵、鬧行為，不自覺遵守效勞承諾，有損害各網(wǎng)點形象和其他違規(guī)違紀行為的，經(jīng)上級行社調(diào)查核實的。年內(nèi)發(fā)生一次，責令當事人寫出書面檢查，并扣發(fā)當月崗位工資：發(fā)生第二次，對當事人給予下崗學(xué)習(xí)一個月，只發(fā)根本生活費；發(fā)生第三次的，調(diào)離原崗位，并取消全年獎金：發(fā)生第四次的，給予相應(yīng)的政紀處分，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。十二、客戶假設(shè)對當?shù)馗骶W(wǎng)點的投訴處理結(jié)果不滿意，可直接向上級行社投訴，上級行社將在七日內(nèi)予以答復(fù)。監(jiān)視：××××××