專業(yè)形象與商務(wù)禮儀課件

1、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀第二部分第二部分 商務(wù)商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀第一部分第一部分 商務(wù)商務(wù)“禮儀禮儀”概論概論課程目錄第三部分第三部分 商務(wù)商務(wù)“公務(wù)公務(wù)”禮儀禮儀第四部分第四部分 商務(wù)商務(wù)“電話電話”禮儀禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀第一部分 商務(wù)禮儀概況專業(yè)形象與商務(wù)禮儀禮儀的作用？禮儀的作用？專業(yè)形象與商務(wù)禮儀禮儀的作用律已 & 敬人專業(yè)形象與商務(wù)禮儀禮儀的定義 什么是禮儀? 禮儀就是在人際交往、社會交往、國際交往中用于律己律己和敬人敬人的社會道德行為規(guī)范。 什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的

2、行為規(guī)范行為規(guī)范。專業(yè)形象與商務(wù)禮儀第二部分 商務(wù)“形象”禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀首輪效應(yīng)首輪效應(yīng)專業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象關(guān)鍵四要素職業(yè)形象衣衣容容形形神神專業(yè)形象與商務(wù)禮儀儀容基本要求面部 美觀 自然發(fā)型 適合 滿足形象需求手部 保養(yǎng) 無長指甲專業(yè)形象與商務(wù)禮儀男 士最容易忽略的地方鼻毛隨風(fēng)飄揚(yáng)容貌修飾面部專業(yè)形象與商務(wù)禮儀發(fā) 型專業(yè)形象與商務(wù)禮儀手 部手部的四點(diǎn)要求：手部的四點(diǎn)要求：保持清潔不蓄長指甲 不使用醒目的指甲油專業(yè)形象與商務(wù)禮儀原則：化妝上崗 淡裝上崗專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 分類：分類：香精、香水、淡香水、古龍水、清淡香 時間：時間： 5-7小時、4-5小時、3小時、2小時、1小時

3、涂抹位置：涂抹位置：有脈搏跳動的地方、衣領(lǐng)、耳根、下頜香水禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 首飾禮儀黃金黃金鉑金鉑金翡翠翡翠佩帶原則：以少為佳 同色同質(zhì)專業(yè)形象與商務(wù)禮儀著裝禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 著裝六忌著裝六忌忌艷、透、露、雜、緊、小 區(qū)分場合區(qū)分場合 公務(wù)公務(wù) 社交社交 休閑休閑著裝禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀如何穿商務(wù)裝?專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 制服制服 統(tǒng)一化，忌制便混穿 西服西服 三色原則 三一定律 三大禁忌男士正裝專業(yè)形象與商務(wù)禮儀選擇技巧選擇技巧面料 ：羊純毛、毛滌、混紡 色彩 ：黑、藏藍(lán)、灰色 款式 ：單排扣、雙排扣圖案 ：沒有、品牌圖案尺寸 ：合適自己男士正裝專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 西裝衣長能蓋住

4、4/5的臀部 西裝外套的寬度應(yīng)較身寬1.5CM 西裝袖長在手腕下方2.5cm 西褲平整有褲線能蓋住2/3鞋面 西裝襯衣衣袖的長度應(yīng)高出西裝衣袖1.5cm 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）合適的尺寸合適的尺寸男士正裝專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 要拆除衣袖上的商標(biāo)； 要熨燙平整； 要扣好紐扣； 不卷不挽； 慎穿毛衫； 要巧配內(nèi)衣； 少裝東西。穿西裝的七個原則穿西裝的七個原則男士正裝專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶、襯衫、西裝的顏色搭配 領(lǐng)帶的選擇：面料、顏色、長度男士正裝專業(yè)形象與商務(wù)禮儀選擇技巧選擇技巧 面料 不起皺/ 不起球/ 不起毛 色彩 不超過3色、冷色為主 圖案 可有可無 點(diǎn)綴 適當(dāng) 裙長

5、 與膝蓋齊長套裙選擇套裙選擇H型：寬松/直筒式（戴安娜、金喜善） X型：緊身/喇叭式（夢露、李紋） A型：緊身/寬松式（阮玲玉、周旋） Y型：松身/緊身式（朱麗耶羅泊茲）女士正裝專業(yè)形象與商務(wù)禮儀女士著裝注意事項(xiàng)女士著裝注意事項(xiàng)穿套裙不可穿黑色皮裙、便鞋，鞋子要保證與裙子、襪子的顏色要搭配，不能光腳正式場合，女士要穿“雙包”涼鞋避免“三截腿”不穿殘破絲襪配搭合適的手提包女士正裝專業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)場合的著裝專業(yè)形象與商務(wù)禮儀形態(tài)禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 體態(tài)體態(tài) 姿態(tài)姿態(tài) 儀態(tài)儀態(tài)自然狀態(tài)下身體的線條自然狀態(tài)下身體的線條有意作出來的動作有意作出來的動作經(jīng)過長期訓(xùn)練而得成的經(jīng)過長期訓(xùn)練而得成的專

6、業(yè)形象與商務(wù)禮儀站 姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀111111111111111111111111站 姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀頭正肩平臂垂軀挺腿并站 姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀站姿注意事項(xiàng)站姿注意事項(xiàng) 身體歪斜、兩腿分開很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài) 手中不要玩弄物品 避免雙手抱肘、插腰或插口袋專業(yè)形象與商務(wù)禮儀坐 姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀優(yōu)雅的坐姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀男士坐姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀坐姿注意事項(xiàng)坐姿注意事項(xiàng) 正式場合一般采用正坐方式 姿勢要點(diǎn)： -工作時坐姿自然，不偏不倚 -工作場合忌翹二郎腿、抖動等不雅、懶散姿勢專業(yè)形象與商務(wù)禮儀男士行姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀女士行姿專業(yè)形象與商

7、務(wù)禮儀忽略的蹲姿忽略的蹲姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀正確的蹲姿專業(yè)形象與商務(wù)禮儀不禮貌的手勢不禮貌的手勢專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 打噴嚏 打哈欠 伸懶腰 挖耳鼻 剔牙 修指甲 抹口紅 照鏡子 整理衣服 隨地吐痰 嚼口香糖 扔雜物當(dāng)眾失敗的行為舉止提示當(dāng)眾失敗的行為舉止提示專業(yè)形象與商務(wù)禮儀神態(tài)禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀表情展露熱情的笑容權(quán)威感權(quán)威感和優(yōu)越和優(yōu)越感。感。服從和服從和膽怯。膽怯。表 現(xiàn) 客表 現(xiàn) 客觀 和 理觀 和 理智。智。專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 目視區(qū)域 目視時間眼 神專業(yè)形象與商務(wù)禮儀第三部分 商務(wù)“公務(wù)”禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 介紹禮介紹禮 握手禮握手禮 名片禮名片禮 座次禮座次禮 會面禮儀專業(yè)

8、形象與商務(wù)禮儀介紹時間：介紹時間：30-6030-60秒秒 介紹內(nèi)容：公司、部門、職務(wù)、姓名介紹內(nèi)容：公司、部門、職務(wù)、姓名介紹順序：介紹順序：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；將男子介紹給女子；將未婚的介紹給已婚的；向一個人介紹多個人時，先高后低、先長后幼、 先女后男。M學(xué)員練習(xí)學(xué)員練習(xí)介紹禮專業(yè)形象與商務(wù)禮儀方式：方式：順序：順序：時間時間: :力度：力度：寒暄：寒暄：M學(xué)員練習(xí)學(xué)員練習(xí)握手禮專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 不可濫用雙手 不可交叉握手 雙眼要注視對方 不可手向下壓 不可用力過度握手注意事項(xiàng)：握手注意事項(xiàng)：專業(yè)形象與商務(wù)禮儀如何接拿名片？如何接拿名片？如何遞送名片？如何遞送

9、名片？名片放在什么地方？名片放在什么地方？M學(xué)員練習(xí)學(xué)員練習(xí)名片禮專業(yè)形象與商務(wù)禮儀(按職位高低主按職位高低主1主主2主主3;客客1客客2客客3)門茶幾門門 客2 客1 客3 主2 主1 主3 主2 主1 主3 客2 客1 客3客1/主1會客的座次排列座次禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀會談時的座位次序 居中為上居中為上 前排為上前排為上 以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上 以右為上以右為上 面門為上面門為上專業(yè)形象與商務(wù)禮儀座次禮儀會議的座次排列單數(shù)成員單數(shù)成員4 2 1 3 5雙數(shù)成員雙數(shù)成員5 3 1 2 4 69 7 5 3 12 4 6 8 10對開分排對開分排（右高于左、內(nèi)高于外、中間高于兩側(cè)）（右高于左、內(nèi)

10、高于外、中間高于兩側(cè)）專業(yè)形象與商務(wù)禮儀右高左低，中間為尊，面門為上觀景為佳、臨墻為好商務(wù)用餐的座次排列商務(wù)用餐的座次排列專業(yè)形象與商務(wù)禮儀門商務(wù)宴會的桌次排列商務(wù)宴會的桌次排列門專業(yè)形象與商務(wù)禮儀商務(wù)乘車的位次排列商務(wù)乘車的位次排列私家小車-主人開車私家小車-司機(jī)開車門門門門出租車門門司機(jī)司機(jī)主人共同乘車的禮儀（按職位高低）共同乘車的禮儀（按職位高低）專業(yè)形象與商務(wù)禮儀第四部分 商務(wù)“電話”禮儀專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 電話禮儀 撥打電話 接聽電話 掛斷電話打電話.wmv專業(yè)形象與商務(wù)禮儀撥打電話禮儀1.時間要求 早上7點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以 就餐時間 節(jié)假日2.空間選擇 私人 & 辦公 公共空間 3.自我介紹 簡潔清晰 提高效率 4.打電話前準(zhǔn)備 要事提綱 記事薄 筆 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀1.自報家門 確認(rèn) 樹立公司個人形象 2.時間和空間選擇 接電話的好時機(jī) 公共空間接聽電話禮儀3.態(tài)度、聲音 誠懇 悅耳 4.接打錯